（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年業(yè)務(wù)知識-導(dǎo)游服務(wù)知識考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.我國少數(shù)民族都有各具特點的餐飲和食俗。請問，油茶和酥油茶分別是哪個少數(shù)民族的食品？2.帶領(lǐng)游客按出境名單順序排隊，站在黃線外，手持出境證件和登機(jī)牌依次接受邊防檢查和安全檢查3.佛教的基本教義是什么？4.根據(jù)外國人來中國的身份和所持護(hù)照的種類，來華外國旅游者的簽證屬于（）A、外交簽證B、禮遇簽證C、公務(wù)簽證D、普通簽證5.某旅行社導(dǎo)游在華清池講解時，借華清池優(yōu)美景色為游客營造了唐玄宗和楊貴妃漫步華清宮的浪漫愛情場景，這位導(dǎo)游員利用的最突出的導(dǎo)游講解技巧是（）A、觸景生情法B、突出重點法C、畫龍點睛法D、虛實結(jié)合法6.在參觀活動中，地陪導(dǎo)游員如何做好翻譯工作？7.地陪沿途風(fēng)光講解有哪些注意事項？8.集中反映納西族文化和科技成果的作品有哪些？9.“春秋戰(zhàn)國”是什么意思？10.如果導(dǎo)游員接站時沒有接到應(yīng)接的散客，正確的處理方法是（）。A、迅速離開在別處尋找B、在盡可能的范圍內(nèi)尋找10分鐘C、在盡可能的范圍尋找20分鐘D、通知旅行社取消行程11.游客若不能按票面指定的日期和車次使用火車票時，在不延長客票、加快票有效時間和列車有載能條件下，可辦理一次乘車“改簽”（提前或推遲）手續(xù)。團(tuán)隊旅客必須在開車前（）小時辦理“改簽”手續(xù)。但往返票、聯(lián)程票、臥輔票不能辦理“改簽”。A、48B、12C、8D、412.濟(jì)南清真南大寺是全國現(xiàn)存最大的清真寺。13.旅游者不隨團(tuán)用餐如何處理？14.四合院是庭院式民居的典型代表，以北京四合院最具代表性。15.素有“天下奇景”之稱的瀑布是（）A、吊水樓瀑布B、黃果樹瀑布C、壺口瀑布D、德天瀑布16.川菜調(diào)味三椒（辣椒、花椒、胡椒）和鮮姜、豆瓣醬等，不同的比例，化出了（）、酸辣、椒麻、麻醬、魚香。怪味等多種味型。A、咸鮮B、濃醇C、麻辣D、香鮮17.下列哪一項不符合導(dǎo)游人員的交際禮儀的一項是（）。A、先向女士介紹男士B、男士戴著手套握手C、手上有水時謝絕握手，同時解釋并致歉D、接受名片時，雙手捧接18.如果驅(qū)車前往旅游景點的時間很長，為了保持精力，導(dǎo)游員可安排游客適當(dāng)休息，自己也可以乘機(jī)在車上睡一小覺。19.禮儀的作用有哪些？20.在中國國內(nèi)旅游的團(tuán)隊中，由旅游目的地接待旅行社派出的導(dǎo)游人員叫地方陪同導(dǎo)游員第二卷一.參考題庫(共20題)1.清光緒年間，（）獲巴黎國際博覽會金獎，從此在國際工藝美節(jié)嶄露頭角。A、揚州鑲嵌漆器B、福州脫胎漆器C、北京雕漆D、金銀花絲鑲嵌2.下列屬于普通護(hù)照登記的項目是（）。A、持有人的姓名B、護(hù)照的簽發(fā)日期C、護(hù)照的簽發(fā)地點D、持有人的籍貫E、護(hù)照的簽發(fā)機(jī)關(guān)3.我國黃河流域的草編以（）為代表。A、寧夏B、山東C、山西D、河南E、甘肅4.導(dǎo)游服務(wù)是一種流動的，單兵作戰(zhàn)的工作，說明導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點。A、獨立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、關(guān)聯(lián)度高5.地陪應(yīng)及時引導(dǎo)旅游者前往乘車處旅游者上車時，地陪應(yīng)恭候車門旁上車后，應(yīng)協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點人數(shù)6.