（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年業(yè)務(wù)知識-零售業(yè)務(wù)知識考考試歷年高頻核心考點選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.棕色和灰色被認(rèn)為是泥土類色調(diào)，可以與（）配合。A、紅色B、蘭色C、任何色彩2.陳列商品的種類有限容易使顧客集中注意力，不至于使他們"看花了眼，挑花了眼"；而規(guī)格，花色，品種較多則更能滿足顧客的偏好，確保消費(fèi)者買到自己喜愛的商品。3.零售企業(yè)采購人員的必備素質(zhì)（）。A、外表形象B、知識結(jié)構(gòu)C、思想素質(zhì)D、藝術(shù)修養(yǎng)E、公關(guān)協(xié)調(diào)能力4.耐用品是指在正常情況下，一次或多次使用就被消費(fèi)掉的有形物品，如牙膏，洗衣粉，文具等。5.農(nóng)業(yè)銀行”本利豐”理財產(chǎn)品適合（）類型的投資者購買。A、保守型B、謹(jǐn)慎型C、穩(wěn)健型D、進(jìn)取型、激進(jìn)型6.商品陳列設(shè)計的內(nèi)容主要包括（）A、陳列位置B、陳列技術(shù)C、色彩搭配D、現(xiàn)場宣傳7.簡述零售企業(yè)的定價策略。8.請比較單筆轉(zhuǎn)賬和批量轉(zhuǎn)賬的區(qū)別？9.零售商通過商品來確立自己競爭優(yōu)勢的主要方式有（）A、商品質(zhì)量B、自有品牌C、產(chǎn)品種類D、產(chǎn)品功能E、商品售價10.決定零售鋪經(jīng)營形式的主要因素有（）。A、資金的充裕程度B、競爭狀況C、專業(yè)知識D、市場潛力11.實行差異化戰(zhàn)略在零售領(lǐng)域更多地應(yīng)體現(xiàn)在（）的差異上。A、商品B、服務(wù)C、價格D、店址12.品類管理的流程主要有哪些步驟？13.銷售點實時系統(tǒng)（POS系統(tǒng)）14.世界上第一家（）是在1852年產(chǎn)生于法國。A、折扣商店B、倉庫商店C、百貨商店D、專業(yè)商店15.按照商品的種類進(jìn)行劃分，這是商品劃分層次的（）A、大分類B、中分類C、小分類D、單品16.下列哪一項是客戶對產(chǎn)品的真實需求（）A、客戶看一下，就離開B、客戶看一下離開，辦完業(yè)務(wù)，又回來看C、客戶駐足詳細(xì)觀看D、客戶邊看邊打電話17.我國零售業(yè)的發(fā)展將會發(fā)生以下變化（）：A、規(guī)模化B、信息化C、品牌化D、集團(tuán)化E、國際化18.關(guān)于電子式儲蓄國債，以下說法正確的是（）。A、是面向企業(yè)和個人投資者的、以電子方式記錄債權(quán)的不可流通人民幣債券

B、儲蓄國債是財政部代表國家發(fā)行的國家公債，是以國家信用為保證的，到期由財政部還本付息

C、發(fā)行利率高于相同期限銀行儲蓄存款稅后收益

D、相對于憑證式國債，儲蓄國債以電子方式記錄債權(quán)，易保管19.不同人際風(fēng)格客戶中，進(jìn)取型客戶行為特點中不包括（）A、他們有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，是一個不安分的人，一個不怕冒險的行動者。B、具有口齒伶俐的個性特點，魅力十足，殷勤隨和，樂于助人，口才雄辯，擅長交際。C、以工作任務(wù)為重，辦事立竿見影，并不看重各種人際關(guān)系。D、可能會固執(zhí)己見，獨斷專行，缺乏耐心，感覺遲鈍，而且脾氣暴躁，常常無暇顧及一些形式和細(xì)節(jié)。20.在房地產(chǎn)部門工作的人員負(fù)費(fèi)挑選店址、租賃談判與土地購買、管理租賃成本，因此要求員工具有一定的（）知識水平。A、專業(yè)法律B、財務(wù)C、專業(yè)統(tǒng)籌D、土地規(guī)劃第二卷一.參考題庫(共20題)1.零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源有哪些？2.實行（）的服務(wù)項目，其價格由經(jīng)營者按照公平、合法和誠實信用的原則，根據(jù)服務(wù)成本和市場供求狀況自主制定。A、政府定價B、政府指導(dǎo)價C、市場調(diào)節(jié)價D、經(jīng)營者定價3.李小姐經(jīng)風(fēng)險容忍度測試，結(jié)果為保守型投資者，產(chǎn)品經(jīng)理可向客戶推薦（）產(chǎn)品。A、“本利豐”理財產(chǎn)品

