1建設(shè)放心舒心消費(fèi)城市通用要求GB/T20501.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第1部分GB/T20501.2公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第2部分：位置標(biāo)志GB/T20501.3公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第3部分：平面示意圖GB/T20501.6公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第6部分：導(dǎo)向標(biāo)志GB/T27306食品安全管理體系餐放心舒心消費(fèi)restassuredandc24基本原則4.2經(jīng)營(yíng)自律4.4廣泛參與4.5社會(huì)共治5.2放心舒心消費(fèi)城市建設(shè)主體分為管理者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者。5.3放心舒心消費(fèi)城市建設(shè)內(nèi)容主要包括制度建設(shè)、消費(fèi)環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)提供、安5.4放心舒心消費(fèi)城市建設(shè)是以強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任、營(yíng)造安全放心舒心消費(fèi)環(huán)境為目的，通過(guò)對(duì)消觀層次對(duì)最小創(chuàng)建單位的管理、服務(wù)、環(huán)境進(jìn)行規(guī)定；“示范商業(yè)綜合體”“示范景區(qū)”“示范街區(qū)”“示范鄉(xiāng)村”是中間層次，既有公共空間以及制度建立層面的要求，又包含了示范店的共同要求。36.1.1.2城市內(nèi)宜建有放心舒心消費(fèi)誠(chéng)信6.1.3.1應(yīng)配備工作人員負(fù)責(zé)放心舒心消費(fèi)城市的建設(shè)、推進(jìn)、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。6.2.1.4廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)6.2.2.1相關(guān)場(chǎng)所的顯著位置宜使用“放6.2.2.2宜將放心舒心消費(fèi)城市建設(shè)的內(nèi)容納入鄉(xiāng)村、街區(qū)、景區(qū)等舉辦的文化活動(dòng)。6.2.2.3應(yīng)利用相關(guān)場(chǎng)所開展放心舒心消費(fèi)城市建設(shè)成果展示和宣傳等活動(dòng)。6.4.2屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)檢定合格并在有效期內(nèi)46.4.4經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)明6.5.2服務(wù)場(chǎng)所配備的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)要求并宜滿足消費(fèi)者舒心體驗(yàn)。6.5.3服務(wù)人員應(yīng)熟悉所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的屬性和功能，服務(wù)態(tài)度6.6.3應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)食品安全、群體投訴、消費(fèi)過(guò)程中受到的人身傷害等消費(fèi)事件6.6.4食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立生產(chǎn)、加工6.7.2宜通過(guò)張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊(cè)、6.8.3宜建設(shè)消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)、信息公示平臺(tái)，處理各類投訴舉報(bào)信息，及時(shí)反饋處理結(jié)果。6.8.7應(yīng)留存真實(shí)、完整、規(guī)范的投訴處5a)在四川省內(nèi)登記注冊(cè)，有準(zhǔn)入許可要求的應(yīng)獲得相關(guān)準(zhǔn)入許可；6.9.1.2兩年內(nèi)發(fā)生下列情形之一的，不應(yīng)參與放心舒心消費(fèi)城市示范單位創(chuàng)建：6.9.2.1開展放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建的評(píng)價(jià)活動(dòng)，宜通過(guò)自我評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)以及放心舒心消費(fèi)城動(dòng)開展、消費(fèi)環(huán)境治理、主要消費(fèi)品質(zhì)量、主要服務(wù)業(yè)質(zhì)量、投訴處理等的滿意度信）；7.1.1.1應(yīng)將誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)、公平競(jìng)爭(zhēng)、明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)質(zhì)相符等放心消費(fèi)誠(chéng)信承諾7.1.1.2應(yīng)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人職責(zé)，制定進(jìn)貨查驗(yàn)制度、不合格產(chǎn)品下架制度、消費(fèi)糾紛處理7.1.1.3從事食品類的經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)建立食品安全管理制度、餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)程、食品安全自7.1.2.1.3經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施完善，服務(wù)設(shè)施能為消費(fèi)者帶來(lái)舒心的體驗(yàn)，餐飲業(yè)設(shè)施應(yīng)符合GB/T67.1.2.1.4宜在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置張貼“放心舒心7.1.2.1.5店內(nèi)外廣告張貼、標(biāo)識(shí)標(biāo)7.1.2.2.1宜在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置使7.1.2.2.2宜充分利用傳單、海報(bào)、刊物、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信公眾號(hào)等宣傳載體，廣泛持久開展放心7.1.2.3.