管理學(xué)周三多題庫（專升本）PAGE63管理者情商提升基礎(chǔ)認(rèn)知\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：70.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、情商是由心理學(xué)家（）正式提出（10

分）

A弗洛伊德?

B戈?duì)柭?/p>

C榮格

D德魯克正確答案:B2、情感控制的核心位于（10

分）?

A杏仁核

B前額葉

C海馬區(qū)正確答案:A多選題1、領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)境界包括（10

分）

A員工會(huì)因?yàn)槟愕穆毼欢哪?/p>

B因?yàn)槟愕哪芰Χ哪?/p>

C員工因?yàn)槟闩囵B(yǎng)他而服從你

D因?yàn)槟愕钠返露鴵泶髂阏_答案:ABCD2、一部分人面對焦慮，開始抱怨、指責(zé)、批判、垂頭喪氣，干脆沒準(zhǔn)就辭職了。這是因?yàn)槿狈Γ?0

分）

A自我激勵(lì)能力

B情商管理能力

C認(rèn)識(shí)他人情緒能力

D時(shí)間管理能力正確答案:AB3、情商包括的能力有（10

分）

A認(rèn)識(shí)自身情緒的能力

B管理自己情緒的能力

C自我激勵(lì)能力

D認(rèn)識(shí)他人情緒的能力

E人際關(guān)系處理能力正確答案:ABCDE判斷題1、情商可以指自我的情緒的調(diào)節(jié)能力（10

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤2、情緒沒有好壞之分，有正面與負(fù)面作用之分。該說法（10

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確3、憤怒是一種負(fù)面情緒，我們應(yīng)當(dāng)避免這種情緒。該說法（10

分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤4、只有當(dāng)壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了你個(gè)人的財(cái)力、人力，相關(guān)的智力的資源時(shí)候，你的績效才會(huì)下降。該說法（10

分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:正確5、情商不一定跟智力有關(guān)系，但有時(shí)候它確實(shí)跟文化修為有關(guān)系。該說法（10分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確情商管理讓你的領(lǐng)導(dǎo)更有魅力\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：60.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、劉德華每天早晨對著鏡子里的劉德華說你還可以哪里做得更好。這屬于（10

分）?

A自我暗示與激勵(lì)

B自己給自己增加壓力

C一種浪費(fèi)時(shí)間的行為正確答案:A2、高情商的管理者應(yīng)當(dāng)有的溝通特點(diǎn)是（10

分）

A一針見血

B委婉含蓄?

C轉(zhuǎn)正向溝通

D尊重他人正確答案:C3、本課程中EAP是指（10

分）?

A員工幫助計(jì)劃

B企業(yè)管理平臺(tái)

C財(cái)務(wù)軟件

D員工培訓(xùn)計(jì)劃正確答案:A4、經(jīng)常對鏡子里的自己微笑屬于（）暗示（10

分）

A語言?

B表情

C環(huán)境正確答案:B多選題1、自我暗示與激勵(lì)可以來自（10

分）

A語言

B表情

C環(huán)境

D他人正確答案:ABC2、指導(dǎo)員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要管理者（10

分）

A讓壓力與目標(biāo)結(jié)合

B建立員工的學(xué)習(xí)體系

C鼓勵(lì)員工深造正確答案:ABC3、工作中其實(shí)兩大資源包括（10

分）

A金錢的資源

B人的資源

C時(shí)間資源

D場地資源正確答案:AB4、情緒壓力的調(diào)節(jié)主要通過（10

分）

A呼吸

B宣泄

C認(rèn)知

D擺事實(shí)講道理正確答案:ABC判斷題1、指導(dǎo)員工的職業(yè)生涯發(fā)展是高情商的管理者應(yīng)有的行為（10

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確2、管理者可以通過模仿快速學(xué)習(xí)榜樣并產(chǎn)生氣質(zhì)能量改變。（10分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:正確情緒管理的快速實(shí)踐方法\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、四四四呼吸法起效的原因在于（10

分）

A瞬間讓我們的大腦進(jìn)入阿爾法波狀態(tài)?

B延緩著急、焦慮等等這種感覺

C轉(zhuǎn)移注意力正確答案:A2、情緒調(diào)節(jié)壓力調(diào)節(jié)的核心是（10

分）?

AABC認(rèn)知理論

B格式塔心理學(xué)

C條件反射心理機(jī)制正確答案:A3、在ABC理論中，情商高低主要體現(xiàn)在（）的部分（10

分）

AA

BB?

CC正確答案:B多選題1、所有情緒管理方法的起效都需要（10

分）

A先去掌握

B要去體驗(yàn)

C經(jīng)常的去使用

D不斷創(chuàng)新正確答案:ABC2、呼氣法的四四四是指（10

分）

A吸氣四下

B屏氣四下

C吐氣四下

D重復(fù)四次正確答案:ABC3、宣泄方法可以包括（10

分）

A運(yùn)動(dòng)宣泄

B笑聲的宣泄

C聲音宣泄正確答案:ABC4、可以調(diào)節(jié)情緒的方法包括（10

分）

A冥想

B催眠

C充足睡眠

D運(yùn)動(dòng)正確答案:ABCD5、欄目技術(shù)和管理日志主要組成部分包括（10

分）

A事件

B認(rèn)知

C反應(yīng)

D辯證正確答案:ABCD判斷題1、情緒管理跟壓力管理是相同的。該說法（10

分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤2、大自然對情壓的調(diào)節(jié)非常的重要。該說法（10分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確如何面對上級、下屬、平行，調(diào)整職場相處之道\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：90.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、對于企業(yè)的中層干部來講，首先要解決的問題是理清楚（）方面的問題（10

分）?

A角色定位與認(rèn)知

B團(tuán)隊(duì)與部屬管理

C時(shí)間與計(jì)劃管理

D績效提升正確答案:A2、管理者要想提高管理水平領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，最大的難題在于（）（10

分）

A破除以往習(xí)慣?

B突破自己的思維局限性

C環(huán)境的限制

D自身的不努力正確答案:B3、support部門的人難以有效的去推進(jìn)工作，通常問題出在（10

分）

A自身專業(yè)度不夠

B其他部門的阻力

C領(lǐng)導(dǎo)的不重視?

D忽視了人際溝通的價(jià)值正確答案:D4、管理的時(shí)候當(dāng)你面對間接下屬的時(shí)候，應(yīng)該秉持的思想是（10

分）?

