華山中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院整體籌劃案本次推廣是醫(yī)院的一次市場大突圍，時間緊，任務(wù)重。為了確保樂清地區(qū)推廣的圓滿完成，做好推廣的各項準備工作，特制訂本方案。目的在于完善其經(jīng)營體系，提升經(jīng)營業(yè)績，提升整體品牌形象。華山中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院是樂清醫(yī)療市場的后起之秀，要想在競爭劇烈的樂清醫(yī)療界后來者居上，從經(jīng)營策略到管理、宣傳都要有一系列整體籌劃，所羅門籌劃公司作為外腦，擁有專業(yè)化的優(yōu)勢、解決問題的豐富經(jīng)驗和作為“外來和尚〞的獨特優(yōu)勢，從外部引進經(jīng)營新觀念和新策略，有利于推動內(nèi)部文化和經(jīng)營策略創(chuàng)新，從而到達良好的效果。為華山中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)造決策價值，“所羅門〞會以智為本、以信立業(yè)；系統(tǒng)籌劃、分步實施，務(wù)求實效！我們一向以“實戰(zhàn)派〞、擅長解決實際問題受到客戶歡迎，“所羅門〞的方案緊緊圍繞貴院經(jīng)營實際問題，在大量調(diào)查的根底上，引進經(jīng)營新思路，提出操作性強的解決方案，以期到達較好的效果。與貴院合作，所羅門會盡我們所能，將華山中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院打造成樂清地區(qū)極具影響的地方性醫(yī)院。為達成這一目標(biāo)我們制訂了先期方案，具體如下：市場調(diào)研作為一家資深的籌劃參謀機構(gòu)，自1999年成立以來，“所羅門〞籌劃機構(gòu)近六年來曾先后為國內(nèi)外上百家企事業(yè)單位做過成功籌劃，深知一個成功的籌劃案例的關(guān)鍵在于對客戶情況和當(dāng)?shù)厥袌銮闆r的客觀、全面、準確的把握，這是籌劃能否取得成功的前提，調(diào)研資料也是各項籌劃方案是否可行的根底?！八_門〞公司將為“華山〞案例專門成立以董事長王達為首的工程工作組，用一個月時間，對樂清市華山中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院及其市場進行詳細的調(diào)研：一是對醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進行了訪談。全面了解了醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)勢、醫(yī)院經(jīng)營劣勢與存在問題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場情況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭狀況等。二是對市場進行了全面調(diào)研?！八_門〞調(diào)查人員將親自到相關(guān)競爭醫(yī)院進行了實地走訪考察，對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。我們還將專門對醫(yī)院員工、樂清地區(qū)居民、病人以訪談、發(fā)放調(diào)查問卷的方式，全面調(diào)查了解患者以及社會公眾對醫(yī)院各方面的評價，客觀了解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公眾對醫(yī)院優(yōu)勢與劣勢的評價，患者及社會公眾的就醫(yī)消費心理，就醫(yī)行為特征，醫(yī)院的品牌形象知名度、美譽度、忠誠度，對本地醫(yī)療行業(yè)競爭的評價等大量市場一手資料和信息。經(jīng)過一些先期調(diào)研,我們深切感受到近幾年來溫州地區(qū)醫(yī)療效勞市場競爭日趨劇烈，溫州五馬醫(yī)院、溫州東方女子醫(yī)院、樂清仁濟醫(yī)院、樂清東南醫(yī)院、樂清虹豐醫(yī)院、柳臺醫(yī)院等等民營醫(yī)院相繼建立，加上溫州地區(qū)原有的國有醫(yī)院，患者就醫(yī)的選擇越來越多。為爭取患者，各家醫(yī)院紛紛通過媒體大造聲勢，競爭之劇烈可見一斑。同時我們也發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院品牌建設(shè)在我市還處于初級階段——雖然各家醫(yī)院經(jīng)營者已經(jīng)意識到了品牌的作用，但仍存在忽略理念識別、行為識別系統(tǒng)，內(nèi)涵建設(shè)不能適應(yīng)現(xiàn)實需求，醫(yī)療質(zhì)量不能滿足患者要求等問題。這種情況下，如果哪家醫(yī)院管理者能適時調(diào)整管理策略，在加強醫(yī)院質(zhì)量和經(jīng)濟管理的同時，關(guān)注醫(yī)院的品牌效應(yīng)，率先完成品牌建設(shè)，在我市人民心目中樹立良好的品牌形象，必將成為醫(yī)療市場的領(lǐng)頭羊、排頭兵，笑傲我市醫(yī)療界。二、籌劃方案:所羅門謹提出以下籌劃方案，供貴院參考：醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。即對醫(yī)院經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、宗旨以及3—5年的戰(zhàn)略目標(biāo)與步驟進行規(guī)劃，明確醫(yī)院根本的經(jīng)營理念和經(jīng)營思路，以便統(tǒng)一全院職工尤其是醫(yī)院決策層、管理層的經(jīng)營管理觀念，明確醫(yī)院開展的大政方針。所羅門還將根據(jù)對華山醫(yī)院員工文化價值觀的調(diào)查了解，結(jié)合市場環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競爭的需要，專門為醫(yī)院籌劃醫(yī)院文化價值觀體系，包括：