B、“匯利豐”理財產(chǎn)品

C、“安心得利”理財產(chǎn)品

D、“安心快線”理財產(chǎn)品4.租賃商品部經(jīng)營的產(chǎn)品往往是圍繞商店主要產(chǎn)品線的相關(guān)的產(chǎn)品類別。（）5.零售組合構(gòu)成要素包括（）。A、商店的地理位置B、商品C、價格D、服務(wù)E、商店設(shè)計F、促銷6.從商業(yè)區(qū)域間相互關(guān)系的角度分析，簡述商圈的具體類型及其影響商圈形成的因素。7.社會轉(zhuǎn)型時期零售消費(fèi)行為的變化有何特征？?你怎樣理解“零售顧客消費(fèi)行為的變化既能給企業(yè)帶來機(jī)遇，又能給零售企業(yè)帶來挑戰(zhàn)”？?8.零售企業(yè)的職能是什么？9.一種新奇的促銷策略，往往可以使一個零售企業(yè)成為長時期的消費(fèi)熱點。（）10.客戶首次購買理財產(chǎn)品時，需要（）11.零售業(yè)多為（）企業(yè)，數(shù)量多、分布廣、對勞動力的技術(shù)要求低是零售業(yè)的特點。A、技術(shù)密集型B、勞動密集型C、資本密集型D、知識密集型12.以下哪些方面是了解顧客真實需求的途徑（）A、保持溝通B、開展調(diào)查C、建立投訴系統(tǒng)D、內(nèi)部員工反饋E、舉行顧客訪談13.已結(jié)清的信貸業(yè)務(wù)電子檔案從結(jié)清該筆業(yè)務(wù)的次年1月1日起，在影像檔案管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)至少保存（）年。14.未來商店設(shè)計的關(guān)鍵因素不包括（）。A、購物便利B、維護(hù)方便C、明亮大方D、布局靈活15.特殊準(zhǔn)入的貴賓卡審批權(quán)限如何設(shè)置？16.簡述零售廣告的特點？零售商常用的廣告媒介有哪些？17.針對消費(fèi)者認(rèn)為價高質(zhì)必優(yōu)的心理，對在消費(fèi)者心目中具有信譽(yù)的商品訂價較高，這種訂價方法是（）。A、聲望訂價B、習(xí)慣訂價C、系列訂價D、招徠品訂價18.按照一手住房放貸款操作規(guī)程規(guī)定，借款人申請一手住房貸款，須具有（），并按要求填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行個人房地產(chǎn)貸款申請表》。A、完全民事行為能力B、1年以上本地戶口C、償還貸款本息能力D、償還貸款利息能力19.不屬于商店選擇的原則（）A、方便消費(fèi)者購買B、方便貨品運(yùn)送C、不利于競爭D、有利于網(wǎng)店擴(kuò)充20.“聰明賬”增值賬戶中，最低轉(zhuǎn)存金額不得低于人民幣（）元。A、100B、1000C、2000D、5000第三卷一.參考題庫(共20題)1.需求導(dǎo)向定價的輔助定價包括下列的哪些（）A、整數(shù)定價B、招徠定價C、組合定價D、吉祥數(shù)字定價2.零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種實際上是同一個概念，只是表述的角度不同而已。是否正確？為什么？3.企業(yè)網(wǎng)上銀行的預(yù)約類業(yè)務(wù)不包括（）。A、預(yù)簽匯票B、預(yù)簽本票C、預(yù)約購匯D、預(yù)約提現(xiàn)4.簡述購物中心的概念及其主要特點。5.家具專賣店最適合哪種陳列方式（）A、主題陳列B、關(guān)聯(lián)陳列C、情景陳列D、島型陳列6.食品銷售商必須分析食品（），包括危害發(fā)生的方式，并采取措施控制風(fēng)。A、顧客服務(wù)水平B、不安全因素C、價格形象D、促銷結(jié)果7.市場調(diào)節(jié)價的定價主體是（）。A、經(jīng)營者B、行業(yè)主管部門C、價格主管部門D、消費(fèi)者8.價格促銷是超級市場開展銷售促進(jìn)活動的一個主要內(nèi)容。9.零售促銷工作的長期目標(biāo)是（）A、企業(yè)在當(dāng)?shù)氐挠∠蠛偷匚籅、資助公共事業(yè)，促進(jìn)銷售C、增加現(xiàn)有顧客對企業(yè)的惠顧D、吸引新顧客10.零售商的銷售促進(jìn)是零售商針對最終消費(fèi)者所采取廣告、公共關(guān)系和人員推銷等的各種促銷措施。（）11.