A道家思想

B儒家思想

C法家思想

D佛家思想正確答案:A5、以理服人，以情動(dòng)人的職場處事風(fēng)格，體現(xiàn)的是（）（10

分）

A道家思想?

B儒家思想

C法家思想正確答案:B6、職場中平行部門相處要注意做的“互相給面子”，這樣的做法體現(xiàn)的是（）（10

分）

A道家思想?

B儒家思想

C法家思想正確答案:B7、面對直接下屬的時(shí)候，應(yīng)該秉持的思想是（10

分）

A道家思想

B儒家思想?

C法家思想正確答案:C8、職場中哪個(gè)群體應(yīng)該是被大多數(shù)員工視為“好人”的（10

分）

A基層管理者

B中層管理者?

C高層與老板正確答案:C多選題1、管理者對道家思想在職場的借鑒可以變現(xiàn)為（10

分）

A登高望遠(yuǎn)

B順應(yīng)潮流

C要識(shí)實(shí)事

D刻苦努力正確答案:ABC判斷題1、新上任的管理者往往難于跳脫業(yè)務(wù)或者技術(shù)骨干的慣性思維。該說法（10分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確經(jīng)理人的原則與底線，堅(jiān)持了這些才會(huì)有權(quán)威可言\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：70.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、權(quán)威的樹立關(guān)鍵來自于（10

分）?

A是對原則的堅(jiān)持

B績效的貢獻(xiàn)

C技能的突出

D人緣好正確答案:A2、證明你在職場當(dāng)中成功的主要標(biāo)志是（10

分）

A薪水的高低?

B升遷的快慢

C團(tuán)隊(duì)人數(shù)正確答案:B3、中層管理者實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)首要的任務(wù)是（10

分）

A分析

B計(jì)劃

C研討?

D執(zhí)行正確答案:D4、你偶然發(fā)現(xiàn)員工在討論公司制度，作為管理者你應(yīng)該（10

分）

A嚴(yán)肅制止

B飄過?

C參與討論

D視討論主題的嚴(yán)重性而定正確答案:D多選題1、管理者在公司扮演的角色包括（10

分）

A公代言司人

B從經(jīng)營者的角度考慮問題

C體現(xiàn)經(jīng)營者的意志

D實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值正確答案:ABCD判斷題1、管理者是企業(yè)經(jīng)營者的代言人。該說法（10

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確2、管理者應(yīng)當(dāng)考慮貢獻(xiàn)在先，不應(yīng)該考慮賺錢。該說法（10

分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤3、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常做出一些決斷是錯(cuò)誤的，下屬可以選擇不執(zhí)行。該說法（10

分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤4、你明知道你的領(lǐng)導(dǎo)做的決斷有問題，你有義務(wù)向他講明這個(gè)事情的嚴(yán)重的后果（10

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤5、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持錯(cuò)誤的決定，你也與他溝通過，這時(shí)你可以對領(lǐng)導(dǎo)的措施靈活執(zhí)行，不至于讓錯(cuò)誤波及過大（10分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤不可忽視溝通的價(jià)值\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：60.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、作為企業(yè)的管理層，怎么才能做一個(gè)合格的上級，從溝通層面看，需要（10

分）?

A客觀公正的評價(jià)下屬

B取得高績效

C人緣好

D威信高正確答案:A2、溝通的關(guān)鍵要義簡單來說就是（10

分）

A有反饋?

B能同理

C讓對方愿意聽正確答案:C多選題1、部門之間的交流問題普遍主要出在（10

分）

A語言

B態(tài)度

C利益

D人際關(guān)系正確答案:AB2、對下屬的評價(jià)正確的做法是（10

分）

A正反評價(jià)

B讓領(lǐng)導(dǎo)判斷

C說清楚自己的判斷

D保護(hù)下屬只說優(yōu)點(diǎn)正確答案:AB3、將需要表揚(yáng)的下級告訴上級領(lǐng)導(dǎo)，需要告訴領(lǐng)導(dǎo)（10

分）

A姓名

B具體行為

C告訴領(lǐng)導(dǎo)一定要當(dāng)場表揚(yáng)正確答案:AB4、作為企業(yè)的管理層，你的上司在你的暗示下公開表揚(yáng)了你的下屬，該做法（10

分）

A凝聚了你的下屬成員

B讓上司覺得你知人善任

C為以后自己的升遷帶來不利正確答案:AB5、假如你是人事經(jīng)理，和研發(fā)部的經(jīng)理溝通招聘，你可以（10

分）

A詢問招聘計(jì)劃有沒有變化

B主動(dòng)詢問需要我這里做什么準(zhǔn)備

C要到招聘崗位需求文檔

D承諾及早幫對方收集更多的一些信息正確答案:ABCD判斷題1、良性的交流的狀態(tài)有利益跨部門工作解決。該說法（10

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確2、帶團(tuán)隊(duì)的人要善于利用你的上級領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)威信。該說法（10

分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:正確3、在領(lǐng)導(dǎo)面前評價(jià)下屬，不應(yīng)該直接給出意見，而是詳細(xì)的支持信息，讓領(lǐng)導(dǎo)自己判斷。該說法（10分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確民間合法融資與非法集資的區(qū)別\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：60.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、（）是區(qū)分非法集資與合法融資的關(guān)鍵所在（20

分）?

A主體資格是否合法

B融資對象是否特定

C融資宣傳是否公開

D收益回報(bào)是否承諾正確答案:C多選題1、（）是不法分子以民間融資之名實(shí)施非法集資的常用手段（20

分）

A假股東

B假出資

C假簽名

D假法人正確答案:ABC判斷題1、合法民間融資行為對融資者或融資中介有資質(zhì)審核義務(wù)（）（20

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確2、非法吸收公眾存款是金融機(jī)構(gòu)為了逃避金融秩序的監(jiān)管（）（20

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確3、合法民間融資行為要求融資者在一定范圍內(nèi)選擇合格投資者（）（20分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確非法集資預(yù)防策略：三查兩問一增強(qiáng)\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、識(shí)別非法集資，需做好一增強(qiáng)工作，即增強(qiáng)（）意識(shí)（20

分）?