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)圍繞安全、交易、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、售后等方面做出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公開承諾，制作承諾書，并通過(guò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站、媒體等平臺(tái)向社會(huì)公眾進(jìn)行公開7.1.3.3在售產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家產(chǎn)生產(chǎn)廠名和廠址、產(chǎn)品的規(guī)格、等級(jí)、主要成分和含量等7.1.3.5經(jīng)營(yíng)散裝食品的，食品7.1.3.6經(jīng)營(yíng)自制熟食制品的，加工原料7.1.3.7經(jīng)營(yíng)生鮮食品的，應(yīng)具有檢驗(yàn)、檢疫7.1.4.1經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)有圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣等不良經(jīng)7.1.4.2經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)有虛假宣傳、虛假7.1.4.4標(biāo)價(jià)簽應(yīng)統(tǒng)一并真實(shí)注明產(chǎn)品的品名、產(chǎn)地、計(jì)價(jià)單位等內(nèi)容，貨簽相符、對(duì)位、醒目。7.1.4.9經(jīng)營(yíng)者應(yīng)落實(shí)不合格產(chǎn)品77.1.5.4宜提供七日無(wú)理由退貨服務(wù)；各類退換貨信息應(yīng)明示；不適用七日無(wú)理由退貨的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行7.1.6.2安全標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)清晰、醒目；緊急出口標(biāo)志明顯、暢通無(wú)阻；顯著位置有人身財(cái)產(chǎn)安全、支7.1.6.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立食品安全保障制度。銷售的食品、倉(cāng)儲(chǔ)的環(huán)境符合食品安全要求，直接接觸食7.1.7.4應(yīng)留存真實(shí)、完整、規(guī)范的投訴7.2.1.2商業(yè)綜合體應(yīng)建立健全商家管價(jià)質(zhì)相符等放心舒心消費(fèi)誠(chéng)信承諾主動(dòng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所87.2.2.1.5商業(yè)綜合體內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠的公共活動(dòng)空間、休息區(qū)域，配備足夠的公共廁所、自助服務(wù)設(shè)7.2.2.1.7商業(yè)綜合體內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)志、標(biāo)牌應(yīng)設(shè)置規(guī)范。安全標(biāo)志7.2.2.2.1宜在商業(yè)綜合體顯著位置使用“放心舒心消費(fèi)”專用圖標(biāo)和溫馨7.2.2.2.2宜將放心舒心消費(fèi)建設(shè)內(nèi)容納入企7.2.2.2.3宜根據(jù)商業(yè)綜合體實(shí)際設(shè)計(jì)放心舒心消費(fèi)宣傳標(biāo)識(shí)、海報(bào)及宣傳資料，在公共廣場(chǎng)設(shè)置放心舒心消費(fèi)建設(shè)工作宣傳欄，公示承諾書，打造富有特7.2.2.2.4宜利用商業(yè)綜合體內(nèi)外公共區(qū)域7.2.2.3.2商業(yè)綜合體及其場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)圍繞安全、消費(fèi)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、售后等方面做出誠(chéng)信7.2.3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立產(chǎn)品進(jìn)銷7.2.4.2應(yīng)重視商業(yè)信譽(yù)和社會(huì)責(zé)任，守97.2.4.4實(shí)行開閉店分類管理，明確進(jìn)場(chǎng)、開店、閉店、清場(chǎng)活動(dòng)的流程和7.2.4.6應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生，做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所常態(tài)化環(huán)境衛(wèi)生管理7.2.4.8產(chǎn)品的陳列應(yīng)擺放穩(wěn)固確保產(chǎn)品7.2.4.10所有產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，貨價(jià)相符，無(wú)價(jià)格欺詐行7.2.4.15以預(yù)收款方式提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)預(yù)先與消費(fèi)者約定產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，并按約定履約。