1、醫(yī)院院訓(xùn)〔核心價值觀〕

2、醫(yī)院宗旨

3、醫(yī)院管理理念

4、醫(yī)患關(guān)系理念

5、病友滿意度理念

6、醫(yī)療模式理念

7、良醫(yī)的標(biāo)準

8、醫(yī)院質(zhì)量理念

9、醫(yī)院效勞理念

10、營銷業(yè)務(wù)理念

11、競爭理念

12、品牌文化理念

13、人力資源理念

14、員工職業(yè)理念

15、醫(yī)院員工誓詞

16、醫(yī)院對內(nèi)標(biāo)語

17、醫(yī)院對外標(biāo)語

18、醫(yī)院對外主導(dǎo)廣告語

以期建立適應(yīng)新形勢要求的員工價值觀體系，凝聚全院共識，形成有利于改革開展的價值觀。醫(yī)院文化的主體是醫(yī)院價值觀，但光有價值觀，沒有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)方案、以及相配套的一系列制度加以保障，醫(yī)院文化將淪為空談。為此，“所羅門〞將專門提出醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議，并配合院方展開一系列培訓(xùn)，從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進行一系列培訓(xùn)，以事實和嚴密的理論作依據(jù)，以使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去。CS籌劃——?樂清市華山中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院顧客滿意效勞手冊?現(xiàn)代“CS〞即“CustomerSatisfaction〞顧客滿意理論認為，企業(yè)尤其是效勞業(yè)的核心競爭力是顧客滿意，它是企業(yè)經(jīng)營的根底，對于醫(yī)院而言，我們認為，CS理論是非常實用且切合當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)實際的理論。為此，“所羅門〞籌劃機構(gòu)以醫(yī)院關(guān)系患者滿意度的幾個關(guān)鍵問題為重點，對CS顧客滿意效勞體系進行了籌劃提出：

