DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3301/T83—2018DB3301/T83—2011室內(nèi)電子游戲游藝服務(wù)規(guī)范2018-06–20發(fā)布 2018-07–20實(shí)施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB3301/T83DB3301/T83—2018II前??言GB/T1.1—20091本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市文化廣電新聞出版局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：杭州神采飛揚(yáng)娛樂有限公司、杭州市文化廣電新聞出版局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：俞衛(wèi)良、余建明、夏藝紅、呂航飛、張敏。本標(biāo)準(zhǔn)的歷次發(fā)布情況為：DB3301/T83—2011。DB3301/T83DB3301/T83—2018PAGEPAGE1室內(nèi)電子游戲游藝服務(wù)規(guī)范范圍本規(guī)范規(guī)定了室內(nèi)電子游戲游藝場(chǎng)所的術(shù)語和定義、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求、經(jīng)營(yíng)服務(wù)要求、顧客服務(wù)。本規(guī)范適用于室內(nèi)電子游戲游藝經(jīng)營(yíng)服務(wù)。規(guī)范性引用文件GB2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1 1部分：通用符號(hào)GB/T13869 用電安全導(dǎo)則娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例國(guó)務(wù)院令2006第458號(hào)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。電子游戲機(jī)游藝機(jī)（游動(dòng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求資質(zhì)要求場(chǎng)所設(shè)置應(yīng)按《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》設(shè)置室內(nèi)電子游戲游藝場(chǎng)所。設(shè)置時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：不得設(shè)在居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)；b）200c)不得設(shè)在與危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)毗連區(qū)域、建筑物地下一層以下和車站、機(jī)場(chǎng)等人群密集的場(chǎng)所等可能引起安全隱患的地點(diǎn)。營(yíng)業(yè)面積設(shè)備配置配置數(shù)量電子游戲游藝場(chǎng)所設(shè)備配置數(shù)量應(yīng)符合文化行政主管部門的規(guī)定。機(jī)型機(jī)種的設(shè)置應(yīng)按行政主管部門的要求配置游戲游藝機(jī)，不得設(shè)置禁止使用的機(jī)種、機(jī)型。禁止設(shè)置的機(jī)型機(jī)種為：賭博類機(jī)型機(jī)種：玩家可以選定賠率，以小搏大的電子游戲游藝機(jī)種。淫穢色情類機(jī)型機(jī)種：有具體描繪性行為或者露骨宣揚(yáng)色情的誨淫性內(nèi)容的，或者對(duì)普通人特別是未成年人的身心健康有毒害的機(jī)型機(jī)種。侵權(quán)類機(jī)型機(jī)種：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的機(jī)型機(jī)種。d）其他：違反國(guó)家法律法規(guī)的機(jī)型機(jī)種。游戲軟件的內(nèi)容游戲軟件應(yīng)合法、健康，不得含有下列內(nèi)容：危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整，泄露國(guó)家秘密，危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益，破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定，危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；宣傳暴力或者教唆犯罪，侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益和進(jìn)行行業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)要求人員服務(wù)人員的配備201提供食品、飲料服務(wù)的崗位人員應(yīng)持有縣級(jí)以上衛(wèi)生部門出具的有效健康證明。技術(shù)人員的配備要求11001名技術(shù)人員。技術(shù)人員應(yīng)掌握電子線路和電子游戲游藝設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，能判斷和處理機(jī)臺(tái)故障。保安人員的配備要求保安人員的配備應(yīng)符合當(dāng)?shù)毓残姓芾聿块T要求。服務(wù)人員的服飾要求經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在崗工作人員應(yīng)佩戴工作牌，宜統(tǒng)一著裝，保安人員的服飾應(yīng)按當(dāng)?shù)毓残姓芾聿块T規(guī)定，統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。場(chǎng)所安全用電安全GB/T13869經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按制度定期進(jìn)行用電安全的檢查，檢查記錄保存期不少于兩年。檢查的內(nèi)容包括：地插的牢固度，安全接地的情況；電氣開關(guān)、插座是否存在超負(fù)荷情況；電氣線路是否存在老化、裸露等安全隱患；臨時(shí)用電操作過程是否規(guī)范、安全，是否有專人負(fù)責(zé)管理。e）其他相關(guān)的用電安全檢查。消防安全場(chǎng)所的建筑、設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防技術(shù)規(guī)范。場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)按消防要求配備合格有效的消防設(shè)施、設(shè)備。場(chǎng)所內(nèi)消防應(yīng)急照明燈具的照度應(yīng)符合下列規(guī)定：0.5Lx；1.0Lx；5Lx。經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立消防安全責(zé)任制度和管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任人，進(jìn)行定期消防檢查。檢查內(nèi)容應(yīng)包括：a）場(chǎng)所內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否合格有效；b) 疏散通道和安全出口是否暢通。在疏散通道和安全出口是否存在設(shè)置柵欄等影響疏散的障礙物，疏散通道和安全出口是否封堵、鎖閉；應(yīng)急照明燈的有效性；其他相關(guān)消防安全隱患的檢查。監(jiān)控（含通道30天以上。經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立監(jiān)控管理制度，落實(shí)責(zé)任人，定期進(jìn)行檢查并記錄。檢查的內(nèi)容包括：監(jiān)控設(shè)備設(shè)施是否完好；圖像信息系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)期間是否中斷；監(jiān)控畫面是否清晰；監(jiān)控的設(shè)施、設(shè)備是否無故移動(dòng)。環(huán)境的照明度是否正常。安全警示標(biāo)識(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)消防設(shè)施、安全疏散通道以及需警示的部位應(yīng)張貼醒目的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1和GB2894的規(guī)定。服務(wù)提供及記錄購(gòu)幣場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)在固定區(qū)域設(shè)置購(gòu)幣服務(wù)處，并設(shè)置明顯的指示標(biāo)志。購(gòu)幣服務(wù)處應(yīng)明示游戲娛樂價(jià)格、服務(wù)指南、購(gòu)幣規(guī)則、禁賭公告，并有“游戲幣一經(jīng)售出，概不退還”的告示。游戲服務(wù)設(shè)有電子游戲機(jī)的區(qū)域應(yīng)與其他游藝區(qū)域進(jìn)行物理隔斷，分區(qū)專人管理。應(yīng)有以下明示告之顧客：在每臺(tái)游戲游藝機(jī)顯要位置公布中文游戲規(guī)則。對(duì)機(jī)臺(tái)有年齡、身高、身體狀況限制的，應(yīng)張貼醒目警示標(biāo)識(shí)。兌獎(jiǎng)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)在固定區(qū)域設(shè)置獎(jiǎng)品兌換區(qū)，并有指示標(biāo)志。應(yīng)明示禮品兌換規(guī)則，價(jià)碼應(yīng)隨物公告。禮品兌換應(yīng)符合下列要求：a）1000元人民幣；不得以現(xiàn)金或有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品；不得回購(gòu)獎(jiǎng)品。經(jīng)營(yíng)記錄場(chǎng)所應(yīng)有營(yíng)業(yè)日志，包括經(jīng)營(yíng)區(qū)域、檢查項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及要求、現(xiàn)狀描述、處理意見及措施、檢查人、區(qū)域責(zé)任人、備注等內(nèi)容。記錄應(yīng)當(dāng)留存不少于60天。顧客服務(wù)服務(wù)保障應(yīng)建立顧客管理制度，保持顧客溝通、反饋及投訴的渠道暢通。