7.2.4.19應(yīng)建立消費(fèi)者關(guān)系管理系統(tǒng)，完善會(huì)員服務(wù)、分級(jí)管理、積分制等管理措7.2.4.22應(yīng)制定售后服務(wù)管理制度,設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)或崗位，明確崗7.2.5.1商業(yè)綜合體內(nèi)應(yīng)設(shè)置顧客服務(wù)臺(tái)，提供打包、郵寄、物品寄存、積分兌換、會(huì)員辦理、咨詢7.2.5.3有條件的商業(yè)綜合體宜配備智能機(jī)器人提升消費(fèi)者場(chǎng)內(nèi)舒心體7.2.6.2商業(yè)綜合體內(nèi)緊急疏散7.2.6.5應(yīng)建立食品召回控制程序，及時(shí)召回問(wèn)7.2.6.6應(yīng)建立并落實(shí)食品安全保障制度；銷售7.2.6.7應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)食品安全、群體投訴、消費(fèi)過(guò)程中受到的人身傷害等消費(fèi)事7.2.7.1商業(yè)綜合體應(yīng)定期通過(guò)微信群、公開欄、電子渠道等途徑，開展放心舒心消費(fèi)政策宣傳，及7.2.7.2商業(yè)綜合體應(yīng)通過(guò)張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊(cè)、懸7.2.7.3商業(yè)綜合體應(yīng)定期對(duì)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有關(guān)法律規(guī)范的宣傳，在商業(yè)綜合體內(nèi)顯著位置設(shè)立公7.2.7.4商業(yè)綜合體應(yīng)建立放心舒心消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)機(jī)制，宜對(duì)管理人員和經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員等開展放心舒7.2.8.2商業(yè)綜合體大廳醒目位置宜設(shè)置電子信息發(fā)布平臺(tái)，公示消費(fèi)投訴量、處理辦結(jié)情況、反映7.2.9.6建立消費(fèi)投訴處理回訪7.2.9.7消費(fèi)投訴應(yīng)限時(shí)處理完成，投訴處理7.2.10.2放心舒心消費(fèi)示范單位數(shù)達(dá)到商7.3.1.2景區(qū)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度、運(yùn)行機(jī)制、綜合監(jiān)管機(jī)制、消費(fèi)者反饋與溝通機(jī)制、消費(fèi)者7.3.1.3景區(qū)應(yīng)建立誠(chéng)信自律制度，將誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)質(zhì)相符等放心7.3.2.1.2宜配有到達(dá)景區(qū)的旅游專7.3.2.1.4景區(qū)建筑物及各類設(shè)施設(shè)備外立面無(wú)剝7.3.2.1.9公共廁所布局合理，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量充足。廁所內(nèi)潔具7.3.2.1.10停車場(chǎng)布局合理，與當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)，管標(biāo)識(shí)標(biāo)牌外觀設(shè)計(jì)上宜與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)并宜提供相應(yīng)中英文標(biāo)識(shí)。公共標(biāo)識(shí)符號(hào)的使用應(yīng)符合GB/T7.3.2.2.1宜在景區(qū)顯著位置使7.3.2.2.2宜將放心舒心消費(fèi)建設(shè)的內(nèi)容納入景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)、群眾文體活動(dòng)、民俗文化交流活動(dòng)等主7.3.2.3.3管理者與經(jīng)營(yíng)者應(yīng)圍繞安全、消費(fèi)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、售后等方面做出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公開承7.3.3.1銷售的產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行7.3.3.2銷售的產(chǎn)品不應(yīng)有“三無(wú)”產(chǎn)品和質(zhì)量不7.3.3.3銷售的產(chǎn)品不應(yīng)有偽造產(chǎn)地7.3.4.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)整潔規(guī)范，不應(yīng)該隨意擺放雜物，不應(yīng)該跨區(qū)域無(wú)秩序擺放桌椅，有門市的不應(yīng)7.3.4.3應(yīng)公平交易，不應(yīng)有圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣等不良經(jīng)營(yíng)7.3.4.4應(yīng)公平計(jì)量，屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)檢定合格并在有效期內(nèi)7.3.4.5景區(qū)應(yīng)建立旅游質(zhì)量、旅游宣傳、旅游安全、旅游服務(wù)、投訴處理、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管7.3.5.1景區(qū)服務(wù)人員宜統(tǒng)一著裝，服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)用語(yǔ)7.3.5.2導(dǎo)游員（講解員）應(yīng)持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T159717.3.5.4景區(qū)內(nèi)餐飲環(huán)境整潔衛(wèi)生，餐飲服務(wù)消毒設(shè)施齊全，餐飲人員持有健康合格證，餐食制作時(shí)7.3.5.5景區(qū)宜設(shè)置志愿者服務(wù)7.3.5.6景區(qū)宜提供郵遞和通訊7.3.6.8景區(qū)內(nèi)如有危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域7.3.6.14景區(qū)應(yīng)建立輿情監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)7.3.7.2景區(qū)應(yīng)開展放心舒心消費(fèi)政策、知7.3.8.2游客集中區(qū)域宜設(shè)置電子信息發(fā)布平臺(tái)，提供景區(qū)信息查詢，公示消費(fèi)投訴量、處理辦結(jié)情7.3.9.6宜建立產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)保7.4.1.3街區(qū)應(yīng)建立誠(chéng)信自律制度，將誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)、公平競(jìng)爭(zhēng)、明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)質(zhì)街區(qū)內(nèi)公共廁所、垃圾桶等公共設(shè)施齊備，公共信息標(biāo)識(shí)標(biāo)志規(guī)范7.4.2.2.1宜在街區(qū)顯著位置使7.4.2.3.