【《營銷服務(wù)成本與顧客成本解析》7600字（論文）】_第1頁
【《營銷服務(wù)成本與顧客成本解析》7600字（論文）】_第2頁
【《營銷服務(wù)成本與顧客成本解析》7600字（論文）】_第3頁
【《營銷服務(wù)成本與顧客成本解析》7600字（論文）】_第4頁
【《營銷服務(wù)成本與顧客成本解析》7600字（論文）】_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

營銷服務(wù)成本與顧客成本解析摘要：成本是核算企業(yè)經(jīng)濟效益的一個重要內(nèi)容。在管理會計中，對成本有不同的看法，每一種看法都代表一種獨特的意義。服務(wù)成本是站在企業(yè)的角度服務(wù)其顧客時所發(fā)生的成本，計入會計核算。顧客成本則是站在顧客的角度，在滿足需要時所支付的成本，這部分成本不計入企業(yè)的會計核算，卻形成消費者的支出，影響其購買決策。這二種成本都從不同的角度影響企業(yè)市場營銷的最終結(jié)果?；诖耍疚氖紫葘I銷服務(wù)成本及其引入的必要性進(jìn)行了分析，其次分析了顧客成本與顧客總價值，最后對服務(wù)成本與顧客成本適宜性進(jìn)行了分析。關(guān)鍵詞：營銷服務(wù)成本；顧客成本；顧客總價值 1(一)營銷服務(wù)成本的定義和基本內(nèi)容 1(二)營銷服務(wù)成本核算方法 2(三)營銷服務(wù)成本引入的必要性 2 3(一)顧客獲得的總價值 4(二)顧客購買的總成本 5 6 7一、營銷服務(wù)成本及其引入的必要性企業(yè)在與客戶簽訂訂單期間發(fā)生的成本主要是指由以企業(yè)為源頭到客戶為終點發(fā)企業(yè)在交付客戶產(chǎn)品或服務(wù)后向顧客支付的服務(wù)成本由維修成本、上門服務(wù)的成(二)營銷服務(wù)成本核算方法礎(chǔ)成本法按成本動因如客戶盈利性水平將同類客戶共同發(fā)生的物流成本等分配到產(chǎn)品質(zhì)量成本法主要是用來計算企業(yè)因低客戶服務(wù)水平失去現(xiàn)有客戶和潛在客戶的隱任務(wù)成本法的思想是“橫向一體化”,將產(chǎn)品或服務(wù)由企業(yè)為起點到客戶所發(fā)生的(三)營銷服務(wù)成本引入的必要性務(wù)成本計算了在為客戶提供服務(wù)前為獲取客戶所耗的電話費、問卷調(diào)查費等前期費(一)顧客獲得的總價值真分析不同經(jīng)濟發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一發(fā)展時期不同類型顧客需求的客的購買成本，是為顧客創(chuàng)造更大的“顧客讓渡價值”,增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的精力成本(精神與體力成本)是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支服務(wù)成本和顧客成本是企業(yè)和消費者站在不同的角度評估買賣交易的可能性(成交買并不與企業(yè)的服務(wù)成本支出成正比例上升，將形成企業(yè)服務(wù)成本支出一部分的無效性，(1)正確評價顧客價值和顧客成本，因為消費者的購買行為取決于對獲取利益的滿意程度和愿意支付的成本。都可能導(dǎo)致企業(yè)利潤的下降。特別是降低價格。顧客購買。(4)企業(yè)支付的服務(wù)成本來提高顧客的滿意需在企業(yè)成本限制

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論