2017.072017年第二季度運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告：亦北大區(qū)--李靜目錄PART1第二季度工作回顧PART2第三季度工作計(jì)劃PART1.1KPI回顧PART1.2市占率分析PART1.3讀懂盤(pán)PART1.4品質(zhì)提升PART1.5組織文化與氛圍大區(qū)經(jīng)營(yíng)思路

Q1Q2Q3預(yù)計(jì)運(yùn)營(yíng)總業(yè)績(jī)36033601200

店均業(yè)績(jī)15721--

人均業(yè)績(jī)3.60.42二手業(yè)績(jī)3121183750二手業(yè)績(jī)占比87%51%63%

人均買(mǎi)賣(mài)單量1.30.31

全市成交量799384--目標(biāo)市場(chǎng)成交量294252--租賃業(yè)績(jī)203188250

租賃業(yè)績(jī)占比6%52%21%

人均租賃單量11.87.910

普租單量379327400

自如收房量--3250

自如出房量--108120

Q1Q2Q3預(yù)計(jì)

新房業(yè)績(jī)265-19100

新房業(yè)績(jī)占比7.4%-5.4%12%

新房單量1261050

新房破蛋率

72.7%18.2%100%旅居業(yè)績(jī)--050

旅居業(yè)績(jī)占比--0%4%

旅居單量--025萬(wàn)鏈業(yè)績(jī)--150

萬(wàn)鏈業(yè)績(jī)占比--1%4%

萬(wàn)鏈單量--250金融業(yè)績(jī)149--

金融業(yè)績(jī)占比0.4%2.4%--

金融單量1820--季度回顧-KPI指標(biāo)一季度二季度二季度目標(biāo)值業(yè)務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)占有率58.2%61.9%56.19%重點(diǎn)盤(pán)市占率88.2%55.6%60%紅橙盤(pán)1市占率------紅橙盤(pán)2市占率------紅橙盤(pán)3市占率------報(bào)盤(pán)率85.0%92.1%93%報(bào)盤(pán)成交效率

68.4%67.2%70%規(guī)模占比30.5%25.4%32%店數(shù)171717經(jīng)紀(jì)人總?cè)藬?shù)335313360效率占比181.0%229.4%240%聚焦準(zhǔn)確率24.4%32.5%40%聚焦成功率28%14.7%40%人均帶看量24.511.433一帶三看占比38.65%42.40%40%總價(jià)匹配度99.2%101.2%102%費(fèi)率2.588%2.350%2.4%人力指標(biāo)單邊比5.976.187合作指數(shù)70.474.175經(jīng)紀(jì)人流失率1.6%5.3%3%A0-A2占比82.35%58.49%40%A0-A2流失率3.00%7.99%4.5%統(tǒng)招本科占比35.46%35.35%40%經(jīng)紀(jì)人平均在職時(shí)長(zhǎng)1.61.92.0內(nèi)部糾紛率1.75%2.56%2.00%指標(biāo)一季度二季度二季度公司值經(jīng)紀(jì)人專業(yè)講師積分（大區(qū)）2299502102538講師積分（個(gè)人）----102538經(jīng)紀(jì)人搏學(xué)成績(jī)--76.8174.21學(xué)習(xí)晨會(huì)參考率98.04%93.44%88.32%學(xué)習(xí)晨會(huì)平均分84.5175.8671.28講盤(pán)通關(guān)參考率--80.73%85.76%講盤(pán)通關(guān)成績(jī)--76.2575.56客服品質(zhì)客戶投訴單量0229糾紛單24H處理率--47.83%40.13%業(yè)主滲透率31.8%81.46%85.18%客戶滲透率52.69%51.32%58.55%經(jīng)紀(jì)人約看占比67.52%88.11%86.05%物的品質(zhì)內(nèi)網(wǎng)房源真實(shí)率95.3%96.5%96.4%外網(wǎng)房源真實(shí)率99.82%100%99.3%標(biāo)準(zhǔn)戶型圖在售掛接率78.3%77.37%70.55%實(shí)勘率64.68%83.51%84.33%業(yè)務(wù)合規(guī)帶看真實(shí)率99.3%99.4%99.04%備件完備率66.6%83.4%75.15%外部市場(chǎng)-市場(chǎng)交易熱點(diǎn)Q1Q2目標(biāo)市場(chǎng)占比36.8%65.6%九宮格占比36.7%49.2%飄入率--45.5%飄出率--14.3%上季度述職預(yù)測(cè)的交易熱點(diǎn)盤(pán)（含潛力盤(pán)/隱形盤(pán)）預(yù)測(cè)二季度所在宮格位置二季度實(shí)際所在宮格位置新康家園B33B22東晶國(guó)際B32B33金色漫香林五期B33B32潤(rùn)楓領(lǐng)尚B22B22預(yù)測(cè)三季度交易熱點(diǎn)盤(pán)潛力盤(pán)/隱形盤(pán)預(yù)測(cè)三季度所在宮格位置成為交易熱點(diǎn)的原因潤(rùn)楓領(lǐng)尚B22剛需盤(pán)，單價(jià)低4萬(wàn)多，主力戶型56，70一居，87兩居?xùn)|晶國(guó)際B22亦莊核心商圈中單價(jià)較低4-5萬(wàn)，出房量大，換手率高新康家園B33亦莊二中學(xué)區(qū)房，地理位置，交通，小區(qū)環(huán)境，總價(jià)，戶型，綜合比較都有一定優(yōu)勢(shì)的樓盤(pán)總結(jié)：1，五環(huán)外主要看價(jià)格，單價(jià)砸下來(lái)就有成交，議價(jià)目標(biāo)4萬(wàn)，限價(jià)目標(biāo)不超過(guò)5萬(wàn)2，客戶群體體現(xiàn)為剛需，主力需求戶型，交易熱點(diǎn)，50-70平1居，80-90平2居3，小改善盤(pán)+學(xué)區(qū)是客戶需求的另一重點(diǎn)，130平左右3居，新康家園外部市場(chǎng)-市場(chǎng)分析指標(biāo)核心指標(biāo)一季度二季度量二手簽約單量225

