2023年實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)一

ERP實(shí)施勝利率較低，有多方面的緣由，接下來(lái)的幾篇文章，將共享我數(shù)年來(lái)實(shí)施工作中積累的一些閱歷，正是這些閱歷，使我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有著特別高的勝利率，包括多家上市公司，同時(shí)，有數(shù)家成為國(guó)內(nèi)某知名ERP軟件公司的集團(tuán)戰(zhàn)略客戶。實(shí)施勝利第一步：抑制需求假如說(shuō)，勝利的銷售人員是在售前的過(guò)程中給客戶繪制美妙的藍(lán)圖，并且無(wú)限制地?cái)U(kuò)大客戶的需求，讓客戶認(rèn)為信息化可以解決全部的問(wèn)題，從而情愿掏更多的錢來(lái)投入信息化的話。

那么，勝利的實(shí)施顧問(wèn)在與客戶進(jìn)行接觸初期，最主要的工作就是讓客戶狂熱的頭腦降溫?？垂賯儠?huì)問(wèn)：這不是不負(fù)責(zé)任嗎？錯(cuò)，這才是負(fù)責(zé)任，假如說(shuō)有不負(fù)責(zé)任的地方，那也只能說(shuō)銷售人員有些過(guò)了，但對(duì)實(shí)施顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，這樣做才是真正地對(duì)客戶負(fù)責(zé)任。為什么呢？緣由很簡(jiǎn)潔：ERP其實(shí)是一個(gè)管理工具，而一旦涉及到管理，那就變得困難起來(lái)，而面對(duì)困難的問(wèn)題怎么辦？那就是讓它簡(jiǎn)潔化，只有將問(wèn)題簡(jiǎn)潔化，先解決能解決的，能見(jiàn)效的，才有可能持續(xù)優(yōu)化下去。多數(shù)人會(huì)認(rèn)為實(shí)施是一個(gè)階段性的工作，一旦上線就結(jié)束了，而總牢固施勝利的企業(yè)，你會(huì)發(fā)覺(jué)，實(shí)施是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，沒(méi)有終點(diǎn)。而簡(jiǎn)潔化的最好方法就是，在項(xiàng)目會(huì)議中，當(dāng)客戶提出要解決很多的問(wèn)題時(shí)，首先告知客戶：對(duì)不起，ERP不能解決全部的問(wèn)題。

當(dāng)然，拒絕客戶須要志氣，也須要技巧。對(duì)于優(yōu)秀sales來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)任何時(shí)候都不說(shuō)“不”，而實(shí)施顧問(wèn)，則要學(xué)會(huì)有志氣說(shuō)“不”，也須要學(xué)會(huì)有技巧地說(shuō)“不”。所以，澆冷水的工作要逐步來(lái)做。在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)上，肯定要提到一個(gè)觀點(diǎn)：管理問(wèn)題的解決方案恒久沒(méi)有最好，因?yàn)樗氁冻霭簱P(yáng)的代價(jià)，所以，我們要學(xué)會(huì)選擇最適合的解決方案。（項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)是實(shí)施顧問(wèn)的第一次閃亮登場(chǎng)，后面還會(huì)有專題來(lái)探討如何開(kāi)好項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)）在項(xiàng)目需求調(diào)研的過(guò)程中，一旦客戶提出難以解決的需求，就肯定要弄清晰他們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)這個(gè)需求，他們目前手工是如何處理的，假如不解決會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題，會(huì)不會(huì)成為影響實(shí)施勝利的關(guān)鍵障礙？假如必需要解決，那么，解決帶來(lái)的成本與風(fēng)險(xiǎn)有多高，須要實(shí)施方付出多少成本，而客戶方又須要投入多少成本（非貨幣的）。當(dāng)然，一般狀況下，真正影響實(shí)施的關(guān)鍵需求應(yīng)當(dāng)是在售前階段也就知道了的，換句話說(shuō)，應(yīng)當(dāng)是已經(jīng)評(píng)估過(guò)可以解決的，否則，那就是銷售太不負(fù)責(zé)任了。項(xiàng)目需求調(diào)研時(shí)，切記，不要輕易回答客戶這個(gè)可以解決，這個(gè)不能解決。也就是說(shuō)，需求調(diào)研除了你問(wèn)必要的問(wèn)題以外，嘴巴就可以休息了，讓耳朵和手工作就可以了。當(dāng)全部的客戶需求整理出來(lái)之后，再進(jìn)行分類：一類是軟件可以解決，并且能帶來(lái)關(guān)鍵效益的，放在首位;接下來(lái)一類是軟件可以解決，客戶領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注的需求，放在其次位;第三位則是軟件可以解決，一般操作者關(guān)注的需求;另一類是軟件很難解決甚至無(wú)法解決的：也要分類：首先關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題，這一類問(wèn)題通常比較好解決，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)比較簡(jiǎn)單通過(guò)“講道理”來(lái)勸服;而另一類是一般操作者關(guān)注的，這往往是影響實(shí)施勝利的關(guān)鍵所在

