《銷售培訓-禮儀》ppt課件目錄銷售禮儀概述銷售人員的儀態(tài)儀表銷售中的溝通技巧商務拜訪與接待禮儀銷售談判禮儀售后服務與關系維護01銷售禮儀概述0102銷售禮儀的定義它涉及到銷售人員的儀容儀表、言談舉止、待人接物等方面的要求，旨在樹立良好的形象、建立信任關系、促進交易達成。銷售禮儀是指銷售人員在與潛在客戶或現(xiàn)有客戶交往過程中所應遵循的一系列行為規(guī)范和準則。良好的銷售禮儀能夠讓客戶感受到尊重和專業(yè)，從而提高客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度。提高客戶滿意度在銷售過程中，銷售人員通過良好的禮儀展示出誠信和可靠性，有助于建立客戶信任，促進交易達成。促進交易達成銷售人員的形象和行為代表了企業(yè)的形象和價值觀，良好的銷售禮儀有助于提升企業(yè)的整體形象。提升企業(yè)形象銷售禮儀的重要性尊重客戶的意見、需求和感受，避免任何形式的冒犯或輕視。尊重客戶遵守承諾，誠實守信，準時赴約，不遲到不早退。誠信守時保持熱情友好的態(tài)度，提供周到的服務和關懷，讓客戶感受到溫暖和關愛。熱情周到展現(xiàn)專業(yè)知識和技能，用準確、簡練的語言解答客戶疑問，提供有針對性的建議和解決方案。專業(yè)素養(yǎng)銷售禮儀的基本原則02銷售人員的儀態(tài)儀表著裝是銷售人員給客戶的第一印象，必須符合規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)形象?？偨Y詞著裝要整潔、得體，與銷售的產(chǎn)品和場合相符合。男性應著西裝、襯衫、領帶，女性應著職業(yè)套裝或得體的連衣裙。避免過于花哨或暴露的服裝，以免影響客戶對產(chǎn)品的關注。詳細描述著裝規(guī)范總結詞儀容整潔是銷售人員的基本要求，展現(xiàn)個人素養(yǎng)和尊重客戶的態(tài)度。詳細描述保持面部清潔，男性應剃須、修剪鼻毛，女性應淡妝上崗。指甲要保持干凈、無異味。頭發(fā)應整齊、無頭皮屑，女性應避免過于花哨的發(fā)型。保持口氣清新，使用口氣清新劑或口香糖。儀容整潔姿態(tài)端正不僅展現(xiàn)銷售人員的精神風貌，還影響客戶對產(chǎn)品的信心。站立時應挺胸收腹，坐時應保持端正，行走時應步態(tài)穩(wěn)健、自然。避免有不良姿態(tài)，如駝背、抖腿等。保持眼神交流，與客戶進行良好的互動。姿態(tài)端正詳細描述總結詞總結詞微笑服務是銷售人員的基本素質(zhì)，能夠拉近與客戶的關系，增強信任感。詳細描述微笑要真誠、自然，不要過于刻意或僵硬。在與客戶交流時，要時刻保持微笑，展現(xiàn)熱情和友好的態(tài)度。同時，要注意眼神交流，讓客戶感受到尊重和關注。在處理客戶問題時，要耐心、細心，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。微笑服務03銷售中的溝通技巧傾聽技巧總結詞耐心專注、理解反饋、適時回應耐心專注在與客戶交流時，銷售人員應保持耐心，不輕易打斷客戶的話語，同時要全神貫注地傾聽客戶所說內(nèi)容，展現(xiàn)出對客戶的尊重。理解反饋在傾聽過程中，銷售人員應及時反饋客戶所說的內(nèi)容，通過復述或總結來確保理解客戶的意圖和需求。適時回應在客戶表達過程中，銷售人員應適時給予回應，如點頭、微笑等，以鼓勵客戶繼續(xù)表達。清晰準確、自信流暢、邏輯性強總結詞銷售人員在表達時，應使用簡單明了的語言，避免使用模糊或含糊不清的表達方式，確保信息傳遞的準確性。清晰準確銷售人員應具備自信，在表達時流暢自然，避免停頓或結巴，展現(xiàn)出專業(yè)和可靠的形象。