70

日均新增房源量9.9

7.9

日均新增客源量73.6

33.0

新增房客比7.5

4.2

新增房源中A房占比20.0%

15.2%

價(jià)成交均價(jià)49445

52898

降價(jià)成交比15.6%

24.3%

新增房源掛牌均價(jià)54676

55756

議價(jià)空間1.6%

3.8%

成交節(jié)奏客戶成交周期40

33

業(yè)主成交周期

43

41客戶新增客戶三日首看率

57.0%

46.1%新增客戶15日二看率

13.4%

9.9%業(yè)主調(diào)價(jià)房源中降價(jià)占比24.5%

85%降價(jià)房源中降價(jià)幅度3.7%

4.0%

外部市場(chǎng)-市占率整體分析一級(jí)指標(biāo)5二級(jí)指標(biāo)Q1Q2總結(jié)市占率58.16%

61.9%Q1：京南：市占63%，報(bào)盤(pán)89%，效率71%亦北：市占58%，報(bào)盤(pán)85%，效率68%Q2：京南：市占60%，報(bào)盤(pán)86%，效率70%亦北：市占62%，報(bào)盤(pán)92%，效率67%市占?4個(gè)點(diǎn)，報(bào)盤(pán)?7個(gè)點(diǎn)，效率?1個(gè)點(diǎn)1，大區(qū)九宮格樓盤(pán)11個(gè)，更新6個(gè)商品房業(yè)主資料，新康家園，林肯公園，春華屋，國(guó)融國(guó)際，潤(rùn)楓領(lǐng)尚，金色漫香林，2個(gè)公房，貴園南里丙區(qū)和小康家園更新了部分樓棟，九宮格樓盤(pán)報(bào)盤(pán)率達(dá)到了95%以上2，做社區(qū)具體到了社區(qū)單元門(mén)口，不是小區(qū)門(mén)口，人對(duì)戶，主要提供幫忙拎東西，遞名片，發(fā)衍生業(yè)務(wù)宣傳材料，加微信3，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥田微降，門(mén)店都沒(méi)關(guān)，人員一部分壓強(qiáng)到大雄店和一棟洋房店，一共成交29套房，大雄，新康，林肯，聽(tīng)濤4個(gè)盤(pán)成交19套，是主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)4，丟盤(pán)房源無(wú)實(shí)勘和無(wú)三證兩書(shū)房源在下降，丟盤(pán)房源在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)前端影響進(jìn)一步降低，繼續(xù)提升，同時(shí)在成交效率上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)動(dòng)作，聚焦急攻，一帶多看等目標(biāo)達(dá)成率105.29%