假如沒(méi)有做好這方面的工作，要么是當(dāng)時(shí)就逼著你解決，要么就是以后的應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。那，如何來(lái)解決這方面的問(wèn)題呢？這就體現(xiàn)了實(shí)施顧問(wèn)的溝通技巧：首先，要做到有禮有節(jié)：先要以理服人。既然已經(jīng)知道他們提出來(lái)的需求緣由，以及評(píng)估了不解決的后果，也評(píng)估了解決要付出的成本，那么，就可以拿出來(lái)分析：“……，綜上分析，假如要解決這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)付出巨大的努力，并且會(huì)增加項(xiàng)目實(shí)施的周期與風(fēng)險(xiǎn)，我們認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題可以放待以后再來(lái)探討?！边€有就是拉著虎皮當(dāng)大旗：擅長(zhǎng)利用與客戶高層管理或項(xiàng)目經(jīng)理的良好關(guān)系，在出現(xiàn)分歧時(shí)，要么拿著“領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)錄”先定方向，要么干脆拉著領(lǐng)導(dǎo)來(lái)表態(tài)。

二是恩威并施。

一般狀況下，在實(shí)施過(guò)程中，總會(huì)遇到幾個(gè)“魔鬼”（指有個(gè)人目的的反對(duì)者），也會(huì)遇到幾個(gè)“天使”。對(duì)魔鬼，肯定要分析是什么緣由讓他變成魔鬼的，然后，從根本上想方法中立他，假如不行，就在適當(dāng)?shù)貢r(shí)候讓他犯錯(cuò)，并借此來(lái)打擊他發(fā)言的主動(dòng)性。而天使，則要樹(shù)典型，讓他成為整個(gè)項(xiàng)目中的發(fā)言人，風(fēng)向標(biāo)。可能看官們會(huì)說(shuō)，這哪像在實(shí)施呀，更像是政治斗爭(zhēng)。沒(méi)錯(cuò)，好好總結(jié)一下，你會(huì)發(fā)覺(jué)，80%以上的企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中，會(huì)完成一次權(quán)力的變更——并不肯定某個(gè)人上下臺(tái)，而會(huì)讓某個(gè)人的權(quán)力或權(quán)威發(fā)生微妙的改變。話回正題：通過(guò)各種技巧或方法，將客戶的需求規(guī)范到這樣的范圍以內(nèi)：軟件可以實(shí)現(xiàn)或變相實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，能立刻見(jiàn)效益的。其他的，都要想方法不解決或“拖”。拖字訣是特別有效的：人們通常會(huì)遺忘自己曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話，做過(guò)的事。作為實(shí)施顧問(wèn)，你要常常問(wèn)自己：是我在主導(dǎo)項(xiàng)目，還是被客戶牽著鼻子走？

實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)二

自進(jìn)入ERP詢問(wèn)實(shí)施行業(yè)以來(lái)，始終都在不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)，不斷地在項(xiàng)目中經(jīng)驗(yàn)著苦痛抑或者歡樂(lè)的磨礪和蛻變，？痛并歡樂(lè)著？是我很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)的真實(shí)感受。從一個(gè)懵懂而又充溢激情的青年學(xué)生，經(jīng)過(guò)技術(shù)支持顧問(wèn)到ERP實(shí)施顧問(wèn)再到ERP管理詢問(wèn)顧問(wèn)的轉(zhuǎn)變，個(gè)中感受，每每回想起來(lái)，頗有一番味道。

回首起來(lái)，自xx年畢業(yè)，xx年步入ERP行業(yè)以來(lái)，凡9年間，共經(jīng)驗(yàn)了3個(gè)主要的發(fā)展階段

一、技術(shù)支持工作為主的工程師xx年有幸進(jìn)入某臺(tái)資企業(yè)，并幸運(yùn)地（至少當(dāng)時(shí)應(yīng)當(dāng)是）得以有機(jī)會(huì)參加，后來(lái)主導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的ERP項(xiàng)目實(shí)施與后續(xù)的技術(shù)支持工作。當(dāng)時(shí)是從工程設(shè)計(jì)職位轉(zhuǎn)行作ERP實(shí)施，當(dāng)時(shí)行業(yè)的工作閱歷應(yīng)當(dāng)是從零起先，好在有臺(tái)灣的詢問(wèn)顧問(wèn)指導(dǎo)，盡管如此，還是走了許多彎路，遇到了許多問(wèn)題，其中許多問(wèn)題現(xiàn)在在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中仍舊時(shí)時(shí)會(huì)遇到，幾乎項(xiàng)目管理中的典型問(wèn)題都曾遇到了，只是當(dāng)時(shí)沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)項(xiàng)目管理的學(xué)問(wèn)（PMBOK）無(wú)法給以精確的總結(jié)罷了?，F(xiàn)將當(dāng)時(shí)所遇問(wèn)題列舉如下，算是對(duì)當(dāng)時(shí)工作做一個(gè)小結(jié)了

1。項(xiàng)目范圍問(wèn)題首先是實(shí)施模塊的界定，其次更重要的是實(shí)施這些模塊帶給整個(gè)企業(yè)的價(jià)值點(diǎn)，這個(gè)就是范圍，也叫邊界。ERP是一套管理系統(tǒng)，或者稱之為管理工具，它肯定要給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，但是須要帶來(lái)哪些價(jià)值？體現(xiàn)在哪些詳細(xì)的職能部門(mén)？哪些作業(yè)流程上？這個(gè)要界定清晰，需求看起來(lái)很寬泛，但須要細(xì)化分解到每一個(gè)可以執(zhí)行的層面，只有將邊界搞清晰了，實(shí)施才有目標(biāo)，才有的放矢，才便于項(xiàng)目的最終驗(yàn)收。

臺(tái)灣顧問(wèn)在此方面的確很有閱歷，調(diào)研做的特別細(xì)致，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)也做的特別細(xì)致，而且肯定要企業(yè)的高管簽字確認(rèn)。