自信流暢銷售人員在表達時應注重邏輯性，按照一定的順序和層次進行闡述，使客戶能夠更好地理解銷售人員所傳達的信息。邏輯性強表達技巧針對性強、開放式問題、適時追問總結詞針對性強開放式問題適時追問銷售人員應針對客戶的需求和關注點提出有針對性的問題，以便更好地了解客戶的想法和需求。開放式問題能夠引導客戶更全面地描述問題和需求，幫助銷售人員更好地了解客戶的狀況。在客戶回答問題時，銷售人員應適時追問，以深入了解客戶的想法和需求，同時增強互動和溝通效果。提問技巧肯定認同、情感共鳴、提供解決方案總結詞當客戶提出問題或需求時，銷售人員應及時提供解決方案或建議，幫助客戶解決問題或滿足需求。提供解決方案當客戶表達出積極的觀點或意見時，銷售人員應及時給予肯定和認同，增強客戶的自信心和滿意度?？隙ㄕJ同當客戶表達出消極的情感或遇到困難時，銷售人員應通過理解和共鳴來安慰客戶，增強客戶對銷售人員的信任感。情感共鳴回應技巧04商務拜訪與接待禮儀

預約與拜訪提前預約在拜訪客戶之前，應提前與客戶進行溝通，確認拜訪時間和地點，以避免突然到訪帶來的不便。準時到達在約定的時間內(nèi)到達客戶公司，展現(xiàn)出專業(yè)和尊重的態(tài)度。如遇到突發(fā)情況，應提前與客戶溝通，并表示歉意。攜帶名片在拜訪過程中，應隨身攜帶名片，方便與客戶交換聯(lián)系方式。在客戶公司門口，應由專門的接待人員引領進入公司，如有需要，可向接待人員介紹自己。接待人員等待區(qū)域進入會議室在等待客戶的過程中，應保持安靜，不要大聲喧嘩或使用手機等電子設備。在得到客戶的邀請后，應跟隨接待人員進入會議室，并等待客戶的到來。030201接待流程在離開客戶公司時，應向客戶表示感謝，并道別。如有需要，可與客戶約定下次拜訪時間。道別在離開客戶公司時，應將客戶送出門外，并輕輕鞠躬或點頭致意。送出門外在離開后，應及時發(fā)送感謝郵件或短信，與客戶保持聯(lián)系，以便日后繼續(xù)合作。保持聯(lián)系送客禮儀05銷售談判禮儀寒暄適當?shù)乇磉_對客戶的問候和關心，拉近與客戶的關系。自我介紹清晰、簡潔地介紹自己的姓名、職務和公司背景。明確談判目的開場白中應明確談判的目的、議程和預期結果，讓客戶了解談判的方向。開場白禮儀談判過程中的禮儀認真傾聽客戶的意見和需求，給予反饋和回應。用清晰、準確的語言表達自己的觀點和要求，避免模糊或含糊不清的表達。尊重客戶的意見和立場，避免攻擊或貶低客戶。及時記錄客戶的意見和要求，以便回顧和跟進。傾聽表達尊重記錄總結感謝后續(xù)跟進保持聯(lián)系結束談判的禮儀01020304總結談判的要點和共識，確認雙方的利益和承諾。向客戶表達感謝，肯定對方的合作和貢獻。明確后續(xù)的行動計劃和責任人，確保談判成果得到落實。在談判結束后，保持與客戶的聯(lián)系，及時解決可能出現(xiàn)的問題和糾紛。06售后服務與關系維護優(yōu)質(zhì)的售后服務能夠增強客戶對產(chǎn)品和品牌的滿意度，從而提高客戶忠誠度。提升客戶滿意度滿意的客戶更有可能向他人推薦該產(chǎn)品，從而帶來更多的潛在客戶。增加口碑傳播售后服務提供了一個收集客戶反饋的機會，有助于企業(yè)了解產(chǎn)品或服務的不足，及時改進。及時反饋改進售后服務的重要性生日關懷在客戶生日時送上祝福和禮物，能夠讓客戶感受到關心和溫暖。節(jié)日祝福在重要節(jié)日時向客戶發(fā)送祝福信息，能夠增進與客戶的關系。定期回訪定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和使用情況，可以增強與客戶的聯(lián)系