110.16%

規(guī)模效率規(guī)模覆蓋率30.5%

25.4%

人員覆蓋率31.8%

28.3%

效率占比181.0%

229.4%

報(bào)盤(pán)率報(bào)盤(pán)成交率報(bào)盤(pán)率85.0%

92.1%

業(yè)主資料完備率--

39.6%

業(yè)主資料確認(rèn)率--

20.0%

報(bào)盤(pán)成交率68.4%

67.2%

競(jìng)爭(zhēng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥田麥田主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市占率12.2%

11.5%總價(jià)匹配度99.2%

101.2%丟盤(pán)分析未報(bào)盤(pán)占比35.8%

20.8%

A房占比

32.9%

35.5%B房占比

25.3%

21.1%C房占比

41.8%

43.4%無(wú)鑰匙占比

77.2%

85.5%無(wú)實(shí)勘占比

17.7%

6.6%帶看少占比

43.0%

44.7%無(wú)三證兩書(shū)占比

26.6%

21.1%租賃狀態(tài)房源占比

38.0%

27.6%聚焦房占比

38.0%

42.1%核無(wú)效準(zhǔn)確率

81.0%

72.4%無(wú)業(yè)主資料占比

50%

60%內(nèi)部分析-規(guī)模和效率分析公司二季度成交成交面積主要分布鏈家未報(bào)盤(pán)量鏈家已報(bào)盤(pán)量鏈家無(wú)三證二書(shū)量無(wú)實(shí)勘量鏈家C房量鏈家?guī)Э瓷倭恐饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥田90-1201103447140以上183153新興競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如一120-140021012140以上101101合計(jì)麥田90-12021865910主要問(wèn)題商圈的丟盤(pán)原因分析商圈店面覆蓋率效率鏈家市占率最強(qiáng)對(duì)手市占率市占差距Q1Q2Q1Q2Q1Q2最強(qiáng)對(duì)手Q1Q2差距值(鏈家-對(duì)手)貴園區(qū)50%57%140.0%108.5%70.0%62.0%我愛(ài)我家6.7%12.0%50.0%金漫區(qū)60%50%111.7%137.7%67.0%68.8%其他公司18.6%19.5%49.4%小紅門(mén)區(qū)無(wú)數(shù)據(jù)8%#VALUE!461.5%58.3%38.5%其他公司33.3%38.5%0.0%林肯區(qū)23%11%116.9%316.7%27.3%33.3%麥田45.5%33.3%0.0%天華西區(qū)33%50%111.4%117.8%37.1%58.9%麥田34.3%28.8%30.1%天華東區(qū)33%43%190.9%163.3%63.6%70.0%麥田9.1%6.7%63.3%內(nèi)部分析-報(bào)盤(pán)率和報(bào)盤(pán)成交率分析市占低且報(bào)盤(pán)率過(guò)低的樓盤(pán)小康家園公房業(yè)主資料不全，2套未報(bào)盤(pán)的房子，1套683天前錄入，1套無(wú)報(bào)盤(pán)，一方面對(duì)核銷的無(wú)效資源定期回訪，一方面繼續(xù)拿業(yè)主資料市占率低且報(bào)盤(pán)成交效率過(guò)低的樓盤(pán)林肯公園二季度成交8套，鏈家3套，麥田3套，我愛(ài)1套，小公司1套，自行1套，其中1套未報(bào)盤(pán)，7套報(bào)盤(pán)，3套帶看少增加林肯商圈與天華西商圈聯(lián)動(dòng)聚焦，合并做優(yōu)質(zhì)房急攻泡泡大小代表交易量泡泡顏色代表市占率絕對(duì)值紅色：鏈家市占<60%綠色：鏈家市占≥60%其中重點(diǎn)樓盤(pán)達(dá)成情況重點(diǎn)盤(pán)與紅橙盤(pán)市場(chǎng)交易量市場(chǎng)占有率所做業(yè)務(wù)動(dòng)作及效果總結(jié)上季度本季度公司上季度本季度金色漫香林五期15/175/9鏈家88.2%55.6%上半年共計(jì)26套鏈家20套，77%豪宅2套，7.7%麥田1套，3.8%德瑞1套，3.8%21世紀(jì)1套，3.8%自行1套，3.8%1，二季度網(wǎng)簽集中在4月，有6套，季度市占波動(dòng)存在偶然性，整體問(wèn)題不大2，沒(méi)有太明顯的主力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成交客戶群體渠道外生占一定比例，各家公司成交分散3，報(bào)盤(pán)率100%，丟盤(pán)房源平均被帶看36次/套，維護(hù)人陪看31次/套，無(wú)C房，聚焦房源占比75%4，下一步加強(qiáng)商圈重點(diǎn)盤(pán)聚焦急攻業(yè)務(wù)動(dòng)作，每周聚焦房源必須涵蓋一套重點(diǎn)盤(pán)房源做聚焦急攻豪宅天下5.9%11.1%21世紀(jì)--11.1%德瑞力拓--11.1%自行成交--11.1%讀懂盤(pán)-金漫五期-樓盤(pán)分析讀盤(pán)做了什么？維度指標(biāo)/定性描述有什么思考？具體做了什么？在哪競(jìng)爭(zhēng)物理屬性交易分布4號(hào)樓（樓棟）90平米二居室（居室）1，金漫五期人對(duì)戶社區(qū)駐守，具體在責(zé)任樓棟單元門(mén)，重點(diǎn)是4號(hào)樓，臨街，剛需90平米2居小戶型為主，換手率較高，認(rèn)識(shí)并熟悉業(yè)主，見(jiàn)面第三次以上加微信拉近距離，前兩次主要以臉熟和推薦衍生業(yè)務(wù)為主，周末全天駐守，關(guān)注對(duì)手帶看房客，是否撞房撞客，采取相應(yīng)業(yè)務(wù)措施2，通過(guò)一帶多看將客戶與替代盤(pán)聯(lián)動(dòng)帶看，相比小區(qū)環(huán)境金漫五期比一至四期，潤(rùn)楓領(lǐng)尚都有優(yōu)勢(shì)，相比價(jià)格比和成璟園有優(yōu)勢(shì)，可以一帶多看后將客戶拉回到五期，主推重點(diǎn)盤(pán)房源如何競(jìng)爭(zhēng)房客比Q2房客比1：4.3Q2成交周期30替代與聯(lián)動(dòng)替代金漫1-4期、潤(rùn)楓領(lǐng)尚、和成璟園聯(lián)動(dòng)新康家園、一品亦莊、大雄系列業(yè)主構(gòu)成人的構(gòu)成小區(qū)后面的石材城老板40%，周邊下游盤(pán)改善30%，開(kāi)發(fā)區(qū)高新技術(shù)公司高管占比30%房的構(gòu)成70%為90平米兩居室主力戶型，20%左右為疊上疊下別墅，10%左右為128，140平米三居室。盤(pán)的集中與分散集中看門(mén)人城建物業(yè)保安隊(duì)登記進(jìn)入結(jié)果好不好？維度Q1Q2市場(chǎng)網(wǎng)簽量179鏈家市占率88.2%55.6%店數(shù)33人數(shù)7055豪宅天下市占率5.9%11.1%店數(shù)11人數(shù)3030讀懂盤(pán)-（樓盤(pán)名稱）-人盤(pán)匹配分析樓棟人對(duì)戶經(jīng)紀(jì)人門(mén)店戶數(shù)市場(chǎng)交易量（Q2）丟盤(pán)套數(shù)未報(bào)盤(pán)套數(shù)業(yè)主資料完備率（Q2）業(yè)主資料確認(rèn)率（Q2)（Q2）（Q2）1.15.19.25號(hào)樓林凱(M5)金色漫香林店17410