導(dǎo)游員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，一方面要按合同規(guī)定的相關(guān)職務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等的要求提供服務(wù)，另一方面要科學(xué)合理地計算相關(guān)成本和擔(dān)負(fù)的職責(zé)，既維護(hù)旅行社的利益又要維護(hù)旅行者的合法權(quán)益，這是導(dǎo)游工作原則中的哪一條要求（）A、賓客至上原則B、等距離交往的原則C、規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合原則D、履行合同原則7.遵紀(jì)守法的具體要求？8.請解釋在東關(guān)清真大寺的禮拜大殿脊頂，豎有三樽明顯帶有藏族藝術(shù)色彩的鍍金寶瓶閃閃發(fā)光，其形態(tài)與清真寺的肅穆、莊重氛圍不甚和諧。9.簡述蒙古族的飲食習(xí)慣。10.元旦期間，張先生報名參加了某旅行社組織的西安3日游，在某日游覽完幾個合同約定的景點后，大多數(shù)游客感覺比較累，想回賓館休息?？墒菍?dǎo)游員王某卻以第二天可能下雨為由，讓游客去了第二天才游覽的兩個等景點，可游客們到達(dá)景點后因天色已晚，并沒有達(dá)到滿意的游覽效果。第二天，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購物，占用了一個上午的時間，不愿購物的游客只好在車上休息了半天，開車時，大家責(zé)問王某，他卻振振有詞的說：“行程表上的安排僅供參考，導(dǎo)游有權(quán)調(diào)整參觀時間和順序”，在本案例中導(dǎo)游王某違反了什么規(guī)定？11.道教的創(chuàng)始人是張道陵，其兩大派別是全真道和正一道12.素有“詩人和哲人的國度”之稱的是哪個國家？13.證件遺失的處理原則？14.下列中國公民中，（）不準(zhǔn)出境。A、曾因故意犯罪被判處刑罰，刑滿釋放B、拒絕接受邊防檢查的C、有未了結(jié)的民事案件，人民法院決定不準(zhǔn)出境的D、刑事案件被告人15.散客旅游游客的付費方式是（）。A、事先預(yù)付B、零星現(xiàn)付C、一次性支付D、簽單轉(zhuǎn)賬16.導(dǎo)游人員基本條件有哪些？17.導(dǎo)游與司機(jī)合作接待游客時，導(dǎo)游要做好哪些工作？18.外國旅游者可以在我國開放的宗教景區(qū)自由從事的宗教活動是（）。A、朝拜B、散發(fā)宗教宣傳品C、講經(jīng)布道D、主持重大的宗教儀式19.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中未按規(guī)定時間到崗的，扣除4分20.并稱為四川海螺溝冰川“三大奇觀”的是什么？第三卷一.參考題庫(共20題)1.生產(chǎn)出的青瓷被稱為“母親瓷”的瓷窯是（）。A、汝窯B、鈞窯C、越窯D、定窯2.歡送詞的內(nèi)容有哪些？3.請列舉西北四大清真寺。4.以藏有佛陀舍利的西晉會稽鄮縣塔屬于（）。A、阿育王寺B、七塔寺C、天童寺D、雪竇寺5.導(dǎo)游小金接待一個來自天津的旅游團(tuán)，當(dāng)準(zhǔn)備出發(fā)去某景點參觀時，導(dǎo)游清點人數(shù)，發(fā)現(xiàn)少了兩名游客，經(jīng)詢問同屋的室友，得知其中一個去過該景點，所以想自己出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，另一個身體有些不舒服，也放棄了游覽。這時導(dǎo)游小金說：“既然是這樣，那我們出發(fā)吧?！闭垎栐诖税咐袑?dǎo)游小金有哪些做法不妥？6.下列被評為中國最美的六大冰川包括（）。A、絨布冰川B、海螺溝冰川C、托木爾峰冰川D、米堆冰川E、透明夢柯冰川7.開明禪寺是（）的人文景觀之一。A、江郎山B、爛柯山C、龍游民居苑D、廿八都古鎮(zhèn)8.北京時間為12時，當(dāng)?shù)貢r間為同日5時的城市是（）。A、巴黎B、倫敦C、紐約D、洛杉磯9.大多中國古代建筑的屋檐下裝有斗拱，你能說出它的作用嗎？10.中國主要佛教流派都有哪些？11.旅游社是旅游產(chǎn)品的主體12.楊慎詩句“萍香波暖泛云津，漁枻樵歌曲水濱”中“枻”的讀音是（）A、yìB、sìC、xièD、tī13.賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則內(nèi)涵（）A、尊重游客，真心實意為游客服務(wù)B、在處理糾紛和問題時，應(yīng)以游客利益為重，不能誤導(dǎo)和欺騙游客C、要求導(dǎo)游員提供與游客支付費用相等的甚至超出游客期望值的導(dǎo)游服務(wù)D、不折不扣地履行旅游合同E、不向外國旅游者談?wù)搰颐孛?4.