競爭性商圈12.零售促銷的本質(zhì)和核心是（）A、引發(fā)消費(fèi)行為B、溝通信息C、實現(xiàn)銷售D、塑造店鋪形象13.下面所列不屬于一手住房貸款調(diào)查人員應(yīng)必須收集的資料是（）。A、借款人身份證件B、借款人婚姻狀況證明C、借款人工作證明D、借款人還款能力證明14.經(jīng)營者利用“大出血”、“大甩賣”等欺詐性或誤導(dǎo)性語言誘導(dǎo)消費(fèi)者與其交易的行為屬（）行為。A、價格壟斷B、價格傾銷C、價格欺詐D、商品促銷15.零售促銷16.倉庫管理的好與壞直接會影響到（）的多少。A、損耗B、商品C、銷售17.在“聰明賬”增值賬戶中，客戶與農(nóng)業(yè)銀行簽約后，農(nóng)業(yè)銀行將按（）進(jìn)行轉(zhuǎn)存。A、日B、月C、季D、客戶約定日期18.零售企業(yè)的差異化戰(zhàn)略主要可從哪幾個方面進(jìn)行？19.下列關(guān)于零售組織演化規(guī)律理論的說法正確的是（）A、零售輪轉(zhuǎn)理論說明了零售組織存在從高價格、高毛利向低價格、低毛利轉(zhuǎn)化的規(guī)律B、雜貨店向?qū)I(yè)店再向百貨店轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象說明零售組織從專業(yè)化向綜合化再向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)化的規(guī)律C、商品攀升理論從零售組織的產(chǎn)品線角度解釋其發(fā)展規(guī)律D、手風(fēng)琴理論是一個循環(huán)往復(fù)的過程20.國美電器連鎖店采用的商品結(jié)構(gòu)配置策略為（）A、寬而深配置策略B、寬而淺配置策略C、窄而淺配置策略D、窄而深配置策略第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:正確3.正確答案:B,C,E4.正確答案:錯誤5.正確答案:A,B,C,D6.正確答案:A,B,C7.正確答案: 一、低于競爭對手的定價策略 二、高于競爭對手的定價策略 三、零售商自有品牌的定價策略 四、每日低價策略 五、高—低定價策略 六、單一定價策略 七、可變定價策略 八、價格梯度策略 九、穩(wěn)定價格策略 十、特價策略8.正確答案: （1）單筆轉(zhuǎn)賬單次只能包含一個收款方；批量轉(zhuǎn)賬單次可包含多個收款方，最多為60個； （2）單筆匯款收款方既可以是本行賬戶也可以是他行賬戶；批量轉(zhuǎn)賬的收款方只能維護(hù)本行收款方。9.正確答案:A,B,C,E10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:B12.正確答案: 品類定義，品類角色，品類評估，品類策略，品類戰(zhàn)術(shù)，品類執(zhí)行還有資訊回饋和及時修正。13.正確答案: 由商品條形碼、前臺電子收銀機(jī)和后臺電腦組成。POS系統(tǒng)能夠?qū)⒋a自動讀入到計算機(jī)系統(tǒng)中，這是應(yīng)用一種電腦可讀的產(chǎn)品代碼的結(jié)果，這些代碼之后被傳遞給相配的光電掃描裝置，從而使代碼能夠傳遞給銷售點電子收銀機(jī)。14.正確答案:C15.正確答案:A16.正確答案:C17.正確答案:B,C,D,E18.正確答案:B,C,D19.正確答案:B20.正確答案:A第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源主要在五個方面：商品、服務(wù)、店址與購物體驗、低成本運(yùn)作、信息管理系統(tǒng)。2.正確答案:C3.正確答案:A4.正確答案:正確5.正確答案:A,B,C,D,E,F6.正確答案: 從商業(yè)區(qū)域間相互關(guān)系的角度看，商圈可以分為互補(bǔ)性商圈、競爭性商圈和獨立性商圈。 影響商圈形成的因素是多方面的，可以歸納為企業(yè)外部環(huán)境因素和內(nèi)部因素，主要有以下幾個方面： （1）商店規(guī)模； （2）業(yè)態(tài)和經(jīng)營商品的種類； （3）商店經(jīng)營水平及信譽(yù)； （4）促銷活動和比較價格； （5）交通狀況； （6）競爭對手的位置； （7）家庭與人口因素。7.