088.89%73.81%8.11.27號(hào)樓婁輝(A4)金色漫香林店12600083.33%71.43%4.16.18號(hào)樓劉雪健(A3)金色漫香林店23041084.92%81.75%3.17.21號(hào)樓宋馳(A2)金色漫香林店15800095.08%83.61%2.22.26.28號(hào)樓劉亞?wèn)|(A2)金色漫香林店19111088.57%71.43%9.10.12.14.20號(hào)樓黃劍(M6)金色漫香林店9611093.75%87.50%7.24.30號(hào)樓于曉寧(A4)金色漫香林店9211083.33%37.50%13.23.29號(hào)樓雷桐(A3)金色漫香林店7210

095.08%83.61%樓盤(pán)合計(jì)金色漫香林五期113994088.42%75.65%讀懂盤(pán)-（金漫五期）-丟盤(pán)分析4-6月丟盤(pán)明細(xì)丟盤(pán)總結(jié)公司名稱樓棟面積成交價(jià)格帶看次數(shù)1.四套房子只有一套是商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手豪宅天下。對(duì)手比較分散，均不是來(lái)自本商圈。2.有三套房子75%成交在年前年后比較快的市場(chǎng)，在進(jìn)入平緩期內(nèi)丟失一套。3.有三套房子鏈家均發(fā)生過(guò)帶看或者有該客戶，最后客戶選擇小公司的(一個(gè)點(diǎn)以內(nèi))或者自行。應(yīng)對(duì)方案：1.抓房源，增加對(duì)業(yè)主的帶看后面訪，增強(qiáng)感情維護(hù)。2.組織商圈大區(qū)對(duì)于高危房源的急攻，找出可以接受的其他客戶（當(dāng)時(shí)市場(chǎng)情況下）。自行成交9號(hào)樓14038豪宅天下7號(hào)樓141.0756德瑞力拓2號(hào)樓90.741521世紀(jì)4號(hào)樓90.8736讀懂盤(pán)-（金漫五期）-下季度行動(dòng)方案核心問(wèn)題名稱商圈聚焦急攻中重點(diǎn)盤(pán)急攻占比解決方案提升商圈聚焦急攻，重點(diǎn)盤(pán)房源急攻占比，不低于33%（2+1急攻）負(fù)責(zé)人

