2024年服務(wù)行業(yè)-服務(wù)行業(yè)人員-講解員筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著——型的方向發(fā)展。A.觀光休閑B.知識(shí)度假C.休閑度假D.文化旅游2.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.商業(yè)性C.參與性D.享樂(lè)性3.旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)立（）和（）機(jī)構(gòu)，建設(shè)必要的旅游配套設(shè)施。A.旅游服務(wù)、旅游投訴B.旅游向?qū)?、旅游投訴C.旅游餐飲、旅游向?qū)?.導(dǎo)游人員記錯(cuò)接站地點(diǎn)造成漏接，以下處理方法錯(cuò)誤的是A.盡量尋找客觀原因，減輕自身責(zé)任B.向旅游者道歉，求得諒解C.主動(dòng)賠付因漏接發(fā)生的費(fèi)用D.用更加熱情的服務(wù)消除旅游者的不快5.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事A.交流文化B.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收C.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收D.宣傳促銷6.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列（）情形，扣除2分。A.未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的B.10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的C.講解質(zhì)量差或不講解的D.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的7.地陪和全陪共同的職責(zé)主要是A.安排旅游活動(dòng)B.聯(lián)絡(luò)工C.保障安全D.導(dǎo)游講解8.導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是A.注視B.正視C.平視D.凝視9.導(dǎo)游人員采用新穎、有趣的活動(dòng)使旅游者暫時(shí)忘掉不愉快事情的方法屬于A.轉(zhuǎn)移注意法B.暗示法C.補(bǔ)償法D.分析法10.導(dǎo)游小張利用多媒體為客人講解避暑山莊區(qū)域分布。這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的A.導(dǎo)游自由職業(yè)化B.導(dǎo)游知識(shí)現(xiàn)代化C.導(dǎo)游手段科技化D.導(dǎo)游方法多樣化第2卷一.單選題(共10題)1.我國(guó)是一個(gè)多民族、多語(yǔ)言、多文字的國(guó)家，56個(gè)民族，共有（）種以上語(yǔ)言、約30種文字。A.70B.80C.90D.1002.導(dǎo)游詞文字創(chuàng)作的要點(diǎn)不包括A.導(dǎo)游詞文字創(chuàng)作的要點(diǎn)不包括B.反復(fù)講解練習(xí)C.語(yǔ)言要有描述性和感情色彩D.適當(dāng)插入方位指示語(yǔ)言3.突然發(fā)現(xiàn)景區(qū)發(fā)生特大火災(zāi)，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)立即A.撥打119；告訴游客各自逃離景區(qū)。B.撥打119；撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團(tuán)隊(duì)成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。C.撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團(tuán)隊(duì)成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。4.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)一般不包括A.座談B.物化導(dǎo)游C.現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問(wèn)D.咨詢，5.素有“城市蓬萊”之稱的是A.古蓮花池B.白洋淀C.衡水湖D.熱河泉6.毛筆作為古代主要書寫工具，其造型、選材、制作都有非常嚴(yán)格的規(guī)定。我?。ǎ┫碛小懊P圣地”、“北國(guó)筆鄉(xiāng)”的美譽(yù)。A.衡水B.保定C.邢臺(tái)D.邯鄲7.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法8.鐵路方面規(guī)定，身高在（）的兒童，乘火車時(shí)要購(gòu)買同成人座別相同的半價(jià)客票。A.1.0—1.3米B.1.0—1.4米C.1.1—1.3米D.1.1—1.5米9.利用公共資源建設(shè)的游覽場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（）性質(zhì)。A.公共B.公益C.低價(jià)D.免費(fèi)10.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：B2.參考答案：B3.參考答案：A4.參考答案：A5.參考答案：C6.參考答案：B7.參考答案：C8.參考答案：B9.參考答案：A10.參考答案：C第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：B2.參考答案：B3.參考