正確答案:零售消費(fèi)行為的變化特征有三點：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展收入增加，人均消費(fèi)水平提高（2）社會變革消費(fèi)觀念發(fā)生變化：有車有房、衣食無憂，靠自己生活，娛樂、發(fā)展的需求增加（3）信息技術(shù)發(fā)展消費(fèi)質(zhì)量上升：到大賣場休閑，在家中網(wǎng)絡(luò)購物，電話購物，在便利店接受服務(wù)。理解：在十多年的變化中，中國消費(fèi)者的消費(fèi)行為經(jīng)歷了許多變化：生活水平的大幅度提高，消費(fèi)水平和購買能力大大增強(qiáng)，為零售商提供了豐富多彩的商品和服務(wù)提供了機(jī)會。人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，使得消費(fèi)者對于各方面的需求更加多樣化，復(fù)雜化，零售商需要更近一步了解消費(fèi)者真正需求，了解消費(fèi)變化趨勢，才能抓住市場。信息技術(shù)的發(fā)展同樣改變著人們的生活習(xí)慣及行為模式，這為零售商增加服務(wù)項目提供了選擇。零售商面對著顧客行為各方面的轉(zhuǎn)變，需要一方面更加了解市場，一方面更加提升自己的形象及管理能力，才能在這個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的市場獲得成功。8.正確答案: 以零售活動為基本職能，另外還包括商品交換職能、儲存商品職能、溝通服務(wù)職能、誠信職能、娛樂職能。9.正確答案:錯誤10.正確答案:簽約11.正確答案:B12.正確答案:A,B,C,D,E13.正確答案:314.正確答案:C15.正確答案: （1）特殊準(zhǔn)入的金卡，由支行行長或授權(quán)的分管行長審批； （2）特殊準(zhǔn)入的白金卡，由支行行長或授權(quán)的分管行長審批后，提交二級分行個金部，二級分行個金部經(jīng)理審批； （3）特順準(zhǔn)入的鉆石卡，由支行行長或授權(quán)的分管行長審批后，提交二級分行個金部經(jīng)理審批，審批后提交省分行個金部，省分行個金部經(jīng)理審批后發(fā)卡。16.正確答案:廣告特點：（1）地域區(qū)別（2）時間性（3）重點不同（4）宣傳費(fèi)用零售商常用的廣告媒介有：宣傳單、人員廣播、海報，POP、店內(nèi)音像宣傳、報紙、電視、廣播電臺、電話、戶外宣傳品、知名人物宣傳。17.正確答案:A18.正確答案:A,C19.正確答案:C20.正確答案:C第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B,C2.正確答案: 錯。零售業(yè)態(tài)和零售業(yè)種不是同一個概念，一個是突出“怎么賣”，一個是突出“賣什么”。3.正確答案:C4.正確答案: 購物中心（shoppingmall）是一個由零售商店及其相應(yīng)設(shè)施組成的商店群體，作為一個整體進(jìn)行開發(fā)和管理。（通常包括一個或多個大的核心商店，并有眾多小商店環(huán)繞其中；有龐大的停車場設(shè)施，其位置靠近馬路，顧客購物來去便利。） 根據(jù)購物中心所處位置可分為：中心城區(qū)購物中心與郊區(qū)購物中心。 其特點是： （1）由發(fā)起者有計劃地開設(shè)，布局統(tǒng)一規(guī)劃，店鋪獨立經(jīng)營； （2）地址為中心商業(yè)區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通要道； （3）內(nèi)部結(jié)構(gòu)由百貨店或超級市場作為核心店，與各類專業(yè)店、專賣店、快餐店、娛樂場所等組合構(gòu)成； （4）設(shè)施好話、店堂典雅、寬敞明亮，實行專場租賃制； （5）核心店的面積一般不超過購物中心面積的80%； （6）服務(wù)功能齊全，集零售、餐飲、娛樂為一體； （7）根據(jù)銷售面積，設(shè)相應(yīng)規(guī)模的停車場。5.正確答案:C6.正確答案:B7.正確答案:A8.正確答案:正確9.正確答案:A,B10.正確答案:錯誤11.正確答案: 每個商圈都有自己的商圈層，相鄰的商圈之間，必然存在著次要商圈層和邊緣商圈層的交叉重合。在信息化時代，還會出現(xiàn)地域上不相鄰的兩個商圈，也會在網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)的競爭和交鋒。這些都是競爭性表現(xiàn)。12.正確答案:C1