總監(jiān)+商圈經(jīng)理完結(jié)時(shí)間7月低可衡量指標(biāo)聚焦急攻重點(diǎn)盤(pán)房源占比，聚焦成功率目標(biāo)重點(diǎn)盤(pán)房源占比33%以上，重點(diǎn)盤(pán)聚焦成功率不低于商圈聚焦成功率具體實(shí)施計(jì)劃：階段任務(wù)名稱負(fù)責(zé)人完結(jié)時(shí)間監(jiān)督人衡量指標(biāo)交付物聚焦急攻重點(diǎn)盤(pán)房源占比馬忠維7月第一周李靜聚焦急攻重點(diǎn)盤(pán)房源占比不低于33%聚焦急攻房源表重點(diǎn)盤(pán)聚焦急攻房源聚焦成功率馬忠維，李靜7月低之前李靜重點(diǎn)盤(pán)聚焦急攻房源聚焦成功率50%以上重點(diǎn)盤(pán)聚焦房源表，聚焦成功率不低于50%季度重點(diǎn)工作達(dá)成情況重點(diǎn)工作名稱衡量指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值原因分析（未達(dá)成目標(biāo)）/工作成果總結(jié)（達(dá)成目標(biāo)）工作效果評(píng)價(jià)計(jì)劃重點(diǎn)工作帶看后議價(jià)帶看房源議價(jià)幅度15%5.7%1，實(shí)際成交價(jià)比報(bào)價(jià)降幅目標(biāo)15%2，AB類房源周降價(jià)房源占比，降幅比，3，議價(jià)分傭目標(biāo)達(dá)成1，報(bào)盤(pán)限價(jià)2，維護(hù)人面訪議價(jià)3，帶看后反饋?zhàn)h價(jià)一帶多看一帶五看率35%29%1，提升經(jīng)紀(jì)人活動(dòng)量，忙碌起來(lái)2，將更多的房源呈現(xiàn)給客戶，選擇3，有機(jī)會(huì)面訪更多的業(yè)主提升效果明顯聚焦急攻準(zhǔn)確率成功率20%40%15%33%聚焦選房都挺準(zhǔn)確，主要問(wèn)題是交易周期拉長(zhǎng)，連著兩周以上不能聚同一套房子，跨商圈賣(mài)房不一定是聚焦房繼續(xù)提升聚焦成功率，提升急攻效率計(jì)劃外重點(diǎn)工作業(yè)主活躍度業(yè)主活躍度60%26.8%44.6%44.8%1，業(yè)主活躍度提升通過(guò)面訪，教業(yè)主使用鏈家APP是重點(diǎn)2，目標(biāo)是業(yè)主活躍度高出市占率20個(gè)點(diǎn)，給提升市占幫忙一直在提升，三季度目標(biāo)超過(guò)市占率校招校招人數(shù)30161，不是重點(diǎn)支持大區(qū)后我們要做加倍的努力，積極參與校招2，自己聯(lián)系學(xué)校跑在校招專員前面校招生入職效果明顯人員保留流失率3%5.2%1，大方向市場(chǎng)受到影響2，大區(qū)鏈家網(wǎng)房源展位減半3，劃分責(zé)任盤(pán)后人均資源變少相對(duì)努力保留一部分人員季度重點(diǎn)工作達(dá)成情況-破題破題題目破題思路與舉措租賃業(yè)務(wù)一季度二季度業(yè)績(jī)202.9187.8租賃單量554580租賃人均單量11.87.9租賃三證完備率--17.4%存量房5351653516出租占比----房源利用率17.3%15.4%租賃市占10.6%8.5%租轉(zhuǎn)售占比----租賃總?cè)藬?shù)4773租賃人員占比14%23%M人數(shù)0.00.7租賃店長(zhǎng)管理能力，管人管事，管理半徑，業(yè)務(wù)帶動(dòng)性方面，A，租賃店長(zhǎng)的二次晨會(huì)，活動(dòng)量部署，晚上7點(diǎn)夕會(huì)，工作總結(jié)B，租賃店長(zhǎng)每周陪同每名租賃經(jīng)紀(jì)人帶看不低于1次，帶看前策劃，帶看中匹配引導(dǎo)，帶看后促定和業(yè)主反饋C，管理三證兩書(shū)完備，實(shí)勘率管理，鑰匙管理，跟進(jìn)7字段管理第三季度重點(diǎn)工作：A，活動(dòng)量管理（帶看量，輔量）B，三證兩書(shū)完備C，租賃培訓(xùn)通關(guān)（資源獲取，帶看合作，一帶多看，端口使用）新業(yè)務(wù)開(kāi)展-破題→結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)交易量及人員規(guī)模背景下，大區(qū)在新業(yè)務(wù)(新房、旅居、萬(wàn)鏈等)突破上展開(kāi)了哪些措施？以及下一步的行動(dòng)計(jì)劃。PART1第二季度工作回顧PART2第三季度工作計(jì)劃PART1.1KPI回顧PART1.2市占率分析PART1.3讀懂盤(pán)PART1.4品質(zhì)提升PART1.5組織文化與氛圍目錄店面Q1虛假套數(shù)Q2虛假套數(shù)Q1發(fā)布虛假房源經(jīng)紀(jì)人姓名及套數(shù)Q2發(fā)布虛假房源經(jīng)紀(jì)人姓名及套數(shù)東渠路店10朱海銘：1東渠路臨時(shí)店01陳立輝：1解決方案問(wèn)題具體舉措錯(cuò)誤號(hào)碼1、新增房源24小時(shí)400跟訪，外大區(qū)推薦房源最晚48小時(shí)跟訪。

