服裝店前臺(tái)管理制度1.前言為了規(guī)范服裝店前臺(tái)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。本制度適用于所有員工，包括前臺(tái)接待、收銀、售后等工作人員。2.崗位職責(zé)2.1前臺(tái)接待員前臺(tái)接待員是服裝店最重要的工作崗位之一，主要職責(zé)如下：接待顧客并引導(dǎo)顧客購(gòu)物按照公司規(guī)定進(jìn)行商品介紹和銷售負(fù)責(zé)維護(hù)店內(nèi)秩序負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)記錄工作2.2收銀員收銀員是店內(nèi)必不可少的工作崗位之一，主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)顧客結(jié)賬收銀按照公司規(guī)定進(jìn)行退換貨業(yè)務(wù)處理負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)記錄工作2.3售后服務(wù)員售后服務(wù)員是店內(nèi)重要的工作崗位之一，主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)顧客售后維修服務(wù)保證店內(nèi)售后服務(wù)質(zhì)量3.工作規(guī)范3.1工作時(shí)間員工需要遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到早退。3.2工作著裝員工需要在上班期間穿著工作服，必須整潔大方。3.3售后服務(wù)員工需要優(yōu)質(zhì)地服務(wù)顧客，確保售后服務(wù)足夠周到，不得有怠慢行為。同時(shí)，員工需要做好售后服務(wù)記錄。3.4商業(yè)機(jī)密保密員工不得將公司機(jī)密泄露給任何外部人員、機(jī)構(gòu)或企業(yè)。3.5店內(nèi)秩序維護(hù)員工須維護(hù)店內(nèi)秩序，不放任挑釁、造成危害等行為發(fā)生。4.工作流程4.1前臺(tái)接待員工作流程負(fù)責(zé)店內(nèi)前臺(tái)接待工作引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)負(fù)責(zé)商品展示、和銷售工作記錄每日接待人數(shù)、銷售總額4.2收銀員工作流程負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作負(fù)責(zé)退換貨、賠償及現(xiàn)金收取記錄每日收銀額；4.3售后服務(wù)員工作流程負(fù)責(zé)店內(nèi)售后服務(wù)維修瑕疵商品，確保售后服務(wù)滿意度記錄每日售后服務(wù)合格率5.其他規(guī)定5.1獎(jiǎng)懲制度對(duì)于達(dá)成優(yōu)秀業(yè)績(jī)的員工，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違規(guī)或差勁表現(xiàn)的員工，公司將按照規(guī)定給予懲處。5.2培訓(xùn)制度公司針對(duì)不同崗位職責(zé)的員工進(jìn)行不同程度的培訓(xùn)，以確保員工技能達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量提高。5.3績(jī)效考核針對(duì)不同崗位職責(zé)，制定合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，以激勵(lì)員工的積極性。6.結(jié)語(yǔ)本制度是公司規(guī)范管理和提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措。希