2。項(xiàng)目時(shí)間管理問(wèn)題談剛好間管理，臺(tái)灣顧問(wèn)在時(shí)間上的確做到不錯(cuò)，提前有計(jì)劃確認(rèn)。但對(duì)于企業(yè)而言，協(xié)作實(shí)在是難以如愿。直至后來(lái)詢問(wèn)方提高了顧問(wèn)人天費(fèi)用后才予以重視，這個(gè)對(duì)于我后來(lái)從事實(shí)施工作的安排性有很大的助益?！獩](méi)有安排，就難以分清工作之輕重緩急，雖然安排跟不上改變，但安排肯定要強(qiáng)化執(zhí)行，尤其對(duì)于顧問(wèn)方，肯定要堅(jiān)持與客戶方確認(rèn)，督促客戶制定相應(yīng)的考核制度以作保證！3。項(xiàng)目溝通問(wèn)題在甲方作項(xiàng)目經(jīng)理的這段時(shí)間，使我印象很深刻的就是：所有項(xiàng)目相關(guān)的事宜均需書(shū)面表達(dá)，并顧問(wèn)方、企業(yè)方確認(rèn)，讓當(dāng)時(shí)是客戶項(xiàng)目經(jīng)理的我由感覺(jué)繁瑣到接受的確經(jīng)驗(yàn)了一段時(shí)間。4。項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)問(wèn)題這里指的是企業(yè)方項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)，在項(xiàng)目開(kāi)工之初肯定切記要跟企業(yè)方的高層溝通清晰，項(xiàng)目經(jīng)理的人選很重要，對(duì)其做出的授權(quán)是否到位更重要。

一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員很難信任能做好各強(qiáng)勢(shì)部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，在管理基礎(chǔ)尚好的外資企業(yè)尚且如此，況私營(yíng)企業(yè)乎？當(dāng)時(shí)的我就是因授權(quán)不到位，吃了不少苦頭。

最終還是靠顧問(wèn)支招，才得以度過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)這道難關(guān)！5。業(yè)務(wù)流程重組問(wèn)題要充分地調(diào)研，多層次、多角度地考慮業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理模式的沖擊和影響，否則可能會(huì)埋下諸多項(xiàng)目失敗的？地雷？，或許說(shuō)嚴(yán)峻了些，但我的確遭受了

單體企業(yè)的核算突然變成了類似多體企業(yè)的事業(yè)部制核算，給ERP的業(yè)務(wù)處理著實(shí)造成了不小的混亂，假如抗不住只能改回原來(lái)的模式。

——早知如此，何必當(dāng)時(shí)呢？換言之，若要改革，何不堅(jiān)持究竟？孰優(yōu)孰劣、孰是孰非，事先肯定要搞清晰。

6。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題任何管理變革項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗窃谶M(jìn)行變革，ERP項(xiàng)目更是如此。在項(xiàng)目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)，有評(píng)估安排和應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)高的事項(xiàng)肯定要謹(jǐn)慎行事，即使工期略微延遲一下，倘能限制風(fēng)險(xiǎn)那肯定值得。費(fèi)用超預(yù)算了、組織人員變更了、項(xiàng)目經(jīng)理更換、需求變更、高層失察、顧問(wèn)更替了……7。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題這點(diǎn)是有教訓(xùn)的，當(dāng)臺(tái)灣顧問(wèn)拿著厚厚一疊項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)須要高管簽字的時(shí)候，估計(jì)沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)仔細(xì)閱讀，但正因如此給驗(yàn)收工作埋下了隱患，顧問(wèn)方和企業(yè)方在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上的巨大分歧，導(dǎo)致項(xiàng)目驗(yàn)收整整延期了一年半！教訓(xùn)啊。

總體而言，在企業(yè)（甲方）4年時(shí)間內(nèi)，還是學(xué)到了許多很多項(xiàng)目管理和ERP的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，對(duì)后來(lái)介入ERP詢問(wèn)實(shí)施顧問(wèn)這一行當(dāng)算是有了一些至少的相識(shí)和鋪墊。前車可鑒，后事之師嘛！另外在企業(yè)的好處就是能有諸多機(jī)會(huì)與一些管理層的人員深入溝通，學(xué)習(xí)他們的管理技巧和在這個(gè)行業(yè)的通常管理規(guī)則和要點(diǎn)。

二、ERP軟件實(shí)施顧問(wèn)自20xx年進(jìn)入金蝶軟件（中國(guó)）有限公司，算是正式加入了ERP軟件實(shí)施顧問(wèn)的行列。在金蝶的幾年左右的時(shí)間里，接受了良好的職業(yè)訓(xùn)練和項(xiàng)目歷練，對(duì)一個(gè)從甲方企業(yè)到乙方管理軟件公司的人來(lái)說(shuō)，努力變更自身定位，適應(yīng)新的工作模式是非常重要的。概括來(lái)說(shuō)

1。由甲方變乙方這個(gè)主要是思維定位和工作定位的轉(zhuǎn)變。俗語(yǔ)“屁股確定腦袋”，甲方變乙方，一下子似乎難以適應(yīng)。記得最初實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，好像老是在甲方還是乙方之間轉(zhuǎn)換定位問(wèn)題，有了換位思考，最終還是要作乙方的。

2?？焖龠m應(yīng)多項(xiàng)目實(shí)施的工作環(huán)境在企業(yè)做項(xiàng)目經(jīng)理，面對(duì)的只是單個(gè)的項(xiàng)目，工作安排、時(shí)間調(diào)度、資源限制都是圍繞一個(gè)項(xiàng)目綻開(kāi)的，項(xiàng)目環(huán)境相對(duì)單一；在管理軟件公司，顧問(wèn)必需學(xué)會(huì)同時(shí)面對(duì)多個(gè)不同的項(xiàng)目，模塊配置不同、項(xiàng)目基礎(chǔ)不同、需求各異、項(xiàng)目實(shí)施與限制策略也必須不同。好在有了一些之前工作的基礎(chǔ)，后來(lái)總結(jié)出幾點(diǎn)

