縣消協(xié)秘書處工作報(bào)告及工作展望范文

一、仔細(xì)做好消費(fèi)者投訴工作，過(guò)去一年間，xx縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理各類投訴362起，調(diào)解勝利率%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失元，為行政部門供應(yīng)案件后政府罰沒款16700元，承受來(lái)訪共計(jì)1738人次；

二、XX年全年處理的典型投訴案件三件：

1、圣安駕校群體投訴案

2、單乃望劣質(zhì)化肥案

3、新購(gòu)?fù)侠瓩C(jī)投訴案

三、網(wǎng)盟企業(yè)促成和解狀況，合計(jì)18430起，消費(fèi)者免受損失4378070元；

四、定期向市消協(xié)匯報(bào)消費(fèi)者投訴月報(bào)表和季度報(bào)表以及按時(shí)在網(wǎng)上公布工作周報(bào)。

五、在消協(xié)網(wǎng)站上準(zhǔn)時(shí)公布受理消費(fèi)者投訴登記材料，并公布消費(fèi)警示十期。

工作體會(huì)：

一、XX年在省、市、縣各級(jí)消協(xié)秘書處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我們承受了一系列培訓(xùn)，讓我們對(duì)消協(xié)工作性質(zhì)及其意義有了比擬深刻地熟悉，從而使我們能夠盡快進(jìn)入到工作角色中去；

二、在3。15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)活動(dòng)中，我們消協(xié)秘書處在工商局及其他行政部門的協(xié)作支持下，通過(guò)開展一系列活動(dòng)，設(shè)立詢問效勞臺(tái)、制作宣傳展板等，與商家及消費(fèi)者開展溝通，提高廣闊商家的自律意識(shí)及消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。我個(gè)人的力量素養(yǎng)和熟悉水平也得到進(jìn)一步的提升；

三、通過(guò)培訓(xùn)及在工作中處理消費(fèi)糾紛的實(shí)踐中，在王秘書長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我漸漸嫻熟把握了消費(fèi)投訴流程。我個(gè)人在日常工作及工作之余不斷學(xué)習(xí)，對(duì)消保法、消保條例等能夠嫻熟把握并敏捷運(yùn)用；對(duì)于工作中比擬典型的投拆案例，我會(huì)撰寫成文，匯報(bào)給辦公室或在網(wǎng)站上公布，對(duì)廣闊的消費(fèi)者起到一種消費(fèi)警示的作用。

工作展望：

一、加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、商品和效勞學(xué)問、投訴處理技巧的”學(xué)習(xí)；自覺提升事業(yè)心、責(zé)任心，熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)技能，努力在消費(fèi)者心中樹立一個(gè)公正、公正、快捷、高效的消協(xié)形象，使消協(xié)真正成為廣闊消費(fèi)者的代言人。

二、加大投訴處理力度，把消費(fèi)爭(zhēng)議處理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為攻堅(jiān)的重點(diǎn)，狠抓重大、群體性投訴案件，特殊是在醫(yī)療、房產(chǎn)、效勞業(yè)、農(nóng)資等領(lǐng)域辦結(jié)一批大案、要案，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

三、在以后的工作中，留意做好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通，積極做好與領(lǐng)導(dǎo)同事在理事會(huì)建立、宣傳指導(dǎo)等方面的協(xié)作工作，提高工作效率，降低維權(quán)本錢。

展望20xx年，我們肯定會(huì)在王秘書長(zhǎng)的帶著下，群策群力，把消協(xié)秘書處的各項(xiàng)工作都能夠開展得