A理性投資

B逐利

C保本保息

D規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)正確答案:C多選題1、識(shí)別非法集資，需做好三查工作，即查詢（）（20

分）

A國家是否批準(zhǔn)上市

B是否工商稅務(wù)登記

C是否有違法犯罪記錄

D是否保本保息正確答案:ABC2、識(shí)別非法集資，需做好兩問工作，即詢問（）（20

分）

A專業(yè)理財(cái)經(jīng)理

B專業(yè)政府有關(guān)部門

C民間借貸機(jī)構(gòu)

D親戚朋友正確答案:AB判斷題1、金融機(jī)構(gòu)從事理財(cái)業(yè)務(wù)，需要在銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)審批通過（）（20

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確2、民間借貸利率超過銀行同類貸款利率4倍以上將不受法律保護(hù)（）（20分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確銀行常見的三個(gè)非法集資雷區(qū)\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、以下不是銀行員工為非法集資提供宣傳推介服務(wù)的常見方式是（）（20

分）

A邀約高端客戶至網(wǎng)點(diǎn)營銷產(chǎn)品

B允許第三方機(jī)構(gòu)入駐網(wǎng)點(diǎn)宣傳

C產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)會(huì)?

D口口相傳正確答案:D多選題1、銀行員工常誤入非法集資的三個(gè)誤區(qū)是（）（20

分）

A利用職務(wù)便利實(shí)施非法集資

B為非法集資提供宣傳推介服務(wù)

C利用銀行信用誤導(dǎo)公眾投資

D不確定正確答案:ABC2、銀行員工以（）等方式直接向客戶非法吸收資金（20

分）

A高息攬存

B公款私存

C利益誘惑

D團(tuán)伙作案正確答案:ABCD判斷題1、昆明泛亞與銀行簽訂的“第三方管存協(xié)議”其實(shí)是“銀行轉(zhuǎn)賬協(xié)議”（）（20

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確2、不法分子常利用銀行提供開戶、支付結(jié)算、信貸等金融服務(wù)實(shí)施非法集資（）（20分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確P2P網(wǎng)貸與非法集資的區(qū)別\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、合法的P2P網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)會(huì)引入（）進(jìn)行擔(dān)保（20

分）

A第三方

B債權(quán)人

C債務(wù)人?

D保證人正確答案:A多選題1、（）不得從事吸收公眾存款業(yè)務(wù)（20

分）

A證券公司

B保險(xiǎn)公司

C非金融機(jī)構(gòu)

D個(gè)人正確答案:ABCD判斷題1、合法的P2P網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)主要為借貸雙方提供信息服務(wù)（）（20

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確2、P2P網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)可以自設(shè)資金池（）（20

分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤3、P2P網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)的收入主要來源于居間介紹成功時(shí)收取的服務(wù)費(fèi)用（）（20分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確委托理財(cái)與非法集資的區(qū)別\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、區(qū)分委托理財(cái)與非法集資行為的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）（20

分）?

A主體是否合法

B是否保底承諾

C是否資金混同使用

D其他正確答案:B多選題1、快速區(qū)別委托理財(cái)與非法集資的三大標(biāo)準(zhǔn)是（）（20

分）

A一看主體

B二查保底

C三問資金使用

D其他正確答案:ABC判斷題1、從事金融類理財(cái)活動(dòng)必須具備受托資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的特許經(jīng)營資質(zhì)（）（20

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確2、在委托理財(cái)合同中有保底條款，受托人的行為有吸收存款之嫌（）（20

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確3、客戶的交易結(jié)算資金應(yīng)當(dāng)存放在商業(yè)銀行進(jìn)行托管（）（20分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確非法集資的概念\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、投資某個(gè)信托計(jì)劃最低金額不得少于（）萬人民幣（20

分）

A10

B50?

C100

D1000正確答案:C多選題1、非法集資具有（）的特點(diǎn)（20

分）

A非法性

B利誘性

C社會(huì)性

D公開性正確答案:ABCD判斷題1、設(shè)立信托公司需要得到銀行業(yè)監(jiān)督管理部門的批準(zhǔn)（）（20

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確2、理財(cái)機(jī)構(gòu)向客戶營銷理財(cái)產(chǎn)品時(shí)需承諾還本保息（）（20

分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤3、信托產(chǎn)品的發(fā)行必須是私募性的（）（20分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:正確1.區(qū)塊鏈技術(shù)和應(yīng)用\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課程評估"2.課程評估\o"課后測試 "3.課后測試課后測試測試成績：70.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、關(guān)于區(qū)塊鏈系統(tǒng)，描述錯(cuò)誤的是（）。（10

分）

A系統(tǒng)中各個(gè)計(jì)算器之間是分隔開的?

B分布式架構(gòu)

C各個(gè)計(jì)算機(jī)之間互聯(lián)

D能實(shí)現(xiàn)多個(gè)機(jī)構(gòu)“共記一本賬”正確答案:A2、（）是全球頂級的金融區(qū)塊鏈聯(lián)盟。（10

分）?

AR3聯(lián)盟

B中國區(qū)塊鏈研究聯(lián)盟

C銀行間市場區(qū)塊鏈研究組

DChinaLedger正確答案:A3、從公司分布來看，（）和美國是區(qū)塊鏈創(chuàng)業(yè)最活躍的國家。（10

分）

A德國

B中國?

C日本

D俄羅斯正確答案:B多選題1、區(qū)塊鏈技術(shù)上要有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（）。（10

分）

A采用非對稱加密來做數(shù)據(jù)簽名

B任何人都可以參與

C共識(shí)算法

D以鏈?zhǔn)絽^(qū)塊的方式來存儲(chǔ)正確答案:ACD2、區(qū)塊鏈的局限性包括無法保證（）。（10

分）

A寫入數(shù)據(jù)本身的真實(shí)性

B上鏈數(shù)據(jù)的不可篡改性

C共享數(shù)據(jù)的安全性

D上鏈數(shù)據(jù)同步更新正確答案:AC判斷題1、傳統(tǒng)商業(yè)模式中，商品從生產(chǎn)商流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者的過程中信息是逐步減少的，成本卻是逐步增加的。（10

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確2、非對稱加密是指每個(gè)用戶的加密和解密秘鑰是一樣的。（10

分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤3、可信協(xié)同平臺(tái)本身不涉及資金，主要從企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)作的角度來應(yīng)用技術(shù)。（10

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確4、一項(xiàng)技術(shù)進(jìn)入EarlyAdopters早期接受者的階段，就可以認(rèn)為這個(gè)技術(shù)真正大規(guī)模應(yīng)用了，產(chǎn)生了社會(huì)價(jià)值。（10

分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤5、要保證寫入數(shù)據(jù)真實(shí)性，需要將區(qū)塊鏈技術(shù)跟防偽二維碼、物聯(lián)網(wǎng)甚至人工審核等技術(shù)結(jié)合起來。（10分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確2.通證化:區(qū)塊鏈應(yīng)用新方向\o"課程學(xué)習(xí)"1.課程學(xué)習(xí)\o"課后測試 "2.課后測試課后測試測試成績：60.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、（）大大拓寬了應(yīng)用場景，對區(qū)塊鏈在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用具有重要意義。（10

分）

A智能合約

B比特幣

C鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)?

