公司交付部管理制度1.引言為了規(guī)范公司交付部的工作，提高交付部的管理水平和工作質(zhì)量，制定本管理制度。2.交付部職責(zé)公司交付部作為公司售前售后服務(wù)的重要部門，主要負(fù)責(zé)以下工作：策劃、組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目交付的全過(guò)程；制定并執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施和交付計(jì)劃；設(shè)計(jì)和排除交付過(guò)程中的技術(shù)、管理和組織方面的障礙；保持與客戶的溝通并提供相關(guān)咨詢服務(wù)；自行或協(xié)調(diào)其他部門為提高項(xiàng)目交付質(zhì)量、效率和客戶滿意度制定相關(guān)工具和流程。3.交付部組織結(jié)構(gòu)公司交付部的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：公司交付部組織結(jié)構(gòu)圖

交付部部長(zhǎng)

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交付部副部長(zhǎng)

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項(xiàng)目經(jīng)理/主任

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項(xiàng)目組成員4.交付部員工管理4.1招聘要求交付部所招聘的員工應(yīng)具備以下條件：具有高中以上學(xué)歷；具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維；具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。4.2工作管理交付部員工應(yīng)按照公司安排的日程表，按時(shí)完成交付任務(wù)，并將任務(wù)完成情況匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理或主任。4.3獎(jiǎng)懲管理對(duì)于交付部員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于不良表現(xiàn)的員工，公司將采取適當(dāng)?shù)膽土P措施。5.交付部工作流程5.1項(xiàng)目啟動(dòng)在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目經(jīng)理或主任應(yīng)進(jìn)行以下工作：確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍；確立項(xiàng)目階段和交付計(jì)劃；制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃；確定項(xiàng)目成員。5.2項(xiàng)目執(zhí)行在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理或主任應(yīng)按照項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目組成員應(yīng)按照項(xiàng)目任務(wù)書完成分配的任務(wù)，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理或主任匯報(bào)任務(wù)完成情況。5.3項(xiàng)目交付在項(xiàng)目交付階段，交付部應(yīng)進(jìn)行以下工作：按照交付計(jì)劃進(jìn)行交付；與客戶保持溝通，并收集客戶反饋；解決交付過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.交付部工作規(guī)范6.1工作紀(jì)律交付部員工應(yīng)遵守以下工作紀(jì)律：服從公司指揮，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策；堅(jiān)守工作紀(jì)律，保持高度的工作責(zé)任心；嚴(yán)格遵守工作規(guī)范，保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密。6.2業(yè)務(wù)準(zhǔn)則交付部員工應(yīng)堅(jiān)守以下業(yè)務(wù)準(zhǔn)則：尊重客戶，體現(xiàn)職業(yè)道德；積極主動(dòng)、主動(dòng)溝通，達(dá)成協(xié)議；監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程，保證交付質(zhì)量。7.后續(xù)檢查與改善公司將定期監(jiān)測(cè)