首先：要將手頭的項(xiàng)目根據(jù)行業(yè)抓住共性，即行業(yè)性，歸納總結(jié)出該行業(yè)共同的管理特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、行業(yè)特色，同一行業(yè)的項(xiàng)目即可基本套用了；其次：重視同行業(yè)不同項(xiàng)目的特性化需求，沒(méi)有完全相同的人，也沒(méi)有完全相同的項(xiàng)目，即使是同一個(gè)行業(yè)，做相同的產(chǎn)品也有特性。特性化的需求通常是企業(yè)特別看重的部分，要實(shí)行措施使之盡量滿意；再次：要擅長(zhǎng)運(yùn)用公司的資源為項(xiàng)目供應(yīng)盡可能多的支持，比如總部的技術(shù)支持，同事間類似行業(yè)項(xiàng)目的溝通、公司高層的支持等。實(shí)在點(diǎn)說(shuō)，顧問(wèn)的實(shí)力和可操控的資源有限，資源的不足往往影響著項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度，做得好的顧問(wèn)往往是擅長(zhǎng)最大限度調(diào)動(dòng)資源的人。

3。持續(xù)的學(xué)習(xí)和項(xiàng)目總結(jié)ERP行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)在于恒久有未知的項(xiàng)目狀況在等待著顧問(wèn)，顧問(wèn)不會(huì)預(yù)見(jiàn)未來(lái)的項(xiàng)目環(huán)境是何情形？每個(gè)項(xiàng)目均要面對(duì)不同的客戶實(shí)施團(tuán)隊(duì)、不同的客戶需求等等。故而要不斷的充電，缺少的學(xué)問(wèn)和實(shí)力短板要快速補(bǔ)上，？惡補(bǔ)？！一般剛?cè)胄械念檰?wèn)，視個(gè)人而定，要惡補(bǔ)多方面的學(xué)問(wèn)和技能

財(cái)務(wù)管理學(xué)問(wèn)、學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)IT（網(wǎng)絡(luò)、平安、信息管理規(guī)范）、ERP軟件模塊功能、溝通溝通技能、企業(yè)業(yè)務(wù)管理學(xué)問(wèn)等，所謂？惡補(bǔ)？，就是從一竅不通到及格（最至少）、我當(dāng)時(shí)缺乏的是財(cái)務(wù)管理、溝通溝通技能這兩部分，看書(shū)、向同事請(qǐng)教，更多的是向客戶的高手請(qǐng)教，不過(guò)學(xué)習(xí)雖然累，倒也非常充溢。

另外一點(diǎn)更重要：剛好總結(jié)

新手顧問(wèn)作項(xiàng)目一般毫無(wú)章法，雖然有項(xiàng)目經(jīng)理帶，也有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法作指導(dǎo)。但基于閱歷的缺乏，往往手忙腳亂卻不著要領(lǐng)。這時(shí)候我學(xué)會(huì)了每天記錄工作日志，自己每天作總結(jié)，比如遇到的困難、處理的策略和方法，其他人對(duì)此問(wèn)題的處理看法和方法。

如此始終堅(jiān)持到現(xiàn)在，我仍舊習(xí)慣堅(jiān)持每天記錄工作日志。

時(shí)時(shí)翻看這些項(xiàng)目日志，真是受益匪淺，總結(jié)使人進(jìn)步！如此近3年的時(shí)間里，每天重復(fù)著項(xiàng)目經(jīng)理的工作，有規(guī)律而又挑戰(zhàn)不斷，有逆境當(dāng)然也有不少出彩之處，重要的是使我從一個(gè)單純的技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成一個(gè)合格的管理軟件實(shí)施顧問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理。

三、ERP管理詢問(wèn)顧問(wèn)ERP實(shí)施顧問(wèn)做了很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，始終在思索：ERP實(shí)施顧問(wèn)該向何處去？即職業(yè)發(fā)展定位問(wèn)題。一次偶然的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得以與AMT的詢問(wèn)顧問(wèn)們溝通，“ERP僅僅是一個(gè)工具，協(xié)助提升管理的工具而已”，重要的是管理+IT的融合！一語(yǔ)道破心中許久以來(lái)的困惑和思索。

1。詢問(wèn)顧問(wèn)，一個(gè)可以作終身的職業(yè)定位于做一名名副其實(shí)的詢問(wèn)顧問(wèn)后，才發(fā)覺(jué)現(xiàn)有的職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)體系離合格的詢問(wèn)顧問(wèn)差距之大?！搬t(yī)生”是須要有特別深厚的積淀的，ERP管理詢問(wèn)顧問(wèn)就是企業(yè)的“醫(yī)生”。

“望、聞、問(wèn)、切”一切皆應(yīng)有章法和依據(jù)，管理問(wèn)題的精確診斷+切實(shí)可行的實(shí)施方案+真正落地的企業(yè)管理詢問(wèn)手段。2。行走在ERP詢問(wèn)顧問(wèn)的艱辛道路上a）首先是管理學(xué)問(wèn)的吸納和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。