在人際交往中，以下握手順序正確的是（）A、下級先伸手，上級后伸手B、客人先伸手，主人后伸手C、女方先伸手，男方后伸手D、年幼的先伸手，年長的后伸手15.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分，主要有以下幾方面的體現(xiàn)（）。A、導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量B、導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位C、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社完成旅游服務(wù)的根本保證D、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點E、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣17.為什么說導(dǎo)游講解服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分？18.簡述瀘沽湖的景觀特色。19.居住在西南和東北等省的少數(shù)民族主要信仰（）。A、藏傳佛教B、小乘佛教C、大乘佛教D、東正教20.夏季對領(lǐng)隊衣著的要求（）A、整潔大方、干凈得體B、沒有要求C、背心短褲D、舒適隨意第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:回族和藏族。2.正確答案:正確3.正確答案:佛教的基本教義是指釋迦牟尼的根本教法。它主要包括“四圣諦”、“十二因緣”和“八正道”和、“三法印”以及它的“無我觀”、“種姓平等觀”和僧伽制度。這些也是釋迦牟尼初轉(zhuǎn)法輪（首次傳法）的內(nèi)容。4.正確答案:D5.正確答案:A6.正確答案: （1）翻譯要力求準(zhǔn)確、傳神，對主人言語中的不妥之處，要及時提醒主人糾正，如果來不及可改譯或不譯，但事后要向主人說明，必要時還要把好關(guān)，以免泄露有價值的經(jīng)濟(jì)情報； （2）對于華僑或本國旅游者，地陪則無需進(jìn)行翻譯，但應(yīng)做好有關(guān)協(xié)助工作。7.正確答案:根據(jù)游客的特點選擇講解內(nèi)容；講解內(nèi)容相對集中；講解適時適量；景物指示有提前量，并講清左右方位；景物的選擇有取舍。8.正確答案:《創(chuàng)業(yè)紀(jì)》、《東巴經(jīng)》。9.正確答案:公元前771年，西周被大戌族所滅。周平王遷都洛邑（今河南洛陽），史稱“東周”。東周包括春秋、戰(zhàn)國兩個時期，公元前770年到公元前476年為春秋時期，公元前475年到公元前221年為戰(zhàn)國時期。10.正確答案:C11.正確答案:A12.正確答案:錯誤13.正確答案:旅游者由于某種原因不隨團(tuán)用餐，地陪應(yīng)同意要求，但要講明餐費不退。14.正確答案:正確15.正確答案:B16.正確答案:C17.正確答案:B18.正確答案:錯誤19.正確答案: （1）是自我完善的基礎(chǔ) （2）是組織形象的根本保證 （3）起協(xié)調(diào)關(guān)系的作用 （4）是文明程度的標(biāo)志20.正確答案:正確第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案:A,B,C,E3.正確答案:B,D4.正確答案:A5.正確答案:正確6.正確答案:D7.正確答案:學(xué)法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。8.正確答案:據(jù)清真寺阿訇解釋說，這時在東關(guān)清真大寺修建即將竣工時，甘肅夏河拉卜楞寺院嘉木活佛所贈，以表示對大寺建成的祝賀和對穆斯林群眾的友好。這寶瓶象征著佛、伊兩教的友誼，是伊佛友好代代相傳和回藏互相往來的歷史見證。三樽鎦金寶瓶鼎立殿脊，是國內(nèi)伊斯蘭教建筑中所罕見的。9.正確答案: 蒙古族的飲食主要有面食、奶食、肉食、茶食。奶食俗稱白食，有奶酪、奶豆腐、奶皮子等。肉食俗稱紅食，以羊、牛肉為主。