1、效勞理念體系；

2、效勞策略；

3、效勞流程重組。完善就診前、就診中、就診后效勞流程，對流程中關(guān)鍵問題提出對策。

4、顧客滿意效勞管理系統(tǒng)。尤其是效勞信息收集與反響、顧客滿意度調(diào)查、顧客滿意度考核機制、行政管理考核機制等，形成完善高效的效勞管理體系。此效勞體系抓住一些影響患者滿意度的關(guān)鍵因素以及效勞管理中存在的一些問題，旨在構(gòu)建一套行之有效的效勞滿意系統(tǒng)，對全員進行了系統(tǒng)的顧客滿意效勞培訓(xùn)，力求使患者滿意度到達一個另人滿意的水平，提升醫(yī)院美譽度。CIS籌劃設(shè)計——?樂清市華山中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院品牌形象手冊?CIS是英文(CorporateIdentitySystem)的縮寫，即企業(yè)〔醫(yī)院〕識別系統(tǒng)。是現(xiàn)代企業(yè)〔醫(yī)院〕經(jīng)營管理的戰(zhàn)略手段，是社會生產(chǎn)力開展到一定時期的產(chǎn)物。市場競爭迫使企業(yè)〔醫(yī)院〕管理人員把創(chuàng)造企業(yè)〔醫(yī)院〕差異作為挑戰(zhàn)市場的主體戰(zhàn)略。對于病人而言，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌，而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、效勞、收費〔當(dāng)然，后者是構(gòu)成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量〕，醫(yī)院的競爭實際上是爭奪病源的競爭，直接表現(xiàn)那么是醫(yī)院品牌的競爭，為此，醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即CIS體系——CorporationImageSysterm。CIS的導(dǎo)入就是要創(chuàng)造差異優(yōu)勢—醫(yī)院形態(tài)差異、產(chǎn)品及產(chǎn)品構(gòu)成差異、效勞方式與手段差異等，從而，表達醫(yī)院的本質(zhì)形象，為醫(yī)院構(gòu)筑在患者中的知名度、美譽度、滿意度和興奮度，使患者不僅能夠迅速識別醫(yī)院形象特征，并能夠熟悉醫(yī)院內(nèi)部管理，信任醫(yī)院，最終成為醫(yī)院的忠誠消費者。CIS是醫(yī)院參與市場競爭的強有力的手段之一。CIS由三局部組成——理念識別MI、行為識別BI、視覺識別VI。

1.理念識別MI:

理念識別是醫(yī)院識別系統(tǒng)的核心。它不僅包括醫(yī)院經(jīng)營的宗旨與方針，還應(yīng)包括一種鮮明的醫(yī)院核心文化價值觀。對外它是醫(yī)院識別的尺度，對內(nèi)是醫(yī)院內(nèi)在的凝聚力。醫(yī)院理念識別是醫(yī)院形象設(shè)計實施的關(guān)鍵，能否開發(fā)成功一個完善的醫(yī)院識別系統(tǒng)，主要依賴理念識別的建立與執(zhí)著。只有把這一思想體系擴展到動態(tài)的醫(yī)院活動與靜態(tài)的視覺傳達設(shè)計之中，才能很完美地創(chuàng)造獨特的醫(yī)院形象。建立CIS系統(tǒng)，首先要從醫(yī)院形象設(shè)計入手。1、醫(yī)院形象設(shè)計的意義

醫(yī)院形象設(shè)計是醫(yī)院競爭的需要。醫(yī)院屬于效勞行業(yè)，效勞行業(yè)形象的標(biāo)準化和系統(tǒng)化非常重要。它是區(qū)別其他醫(yī)院的手段，是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。