2、設(shè)立置頂跟進(jìn)模板，經(jīng)理檢查，不及時(shí)寫(xiě)的推薦他人。3、每周資源盤(pán)點(diǎn)檢查跟進(jìn)情況。4、追蹤業(yè)主滲透情況，不活躍業(yè)主面訪。物的品質(zhì)-內(nèi)網(wǎng)房源真實(shí)率客戶服務(wù)品質(zhì)-糾紛單與在途單→大區(qū)已發(fā)生的糾紛單處理情況，以及已成交單如何預(yù)防糾紛單的發(fā)生；店面糾紛已處理糾紛未處理目前未發(fā)生糾紛林肯公園南門(mén)店100東渠路店201新康家園店300星島嘉園店210金色漫香林店110林肯公園店110小康家園臨時(shí)店300華冠店110一品亦莊店210經(jīng)紀(jì)人品質(zhì)-人員結(jié)構(gòu)及人員保留Q2流失率≥4%店面Q1流失率Q2流失率Q2流失人數(shù)Q2流失人員人均業(yè)績(jī)Q2店人均業(yè)績(jī)Q2店單邊比是否預(yù)警林肯公園店0.00%10.31%327239.010.3

星島嘉園店1.50%8.78%268939.581.26是國(guó)融國(guó)際新店3.49%6.50%251755.160.16.17一品亦莊店1.83%5.73%250319.140.36.33是金色漫香林店6.41%5.09%247524.311.16.67是華冠店1.93%4.54%214307.881.86林肯二期商務(wù)店0.00%6.67%100.4

