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文檔簡介

賓館房嫂管理制度前言賓館在日常運營中，房嫂是非常重要的一環(huán)。由于房嫂直接與客人接觸，他們的管理和服務質(zhì)量直接關系到賓館的形象和信譽度。為了確保賓館的順利運營，提升服務質(zhì)量，制定賓館房嫂管理制度是非常必要和重要的。管理制度基本要求房嫂應具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，能夠積極響應客人需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。房嫂應保持良好形象，儀容整潔，著裝整齊，不得穿拖鞋、睡衣等不符合形象的服裝工作。房嫂應遵守公司規(guī)章制度，嚴格遵守工作時間和休息規(guī)定。請假需要提前向主管進行申請，并取得批準。在工作期間，房嫂應保持良好的工作態(tài)度，認真對待每一位客人，積極解決客人提出的問題和需求。房嫂應定期接受培訓和考核，不斷提高自身素質(zhì)和服務水平。工作規(guī)范房嫂應協(xié)助客人完成入住和退房等相關程序，如預訂房間、填寫登記表。房嫂應及時了解客人所需服務和意見反饋，并向上級主管進行反饋和處理。房嫂應保證房間內(nèi)衛(wèi)生清潔，定期更換床上用品和生活用品，如毛巾、洗浴用品等。房嫂應定期巡視客房，檢查是否存在安全隱患和損壞物品等，及時向上級主管報告處理，確?？腿说娜松戆踩拓敭a(chǎn)安全。房嫂應保證客房設施設備正常運轉(zhuǎn)，如空調(diào)、電視、熱水器等，發(fā)現(xiàn)問題應及時報修處理。獎懲制度對于表現(xiàn)優(yōu)秀的房嫂，公司將進行表彰和獎勵，提高員工的工作積極性和服務水平。對于違反公司規(guī)章制度、服務不規(guī)范、態(tài)度惡劣等行為的房嫂，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，予以扣除工資、調(diào)整崗位、辭退等處罰措施?？偨Y(jié)賓館房嫂作為消費者接觸最多的員工之一，服務質(zhì)量和管理水平直接影響賓館的聲譽和經(jīng)營業(yè)績。因此，制定嚴謹?shù)姆可┕芾碇贫葘τ谫e館的順利運營至關重要。我們要

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