金融科技模

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用科技改變金融知識(shí)點(diǎn)5.5人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用（一）FINTECH主講人：張?chǎng)?/p>

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用人工智能在銀行、證券、保險(xiǎn)三大行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景1CHAPTER智

能

營(yíng)

銷智能營(yíng)銷的概念智能營(yíng)銷智能營(yíng)銷，也稱為精準(zhǔn)營(yíng)銷，是指利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)計(jì)算框架等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，在可量化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上分析消費(fèi)者的消費(fèi)模式和特點(diǎn)，建立客戶畫像，構(gòu)建知識(shí)圖譜，深挖客戶潛在需求，并以此來(lái)劃分顧客群體，實(shí)現(xiàn)智能化獲客和精準(zhǔn)營(yíng)銷。智能營(yíng)銷智能營(yíng)銷的特點(diǎn)1234精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，洞察消費(fèi)者潛在需求滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，實(shí)施定制化營(yíng)銷策略業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)線上化、自動(dòng)化，助力營(yíng)銷降本增效實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的管理，有效提升客戶體驗(yàn)智能營(yíng)銷在金融領(lǐng)域的發(fā)展智能營(yíng)銷深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值加強(qiáng)合作搭建平臺(tái)優(yōu)化技術(shù)人機(jī)合作智

能

客

服2CHAPTER智能客服的概念智能客服智能客服是利用人工智能技術(shù)，在大規(guī)模知識(shí)庫(kù)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種自動(dòng)應(yīng)答引擎。智能客服能識(shí)別客戶提出的問(wèn)題，覆蓋金融機(jī)構(gòu)主要客服場(chǎng)景，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)應(yīng)答，有效釋放人工客服，已成為金融機(jī)構(gòu)和客戶之間溝通交流最便捷、最高效的服務(wù)模式。智能客服和人工客服的對(duì)比智能客服指標(biāo)人工客服智能客服工作效率2-3人/分鐘15-20人/分鐘反饋時(shí)間長(zhǎng)短自主性較強(qiáng)較弱并行服務(wù)人數(shù)小于4人大于100人成本較高形成規(guī)模后較低發(fā)展方向?qū)Ｗ⒂谔囟ㄐ枨髨?chǎng)景，提供轉(zhuǎn)化率高的服務(wù)覆蓋流程化服務(wù)并構(gòu)建更大的知識(shí)庫(kù)智能客服的應(yīng)用智能客服銀行業(yè)123證券、基金、信托業(yè)保險(xiǎn)業(yè)智能應(yīng)答智能外呼智能語(yǔ)音導(dǎo)航利用智能客服系統(tǒng)為投資者提供在線應(yīng)答、在線開(kāi)戶、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)智能客服系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