管理學原理第五版復習題精選第一篇復習題一、名詞解釋:1、人際技能，概念技能，技術技能2、非正式組織3、社會人456、X理論，Y理論，超Y理論，Z理論7、程序性決策，非程序性決策8、整體性原理，綜合性原理，人本原理，責任原理，效果、效率、效益9、企業(yè)倫理道德，功利主義道德觀，社會契約道德觀10、管理哲學二、問答題：1、簡要介紹西蒙、法約爾、泰羅關于管理的基本觀點2、管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？3、一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？4、科學管理理論的主要內容是什么，你怎么認識其優(yōu)缺點？5、霍桑實驗的主要結論是什么？（人際關系學說的主要內容是什么？）行為科學研究的主要內容是什么？6、介紹法約爾組織管理論的主要內容7、簡述管理科學學派、決策理論學派的主要觀點8、簡述ERP思想的主要內容9、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？系統(tǒng)原理的主要內容是什么？10、如何理解責任原理？責任原理的本質是什么？11、有哪幾種主要道德觀？什么是企業(yè)的社會責任，企業(yè)的社會責任有哪些體現(xiàn)？12、你是如何理解管理的科學性與藝術性13、管理有哪些基本方法？答案一、名詞解釋1、人際技能概念技能術技能2、非正式組織：在正式組織中由于特定的經常性交流而形成的一群人，一般以感情為紐帶，以維護共同的利益為特征，在性格、業(yè)余愛好以及感情相投的基礎上，遵循大家所接受的不成文的行為規(guī)則，甚至能左右組織中的每一個人。3、社會人需求層次理論5雙因素理論6、x理論指⑴人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；⑵對于大y理論指人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。超YXYZ理論1980JAZ7、程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”。非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題”8、整體性原理綜合性原理元去解決。人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到世紀末的主要特點。的。責任原理：責任原理的本質是責權利對等，具體包括明確每個人的責任，職位設計和權限委授要合理，獎懲要分明、公正而及時。效益9、企業(yè)倫理道德與社會責任：倫理的本義指行為與輩份角色相吻合的原理，道指規(guī)律，德指按規(guī)律辦事，企業(yè)倫理道德指企業(yè)行為應該與企業(yè)的社會角色相一致，包括兩方面含義，倫理的功利觀倫理的綜合社會契約理論主張把實證()和規(guī)范應該是什么)兩種方法并入商業(yè)倫約”：(1)經濟參與人當中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；(2)一個社區(qū)中特定數量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。10、管理哲學就是關于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。管理哲學主要由以下幾個方面構成。⑴管理辯證法;⑵管理認識論;⑶管理文化;⑷管理的科學價值觀。二、問答題1、西蒙：管理就是決策，決策過程分成四個階段，分別為調查情況；制定方案；選擇并執(zhí)23·決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應對者角色、資源分配者角色和談判者角色。根據羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術技能、人際技能和概念技能。4、科學管理的主要內容：（1）對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；56）14：分工3：紀律4導12：13147策。8、ERP910、責任原理包括一：明確每個人的職責。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責2：利3責任原理的本質是責權利三者應該是對等的關系才能產生好的效果。114）5）1213、法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法、技術方法管理學原理第二篇復習題：一、 名詞解釋1、決策2、戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術決策，追蹤決策，風險型決策，量本利分析法3、頭腦風暴法，德爾菲技術（德爾菲方法）4、計劃5、戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃，具體計劃與指導性計劃，程序性計劃、非程序性計劃6、目標管理（MBO）7、企業(yè)資源計劃（ERP）二、 問答題：1、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？