D共識(shí)機(jī)制正確答案:A2、通證化設(shè)計(jì)要考慮的要素不包括（）。（10

分）

A確定如何流通?

B確定流通的價(jià)值

C確定流通的邊界

D確定流通的中介正確答案:D3、（）是一種股票交易的金融衍生工具，通過它，在境外上市公司的股票可以回到A股市場來交易。（10

分）

A比特幣

B美國存托憑證

C中國存托憑證?

D以太坊正確答案:C4、（）更適合企業(yè)級的應(yīng)用，它是有門檻和角色權(quán)限設(shè)置的。（10

分）

A公有鏈?

B聯(lián)盟鏈

C以太坊

D智能合約正確答案:B多選題1、要成為“可流通的加密數(shù)字憑證”，通證要具備3個(gè)要素，分別是（）。（10

分）

A通

B實(shí)

C證

D值正確答案:ACD2、匯票通證化會(huì)帶來的好處包括（）。（10

分）

A數(shù)據(jù)具有防篡改、可追溯的特性

B降低企業(yè)貼現(xiàn)成本

C實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化

D每張匯票只是區(qū)塊鏈上的一條記錄正確答案:ABC判斷題1、數(shù)字資產(chǎn)的價(jià)值載體是數(shù)字本身，數(shù)字就代表價(jià)值（10

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確2、技術(shù)共識(shí)是社會(huì)共識(shí)的基礎(chǔ),所以，技術(shù)共識(shí)可以替代社會(huì)共識(shí)。（10

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤3、如果匯票通證真的能廣泛應(yīng)用，將改變部分利益格局，票據(jù)中介、增信機(jī)構(gòu)可能會(huì)消失。（10

分）?

A正確

B錯(cuò)誤正確答案:正確4、通證和虛擬數(shù)字貨幣一樣，都是實(shí)際價(jià)值支撐的。（10分）

A正確?