林肯公寓店1.59%#DIV/0!03925.150.47林肯公園二期店1.38%#DIV/0!001.8

林肯公園南門(mén)店0.00%#DIV/0!000.3

貴園中心臨時(shí)一店0.00%0.00%000.3

華冠臨時(shí)一店0.00%0.00%000.4

林肯二期商務(wù)臨時(shí)店4.42%0.00%062910.350.1

林肯公園二期臨時(shí)店0.00%0.00%000.15林肯公園臨時(shí)店0.00%0.00%000.2

林肯公園南門(mén)臨時(shí)一店0.00%0.00%00-0.9

亦莊橋店0.00%0.00%000.77經(jīng)紀(jì)人品質(zhì)-作戰(zhàn)小組分析1，大區(qū)連續(xù)兩個(gè)月人均業(yè)績(jī)自己帶看量后10名的M店長(zhǎng)降職（人均業(yè)績(jī)不包含自己本人的業(yè)績(jī)）2，大區(qū)符合A3（含）級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人104人是非M店長(zhǎng)，每月大區(qū)組織店經(jīng)理競(jìng)聘，充分盤(pán)活M店長(zhǎng)帶隊(duì)效率和自我作業(yè)效率3，史重陽(yáng)郜振東司東勝武慧敏閆志永張立強(qiáng),6位店長(zhǎng)已經(jīng)進(jìn)入觀察期P15王顏君李金懷P14郜振東林凱P13王玉珍P12杜紅勾效坤陳懷龍P11高雁何高強(qiáng)劉轉(zhuǎn)刁麗云王強(qiáng)P25P24文小鵬P23史重陽(yáng)李強(qiáng)郭近徐偉松P22陳達(dá)可祎瀟高蕾?gòu)垬?shù)娟武慧敏P21范超黃劍呂彥東P35付冬冬王亞雷張立強(qiáng)史雪瑩張童P34富強(qiáng)P33楊義P32王凱麗謝真真黃麗王凱鵬張巍P31劉楊P45閆志永包斌斌司美楊月P44殷正科吳東晶陳立輝P43許曉龍郭璐甄國(guó)雄郭駿P42P41李慶寧王金存P55邵會(huì)超王鵬瑞馬志遠(yuǎn)P54王秀仙趙崇偉李勇王曉勇周生斌P53李華兵郭文琪范志朋P52胡杜欣P51郭濤李冬楠組均業(yè)績(jī)組均WI分人的品質(zhì)-經(jīng)紀(jì)人職業(yè)技能1，回校答辯的經(jīng)紀(jì)人未參考，導(dǎo)致參考率有點(diǎn)下降，整體參考率沒(méi)有問(wèn)題2，考試成績(jī)有些變化，二季度抓了一些經(jīng)紀(jì)人往群里發(fā)答案，不再追晨會(huì)考試成績(jī)，但是每天晨會(huì)留出10分鐘一起做，做完講題，考試成績(jī)有些下降，但都是真實(shí)成績(jī)PART1第二季度工作回顧PART2第三季度工作計(jì)劃PART1.1KPI回顧PART1.2市占率分析PART1.3讀懂盤(pán)PART1.4品質(zhì)提升PART1.5組織文化與氛圍目錄組織文化與氛圍—文化研討會(huì)研討一：租賃業(yè)務(wù)破題①租賃業(yè)務(wù)，有哪些問(wèn)題亟待解決？1.資源：①客源：渠道比較單一②房源：外網(wǎng)呈現(xiàn)的房源太少，展現(xiàn)出來(lái)的房子不夠優(yōu)質(zhì)；房源量少，不主動(dòng)扒房；丟鑰匙問(wèn)題；實(shí)堪率低；獲取委托比較難；自如收房?jī)r(jià)格比較低，無(wú)優(yōu)勢(shì)；2.作業(yè)問(wèn)題①房源匹配和跟進(jìn)②回訪③挑戶，不合作④作業(yè)范圍小作業(yè)種類單一；⑤沒(méi)有危機(jī)意識(shí)②從哪些角度提升我們的租賃業(yè)務(wù)？1.專業(yè)性提升：培訓(xùn)--談判、帶看前中后、上戶培訓(xùn)、收取委托培訓(xùn)2.內(nèi)網(wǎng)房源：房源庫(kù)清理：①完善內(nèi)網(wǎng)房源、清無(wú)效②聚焦優(yōu)質(zhì)房源③完善業(yè)主信息和跟進(jìn)3.合作：定合作、樹(shù)標(biāo)桿4.鏈家網(wǎng)指標(biāo)（上戶渠道）：實(shí)堪、房評(píng)、7字段（維護(hù)信息）5.腦中有房,熟記房源6.鑰匙管理研討二：商圈經(jīng)理、M店經(jīng)理、A經(jīng)紀(jì)人，如何在一張單子上發(fā)揮作用①各級(jí)管理者如何在一張單子上發(fā)揮作用？②在一張單子上，各角色應(yīng)如何發(fā)揮作用？①帶看前：S和M更多的參與A的匹配房源過(guò)程；約看策劃（AM共同參與）；MA前期鋪墊角色劃分；②帶看中：AM共同參與；復(fù)看客戶S能陪看；A帶看工具充足，體現(xiàn)重視程度；M跟蹤陪看；挖掘客戶需求；③帶看后：帶看后必須回訪，回訪由S或者M(jìn)完成；M指出改正A的錯(cuò)誤點(diǎn)；M能了解A的準(zhǔn)客戶，做到心中有數(shù)；④簽約中：A給客戶和業(yè)主列出注意事項(xiàng)；建立微信群；M作為A的主心骨，M全程參與；S權(quán)威性起安撫作用，注重細(xì)節(jié)⑤簽約后：

S把控風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)效、體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)、給予A信息、突發(fā)情況的決策者；M參與A與客戶的感情維護(hù)；A做好后續(xù)（制作行程日歷、把注意項(xiàng)提前告知客戶業(yè)主）組織文化與氛圍26公司規(guī)則大區(qū)人數(shù)紅線辭退0黃線處罰2大區(qū)主動(dòng)勸退人數(shù)（因文化及觸碰規(guī)則而勸退，不包括因紅黃線，公司辭退）0案例內(nèi)容正面標(biāo)桿（講一單或講一人）客戶單先生買(mǎi)400萬(wàn)以內(nèi)的兩居室，華冠店經(jīng)紀(jì)人宋世民帶看了很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有合適的房源，3月1日早上新增梅園小區(qū)的房源，宋世民第一時(shí)間推薦，直至成功簽約，后發(fā)現(xiàn)外店和本店有3名同事都有這個(gè)客戶，也在帶看，只是沒(méi)有及時(shí)推薦這個(gè)房子，宋世民主動(dòng)增加客源合作人，給3位同事分了合作業(yè)績(jī)，追逐合作文化反面案例（講一單或講一人）經(jīng)紀(jì)人