2、陳述古典決策理論和行為決策理論的主要內容，簡要分析二者的區(qū)別？3、簡述決策的過程，回答決策的影響因素有哪些？4、計劃的性質是什么？決策與計劃的關系是怎么樣的？5、回答目標管理的基本思想和過程6、滾動計劃法的基本思想和評價三、 分析或計算1、決策樹為了生產甲產品，小行星公司設計了連個基本方案，一時建大廠；二是建小廠，如果銷路好，3年后考慮擴建。建大廠需投資300萬，建小廠需投資160萬，三年后擴建另需投資140，擴建后可使用7年，其年度損益與建大廠相同。各自然狀態(tài)概率及年度損益值如下表：方案銷路好銷路差0.70.3建大廠建小廠10040-2010請用決策樹選擇方案。解答：建大廠損益：（100*.7-20*.3）*10-300=340萬建小廠損益：（40*.7+10*.3）*10-160=150萬2、量本利分析法（保本產量，安全邊際，安全邊際率，邊際貢獻：價格減去成本）某企業(yè)生產并銷售一種產品，每件售價7元，每件變動成本為5元，月固定費用為32000元，預計月銷售量為20000件，要求：2000解答：（1）（7-5）*x=32000，x=16000：（7-5）*20000-32000=8000元（2）設應該銷售x件，則（7-5）*x-32000=8000+2000，x=21000件3、不確定型決策（小中取大，大中取大，最小最大后悔值）方法見P230-P2314、波士頓矩陣分析法試分析該企業(yè)應有的投資策略解答：金牛：C項目，D項目；瘦狗：E項目；幼童：A項目，B項目EC項目DAB項目的投資。5、當企業(yè)某幾項投資分別在政策指導矩陣分析中處于3、5、7的位置時，該企業(yè)應該采用什么樣的投資策略。357答案:一、名詞解釋1、決策（2戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術決策追蹤決策風險型決策量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產量（或銷售量）、成本和利潤的關系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據的方法。3、頭腦風暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學家A·F·奧斯本提出歡迎各抒己見，自由鳴放。:創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法。::德爾菲技術：是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意見，經過幾輪征詢，使專4、計劃從名詞角度是指在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理文件，包括5W1H；從動詞角度是指為實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排。5、戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術性計劃具體性計劃指導性計劃程序性計劃指程序化非程序性計劃指“例外問題”。6、目標管理7（ERPEnterpriseResourcePlanning）二、問答題1、首先，要想決策達到最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求：⑴容易獲得與決策有關的全部信息⑵真實了解全部信息的價值所在，并據此制定所有可能的方案⑶準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說方案⑶決策所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認識是不全面的。2、古典決策理論又稱規(guī)范決策理論，是基于經濟人假設提出來的，主要內容包括：⑴決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報。⑵決策者要充分了解有關備選方案的情況。⑶決策者應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。⑷決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經濟利益。行為決策理論是西蒙于1950年代首先提出，主要內容包括：⑷在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度起著更為重要的作用。⑸決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。3、決策的過程為：⑴識別機會或診斷問題⑵識別目標⑸作出決定⑹選擇實施戰(zhàn)略⑺監(jiān)督和評估決策的影響因素有：⑴環(huán)境環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇對習慣的反應模式也影響著組織的活動選擇。⑵過去決策⑶決策者對風險的態(tài)度⑷倫理⑸組織文化⑹時間4、計劃的性質：⑴計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。⑵計劃工作是管理活動的基礎。⑶計劃工作具有普遍性和秩序性。⑷計劃工作要追求效率。計劃與決策的關系：⑵在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。