B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤管理學(xué)題庫第一章管理活動(dòng)與管理理論一、單項(xiàng)選擇題1、管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)的（B）A.法約爾管理過程理論B.泰羅科學(xué)管理理論C.韋伯理想行政組織理論D.梅奧的霍桑試驗(yàn)理論2、被稱為“科學(xué)管理之父”的是（B）A.亞當(dāng)·斯密B.泰羅C.韋伯D.法約爾3、泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問題是（D）A.提高工資B.使用標(biāo)準(zhǔn)化工具C.實(shí)行職能工長制D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4、上級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)，這是泰羅所提倡的（C）A.職能工長制B.工作定額原理C.例外原則D.心理革命5、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，泰羅實(shí)行了（B）A.平均獎(jiǎng)金制B.差別計(jì)件工資制C.平均工資制D.計(jì)件工資制6、管理的本質(zhì)是（C）A.是一種手段B.是一項(xiàng)職能C.是活動(dòng)或過程D.是一種資源7、管理的核心是（B）A.協(xié)調(diào)人力物力B.處理好人際關(guān)系C.建立組織機(jī)構(gòu)D.盡量減少支出8、提出經(jīng)營與管理是兩個(gè)不同的概念，后者只是前者的一個(gè)職能的管理學(xué)家是（B）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧9、廣泛運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)中眾多學(xué)科的成果屬于管理學(xué)的（B）A.一般性特點(diǎn)B.多樣性特點(diǎn)C.歷史性特點(diǎn)D.實(shí)踐性特點(diǎn)10、古典管理理論認(rèn)為，人是（A）A.經(jīng)濟(jì)人B.自我實(shí)現(xiàn)人C.復(fù)雜人D.社會(huì)人11、行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是（B）A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人12、（C）提出了重視管理中人的因素A.鐵鍬實(shí)驗(yàn)B.金屬切制實(shí)驗(yàn)C.霍桑試驗(yàn)D.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)13、管理學(xué)是一門軟科學(xué)，人們對“管理”一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋；一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種解釋是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。對這兩種解釋，你的看法是：（B）A.前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。B.兩種解釋都片面地強(qiáng)調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達(dá)角度不同而已。C.后一種更科學(xué)，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。D.前者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理14、企業(yè)管理應(yīng)隨機(jī)而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（C）的觀點(diǎn)。A.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派B.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派C.權(quán)變學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派15、關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適?（D）A.上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策B.上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告C.上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級處理，自己只保留對例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)D.上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，并集中精力處理例外事件16、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：（C）A.首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能B.首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能C.首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能D.首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能17、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（D）A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)18、某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：（C）A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級C.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級的溝通和理解D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作19、卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年時(shí)間就使這家虧本企業(yè)成為高營利企業(yè)。你認(rèn)為下述四種說法中哪一條明顯有誤?（D）A.最高管理者不需要專業(yè)知識(shí)，只要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了B.成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普遍性，所以可以成功移植C.成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力20、在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無需刻意迫求最優(yōu)的方案。對于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力?（D）A.現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B.現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C.由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其廣D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失21、機(jī)加工車間剛剛換了車床，新車床比原車床工作效率可提高20%，車間技術(shù)組提出：是否應(yīng)該提高其工時(shí)定額？車工不同意，理由是：對新車床還不熟悉，很難達(dá)到額定效率。車間主任和副主任商量出以下四種解決方案，請你選擇一項(xiàng)最合理的解決辦法：（D）A.由全體車工開會(huì)討論，決定新車床的工作定額B.由車間主任決定，是否采取新定額，定額是多少C.由車間的職工代表開會(huì)討論，決定新車床定額D.報(bào)工廠勞動(dòng)科，由他們會(huì)同設(shè)備科，經(jīng)過嚴(yán)格的測評來確定新車床的工作定額22、假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較哆嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好?（C）A.任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D.允許其暢所欲言以表示廣開言路23、如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)技能、人際關(guān)系和概念技能的比例為18；35；47，則根據(jù)卡茨的理論，應(yīng)為（C）領(lǐng)導(dǎo)。A.低層B.中層C.高層D.無法判斷24、管理具有社會(huì)化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性，這是管理的（A）A.社會(huì)屬性B.自然屬性C.管理屬性D.經(jīng)濟(jì)屬性25、張先生作為組織的管理者，其工作的主要任務(wù)是確定該單位的工作任務(wù)如何實(shí)施，其工作以內(nèi)部為主，外部為輔。根據(jù)“安東尼結(jié)構(gòu)”，張先生的管理工作屬于組織的（B）A.上層B.中層C.下層D.基層26、管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動(dòng)，這些基本活動(dòng)具有以下的性質(zhì)（C）A.彼此獨(dú)立，分別由不同部門的人員擔(dān)當(dāng)B.各不相同，分別由不同層次的人員擔(dān)任C.在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個(gè)主觀人員都要承擔(dān)這些活動(dòng)D.形式不同但本質(zhì)相同27、有人認(rèn)為“一個(gè)繁忙的管理者往往不是一個(gè)好的管理者”，對于這種看法，你認(rèn)為？（A）A.這種看法有一定在正確性，因此管理者的工作重點(diǎn)硬實(shí)是讓下屬的積極性得到發(fā)揮，而不是自己繁忙B.這種看法不對，管理者需要承擔(dān)比下屬更大的責(zé)任，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)繁忙C.這種看法不對，管理者除了管理下屬以外，也要處理千頭萬緒的事務(wù)性工作。當(dāng)然很繁忙D.這種看法正確，最高明的管理者就應(yīng)該是“無為而治”的管理者28、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能，人際技能，技術(shù)技能等。當(dāng)一名管理人員在組織中的職位趨升時(shí)，這三種技能相對重要性的變化是（C）A.同時(shí)等幅增加B.概念技能重要性增加最為明顯，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能C.概念技能的相對重要性增加，技術(shù)技能的相對重要性降低，人際技能相對不變D.人際技能重要性增加最明顯，其次是概念技能。最后是技術(shù)技能二、多項(xiàng)選擇題1、史前人類社會(huì)管理的特征包括（ABCDE）A.習(xí)慣化的管理方式B.原始民主的管理制度C.簡單的管理機(jī)構(gòu)D.人格化的管理權(quán)力E.單一的公共事務(wù)管理2、前資本主義社會(huì)階段國家管理的特征有（ACD）A.管理階層興起，管理成你好政治統(tǒng)治的手段B.人格化的管理權(quán)力C.管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受限制D.管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位3、近代社會(huì)管理的特征有（CD）A.科學(xué)化管理B.系統(tǒng)化管理C.法制管理D.經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)4、管理者所扮演的人際角色包括（ABC）A.代表人角色B.領(lǐng)導(dǎo)人角色C.聯(lián)絡(luò)人角色D.監(jiān)督者角色5、管理這所扮演的信息角色包括（BCD）A.聯(lián)絡(luò)者角色B.監(jiān)督者角色C.傳播者角色D.發(fā)言人角色6、下列體現(xiàn)管理者扮演談判者角色的活動(dòng)是（BD）A.同不合作的供應(yīng)商談判B.同供應(yīng)商談判C.調(diào)解員工爭端D.與員工達(dá)成工資協(xié)議7、下列體現(xiàn)管理者扮演代表人角色的活動(dòng)是（AD）A.參加社區(qū)集會(huì)B.調(diào)解員工爭端C.作為信息傳遞中心和渠道D.宴請重要客戶8、馬克斯韋伯認(rèn)為，古往今來，組織賴以建立的權(quán)威有（ACD）A.傳統(tǒng)權(quán)威B.現(xiàn)代權(quán)威C.超凡權(quán)威D.合理——合法的權(quán)威9、（CD）是管理發(fā)展的一種新趨勢。A.從重視直覺到強(qiáng)調(diào)理性B.從分散到集中C.從外延式管理到內(nèi)涵式管理D.從硬管理到軟管理10、泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)勞動(dòng)生產(chǎn)率不高的主要原因是（BCDE）A.勞動(dòng)工具落后B.工作分配不合理C.勞動(dòng)方法不正確D.工人不愿干E.生產(chǎn)組織與管理不科學(xué)11、下列結(jié)論中，通過霍桑實(shí)驗(yàn)可以得出的有（ABD）A.工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人B.在組織中存在大量的非正式組織C.工人的積極性僅受報(bào)酬的驅(qū)動(dòng)D.新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿意度，從而激發(fā)工人的勞動(dòng)積極性12、管理的有效資源包括（ABCD）A.