兒科中醫(yī)門(mén)診管理制度前言?xún)嚎浦嗅t(yī)門(mén)診作為醫(yī)院門(mén)診的一個(gè)重要部分，對(duì)于提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平和科學(xué)管理水平具有重要意義。為此，我們制定了兒科中醫(yī)門(mén)診管理制度，以規(guī)范門(mén)診的各項(xiàng)管理工作，提高門(mén)診工作效率和服務(wù)質(zhì)量。門(mén)診接待與流程門(mén)診接待門(mén)診接待齊全，由專(zhuān)業(yè)接待員負(fù)責(zé)，接待工作應(yīng)熱情周到，耐心詢(xún)問(wèn)患者的身體狀況，詳細(xì)記錄姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話等信息，并給予患者應(yīng)有的關(guān)注和照顧。門(mén)診接待應(yīng)以“服務(wù)至上”為宗旨，向患者提供方便快捷、周到細(xì)致的服務(wù)，保持工作環(huán)境整潔、舒適、溫馨，讓患者感受到來(lái)門(mén)診所受到的關(guān)心和關(guān)懷。門(mén)診流程門(mén)診流程一般按照“掛號(hào)、醫(yī)生診斷、中藥調(diào)配、取藥、結(jié)算”流程有序進(jìn)行，每道工序之間嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排時(shí)間，確保門(mén)診工作有條不紊、有序推進(jìn)。門(mén)診流程中各項(xiàng)工作的質(zhì)量必須得到保障，快速準(zhǔn)確地提供患者的病情信息，使醫(yī)生按照病情情況快速地做出治療方案。醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控與安全門(mén)診應(yīng)設(shè)立專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)質(zhì)控小組，負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)診中醫(yī)治療的療效進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。每名醫(yī)師在診療前都要認(rèn)真審查患者的病歷和醫(yī)?？ǖ刃畔?，確保診療符合規(guī)定，具有合法性和科學(xué)性。在醫(yī)療操作過(guò)程中，要嚴(yán)格遵循《醫(yī)院感染管理規(guī)定》，對(duì)操作場(chǎng)所、操作器械、醫(yī)療器械等進(jìn)行消毒和清潔，杜絕交叉感染。對(duì)藥品進(jìn)行固定的庫(kù)存管理，防止過(guò)期藥品使用，對(duì)醫(yī)療設(shè)備定期進(jìn)行檢測(cè)和保養(yǎng)，確保醫(yī)療設(shè)備的安全運(yùn)用和使用。投訴處理制度投訴是醫(yī)院中普遍存在的問(wèn)題，為了盡快妥善處理投訴，我們制定了以下投訴處理制度：對(duì)于醫(yī)療服務(wù)與護(hù)理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取不同的方式進(jìn)行處理，如及時(shí)安排醫(yī)務(wù)人員前往醫(yī)院解決問(wèn)題，或委托專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行調(diào)解等方式。在處理投訴前，應(yīng)進(jìn)行證實(shí)核實(shí)，確保投訴屬實(shí)，并做好記錄，對(duì)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。在處理投訴過(guò)程中，門(mén)診應(yīng)保持與投訴者之間的聯(lián)系，及時(shí)了解投訴者的意見(jiàn)和建議。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制門(mén)診應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)、有責(zé)、有位，制度落實(shí)到位，管理工作不斷推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織制定門(mén)診年度工作計(jì)劃和評(píng)估指標(biāo)；對(duì)醫(yī)師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，完善門(mén)診管理制度，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)門(mén)診的管理工作進(jìn)行總結(jié)和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正管理工作中的不足，進(jìn)一步提高門(mén)診管理工作的科學(xué)性和權(quán)威性?？偨Y(jié)兒科中醫(yī)門(mén)診管理制度的實(shí)行，將有助于科學(xué)規(guī)范門(mén)診工作，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保障患者的合法權(quán)益和安