2026年人力資源管理師（績效考核方法）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置。1.以下哪種績效考核方法側(cè)重于員工的工作行為表現(xiàn)？A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.行為錨定等級評價法D.平衡計分卡2.360度評估反饋的優(yōu)點不包括以下哪一項？A.全面性B.客觀性C.針對性D.準(zhǔn)確性3.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定原則不包括A.可衡量性B.相關(guān)性C.定性化D.可實現(xiàn)性4.在績效考核中，容易出現(xiàn)“趨中效應(yīng)”的考核方法是A.排序法B.強制分布法C.行為觀察量表法D.交替排序法5.以下哪種績效考核方法適用于對團隊的考核？A.個體排序法B.小組評價法C.配對比較法D.目標(biāo)管理法6.平衡計分卡從哪幾個維度進行考核？A.財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長B.財務(wù)、市場、內(nèi)部管理、人力資源C.財務(wù)、客戶、外部環(huán)境、內(nèi)部流程D.財務(wù)、銷售、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與發(fā)展7.行為觀察量表法的主要缺點是A.設(shè)計成本高B.難以量化C.主觀性強D.反饋不及時8.目標(biāo)管理法的核心是A.目標(biāo)設(shè)定B.目標(biāo)分解C.目標(biāo)考核D.以上都是9.以下哪種績效考核方法強調(diào)員工的工作成果？A.行為導(dǎo)向型考核方法B.結(jié)果導(dǎo)向型考核方法C.綜合型考核方法D.以上都不是10.在績效考核中，為了避免“暈輪效應(yīng)”，考核者應(yīng)該A.全面了解員工的工作表現(xiàn)B.只關(guān)注員工的某一個方面C.對所有員工采用相同的標(biāo)準(zhǔn)D.憑個人印象打分11.關(guān)鍵績效指標(biāo)法的關(guān)鍵在于A.指標(biāo)的選取B.權(quán)重的確定C.目標(biāo)的設(shè)定D.以上都是12.360度評估反饋中，不包括以下哪種評估者？A.上級B.同事C.客戶D.自己13.以下哪種績效考核方法適用于對銷售人員的考核？A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.行為錨定等級評價法C.業(yè)績評定表法D.以上都可以14.在績效考核中，容易出現(xiàn)“寬大化傾向”的考核者是A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.同事C.下屬D.客戶15.平衡計分卡的實施步驟不包括A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)B.建立績效指標(biāo)體系C.進行績效評估D.調(diào)整組織架構(gòu)16.行為導(dǎo)向型考核方法不包括以下哪種？A.行為觀察量表法B.關(guān)鍵事件法C.目標(biāo)管理法D.行為錨定等級評價法17.目標(biāo)管理法的優(yōu)點不包括A.明確的目標(biāo)導(dǎo)向B.提高員工的工作積極性C.需要大量的溝通和協(xié)調(diào)D.便于績效考核18.在績效考核中，為了保證考核結(jié)果的公平性，應(yīng)該A.制定明確合理的考核標(biāo)準(zhǔn)B.采用多種考核方法C.加強考核者的培訓(xùn)D.以上都是19.關(guān)鍵績效指標(biāo)的來源不包括A.公司戰(zhàn)略目標(biāo)B.部門職責(zé)C.員工個人意愿D.業(yè)務(wù)流程20.360度評估反饋的缺點不包括A.考核成本高B.信息處理難度大C.結(jié)果缺乏客觀性D.容易引起員工之間的矛盾第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）答題要求：本部分共4小題，每小題5分。請簡要回答問題，要求語言簡潔、準(zhǔn)確。1.簡述關(guān)鍵績效指標(biāo)法的實施步驟。2.360度評估反饋的作用有哪些？3.行為錨定等級評價法的優(yōu)點是什么？4.目標(biāo)管理法在績效考核中的應(yīng)用要點有哪些？案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。要求分析準(zhǔn)確、條理清晰，字?jǐn)?shù)在150字到200字之間。某公司采用關(guān)鍵績效指標(biāo)法對員工進行績效考核。小張是公司的一名銷售代表，他的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數(shù)量等。在過去的一個季度里，小張的銷售額完成了目標(biāo)，但銷售利潤未達到預(yù)期，新客戶開發(fā)數(shù)量也較少。公司對小張進行了績效面談，分析了他的工作表現(xiàn)，并制定了改進計劃。1.請分析小張在本季度績效考核中存在的問題。2.針對小張的問題，你認(rèn)為公司可以采取哪些措施來幫助他改進績效？論述題（共15分）答題要求：本部分共1題，15分。請結(jié)合所學(xué)知識，論述績效考核方法的選擇應(yīng)考慮哪些因素。材料分析題（共5分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。要求分析準(zhǔn)確、語言簡潔，字?jǐn)?shù)在15本季公司的銷售目標(biāo)是1000萬元，實際銷售額為1200萬元，銷售利潤為100萬元，目標(biāo)銷售利潤為150萬元。公司采用關(guān)鍵績效指標(biāo)法對銷售團隊進行績效考核，其中銷售額和銷售利潤是重要的考核指標(biāo)。1.請計算銷售團隊本季度銷售額和銷售利潤的完成率。2.從績效考核的角度分析，銷售團隊本季度的表現(xiàn)如何？答案：1.C2.B3.C4.B5.B6.A7.A8.D9.B10.A11.D12.D13.D14.A15.D16.C17.C18.D19.C20.C簡答題答案：1.明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)；確定關(guān)鍵績效領(lǐng)域；制定關(guān)鍵績效指標(biāo)；設(shè)定指標(biāo)權(quán)重；確定目標(biāo)值；績效監(jiān)控與反饋；績效評估與激勵。2.全方位了解員工；促進員工個人發(fā)展；提高團隊協(xié)作能力；為人力資源決策提供依據(jù)；增強員工的自我認(rèn)知。3.對工作行為的描述更加準(zhǔn)確；具有良好的反饋功能；考核標(biāo)準(zhǔn)明確；評估結(jié)果較客觀；有利于指導(dǎo)員工行為。4.目標(biāo)設(shè)定要明確合理；強調(diào)員工的參與；注重過程管理；及時反饋與溝通；與薪酬激勵相結(jié)合。案例分析題答案：1.小張銷售額完成目標(biāo)，但銷售利潤未達預(yù)期且新客戶開發(fā)數(shù)量少。可能在銷售策略上過于注重銷量忽視利潤，對新客戶開發(fā)不夠積極。2.公司可與小張共同分析利潤未達原因，調(diào)整銷售策略，如優(yōu)化產(chǎn)品組合、控制成本等。提供新客戶開發(fā)培訓(xùn)和資源，設(shè)定合理的新客戶開發(fā)獎勵機制，激勵他改進績效。論述題答案：績效考核方法的選擇應(yīng)考慮多方面因素。組織戰(zhàn)略是核心，要與戰(zhàn)略目標(biāo)契合。工作性質(zhì)很關(guān)鍵，不同崗位適用不同方法。企業(yè)文化影響員工對考核的接受度。成本也是重要考量，包括時間、人力等成本。員工素質(zhì)決定方法的可操作性，高素質(zhì)員工可采用復(fù)雜方法。同時要兼顧公平性、準(zhǔn)確性和可接受性，確保考核方法能有效推動組織和員工發(fā)展。材