有效的人力、物力和財(cái)力B.有效的機(jī)會(huì)、時(shí)間和信息C.有效的組織D.以上都是13、由于現(xiàn)代環(huán)境的日益復(fù)雜多變，封閉式的管理在實(shí)際中越來越性不通，因此，權(quán)變管理理論應(yīng)運(yùn)而生，并且日益得到了重視，在下面的4種對權(quán)變理論的看法中，你認(rèn)為正確的有（ABCD）A.權(quán)變理論認(rèn)為沒有一成不變的、普遍適用的“最佳”的管理理論與方法B.權(quán)變理論是建立在“復(fù)雜人”的假設(shè)上的C.權(quán)變理論研究的是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者之間在特定情況下發(fā)生相互作用關(guān)系的過程D.以上都正確三、判斷題1、管理之所以必要是由勞動(dòng)的社會(huì)化決定的。（√）2、分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)是亞當(dāng)·斯密對管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)（√）3、《計(jì)件工資制》，《車間管理》和《科學(xué)管理》都是法約爾的代表作（╳）4、馬克思·韋伯是行為管理理論的代表任務(wù)之一（╳）5、首次提出X理論和Y理論的是行為管理學(xué)派的雷戈?duì)枺ā蹋?、被稱為“人事管理之父”的是羅伯特·歐文（√）四、名詞解釋1、管理：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。2、管理者：指組織中從事管理活動(dòng)的人員。3、管理的二重性：管理既有同生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。4、差別計(jì)件工資制：指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。5、科學(xué)工作方法：每個(gè)人采用什么操作方法，使用什么工具等，都根據(jù)實(shí)驗(yàn)和研究來決定7、決策科學(xué)化：指決策時(shí)要以充足的事實(shí)為依據(jù)，采取嚴(yán)密的邏輯思維方式，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析和計(jì)算，遵循科學(xué)程序，作出正確決策。五、簡答題簡述管理職能的相互關(guān)系答：(1)信息獲取職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；（2）決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中或多或少面臨決策問題)，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；（3）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；（4）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次。決策創(chuàng)新決策創(chuàng)新信息獲取計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)、控制。2、簡述馬克斯韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)答：（1）有明確的分工：（2）按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排；（3）通過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工；（4）擔(dān)任公職的人都是任命的；（5）行政管理人員是“專職的”管理人員；（6）行政管理人員是企業(yè)的工作人員；（7）行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律；（8）組織成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。3、管理活動(dòng)，管理思想與管理理論之間的相互關(guān)系答：管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)；管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受得住管理活動(dòng)的檢驗(yàn)。4、下圖為各層次管理者所需的管理技能框架圖概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理（1）畫出各層次管理者所需要的管理技能比例結(jié)構(gòu)（2）簡述概念技能、技術(shù)技能和人際技能的基本內(nèi)容（3）分析不同層次的管理者之間所需管理技能的相互關(guān)系答：（1）圖1-3（2）技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力；人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。（3）略5、現(xiàn)代管理的特征包括的內(nèi)容。答：(1)系統(tǒng)化管理；(2)民主化管理；(3)科學(xué)化管理；(4)法制化管理；(5)以人為本；(6)追求效率。6、梅奧人際管理學(xué)說的主要內(nèi)容答：（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；（2）企業(yè)中存在非正式組織；（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。7、權(quán)變管理理論的內(nèi)容答：權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)環(huán)境的變數(shù)與相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地達(dá)到目標(biāo)。在通常情況下，環(huán)境是自變量，而管理觀念和技術(shù)是因變量。這就是說，組織所處的環(huán)境決定著何種管理觀念和技術(shù)更適合于組織。8、中國古代管理思想主要體現(xiàn)在哪些領(lǐng)域？答：中國古代管理思想主要集中于三個(gè)領(lǐng)域：一是出于治國需要而建立的，傳統(tǒng)但完整的社會(huì)分工、典章制度和倫理規(guī)范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；二是與人的自身修養(yǎng)密不分的用人思想；三是對管理哲學(xué)的思考，如戰(zhàn)略管理的思想、系統(tǒng)的全局性管理的思想、權(quán)變與彈性管理的思想等等。9、簡述馬薩諸塞車禍后所有權(quán)和管理權(quán)的分離對管理的重要意義。答：馬薩諸塞車禍后，鐵路公司的老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利；另聘具有管理才能的人擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對管理有重要的意義：（1）獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；（2）隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；（3）具有管理才能的雇用人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。六、論述題1、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容答：（1）工作定額；（2）標(biāo)準(zhǔn)化；（3）能力與工作相適應(yīng)；（4）差別計(jì)件工資制；（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離約爾管理過程理論的主要內(nèi)容答：五項(xiàng)職能，十四條原則3、為什么處于較高層次的管理人員更多地需要人際技能與概念技能，而處于最高層次的管理人員則尤其需要具備較強(qiáng)的概念技能？答：（1）因?yàn)楣芾矶汲祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，還得學(xué)會(huì)說服上級領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作。而且各層次的管理者都必須在與上下、左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織的目標(biāo)。（2）概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。顯然，任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，需要認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，以便抓住問題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)形勢和問題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復(fù)雜、越無先例可循，就越需要概念技能。第二章道德與社會(huì)責(zé)任一、單項(xiàng)選擇題1、管理道德的出發(fā)點(diǎn)是（C）A.管理者的責(zé)任意識(shí)B.管理活動(dòng)的職業(yè)特殊性C.管理系統(tǒng)的整體利益D.社會(huì)一般道德原則2、管理道德是一種(A)的規(guī)范和制約力量。A．內(nèi)在于管理者B．外在于管理者C．由相關(guān)的法律制度確定下來D．適用于一切組織成員的、普遍3、道德的本質(zhì)是（D）A.方法B.手段C.技術(shù)D.規(guī)則或原則4、在社會(huì)主義國家中，(A)是一切管理道德行為的最高準(zhǔn)則。A.國家利益B.集體利益C.經(jīng)濟(jì)效益D.社會(huì)效益5、決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出是（A）的觀點(diǎn)。A.道德的功利觀點(diǎn)B.道德的權(quán)利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會(huì)契約理論觀點(diǎn)6、決定管理秩序和管理效益的根本因素是(C)。A.管理者的素質(zhì)B.管理者的人格C.管理者的活動(dòng)D.管理者的道德品質(zhì)7、管理道德教育的最高目的是(B)A.提高管理者的素質(zhì)B.造就管理者的管理人格C.促進(jìn)管理者的自我完善D.增強(qiáng)管理者的責(zé)任感8、個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則是發(fā)生在（C）A.前慣例層次B.慣例層次C.原則層次D.以上都不是9、在管理活動(dòng)中，管理職能的實(shí)現(xiàn)過程，總是表現(xiàn)為(D)。A.管理效率的提高B.管理制度的完善C.人際沖突的緩解D.人際關(guān)系的展開和有序化10、一個(gè)造紙廠的企業(yè)精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是該廠兩大特色。該廠規(guī)定：遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到。遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？（C）A.一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性B.一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心C.一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時(shí)，以方便職工D.考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元11、一民辦企業(yè)，主要產(chǎn)品是吹風(fēng)機(jī)，電動(dòng)剃須刀等小家電，職工300人，技術(shù)人員80人。由于該公司產(chǎn)品無新意，效益不好，職工工資偏低，技術(shù)人員情緒低落，人員流失嚴(yán)重，在崗技術(shù)人員也不主動(dòng)開展新產(chǎn)品研究。為解決此問題，人事部門提出四種解決辦法，如果你是廠長，你選擇哪個(gè)方案？（B）A.規(guī)定每個(gè)技術(shù)人員2年內(nèi)必須開發(fā)出至少一個(gè)新產(chǎn)品，做不到者降一級工資B.設(shè)立新產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)，從新產(chǎn)品上市第一年的利潤種提取2%作為獎(jiǎng)金，發(fā)給有關(guān)人員C.全面提高技術(shù)人員工資，根據(jù)過去開發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績，工資增幅10-30%不等D.每個(gè)技術(shù)人員每月預(yù)發(fā)70%工資，其余30%在年終視每人開發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績?nèi)绾味鴽Q定發(fā)不發(fā)、發(fā)多少12、河南省某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長開會(huì)研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，請你選擇效果最好的一種方案：（C）A.嚴(yán)格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗B.加大罰款力度，規(guī)定偷1包煙，罰10包煙的錢，即偷一罰十C.先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡"敬業(yè)愛廠"精神，黨員、干部帶頭"不拿廠里一支煙"。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對偷煙者的懲罰力度D.設(shè)立舉報(bào)箱，對舉報(bào)者給予重獎(jiǎng)，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給舉報(bào)者13、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)管理的特點(diǎn)應(yīng)該是:（B）