蒙古人酷愛喝茶，尤其是用磚茶煮的奶茶。10.正確答案: （1）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條規(guī)定：“導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動、不得擅自增加、減少旅游項目或者終止旅游活動”。本案例中，導(dǎo)游員王某的行為違反了本條的規(guī)定，未按照原定的旅行路線安排行程，因此他的說法不正確。 （2）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，欺騙，威脅旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、威脅旅游者消費的，有旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬以下的罰款，有省、自治區(qū)、直轄市人民政府行政部門吊銷導(dǎo)游正并予以公告，對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”本案例中，導(dǎo)游員章某故意誤導(dǎo)游客消費，其行為違反了本條規(guī)定，應(yīng)給與相應(yīng)的罰款處理，對委派王某的旅行社給與警告處分。11.正確答案:正確12.正確答案:是德國。13.正確答案: ①請失主冷靜回憶，詳細(xì)了解丟失情況，找線索，盡量協(xié)助尋找； ②如確已丟失，馬上報告公安部門、社領(lǐng)導(dǎo)和組團(tuán)社并留下旅游者的詳細(xì)地址、電話； ③根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或接待社有關(guān)人員的安排，協(xié)助失主辦理補辦手續(xù)，費用要自理。14.正確答案:B,C,D15.正確答案:B16.正確答案: 導(dǎo)游人員基本條件有： 必須是中華人民共和國公民 具有一定的專業(yè)知識 熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù) 具有較高的導(dǎo)游技巧 有健康的身體和良好的心理品質(zhì)17.正確答案:導(dǎo)游員首先要尊重自己的合作伙伴，事先要和司機(jī)盡心研究接待計劃、征求司機(jī)對整個旅游行程的意見和建議。與司機(jī)合作過程中，導(dǎo)游員要大度，要做到心底無私天地寬。有了一些矛盾和問題要及時溝通交流，導(dǎo)游員要做自我批評，不要把矛盾和問題暴露在游客面前。18.正確答案:A19.正確答案:錯誤20.正確答案:冰川弧、冰川城門、冰瀑。第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案: （1）回顧旅游活動，感謝大家的合作。 （2）表達(dá)友誼和惜別之情。 （3）征求旅游者的意見和建議。 （4）對不近如意之處向旅游者賠禮道歉。 （5）表示美好祝愿。 （6）填寫《旅游服務(wù)質(zhì)量意見卡》并向游客講清郵資已付，如需由導(dǎo)游帶回，則應(yīng)填完后如數(shù)收回、妥善保留。（回顧、惜別、道歉、祝愿、填表、提醒）3.正確答案:西寧東關(guān)清真大寺、西安化覺巷清真寺、蘭州橋門清真寺、新疆喀什艾提卡爾清真寺。4.正確答案:A5.正確答案: （1）當(dāng)游客因病不能參加團(tuán)隊活動，導(dǎo)游應(yīng)做出妥善安排，不能不聞不問。 （2）對要求自由活動的團(tuán)員，應(yīng)留下聯(lián)系方式，叮囑安全。6.正確答案:A,B,C,D,E7.正確答案:A8.正確答案:A9.正確答案:1、位于柱與梁之間，有屋頂傳下來的重量通過它傳給柱子，起一個承上啟下的作用。 2、支承屋頂?shù)某鲩?，減少屋內(nèi)大梁的跨度。 3、裝飾作用。 4、劃分等級。10.正確答案: 中原佛教八大宗派：天臺宗、三論宗、唯識宗、華嚴(yán)宗、律宗、密宗、凈土宗、禪宗。11.正確答案:錯誤12.正確答案:A13.正確答案:A,B,C14.正確答案:C15.正確答案:A,B,D,E16.正確答案:正確17.正確答案: 游客到旅游目的地，主要是為了增加對目的地社會、文化等方面的了解，獲取在目的地的旅游經(jīng)歷。旅游目的地的旅游接待工作就是要滿足游客的這