醫(yī)院形象設(shè)計是以病人為中心的實際表達。許多的醫(yī)院由于導(dǎo)診系統(tǒng)不清楚，使病人到醫(yī)院后要花很長的時間去尋找科室或者檢驗室，浪費病人的時間，而且給病人產(chǎn)生不好的第一印象，從而破壞醫(yī)院的美譽度。醫(yī)院形象設(shè)計是醫(yī)院自身特點的需要。到醫(yī)院來的患者，從某種程度來說，和健康人是不同的，一個美好的形象可以給病人一些撫慰，減少病人的壓力。增加病人對醫(yī)院的信任感。在其他行業(yè)市場競爭日趨白熱化的時候，對我國醫(yī)院來說，醫(yī)院之間的競爭還處于初級階段，如果能清楚地預(yù)期到在未來的市場競爭中，醫(yī)院不得不同企業(yè)一樣實行差異化和更加明晰的市場戰(zhàn)略，從醫(yī)院形象入手，面對市場競爭，也可以說是我們開展的一次時機?，F(xiàn)在的投入本錢相對于3—5年之后的投入，本錢要低得多得多。綜上所述，對醫(yī)院來說，醫(yī)院的形象，是醫(yī)院的生命力所在，沒有良好的醫(yī)院形象，就不可能有良好的經(jīng)濟效益。醫(yī)院更加需要具有在公眾心目中的良好形象。所以，醫(yī)院的形象設(shè)計，是劇烈市場競爭的需要。2、醫(yī)院形象設(shè)計過程所需要注意的問題〔1〕行業(yè)特點①公眾性—相對于其他公眾行業(yè)，醫(yī)院關(guān)注的是人本身，人的生命是高于一切的，所以它公眾程度更高。②關(guān)愛性—救死扶傷，治病救人，是醫(yī)院的天職，醫(yī)院要具有利他主義精神，在經(jīng)營的同時，注重社會效益。但是，沒有好的經(jīng)濟效益，就不可能有好的社會效益。③親和性—從某種程度上說，患者到醫(yī)院是為了尋求幫助，醫(yī)院的親和力對病人來說是十分重要的，特別是在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，人性化的效勞是對醫(yī)院的根本要求。④可行性—醫(yī)院在公眾心目中的可性程度決定患者是否到醫(yī)院就診的一個前提條件。所以，醫(yī)院要想有長足的開展，誠信的形象十分重要，要給患者有信任感。⑤效勞性—醫(yī)院屬于高接觸度的效勞行業(yè)，具有效勞行業(yè)的一切特點，效勞就是醫(yī)院的產(chǎn)品。

〔2〕、結(jié)合醫(yī)院的市場化

①通過形象設(shè)計，可以重要塑醫(yī)院理念和文化建設(shè)。

②通過形象設(shè)計，可以提高醫(yī)院的效勞質(zhì)量。

③通過形象設(shè)計，提升醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平。

醫(yī)院形象識別系統(tǒng)CIS的概念綜上所述，“所羅門〞籌劃機構(gòu)方案為醫(yī)院籌劃設(shè)計一套CIS系統(tǒng)，專門設(shè)計醫(yī)院的新標(biāo)識、標(biāo)準字、標(biāo)準色，并開發(fā)設(shè)計一系列應(yīng)用標(biāo)準，如：

1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等；

2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據(jù)、床單等；

3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請柬等；

4、醫(yī)院標(biāo)牌，如形象標(biāo)識牌、招牌、戶外導(dǎo)示牌、科室導(dǎo)示牌、樓層流水牌、公共標(biāo)牌等；

5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺；

6、急救車等車輛；

7、報紙廣告標(biāo)準；

8、院內(nèi)廣告宣傳欄標(biāo)準?！t(yī)院的形象是一個系統(tǒng)工程，醫(yī)院的視覺識別系統(tǒng)除通常的VI設(shè)計外，還應(yīng)包括醫(yī)院的建筑裝潢、環(huán)境綠化等，為此，“所羅門〞專門對醫(yī)院的形象建設(shè)提出詳細系統(tǒng)的方案，以期從整體上建立一個現(xiàn)代化的、有鮮明個性的醫(yī)院品牌形象。

〔四〕MS籌劃——?樂清市華山中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院市場營銷手冊?醫(yī)院業(yè)績的提升，就經(jīng)營而言，患者的綜合滿意度是前提，品牌是保證，而市場營銷策略那么是關(guān)鍵。因此，“所羅門〞建議醫(yī)院成立“市場籌劃部〞，轉(zhuǎn)變職能，并要專門就MS—MarkertingSysterm市場營銷策略提出系統(tǒng)方案，方案包括：