從狹窄的ERP軟件功能范疇過(guò)渡到與企業(yè)管理高度結(jié)合，再到以提升企業(yè)管理效率和效益為核心，遵循項(xiàng)目管理的原則，在項(xiàng)目實(shí)施中，堅(jiān)持從企業(yè)戰(zhàn)略高度動(dòng)身，從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃——業(yè)務(wù)規(guī)劃——IT規(guī)劃逐層綻開(kāi)，最終的ERP僅僅是IT規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)手段而已b）借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的ERP管理實(shí)踐每個(gè)行業(yè)皆有優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)，在不同行業(yè)的ERP管理領(lǐng)域也如此。通過(guò)實(shí)施行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的ERP項(xiàng)目或者溝通學(xué)習(xí)、探討這些優(yōu)秀企業(yè)的ERP管理實(shí)踐，將有助于顧問(wèn)從管理前沿角度獲得行業(yè)先導(dǎo)性的最佳實(shí)踐，用以指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)ERP項(xiàng)目的管理詢問(wèn)，這種方式的確給我后來(lái)項(xiàng)目的詢問(wèn)實(shí)施起到了事半功倍的作用c）注意詢問(wèn)顧問(wèn)的橫向溝通每個(gè)顧問(wèn)都有不同的行業(yè)ERP管理詢問(wèn)閱歷，有些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是獨(dú)特且有很好參考價(jià)值的，互通有無(wú)、交換觀點(diǎn)和看法，不失為拓展顧問(wèn)更多詢問(wèn)領(lǐng)域的很好的手段，事實(shí)證明，我的許多后續(xù)ERP管理詢問(wèn)項(xiàng)目的勝利都有其它顧問(wèn)溝通的閱歷借鑒。

3。ERP詢問(wèn)顧問(wèn)的路沒(méi)有終點(diǎn)作為顧問(wèn)，我必需比別人懂得多，要懂得多，我必需多付出！必需放棄許多東西，當(dāng)然也必定會(huì)得到一些東西：榮譽(yù)+成就感+自身素養(yǎng)的提升…9年時(shí)間，彈指一揮，感慨良多?；叵氘?dāng)時(shí)選擇的職業(yè)發(fā)展道路，無(wú)怨無(wú)悔，假如真要給這段經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)總結(jié)的話，我想，我的管理詢問(wèn)顧問(wèn)之路才剛剛起先，將來(lái)的路漫長(zhǎng)而又充溢期盼，前面有挑戰(zhàn)也有鮮花，我將堅(jiān)決地前行，立志做一個(gè)正直、誠(chéng)懇、優(yōu)秀的管理詢問(wèn)顧問(wèn)，做一個(gè)值得敬重的有良知的好“醫(yī)生”！

實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)三

科技有限公司ERP實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)及閱歷總結(jié)作者;：北京乾元坤和看這篇文章的多半都是做ERP實(shí)施顧問(wèn)的了，那么在轉(zhuǎn)讓正題之前先給想做和正在做ERP實(shí)施顧問(wèn)人的八大建議。

ERP實(shí)施顧問(wèn)是一種綜合技術(shù)學(xué)問(wèn)和管理實(shí)力的職業(yè)，門(mén)檻高所以許多人進(jìn)不來(lái)，但是只要能進(jìn)來(lái)，在成長(zhǎng)中一般都可以磨練出來(lái)，就是說(shuō)ERP實(shí)施顧問(wèn)的.成長(zhǎng)須要積累，須要在實(shí)踐中不斷完善和提高。做ERP實(shí)施的八大建議以下是對(duì)ERP顧問(wèn)職業(yè)所具備的學(xué)問(wèn)和實(shí)力結(jié)構(gòu)的幾大建議。

1、肯定的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)身為ERP軟件實(shí)施顧問(wèn)，你不能不了解你的產(chǎn)品，當(dāng)然你可以了解得粗略，不必象技術(shù)工程師那樣精通，你要能夠回答客戶提出的大部分問(wèn)題，所以須要你駕馭的學(xué)問(wèn)特別綜合、全面——強(qiáng)調(diào)的是廣度而不是深度，當(dāng)然，假如你的深度夠好，那么會(huì)更加有利。假如你的深度不夠，常?；卮鸩簧峡蛻舻膯?wèn)題，沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是你要留一個(gè)緩沖余地，你要知道，你應(yīng)當(dāng)從哪里獲得幫助和支持。優(yōu)秀的ERP實(shí)施顧問(wèn)，應(yīng)當(dāng)懂得如何調(diào)度資源。

以下為我認(rèn)為ERP實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)駕馭的技術(shù)

（1）ERP軟件本身，主流的管理軟件如用友、金蝶、SAP、甲骨文、乾元坤和等等。

（2）系統(tǒng)管理學(xué)問(wèn)，包括WINDOWS2023，UNIX。

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)問(wèn)，包括SQL2023、ORACLE、DB2等等主流數(shù)據(jù)庫(kù)，SQL技能。細(xì)分可為查詢分析器的運(yùn)用，數(shù)據(jù)表的操作，報(bào)表的基本技能等等。

（4）網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞取?/p>

（5）肯定的硬件學(xué)問(wèn)，如服務(wù)器、交換機(jī)等。

2、ERP行業(yè)學(xué)問(wèn)管理信息化行業(yè)學(xué)問(wèn)浩如煙海，沒(méi)有人可以駕馭全部。把握好你的定位，你要了解全部的產(chǎn)品有什么，但你要選定一個(gè)方向，在這方面成為專家。既要廣博，也要有自己的專精所在。

