9月營銷供水營銷員考試題一、單項(xiàng)選擇題您的姓名：[填空題]*_________________________________1、供水企業(yè)安裝的計費(fèi)水表，由（）負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和維護(hù)，任何單位和個人不得擅自拆卸、啟封。[單選題]*A、物業(yè)公司B、用戶C、開發(fā)單位D、供水企業(yè)(正確答案)2、國家技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于水表使用年限強(qiáng)檢的要求是（）。[單選題]*A、口徑為15mm－25mm的水表使用年限不得超過10年B、口徑為15mm－25mm的水表使用年限不得超過5年C、口徑為15mm－25mm的水表使用年限不得超過8年D、口徑為15mm－25mm的水表使用年限不得超過6年(正確答案)3、欠繳水費(fèi)訴訟屬于民事訴訟，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》規(guī)定，向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為（）年。[單選題]*A、1年B、2年C、3年(正確答案)D、1.5年4、北京市用水價格由（）制定下發(fā)。[單選題]*A、北京市水務(wù)局B、北京市自來水集團(tuán)C、北京市發(fā)展和改革委員會(正確答案)D、北京市市政市容管理委員會5、公用消火栓由（）負(fù)責(zé)維修管理，消防監(jiān)督機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。[單選題]*A、行政部門B、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)C、供水企業(yè)(正確答案)D、其它6、用戶安裝的無表消火栓，除發(fā)生火災(zāi)時，平時使用須事先征得（）的同意。[單選題]*A、主管消防部門B、物業(yè)公司C、供水企業(yè)(正確答案)D、節(jié)水部門7、用戶不按規(guī)定交納水費(fèi)或拒付水費(fèi)、擅自改變用水性質(zhì)、臨時用水違反《北京市城市公共供水管理辦法》規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)向供水企業(yè)交納所欠水費(fèi)，逾期（）不交納水費(fèi)的，可依法停止供水。[單選題]*A、2個月B、3個月C、4個月(正確答案)D、6個月8、會計年度是指（）。[單選題]*A、每年1月1日至12月31日(正確答案)B、每年12月31日至次年12月30日C、每年1月1日至6月30日D、以上選項(xiàng)都不正確9、北京市自來水集團(tuán)是北京市水價的（）之一。[單選題]*A、制定單位B、執(zhí)行單位(正確答案)C、管理單位D、其它情況10、PH值是表示水中氫離子的濃度，生活飲用水的PH值范圍為（）[單選題]*A、7.0—8.0B、6.5—8.5(正確答案)C、6—8D、8.0—9.011、下列內(nèi)容中哪些屬于水費(fèi)調(diào)整的內(nèi)容（）。[單選題]*A、單位戶內(nèi)地漏B、馬桶漏水C、水龍頭漏水D、多抄、表快、水表失靈(正確答案)12、單向閥用以防止管道中水的倒流，當(dāng)水流反向流時，閥門便自動關(guān)閉。大口徑的管線上宜設(shè)單向閥，這樣做是為了（）。[單選題]*A、排氣B、檢修C、防止水錘(正確答案)D、增加壓力13、戶表機(jī)械表故障，并且用戶自來水截門關(guān)不嚴(yán)，如何處理（）。[單選題]*A、先告知用戶聯(lián)系物業(yè)公司更換截門，更換截門后再報故障換表(正確答案)B、直接報故障換表C、讓用戶找換表單位D、以上選項(xiàng)都不正確14、發(fā)現(xiàn)戶表存在以下哪種情況應(yīng)報故障換表（）。[單選題]*A.用戶要求協(xié)商開賬B.“不用水表走”C.示數(shù)錯D.針位不準(zhǔn)(正確答案)15、如在計算機(jī)房遇火災(zāi)險情發(fā)生，首先不要驚慌，按下面程序處理首先，迅速，后，。（）[單選題]*A、撲滅初級火,切斷電源,疏散人員,報警B、撲滅初級火,切斷電源,報警，疏散人員C、切斷電源,撲滅初級火,報警，疏散人員(正確答案)D、切斷電源,報警,撲滅初級火，疏散人員16、一支DN25水表，此時，千位針指向8；百位針指向9和0之間；十位針指向3；個位針指向1和2之間；該表正確讀數(shù)為（）。[單選題]*A、8931B、8921C、7931(正確答案)D、792117、城市供水價格由（）構(gòu)成。[單選題]*A、供水成本、稅金B(yǎng)、供水成本、費(fèi)用C、供水成本、稅金、利潤D、供水成本、費(fèi)用、稅金、利潤(正確答案)18、如用戶家中的截門生銹了，可說：“您家的截門屬于維修的范圍，請您及時找維修更換。”（）[單選題]*A、自來水公司自來水公司B、產(chǎn)權(quán)單位物業(yè)公司(正確答案)C、施工隊(duì)裝修公司D、物業(yè)物業(yè)公司19、自來水供水服務(wù)壓力，依據(jù)國家建設(shè)部的相關(guān)規(guī)定平房為（）。