5、目標管理的基本思想：⑸企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。目標管理過程：(一)制定目標。包括確定組織的總體目標和各部門的分目標。(二)明確組織的作用(三)(四)(五)(六)制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)6銜接。管理學原理第三篇復習題：一、名詞解釋1、管理幅度管理跨度2、因事設職，命令統(tǒng)一原則3、任務環(huán)境，一般環(huán)境，保守型戰(zhàn)略，風險型戰(zhàn)略，分析型戰(zhàn)略4、部門化矩陣組織5、制度權，專長權，個人影響權。（權力的性質與特征）6、集權與分權，戴爾的分權四維度標志7、人員配備，因事?lián)袢嗽瓌t，因材器使原則，人事動態(tài)平衡原則8、無領導小組討論9、工作輪換，彼得原理10、組織變革11、組織文化二、問答題：1、影響管理幅度的因素有哪些，簡述分別是怎么影響的？2、組織設計的任務是什么?分為哪些步驟？根據哪些基本原則?3、外部環(huán)境、經營戰(zhàn)略、技術及其變化是如何影響組織結構的設計？4和局限性？5、簡述領導者影響力的來源，分析集權產生的原因和過分集權的弊端。6、回答組織分權的兩個主要途徑(制度分權和授權)的內涵及其區(qū)別。7、外部招聘和合內部提升的優(yōu)缺點各有哪些？8、管理人員考評的目的和作用是什么?9、管理人員培訓的目標和方法分別有哪些？10、 為什么會現(xiàn)彼德象如何防止德現(xiàn)象出現(xiàn)?11式組織?12、直線關系與參謀關系的角色是什么?如何恰當處理直線與參謀間的矛盾，從而有效地發(fā)揮參謀人員的作用?13、組織變革的動因有哪些，你是怎么認識組織變革的阻力？14、簡述組織文化的內容、基本功能、塑造途徑。15、為什么說組織價值觀是組織文化的核心?16、運用委員會的理由及其局限性。答案:一、名詞解釋1、管理幅度：性正好與“扁平結構”相反。2、因事設職：或越級指揮；職能部門不能直接向直線部門的下級發(fā)號施令。3、任務環(huán)境：保守型戰(zhàn)略基于認為企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。戰(zhàn)略目標為風險型戰(zhàn)略分析型戰(zhàn)略4、部門化：不同。經常運用的部門劃分標準是職能、產品以及地區(qū)。矩陣組織5力。6、集權：決策權在較高管理層次的一定程度的集中。分權：—決策權在較低管理層次的一定程度的分散。戴爾的分權四維度標志：7、人員配備因事?lián)袢嗽瓌t指選人的目的在于使其擔當一定的職務，要求其從事與該職務相應的工作，要使工作卓有成效地完成，首先要求工作者具備相應的知識和能力。因材器使原則的活動，以求使每一個人都能得到最合理的使用，達到人與工作的動態(tài)平衡。8無領導小組討論（4－6變能力等。9、工作輪換：包括管理工作輪換和非管理工作輪換。管理工作輪換是在提拔某個管理人員擔任較高層次的職務前，讓其先在一些較低層次的部門工作，以積累不同部門的管理經驗。非管理工作輪換是讓受培訓者輪流在公司經營的不同環(huán)節(jié)工作，以熟悉各種業(yè)務的工作知識。彼得原理率帶來負面影響。10壓力：在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔。其可能帶來負面影響，也有可能帶來正面的激勵效果。11、 組織文化組文化組在長期實踐活中逐步成的并為織成員遍認和二、問答題1、1）主管和下屬的工作能力。主管的綜合能力、理解能力、表達能力強，管理的幅度便可適當寬些。（1）善程度。（1）2組織設計步驟：1）職務設計與分析2）部門劃分3）結構的形成。（34職能部門化：優(yōu)點：1）局限性：1）2）產品部門化：優(yōu)勢：1）2）區(qū)域部門化：區(qū)域部門化的貢獻和缺陷類似于產品部門化。5集權傾向主要與組織歷史和領導的個性有關，但有時也可能是為了追求行政上的效率。過分集權的弊端有：6、權力的分散可以通過兩個途徑來實現(xiàn)：組織設計中的權力分配(我們稱之為制度分權)與制度分權與授權的含義不同，決定了它們具有下述區(qū)別。⑴制度分權是在詳細分析、另外，作為分權的兩種途徑，制度分權與授權是互相補充的：組織設計中難以詳細規(guī)7、外部招聘內部提升缺點為：⑴有利于使被聘者迅速展開工作；⑵可能造成近親繁殖。（3）被聘者可能陷入彼得陷阱8、人事考評首先是為了列出企業(yè)人力資本的清單，了解企業(yè)管理隊伍的基本狀況。作用為9、管理人員培訓的目標有：傳遞信息；改變態(tài)度；更新知識；發(fā)展能力。培訓方法：工作輪換；設置助理職務；臨時代理職務10、英國管理大師勞倫斯·J·11努力使之與正式組織吻合。⑵通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極貢獻。12發(fā)揮參謀的作用，要注意⑴明確職權關系；⑵授予必要的職能權力；⑶向參謀提高必要的條件。13、組織變革的動因有外部環(huán)境因素和內部環(huán)境因素。外部環(huán)境因素主要包括（1）整個宏觀社會經濟環(huán)境的變化；（2）科技進步的影響；（3）資源變化的影響；（4）競爭觀念的改變。