不要貪多，許多東西知道框架即可，用的時(shí)候懂得較快地搜尋、查找出來(lái)即可。時(shí)間精北京乾元坤和科技有限公司系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，ERM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，MES系統(tǒng)開(kāi)發(fā)010—51246210北京乾元坤和科技有限公司力極為有限，有些東西要懂得放棄。

3、管理學(xué)問(wèn)和項(xiàng)目管理學(xué)問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備豐富的管理學(xué)問(wèn)。要與客戶保持好關(guān)系，要有良好的服務(wù)意識(shí)?？蛻艄芾韺邮琼?xiàng)目推動(dòng)中最好的資源，肯定要取得他們充分的信任和合作。假如你不了解管理學(xué)問(wèn)，你難以讓客戶信服和接受。

管理軟件之所以須要ERP實(shí)施顧問(wèn)，就在于實(shí)施顧問(wèn)能夠通過(guò)資源調(diào)度使它具備生命力，沒(méi)有產(chǎn)品是盡善盡美的，但是一名盡責(zé)的、優(yōu)秀的ERP實(shí)施顧問(wèn)，卻可以彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足。網(wǎng)絡(luò)上管理學(xué)問(wèn)無(wú)奇不有，只看個(gè)人的汲取實(shí)力。另外的一個(gè)好的學(xué)習(xí)途徑就是客戶方管理人員，他們的管理閱歷更有實(shí)效性。所以，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們事實(shí)上就可以學(xué)到許多管理學(xué)問(wèn)。這也是這項(xiàng)工作的誘惑和魅力之一。

作為ERP實(shí)施顧問(wèn)，項(xiàng)目管理特別重要。要駕馭基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理學(xué)問(wèn)，駕馭項(xiàng)目管理常用的軟件工具。假如你是由技術(shù)工程師轉(zhuǎn)型而來(lái)，觀念上的轉(zhuǎn)變至為重要。erp實(shí)施顧問(wèn)不是替客戶做事，而是指導(dǎo)客戶做事。

所以盡管你眼看著一個(gè)簡(jiǎn)潔的問(wèn)題卻在客戶手中無(wú)法解決，禁不住焦急，想要代做，也請(qǐng)你管住自己。牢牢記住實(shí)施顧問(wèn)的定位，不要混淆。事實(shí)證明，這是許多做慣了技術(shù)服務(wù)的工程師在轉(zhuǎn)型到實(shí)施顧問(wèn)時(shí)的一個(gè)瓶頸。

身為ERP實(shí)施顧問(wèn)，你的專業(yè)化，恰恰是體現(xiàn)在“項(xiàng)目管理”上面。

項(xiàng)目管理的學(xué)問(wèn)，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，用BAIDU、GOOGLE去搜。

另外，一個(gè)ERP實(shí)施顧問(wèn)，他是一個(gè)客戶和研發(fā)的中間人。那么他就要給客戶設(shè)計(jì)方案時(shí)候，不但要滿意客戶的須要，而且要了解研發(fā)的難處實(shí)現(xiàn)的可能性。好的方案不但要了解系統(tǒng)還有了解行業(yè)。

同時(shí)要了解研發(fā)的技術(shù)以及一些數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以便同時(shí)為客戶、研發(fā)服務(wù)。

更重要的一點(diǎn)就是實(shí)施安排的制定，考慮的客戶的迫切心理，和研發(fā)的實(shí)際進(jìn)度。為了遷就客戶，安排過(guò)于緊密，研發(fā)就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，反而不好。時(shí)常要降低客戶的期望值，也是一種方式。同樣?xùn)|西，研發(fā)都是3號(hào)提交，客戶希望5號(hào)，和客戶希望1號(hào)。當(dāng)研發(fā)只能3號(hào)時(shí)候，最好能讓客戶答應(yīng)5號(hào)。然后3號(hào)給他們。他們會(huì)有意外驚喜，甚至覺(jué)得你為了提前2天做了，許多工作，可能在其他地方給你通融。

4、計(jì)算機(jī)專業(yè)英語(yǔ)水平國(guó)際軟件廠商研發(fā)的ERP系統(tǒng)，是用英文開(kāi)發(fā)的，相關(guān)資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，假如英語(yǔ)不靈，那真有點(diǎn)被動(dòng)。就是本土軟件的顧問(wèn)也應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)英語(yǔ)，了解主要的國(guó)外廠商產(chǎn)品，剛好汲取外文最新學(xué)問(wèn)，這對(duì)你是很有益的！不過(guò)英語(yǔ)不好的同學(xué)也不用焦急，這里說(shuō)的是專業(yè)英語(yǔ)，駕馭計(jì)算機(jī)和管理領(lǐng)域的常用詞匯就基本可以滿意工作需要了，當(dāng)然懂的越多越好。

5、ERP實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)有一個(gè)清爽整齊、職業(yè)化儀表。

要知道顧問(wèn)基本上是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作，必需得到客戶方的認(rèn)可，必需讓人家喜愛(ài)和你相處。不修邊幅的人，不適合擔(dān)當(dāng)ERP實(shí)施顧問(wèn)。你的氣質(zhì)與風(fēng)度，你能否折服你的客戶讓他們接受你，信任你，是項(xiàng)目順當(dāng)進(jìn)展的關(guān)鍵。曾有客戶講過(guò)，假如他們不接受實(shí)施顧問(wèn)北京乾元坤和科技有限公司系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，ERM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，MES系統(tǒng)開(kāi)發(fā)010—51246210北京乾元坤和科技有限公司本身，也就難以接受實(shí)施顧問(wèn)帶來(lái)的一切。除了相貌，氣質(zhì)，還有談吐。落落大方、條理清晰、擅長(zhǎng)表達(dá)，是良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然，自信念也很重要。而職業(yè)化，不僅僅是實(shí)施顧問(wèn)的要求，它是身在職場(chǎng)的人們都必需具備的常識(shí)。假如想在這方面得到提高，可以去買本公關(guān)禮儀方面的書(shū)或者查詢網(wǎng)站上的相關(guān)學(xué)問(wèn)。

