業(yè)主收樓培訓(xùn)Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司收樓過程的三個階段一、前期準備階段二、現(xiàn)場收樓階段三、后期跟進階段Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司前期準備階段的各項工作一、組建收樓小組二、文件資料準備三、鑰匙準備四、房屋檢查、清潔五、人員培訓(xùn)六、現(xiàn)場布置七、個案應(yīng)對Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司一.組建收樓小組開發(fā)商物業(yè)公司售樓部維保單位,協(xié)作單位(局等)Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司二.準備文件資料入伙通知書、收樓須知、入伙流程業(yè)主臨時公約及承諾書、業(yè)戶手冊兩書〔質(zhì)量保證書、使用說明書〕物業(yè)費構(gòu)成明細、收費依據(jù)〔法規(guī)〕房屋驗收記錄、平面圖、管線圖業(yè)主檔案相關(guān)記錄協(xié)議〔消防平安、供暖、鑰匙托管〕會簽單二裝相關(guān)資料〔裝修守那么、流程、協(xié)議等〕精裝戶型相關(guān)資料〔如有〕Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司三.鑰匙準備試開，確保準確性。標識，公共區(qū)域與業(yè)戶單元房分開保管，按棟、單元、樓層、房號次序分別單獨封存，確保私密性。Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司四.房屋的清潔與檢查保潔人員，對公共區(qū)域徹底開荒、清潔。對各單元房間做根本清潔。工程人員，對各單元房間設(shè)施、物品細查，問題解決于業(yè)主收樓之前。Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司五.培訓(xùn)及演練熟知入伙流程、各協(xié)議內(nèi)容、收費依據(jù)、房屋概況等。統(tǒng)一業(yè)主置疑問題答復(fù)方式。進行1-2次演練。Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司六、現(xiàn)場布置現(xiàn)場適應(yīng)工程整體風(fēng)格背景音樂歡快依據(jù)流程、標識清晰、方便業(yè)主確保財務(wù)室獨立、平安鑰匙、業(yè)主檔案能平安存放必要公示Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司七、個案應(yīng)對提前劃分單獨個案室人員安排〔客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理、開發(fā)商〕Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司現(xiàn)場收樓階段一、確認業(yè)主身份二、開發(fā)商處辦理結(jié)算三、物業(yè)公司接待并發(fā)放文件四、簽署相關(guān)協(xié)議及業(yè)主檔案五、繳費六、驗房七、鑰匙移交及托管Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司

業(yè)主持房屋交付通知等文件辦理入伙授權(quán)書業(yè)主依時到開發(fā)企業(yè)確認身份并辦理結(jié)算房款等手續(xù)業(yè)主到物業(yè)管理處辦理收樓手續(xù)業(yè)主填寫及簽定相關(guān)文件〔詳見收樓須知〕物業(yè)人員陪同業(yè)主到單元驗收交費、簽收鑰匙驗收合格，業(yè)戶遷入不合格，鑰匙托管進行維修復(fù)驗流程圖

Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司一確認業(yè)主身份引導(dǎo)人員帶著業(yè)主至接待處根據(jù)購房合同〔原件〕及身份證〔原件〕確認業(yè)主身份代辦人需持經(jīng)公證的授權(quán)委托書、業(yè)主及本人身份證件〔原件〕合理控制人員流動量，必要時安排休息等候會簽單確認Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司二辦理結(jié)算業(yè)主出示相關(guān)文件根據(jù)實測單元面積結(jié)算收取其它相應(yīng)費用〔初裝費等〕會簽單確認發(fā)放入伙授權(quán)書Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司三物業(yè)接待發(fā)放文件物業(yè)接待人員檢查開發(fā)商處辦理的一切文件向業(yè)主發(fā)放《業(yè)戶手冊》、兩書并簽收會簽單確認Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司四簽署相關(guān)協(xié)議和業(yè)主檔案簽署業(yè)主臨時規(guī)約〔局部售樓時已簽〕及承諾書簽署消防/平安協(xié)議書簽署供暖協(xié)議書填寫業(yè)主資料表填寫家庭成員登記表填寫緊急情況聯(lián)系人提供業(yè)主身份證件及照片整理歸檔會簽單確認Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司五繳費費用構(gòu)成及依據(jù)收費標準公示開具相應(yīng)票據(jù)會簽單確認Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司六驗房工程人員代領(lǐng)業(yè)主單元房鑰匙根據(jù)購房合同的交驗房標準陪同業(yè)主驗房驗房的主動性和指引性真實記錄驗房結(jié)果于〈房屋驗收交接表〉確認水〔冷、熱、中〕、電、氣表底數(shù)雙方簽字確認驗房結(jié)果。會簽單確認Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司七發(fā)放鑰匙和功能卡鑰匙處于封存狀態(tài)保安部發(fā)放后填寫〈鑰匙交接單〉請業(yè)主確認發(fā)放水、電、氣功能卡和說明書，請業(yè)主簽收如有驗房遺留問題辦理鑰匙托管手續(xù)發(fā)放禮品會簽單確認Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司后期跟進工作一遺留問題的維修跟進工作二開通，停車證的辦理等工作三辦理業(yè)/租戶裝修手續(xù)四協(xié)助業(yè)/租戶的搬遷五制作整理業(yè)戶檔案及收費臺帳Savills世界領(lǐng)先物業(yè)效勞公司本卷須知一保密性〔業(yè)主檔案資料〕二員工形象、接待客戶時的禮儀三流程、協(xié)議條款、收費依據(jù)的熟知四檔案資料的及時歸檔工作五遺留問題的維修周期六平安問題〔現(xiàn)場秩序〕七責(zé)任明確、分工