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文檔簡(jiǎn)介

第四章

網(wǎng)店客服銷售技能目錄4.1售后服務(wù)的重要性4.2交易糾紛產(chǎn)生的原因4.3避免交易糾紛產(chǎn)生的方法4.4處理客戶投訴的基本原則和策略4.5售后服務(wù)管理4.6正確處理中差評(píng)4.7預(yù)防退貨的方法CHAPTER第二節(jié)

交易糾紛產(chǎn)生的原因當(dāng)交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取積極主動(dòng)的態(tài)度來處理問題往往可以息事寧人，并且還能獲得客戶的贊譽(yù)?？头栴}ibaotu.com4.2.1客服的問題23451客服沒有對(duì)商品進(jìn)行全面、客觀的描述，造成客戶的誤解客服沒有考慮到商品外的一些以問題發(fā)錯(cuò)、少發(fā)貨物客服的態(tài)度差，遇到問題不積極處理，而采取回避的態(tài)度客服沒有采用防止商品損失的送貨方式客戶問題4.2.2客戶的問題1客戶在購買前沒有仔細(xì)閱讀商品描述3客戶對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品描述和商品實(shí)物進(jìn)行理解和評(píng)判4客戶由于自身管理不善導(dǎo)致商品受損5由于購買匆忙，結(jié)果沒有買到最低廉的商品6競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意報(bào)復(fù)行為2

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