公安服務(wù)群眾管理制度一、制度概述公安服務(wù)群眾管理制度是一種重要的服務(wù)管理制度，旨在加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾工作的規(guī)范性，提高服務(wù)群眾的水平，增強(qiáng)公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的自覺性、主動(dòng)性和滿意度。二、制度原則公安服務(wù)群眾管理制度的制定和實(shí)施應(yīng)遵循以下原則：以服務(wù)群眾為中心，做到公正、規(guī)范、高效、便捷；客觀公正、保護(hù)群眾合法權(quán)益；以問題為導(dǎo)向、不斷改進(jìn)服務(wù)工作；以服務(wù)質(zhì)量為核心、提高服務(wù)水平；充分發(fā)揮警務(wù)人員服務(wù)的主體作用。三、制度內(nèi)容公安服務(wù)群眾管理制度主要包括以下方面：1.服務(wù)對(duì)象管理公安機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)對(duì)象要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記和分類管理，明確服務(wù)對(duì)象的需求和問題，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象實(shí)行優(yōu)先服務(wù)，確保群眾得到及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。2.服務(wù)市民工作制度公安機(jī)關(guān)要建立完善的服務(wù)市民工作制度，包括接警、出警、巡邏、搜查、處理突發(fā)事件等環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范和流程，明確服務(wù)人員職責(zé)和權(quán)限，確保服務(wù)工作的高效和周全。3.服務(wù)監(jiān)督管理公安機(jī)關(guān)要建立服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制，包括監(jiān)督和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量、收集和處理群眾投訴、開展服務(wù)滿意度調(diào)查、組織民主監(jiān)督等工作，力求通過服務(wù)監(jiān)督管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。4.服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)警務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，使其具備專業(yè)化的服務(wù)理念，積極主動(dòng)地為群眾服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。5.服務(wù)信息化建設(shè)公安機(jī)關(guān)要充分利用信息化技術(shù)，推行“一次性告知、多次協(xié)同、不見面辦理”、“網(wǎng)上辦案”等新型服務(wù)手段，提高群眾滿意度和服務(wù)效率。四、制度執(zhí)行公安機(jī)關(guān)要認(rèn)真貫徹落實(shí)群眾服務(wù)群眾管理制度，并根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行完善和改進(jìn)，