A.企業(yè)經(jīng)營者占有較多的知識(shí)

B.企業(yè)的主要資產(chǎn)不是土地、設(shè)備和廠房，而是知識(shí)、信息、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和價(jià)值觀

C.企業(yè)的組織是學(xué)習(xí)型組織

D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是育才型領(lǐng)導(dǎo)14、培養(yǎng)中國企業(yè)家隊(duì)伍的關(guān)鍵一環(huán)是：（D）

A.提高企業(yè)經(jīng)營者的薪酬水平。B.大力開展MBA教育。C.實(shí)行政企分開。D.將企業(yè)經(jīng)營者推向市場。15、溢美電器廠專門生產(chǎn)電子消毒碗柜，它通過八個(gè)駐外辦事處的300名銷售人員推銷該廠產(chǎn)品。近半年來，發(fā)現(xiàn)一個(gè)月內(nèi)的回款率由過去的90%下降為60%。究其原因，一是有些銷售員為了取得額外回扣，對客戶延遲回款睜一眼閉一眼；二是競爭激化，銷售人員怕得罪客戶，不敢催款；三是辦事處經(jīng)理人員怕影響銷售人員積極性，不敢在回款上嚴(yán)格要求，沒有嚴(yán)格考核。市場部討論出以下四種解決辦法，請你選擇一個(gè)見效較快而代價(jià)較小的方案。（D）A.實(shí)行先交款后發(fā)貨制度。B.對銷售人員進(jìn)行職業(yè)道德教育。C.按回款百分比提取一部分獎(jiǎng)金給銷售人員。D.加強(qiáng)考核，只有當(dāng)回款90%以上時(shí)，才兌現(xiàn)銷售人員的銷售額提成工資。16、新建企業(yè)的經(jīng)理往往陷進(jìn)決策的誤區(qū)。在企業(yè)高速發(fā)展的階段，最重要的經(jīng)營要素是什么？人們一般有四種看法，你看哪種看法更有道理？（D）A.利潤高于一切B.產(chǎn)品質(zhì)量高于一切C.廣告高于一切D.現(xiàn)金流高于一切17、據(jù)傳，美國有一家報(bào)社曾慷慨的給某球隊(duì)俱樂部提供2500萬美金的資助，與此同時(shí)。該報(bào)社屬下的一個(gè)部門想操縱該球隊(duì)有關(guān)比賽的商業(yè)廣告業(yè)務(wù)，并欲從此廣告中每年獲取600萬美金的收入。該報(bào)社之所以給球隊(duì)巨額“捐款”是因?yàn)椋–）A.該報(bào)社是非營利性組織，捐款是其履行社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)B.該報(bào)社是一個(gè)營利性組織，履行社會(huì)責(zé)任是其義務(wù)并舉的一種高姿態(tài)表現(xiàn)C.該報(bào)社是一營利性組織，此項(xiàng)捐款不過是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的一種手段D.該報(bào)社給球隊(duì)提供資金，是為了開展多元化經(jīng)營二、多項(xiàng)選擇題1、商業(yè)道德包括以下的（ABCD）觀點(diǎn)A.道德的權(quán)利觀B.道德的功利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會(huì)契約理論觀2、影響個(gè)人行為的個(gè)性變量包括（CD）A.信念B.機(jī)會(huì)C.自我強(qiáng)度D.控制中心3、高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要表現(xiàn)在（BC）A.對員工的道德行為進(jìn)行監(jiān)督，控制B.在言行方面是員工的表率C.通過獎(jiǎng)懲機(jī)制影響員工的道德行為D.設(shè)定明確和顯示的目標(biāo)4、在員工道德素質(zhì)提高的過程中，正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。這些正式的保護(hù)機(jī)制有（AB）A.任命道德顧問B.建立舉報(bào)制度C.規(guī)定明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)D.對績效進(jìn)行全面評價(jià)5、道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。下列問題對于管理者而言道德問題強(qiáng)度較大的有（AD）A.行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性較大B.行為的后果出現(xiàn)的較晚C.行為的受害者與自己離得較遠(yuǎn)D.受害的人數(shù)較多6、關(guān)于管理者對員工進(jìn)行道德教育，正確的說法是（BCD）A.個(gè)人價(jià)值體系在早年已經(jīng)建立，成年時(shí)的道德教育徒勞無功B.向員工講授道德問題的方案，可以顯著改善其道德行為C.道德教育可以提升個(gè)人的道德發(fā)展階段D.價(jià)值準(zhǔn)則可以在童年后建立，因而道德教育是有益的7、自我強(qiáng)度和控制中心是影響管理者個(gè)人行為的兩個(gè)個(gè)性變量，個(gè)人特征影響著管理者的道德素質(zhì)。下列說法正確的有（AD）A.自我強(qiáng)度高的管理者的道德判斷和道德行為會(huì)更加一致B.有外在控制中心的管理者更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)其行為C.具有內(nèi)在控制中心的管理者不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量D.具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致8、在社會(huì)責(zé)任上，存在兩種截然相反的觀點(diǎn)（AC）A.古典觀B.現(xiàn)代觀C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀D.利益觀9、下列屬于贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由是（ABCD）A.滿足公眾期望B.增加長期利潤C(jī).承擔(dān)道德義務(wù)D.創(chuàng)造良好的環(huán)境10、下列屬于反對企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由是（ACD）A.違反利潤最大化原則B.責(zé)任過大C.沖淡目標(biāo)D.權(quán)力過大三、判斷題1、認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出是道德功利觀的主張（√）2、認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出是道德功利觀的主張（╳）3、最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化（√）4、道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件（√）5、大量的證據(jù)證明，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與其長期利潤之間有著負(fù)相關(guān)關(guān)系。（╳）6、組織的道德標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)不兼容，這個(gè)組織也是能為社會(huì)所容納的。（╳）7、接受公平理論的管理者可能會(huì)決定向新來的員工支付比最低工資高的工資，因?yàn)樗J(rèn)為最低工資不足于維持他們的生活。（√）8、人們可以一步一步的依次通過道德的六個(gè)階段，也可以跨越通過。（╳）四、名詞解釋1、道德：用來明辨是非的規(guī)則或原則1、管理道德：是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。2、管理人格：即管理者的人格，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和。3、管理道德規(guī)范：作為出金健康管理行為的規(guī)定，是對人類協(xié)調(diào)人際關(guān)系的管理活動(dòng)所形成的道德體驗(yàn)的總結(jié)和概括。4、管理道德評價(jià)：是對管理者的管理活動(dòng)是否合乎道德性所進(jìn)行的價(jià)值評定5、社會(huì)責(zé)任：企業(yè)在法律和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)之上，追求對社會(huì)有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。五、簡答題1、道德的發(fā)展階段答：道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。