另外可以多留心一下那些公認(rèn)有修養(yǎng)、善談吐人士的言談舉止，漸漸地養(yǎng)成習(xí)慣，固化下來(lái)。

6、不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)上述幾條，不是獨(dú)立存在，而是相輔相成，技術(shù)、管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程，都須要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)問(wèn)是日新月異的，必需與時(shí)俱進(jìn)，活到老學(xué)到老，你往往須要在學(xué)問(wèn)上走在客戶的前面，有時(shí)候你必需要向客戶學(xué)習(xí)，要學(xué)的東西恒久太多，所以想要成為一名優(yōu)秀的ERP實(shí)施顧問(wèn)，時(shí)間管理是必需要駕馭的，如何合理的支配時(shí)間、有效利用時(shí)間是一門(mén)高校問(wèn)，須要自己不斷探究、總結(jié)。唯有酷愛(ài)這個(gè)行業(yè)，對(duì)它感愛(ài)好，甚至到了吃飯、走路、坐車、如廁也經(jīng)常思索相關(guān)的問(wèn)題。

7、肯定的運(yùn)氣和機(jī)遇機(jī)遇也是特別重要的，肯定要擅長(zhǎng)找尋機(jī)遇，創(chuàng)建機(jī)遇，抓住機(jī)遇。想要成為優(yōu)秀的ERP顧問(wèn)，須要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要多多專心，潛心體會(huì)，自然會(huì)有心得。經(jīng)常要耐得住寂寞清靜。多付出，不要太在意回報(bào)。堅(jiān)韌不拔，終將修成正果。優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)，前途必定是光明的。

8、職業(yè)發(fā)展路途現(xiàn)在ERP實(shí)施顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展前景被業(yè)界看好，將來(lái)五年管理信息化行業(yè)將須要5—6萬(wàn)名ERP顧問(wèn)，不僅高校畢業(yè)生想進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，許多職場(chǎng)人也很想轉(zhuǎn)型做ERP實(shí)施顧問(wèn)。目前，大家共同的問(wèn)題是這個(gè)領(lǐng)域要求綜合素養(yǎng)高，沒(méi)有相關(guān)閱歷的人進(jìn)入門(mén)檻是個(gè)問(wèn)題！不過(guò)要是真的想在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展還是有機(jī)會(huì)的，用友集團(tuán)成立了一個(gè)交用友管理軟件學(xué)院（）的教化機(jī)構(gòu)，特地為想進(jìn)入ERP領(lǐng)域的人進(jìn)行系統(tǒng)化訓(xùn)練，解決門(mén)外漢的門(mén)檻問(wèn)題，好的一點(diǎn)是他們是舉薦就業(yè)的，畢業(yè)后大部分留在用友體系，一小部分舉薦到用友的客戶單位，再提示重要的一點(diǎn)，入學(xué)他們是有面試和考核的，資質(zhì)不好的是進(jìn)不去的。

目前的狀況看，有工作閱歷的人轉(zhuǎn)型做ERP顧問(wèn)更有優(yōu)勢(shì)，可快速升級(jí)做售前顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理職位。以下是ERP顧問(wèn)職業(yè)常見(jiàn)的職業(yè)發(fā)展路途。

1、初級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，中級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，實(shí)施總監(jiān)，研發(fā)部總經(jīng)理；2、初級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，中級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，售前顧問(wèn)，高級(jí)售前股問(wèn)，銷售經(jīng)理，銷售總經(jīng)理；3、初級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，中級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，企業(yè)信息化項(xiàng)目主管，信息總監(jiān)（CIO）。

做ERP實(shí)施顧問(wèn)是要常常出差的，但是在企業(yè)方做信息化項(xiàng)目很少出差，但是須要的知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)力基本相同，部分ERP實(shí)施顧問(wèn)（女性偏多一點(diǎn)）轉(zhuǎn)型到企業(yè)里發(fā)展，最終做到北京乾元坤和科技有限公司系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，ERM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，MES系統(tǒng)開(kāi)發(fā)010—51246210北京乾元坤和科技有限公司CIO的位置，也是一個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)發(fā)展路途。1、ERP實(shí)施顧問(wèn)的定義和職責(zé)一、ERP實(shí)施顧問(wèn)是做什么的呢？ERP實(shí)施顧問(wèn)“是把公司的ERP實(shí)施作為己任，并投入大量的人力和財(cái)力以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的群體”。他們精通ERP理論與ERP軟件的運(yùn)用方法，嫻熟運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，他們是經(jīng)營(yíng)管理的專家，許多人有過(guò)在不同行業(yè)實(shí)施不同ERP項(xiàng)目的豐富閱歷，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段都能得心應(yīng)手。

ERP實(shí)施顧問(wèn)們“要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定的時(shí)間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必需參加的人員真正高度有效地參加。為了實(shí)現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所駕馭的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作安排中來(lái)——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實(shí)到詳細(xì)個(gè)人。每個(gè)階段、每個(gè)任務(wù)的時(shí)間支配也要確定下來(lái)，從而最終敲定項(xiàng)目安排。顧問(wèn)給項(xiàng)目帶來(lái)了額外的價(jià)值，他們的實(shí)際操作閱歷使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避開(kāi)了“出錯(cuò)——改正”的實(shí)施途徑”。

