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文檔簡介

保健按摩樓面管理制度為了保障顧客的權(quán)益、提升按摩店的服務(wù)水平，提高公司的信譽度，制定本管理制度。1.按摩師管理所有按摩師必須高中以上學(xué)歷并經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)，持有相應(yīng)技能證書方可上崗，并在上崗前通過公司崗前培訓(xùn)并簽署保密協(xié)議。按摩師應(yīng)保持自身清潔衛(wèi)生，穿著整潔、合適的制服上崗。按摩師在按摩過程中必須佩戴手套，避免交叉感染。按摩師應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，遵循服務(wù)流程，對顧客進行細(xì)致周到的服務(wù)，不得與顧客有不正當(dāng)?shù)纳眢w接觸，不得做出任何引人注目的不文明行為。按摩師應(yīng)在服務(wù)前向顧客了解其身體情況、按摩需求等，根據(jù)顧客的要求和健康情況進行按摩服務(wù)。2.設(shè)備管理設(shè)備應(yīng)定期清潔消毒，并具備消毒合格證明，避免交叉感染。每日按摩前，設(shè)備應(yīng)有按摩師進行檢查和調(diào)試，以保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。設(shè)備故障應(yīng)第一時間停用并通知領(lǐng)導(dǎo)，由專業(yè)人員進行維修和檢測。3.環(huán)境衛(wèi)生管理按摩店必須保持環(huán)境整潔、通風(fēng)良好，確保顧客的舒適感和安全感。按摩店應(yīng)每日定時進行衛(wèi)生清掃，確保衛(wèi)生環(huán)境無異味及雜物。保持衛(wèi)生間的清潔干凈，每天進行消毒殺菌，使用后保持干燥。嚴(yán)禁抽煙，引起的安全隱患必須及時排除。4.服務(wù)制度提供高品質(zhì)的按摩服務(wù)，確保療效。服務(wù)前要詳細(xì)詢問顧客身體情況，避免對某些顧客的身體產(chǎn)生不適反應(yīng)，確保服務(wù)質(zhì)量。提供服務(wù)前、中、后的關(guān)懷服務(wù)，給予顧客滿意的體驗。提供完善的服務(wù)設(shè)施，包括洗手間、洗漱間、更衣室、儲物柜等，方便顧客使用。設(shè)置誠信檔案，定期抽查顧客滿意度，對不達標(biāo)的進行追責(zé)問責(zé)。5.安全管理制定嚴(yán)格的人員出入制度。設(shè)立保安巡檢制度，加強現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)潛在危險隱患及時排除。保持滅火器的有效性，確保一旦發(fā)生火災(zāi)能夠迅速有效地進行滅火，保障顧客和員工的人身安全。制定出入口安全、應(yīng)急預(yù)案和演練，確保員工和顧客的生命財產(chǎn)安全。以上

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