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)圍繞安全、消費(fèi)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、售后等方面做出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公開承諾，制作承諾書，并通過(guò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站、媒體等平臺(tái)向社會(huì)公眾進(jìn)行公開7.4.3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守質(zhì)量承諾制度、進(jìn)貨查驗(yàn)制度、不合格產(chǎn)品退市制度、缺陷產(chǎn)品召回制度。7.4.3.2銷售的產(chǎn)品不應(yīng)有假冒偽7.4.3.3銷售的農(nóng)特產(chǎn)品源頭可溯，供貨7.4.4.3公開的產(chǎn)品和服務(wù)信息真實(shí)，無(wú)虛假7.4.4.9街區(qū)放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建組織應(yīng)做好街區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理工作，對(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反街區(qū)內(nèi)部7.4.5.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持7.4.5.5宜提供七日無(wú)理由退貨服務(wù)；各類退換貨信息應(yīng)明示；不適用七日無(wú)理由退貨的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行7.4.6.5經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急7.4.6.6經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立食品安全保障制度。銷售的食品、倉(cāng)儲(chǔ)的環(huán)境符合食品安全要求，直接接觸食7.4.6.7街區(qū)應(yīng)建立食品安全、群體投訴、消費(fèi)過(guò)程中受到人身傷害等消費(fèi)事件和新冠疫情等公共衛(wèi)7.4.6.8街區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)轄區(qū)違規(guī)7.4.6.9街區(qū)應(yīng)對(duì)涉及食品安全的經(jīng)營(yíng)者建立7.4.7.2街區(qū)應(yīng)通過(guò)張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊(cè)7.4.7.3街區(qū)應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有關(guān)法律規(guī)范的宣傳，在街道內(nèi)顯著位置7.4.7.4街區(qū)應(yīng)建立放心舒心消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)機(jī)制，宜對(duì)管理人員和經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員等開展放心舒心消費(fèi)7.4.7.5街區(qū)宜對(duì)消費(fèi)者開展預(yù)付式消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、金融消費(fèi)、旅游消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域的7.4.8.2街區(qū)醒目位置宜設(shè)置電子信息發(fā)布平臺(tái)，公示消費(fèi)投訴量、處理辦結(jié)情況、反映的主要問(wèn)題7.4.9.2消費(fèi)維權(quán)工作人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)、7.4.9.3消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)建立健全消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制、消費(fèi)糾紛和解和社會(huì)監(jiān)督工7.4.9.5宜建設(shè)消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)、信息公示平臺(tái)等，處理各類投訴舉報(bào)信息，并將處理結(jié)果及時(shí)向消費(fèi)7.4.9.8應(yīng)留存真實(shí)、完整、規(guī)范的投訴7.5.1.2應(yīng)將誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)、公平競(jìng)爭(zhēng)、明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)質(zhì)相符等放心舒心消費(fèi)誠(chéng)信應(yīng)利用文化廣場(chǎng)、服務(wù)中心、農(nóng)家書屋、文化禮堂等場(chǎng)所，開展鄉(xiāng)村放心舒心消費(fèi)建設(shè)成7.5.2.3.3經(jīng)營(yíng)者宜積極參與“放心舒心消費(fèi)誠(chéng)信承諾”聯(lián)盟，圍繞安全、消費(fèi)、質(zhì)量、價(jià)格、售后7.5.3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守質(zhì)量承諾制度、進(jìn)貨查驗(yàn)制度、不合格產(chǎn)品退市制度、缺陷產(chǎn)品召回制度。7.5.3.2銷售