[單選題]*A、0.10MPa(正確答案)B、0.18MPaC、0.04MPaD、0.05MPa20、口徑為75mm以上、25—50mm、15—25mm的水表強(qiáng)檢周期分別為多少年（）。[單選題]*A、2、4、6年(正確答案)B、2、3、6年C、1、3、6年D、1、3、5年二、多項(xiàng)選擇題1、按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行非居民用水價格的是（）。*A、招待所(正確答案)B、臨時施工用水(正確答案)C、市教育部門認(rèn)定的幼兒園(正確答案)D、營業(yè)性寫字樓2、向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則：（）。*A、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范(正確答案)B、道歉應(yīng)當(dāng)及時(正確答案)C、道歉應(yīng)當(dāng)大方(正確答案)D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶3、以下屬于開放式問題（）*A、有什么能夠幫助您？(正確答案)B、您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？(正確答案)C、您需要辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)嗎？D、您需要查詢還是登記呢？4、在服務(wù)客戶的過程中，客戶服務(wù)人員復(fù)述客戶的需求可以（）。*A、分清責(zé)任(正確答案)B、體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì)(正確答案)C、提醒客戶(正確答案)D、安慰客戶5、接聽電話的正確的做法有（）。*A、認(rèn)真做好記錄，確認(rèn)對方單位與姓名(正確答案)B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語，已顯示服務(wù)的專業(yè)度C、通話結(jié)束后，應(yīng)說聲“再見”，并等對方掛后再掛(正確答案)D、接電話時，不使用“喂—”回答(正確答案)6、機(jī)械水表相對于卡式水表、遠(yuǎn)傳水表有何優(yōu)點(diǎn)？（）*A、價格便宜(正確答案)B、故障率低(正確答案)C、維護(hù)方便(正確答案)D、無需入戶7、違反《城市供水條例》規(guī)定，有下列行為之一的，由城市供水行政主管部門或者其授權(quán)的單位責(zé)令限期改正，可以處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)縣級以上人民政府批準(zhǔn)，還可以在一定時間內(nèi)停止供水。（）*A、未按規(guī)定繳納水費(fèi)(正確答案)B、盜用或者轉(zhuǎn)供城市公共供水(正確答案)C、擅自將自建設(shè)施供水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連接(正確答案)D、在城市公共供水管道上直接裝泵抽水(正確答案)8、居民平房院總表，哪種情況下可以核減水費(fèi)，不能調(diào)整水量。（）*A、地漏(正確答案)B、用戶報錯數(shù)C、前表?xiàng)U漏水(正確答案)D、查錯表9、對于居民欠費(fèi)訴訟主體一般應(yīng)為（）。*A、房屋的產(chǎn)權(quán)使用人(正確答案)B、公有住房的承租人(正確答案)C、出租房的租戶D、中介公司10、指針式水表的讀數(shù)方法（）。*A、讀黑指針(正確答案)B、認(rèn)清位數(shù)(正確答案)C、就低棄高(正確答案)D、前后關(guān)聯(lián)(正確答案)三、判斷題1、小區(qū)用水高峰導(dǎo)致水壓不足時，可以開啟消火栓進(jìn)行補(bǔ)壓。[判斷題]*對錯(正確答案)2、北京市居民階梯水價實(shí)施范圍為北京市所有抄表到戶的居民用戶。[判斷題]*對(正確答案)錯3、《北京市節(jié)約用水辦法》所稱高檔洗浴場所，是指市商務(wù)主管部門公布的大眾便民浴池以外的洗浴場所。[判斷題]*對(正確答案)錯4、新增用水單位或者用水單位需要調(diào)整用水指標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦?jié)水管理部門申請核定或者調(diào)整用水指標(biāo)。[判斷題]*對(正確答案)錯5、水表進(jìn)水管的閥門應(yīng)開足，用戶控制水量可調(diào)節(jié)出水閥，反之則可能影響正常進(jìn)水，導(dǎo)致水表計量不準(zhǔn)。[判斷題]*對(正確答案)錯6、集團(tuán)城區(qū)供水范圍內(nèi)各營銷分公司用戶可以跨區(qū)開具水費(fèi)發(fā)票。[判斷題]*對(正確答案)錯7、2017年7月1日后，企業(yè)用戶在不提供納稅人識別號或統(tǒng)一社會信用代碼的前提下，可以到集團(tuán)營業(yè)廳開具201