1、營銷SWOT分析

2、營銷財務(wù)分析

3、醫(yī)院營銷觀念

4、醫(yī)院營銷策略原那么

5、醫(yī)院營銷組合策略

〔1〕目標(biāo)市場定位

〔2〕醫(yī)院品牌定位與品牌傳播

〔3〕醫(yī)院競爭定位與競爭戰(zhàn)略

〔4〕醫(yī)院?？茦I(yè)務(wù)規(guī)劃

〔5〕醫(yī)院價格策略

〔6〕醫(yī)院效勞營銷策略

〔7〕醫(yī)院業(yè)務(wù)推廣策略

〔8〕醫(yī)院公關(guān)廣告方案

等內(nèi)容，旨在協(xié)助醫(yī)院建立完善的市場營銷策略系統(tǒng)，制訂詳細的市場營銷方案，提升經(jīng)營業(yè)績。

四、對外宣傳籌劃電臺、電視臺、報刊投放廣告；免費給老人身體檢查；衛(wèi)生知識普及。宣傳咨詢活動。綜觀目前我市醫(yī)療界，民營醫(yī)院市場管理不健全，一些游醫(yī)、非醫(yī)務(wù)人員混入醫(yī)療隊伍，擾亂了醫(yī)療秩序甚至發(fā)生醫(yī)療事故，損害了民營醫(yī)院在廣闊患者中的形象，一提起民營醫(yī)院，往往與"鄉(xiāng)村游醫(yī)"、"赤腳醫(yī)生"聯(lián)系起來，總認為民營醫(yī)院是不正規(guī)的、人員素質(zhì)低、設(shè)備落后、效勞范圍有限、容易發(fā)生醫(yī)療事故。因此，對民營醫(yī)院來說，最大的難題是——缺乏民眾信任，沒有一個良好的形象，社會對于民營醫(yī)院所持有的好感缺乏。而公立醫(yī)院缺少那么是高質(zhì)量的醫(yī)療效勞環(huán)境，缺少管理人才，缺乏運營機制，缺少先進的管理理念，這些弊端使患者對公立醫(yī)院也存在諸多抱怨。華山中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院如果能發(fā)揮民營醫(yī)院最大的優(yōu)勢，樹立自己的品牌形象，建立高效、市場化的管理體系，創(chuàng)造舒適的醫(yī)療環(huán)境，必將會在樂清乃至溫州地區(qū)鶴立雞群，備受關(guān)注，改善公眾對民營醫(yī)院的原有印象，獲得良好口碑。所羅門愿意與貴院攜手，共同把華山中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院打造成溫州地區(qū)第一家有影響的品牌醫(yī)院！結(jié)束語：用長期一致的系統(tǒng)思考建立穩(wěn)固的品牌根底——它基于廣泛的品牌認知、良好的品牌聲譽、親和的品牌個性、自身廣泛的創(chuàng)新能力，以及由此形成的忠誠客戶群和忠實的員工隊伍。品牌的長期成長源于優(yōu)秀的品牌創(chuàng)意，更基于嚴謹?shù)南到y(tǒng)執(zhí)行。創(chuàng)造一個百年品牌，我們的路途艱辛而遙遠，前進的路上布滿荊棘和坎坷，只要我們信念堅決，隊伍團結(jié)，我相信，勝利是屬于我們的。◎◎所羅門籌劃傳播有限公司

所羅門1999年6月創(chuàng)始于沈陽，公司不斷調(diào)整經(jīng)營思想，擴大經(jīng)營規(guī)模，為適應(yīng)外鄉(xiāng)化開展的需要，于2024年遷址溫州經(jīng)濟模式發(fā)祥地——樂清。

⊙⊙如今所羅門是一家集營銷籌劃、品牌籌劃、企業(yè)形象〔CIS〕籌劃、房地產(chǎn)全案籌劃、禮儀慶典籌劃、市場推廣、戶內(nèi)外廣告、商務(wù)印刷、媒體代理于一體的綜合性籌劃廣告公司。

⊙⊙公司擁有一批專業(yè)籌劃人、資深廣告人、經(jīng)理人，多元化的知識技能、獨特的創(chuàng)意、嚴謹?shù)墓芾頇C制為客戶提供了強有力的效勞保障。同時我們有著強大的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中包括深圳、