內部環(huán)境主要包括：（1）組織機構適時調整的要求（2）保障信息暢通的要求（3）克服組織低效率的要求（4）快速決策的要求（5）提高組織整體管理水平的要求。14、組織文化內容：組織價值觀、組織精神、倫理規(guī)范組織文化功能：塑造途徑：(一)選擇價值標準。㈡強化員工認同；㈢提煉定格；㈣鞏固落實組織文化；㈤豐富發(fā)展。1516性。局限性為⑴時間上的延誤，為了取得大體一致的意見，制定出各方面基本上都能接受管理學原理第四篇復習題：一、名詞解釋1、領導2、領導集體素質3、民主型領導4、管理方格理論5、激勵，期望理論，公平理論，強化理論6、溝通，單向溝通，雙向溝通7、非正式溝通，溝通網絡8、溝通障礙9、沖突二、問答題1、領導與管理有什么區(qū)別？如何理解領導的性質與作用？2、領導方式的基本類型有哪些？有沒有最好的或最不好的領導方式？3、回答權變理論的主要內容4、良好的領導藝術要注意哪些方面？5、簡述激勵的過程及動因6、分別簡述公平理論和強化理論的主要內容。7、領導在處理激勵實務時，常用的有哪些方法？8、區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網絡。9、非正式溝通有何特點？管理者應該如何對待組織中的非正式溝通？10、如何妥善地處理沖突？答案：一、名詞解釋12領導集體素質（老中青結合（不同學（（1+1+1>31+1+1<13、民主型領導方式指能夠發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，達到上下融洽，合作一致地工作效果。41.11.99.1任務型領導，5.5中庸型領導和9.9團隊型領導。5、激勵：弗魯姆(ViCtorVroom)的期望理論標的聯(lián)系。驅動力=效價×期望值M =V×E公平理論(J．S．ADAms)1960強化理論是由美國心理學家斯金納(B．P．SkinnEr)首先提出的。該理論認為人的行為是其6、溝通：可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程。單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：①問題較簡單，但時間雙向溝通7、正式溝通：組織系統(tǒng)內，依據組織規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。非正式溝通：以非正式組織系統(tǒng)和個人為渠道的信息溝通，主要功能是傳播職工所關心的信息，體現(xiàn)的是職工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關。7術因素。8沖突：二、問答題12、懷特和李皮特提出三種基本領導方式：在這些領導方式中，只有根據情境最適合的領導方式，沒有最好或最差的領導方式。3S=f(LF,E)L代表環(huán)境。8低高4、領導是一門科學，更是一門藝術，良好的領導藝術需要注意以下幾個方面：561960強化理論是由美國心理學家斯金納(B．P．SkinnEr)首先提出的。該理論認為人的行為是其7、1）2）8910、處理沖突是一門藝術：等。管理學原理第五篇復習題：一、名詞解釋1、信息2、MIS，DSS3、控制，程序控制，現(xiàn)場控制4、適度控制，彈性控制5、預算控制，增量預算，零基預算6、審計控制，成本控制二、問答題1、簡述信息與數據的區(qū)別。2、管理信息有哪些特征？3、簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟？4、為什么要進行控制？控制有哪些類型？5、適度控制有哪些要求（特征）？6、有效地控制應具有哪些特征。7、描述控制的過程8、解釋預算控制的內容，預算有什么作用？答案：一、名詞解釋1、信息：2、管理信息系統(tǒng)（M：1970（使決策支持系統(tǒng)（DMIS3、程序控制Zt現(xiàn)場控制：和監(jiān)督。4、適度控制：是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。彈性控制：控制系統(tǒng)應在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營，即具有靈活性或彈性。一般來說彈性控制要求組織制定彈性的計劃和彈性的衡量標準。5、預算控制增量預算：又稱基線預算法，是以上一年度的實際發(fā)生數為基礎，再結合預算期的具體情況加以調整，而很少考慮某項費用是否必須發(fā)生，或其預算額有沒有必要這么大。6、審計控制：是對反映企業(yè)資金運動過程及其結果的會計記錄及財務報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據。分為外部審計、內部審計、管理審計。二、問答題1信息和數據的區(qū)別不是絕對的，有時，同樣的東西對一個人來說是信息，而對另一個人來說則是數據。2、管理信息通常有如下特征：3、⑴系統(tǒng)調查；⑵系統(tǒng)分析；⑶系統(tǒng)設計；⑷系統(tǒng)實施；⑸系統(tǒng)維護4、控制的必要性表現(xiàn)在：(一)環(huán)境的變化靜態(tài)環(huán)境是不存在的，企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。(二)(三)根據確定控制標準Z值的方法，可以將控制過程分為五類。(一)程序控制程序控制的特點是，控制標準Z值是時間