店員自我規(guī)范管理制度1.制度目的本制度的目的是為了促進(jìn)店員的自我規(guī)范，提升服務(wù)水平，保障消費(fèi)者的權(quán)益，增強(qiáng)店面形象，提高經(jīng)營(yíng)效益。2.規(guī)范內(nèi)容2.1崗位職責(zé)店員必須認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，包括但不限于：認(rèn)真接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；根據(jù)顧客需求，推薦合適的商品；維護(hù)店面衛(wèi)生和整潔；對(duì)商品進(jìn)行正確的陳列和管理；記錄商品進(jìn)銷存情況。2.2服務(wù)態(tài)度店員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)恪守以下服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌，尊重顧客；積極解決顧客的問(wèn)題，幫助顧客順利完成購(gòu)買；做到開誠(chéng)布公、真誠(chéng)舒適的交流；維護(hù)顧客的隱私和權(quán)益，不泄露私人信息。2.3合法合規(guī)店員必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行店面制度和政策，保證企業(yè)的合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)禁私自放寬優(yōu)惠條件，嚴(yán)禁將店鋪職能用于非法活動(dòng)；嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；嚴(yán)禁泄露店鋪商業(yè)機(jī)密；停止自己的違法行為或監(jiān)督他人的違法行為。2.4管理制度店員必須嚴(yán)格遵守店鋪的管理制度，保證店面的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。認(rèn)真記錄商品進(jìn)銷存情況，保障店面庫(kù)存充足；維護(hù)店鋪裝潢和衛(wèi)生管理，保持店面整潔；嚴(yán)格遵守考勤制度，保證自己的工作時(shí)間；提高自身素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)個(gè)人能力。3.監(jiān)督檢查為了保證本制度的有效執(zhí)行，店鋪將進(jìn)行定期的監(jiān)督檢查：由店面管理人員對(duì)店員的工作進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，確定其是否符合規(guī)范的要求；針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，開展針對(duì)性的培訓(xùn)和提高；對(duì)于故意違反規(guī)定的員工，要進(jìn)行紀(jì)律處分。4.實(shí)施與執(zhí)行店員在入職前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本規(guī)定，并簽署相關(guān)承諾；店員在職期間應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守本規(guī)定，如有違規(guī)行為，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分；店鋪將在店員的工作時(shí)間安排和工作質(zhì)量評(píng)價(jià)中，嚴(yán)格按照本規(guī)定的要求，進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。5.結(jié)語(yǔ)本制度的實(shí)施，是對(duì)店員職業(yè)道德的有力保障，是店鋪形象塑造和消費(fèi)者滿意度提升的重要舉