三、ERP顧問(wèn)工作中應(yīng)當(dāng)留意哪些工作是不該做的。

1、不要輕易對(duì)客戶說(shuō)“不“當(dāng)客戶提出一個(gè)問(wèn)題顧問(wèn)要推斷一下，是否屬于顧問(wèn)實(shí)施的問(wèn)題，假如屬于顧問(wèn)實(shí)施范疇，而自己又不清晰，這時(shí)應(yīng)把問(wèn)題紀(jì)錄下來(lái)，和客戶說(shuō)明清晰，回去請(qǐng)教資深顧問(wèn)給與回答，假如該問(wèn)題不屬于erp范疇，例如：客戶提出erp系統(tǒng)能不能依據(jù)mrp跑出訂單和車間的實(shí)力系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)編排安排，實(shí)際這樣不行能，這屬于人工智能，這時(shí)要和客戶說(shuō)明清晰。

2、恒久不要貶低別人作為ERP實(shí)施顧問(wèn)，非難和責(zé)怪自己的同事、客戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的聲譽(yù)都不會(huì)有任何幫助。對(duì)那些過(guò)度承諾的銷售代表、恒久留有BUG的開(kāi)發(fā)人員、未能完成任務(wù)的其他實(shí)施顧問(wèn)，你也不能在任何人面前表現(xiàn)出“無(wú)奈”、“埋怨”、“痛恨”。假如客戶對(duì)你同事的埋怨合情合理，或者因同事的問(wèn)題而遷怒于你，你也決不能置身事外。應(yīng)當(dāng)也只能先予以承認(rèn)，然后對(duì)有關(guān)埋怨進(jìn)行剛好的處理，而不是去貶低自己的同事，即便是隨聲附和。

３、溝通技巧留意自己的形象及肢體語(yǔ)言，客戶在講話時(shí)要留意對(duì)方，不要搶話，不要有一些不良的小動(dòng)作。

在起先談項(xiàng)目時(shí)，要了解對(duì)方企業(yè)的行業(yè)特性及參與談判人員在企業(yè)中的職位、學(xué)歷，當(dāng)感覺(jué)對(duì)方的管理學(xué)問(wèn)、實(shí)踐閱歷超過(guò)自己時(shí)，應(yīng)虛心一些，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)表一些自己的看法，并把話題往軟件上引導(dǎo)，當(dāng)感覺(jué)對(duì)方的管理學(xué)問(wèn)不如自己時(shí)，應(yīng)和對(duì)方大談管理上的問(wèn)題及問(wèn)題在軟件上的解決方法，系統(tǒng)解決不了的東西不要談。

４、不要追求理論上的”完備”要明確任務(wù)——我們須要的是簡(jiǎn)潔可行的解決方案，而非理論上的“完備”。

５、管理上的問(wèn)題由于管理上的混亂，而使數(shù)據(jù)采集不剛好，這時(shí)實(shí)施顧問(wèn)可以提出一些管理上的方案，詳細(xì)執(zhí)行顧問(wèn)不要參加，由企業(yè)自己來(lái)執(zhí)行。2、ERP的實(shí)施方案該怎么寫(xiě)及實(shí)施步驟一、什么是ERP實(shí)施方案供應(yīng)給客戶一個(gè)完整的軟件交付過(guò)程管理方法，即ERP實(shí)施方案，明的確施的范圍、組織、策略、安排、實(shí)現(xiàn)方法、交付標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)限制等，讓雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很清楚知道什么時(shí)候做什么事情。簡(jiǎn)潔地說(shuō)，實(shí)施方案的目的是：明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)資源、分工協(xié)作。

二、ERP實(shí)施方案關(guān)鍵內(nèi)容1、明的確施的范圍北京乾元坤和科技有限公司系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，ERM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，MES系統(tǒng)開(kāi)發(fā)010—51246210北京乾元坤和科技有限公司假設(shè)我們實(shí)施一個(gè)集團(tuán)多工廠類型的項(xiàng)目，若每個(gè)工廠都由我們實(shí)施，那么工作量是很大，實(shí)施周期也很長(zhǎng)。

依據(jù)客戶狀況，選擇一家管理基礎(chǔ)較好的工廠，我們帶著甲方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施這家工廠，并且在實(shí)施的過(guò)程，教方法給他們，多讓他們動(dòng)手，教會(huì)別人，解放自己，他們就是后續(xù)實(shí)施的主導(dǎo)力氣。這樣就可以在實(shí)施方案中寫(xiě)明實(shí)施的范圍或主體是這間工廠，其余工作的實(shí)施，我們僅供應(yīng)技術(shù)支持。

2、建立有執(zhí)行力的項(xiàng)目組織眾所周知，項(xiàng)目組織是我們項(xiàng)目勝利的保障。我們經(jīng)常遇到二種現(xiàn)象，第一種現(xiàn)象：許多項(xiàng)目組織中的成員都是高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理，這類管理人員通常沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)關(guān)注和參加項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中須要大家來(lái)探討的議題，他們臨時(shí)指派人員參與會(huì)議，造成會(huì)議的效率很低；其次種現(xiàn)象：缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)和核心業(yè)務(wù)骨干參加，許多部門(mén)經(jīng)理指派新來(lái)的或最閑的職員作為項(xiàng)目成員，這類人員對(duì)部門(mén)內(nèi)的業(yè)務(wù)不熟識(shí)，更談不上跨部門(mén)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)限制等，實(shí)施