這個(gè)層次包括的階段是（1）遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；（2）只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。這個(gè)層次包括的階段是（1）做你周圍的人所期望的事；（2）通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。這個(gè)層次包括的階段是（1）尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利；（2）遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。2、影響管理者道德素質(zhì)的因素答：（1）道德的發(fā)展階段；（2）個(gè)人特征；（3）結(jié)構(gòu)變量；（4）組織文化；（5）問題強(qiáng)度。3、簡述功利道德觀的基本內(nèi)容答：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出，功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。4、簡述社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任觀的主要內(nèi)容答：公司不是一個(gè)僅對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，同時(shí)要對產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)；管理者應(yīng)該關(guān)心長期的財(cái)務(wù)收益的最大化。5、提高員工道德素質(zhì)的途徑。答：（1）挑選高素質(zhì)的員工；（2）建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則；（3）在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；（4）設(shè)定工作目標(biāo)；（5）對員工進(jìn)行道德教育；（6）對績效進(jìn)行全面評價(jià)；（7）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；（8）提供正式的保護(hù)機(jī)制。六、論述題1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)答：（1）企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。從自身的生存和發(fā)展角度看，企業(yè)有承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；②企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象；③企業(yè)要治理環(huán)境。（2）企業(yè)對員工的責(zé)任。員工是企業(yè)最可寶貴的財(cái)富。企業(yè)對員工的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①不歧視員工；②定期或不定期培訓(xùn)員工；③營造一個(gè)良好的工作環(huán)境；④善待員工的其他舉措。（3）企業(yè)對顧客的責(zé)任；“顧客是上帝”，忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①提供安全的產(chǎn)品；②提供正確的產(chǎn)品信息；③提供售后服務(wù)；④提供必要的指導(dǎo)；⑤賦予顧客自主選擇的權(quán)利。（4）企業(yè)對競爭對手的責(zé)任。（5）企業(yè)對投資者的責(zé)任。（6）企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任。第三章信息獲取一、單項(xiàng)選擇題1、下列屬于信息形態(tài)的是（C）A.文字B.圖形C.報(bào)表D.單據(jù)2、下列不屬于數(shù)據(jù)收集和信息產(chǎn)生中的有形成本的是（B）A.系統(tǒng)維護(hù)和升級成本B.組織業(yè)績下降而使信譽(yù)受損C.折舊成本D.系統(tǒng)運(yùn)行和監(jiān)督成本3、從管理的角度看，會(huì)計(jì)對各種發(fā)票和單據(jù)進(jìn)行分類登錄、匯總和其他的加工處理，制成的滿足不同需要的帳冊、報(bào)表和分析資料，對于管理者而言是（B）A.數(shù)據(jù)B.信息C.財(cái)務(wù)資料D.財(cái)務(wù)報(bào)表4、決策支持系統(tǒng)有助于決策者對（D）作出高質(zhì)量的決策A.程序化問題B.隨機(jī)性問題C.復(fù)雜問題D.半結(jié)構(gòu)化問題5、組織的業(yè)務(wù)部門如財(cái)務(wù)管理部門制作工資表，會(huì)計(jì)做賬，編制財(cái)務(wù)報(bào)表等使用計(jì)算機(jī)時(shí)，應(yīng)用了信息系統(tǒng)的（C）功能A.業(yè)務(wù)控制B.功能控制C.數(shù)據(jù)處理D.決策支持6、在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，設(shè)計(jì)人員確定所需要的硬件、軟件和數(shù)據(jù)來源，并對將要產(chǎn)生出來的用來滿足功能要求的信息產(chǎn)品進(jìn)行描述。這一步驟是（C）A.系統(tǒng)調(diào)查B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)D.系統(tǒng)實(shí)施7、在使用決策支持系統(tǒng)的過程中，“IF…THEN…”的分析方法屬于（B）A.系統(tǒng)軟件B.分析模型C.數(shù)據(jù)庫D.計(jì)算機(jī)語言8、大量的關(guān)于公司的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)記錄、員工基本情況和顧客基本情況等信息均包含于管理信息系統(tǒng)的（C）之中A.硬件B.軟件C.數(shù)據(jù)庫D.存儲(chǔ)設(shè)備9、進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，管理信息系統(tǒng)的飛速發(fā)展已經(jīng)在深刻地改變著管理工作的性質(zhì)和內(nèi)容，而且也在不斷地影響企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系。在一家已經(jīng)廣泛使用了現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術(shù)的企業(yè)中，可以想像的是該企業(yè)：（C）A.實(shí)現(xiàn)了無紙化經(jīng)營B.消除了中層管理層次C.改善了高層管理的控制手段D.權(quán)力更加集中11、以下是幾條關(guān)于信息時(shí)代的評述，你最贊同其中哪一條（B）A.信息取之不盡、用之不竭。B.信息的提取及處理能力至關(guān)重要。C.所需信息均可方便地從網(wǎng)上下載。D.信息的處理可以變得非常經(jīng)濟(jì)，12、某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。當(dāng)事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩，沒有時(shí)間輸入。他們的工作開展情況表明：（B）A.順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平B.順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來鞏固這種調(diào)整C.為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴D.為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個(gè)混亂的時(shí)期13、有管理學(xué)家指出，在信息時(shí)代，對企業(yè)來說，泛泛而論的“知識(shí)就是力量、是財(cái)富”這句話已不在準(zhǔn)確，而只有未被共享的知識(shí)才是贏得競爭優(yōu)勢和獲取超額收益的源泉。下列哪句話最能概括出由此引申出的管理要求。（C）A.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)決策效率的不斷改進(jìn)，來贏得包括知識(shí)資源在內(nèi)的競爭優(yōu)勢B.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)在職培訓(xùn)和知識(shí)更新等方面的工作，努力提高員工的基本素質(zhì)C.企業(yè)應(yīng)關(guān)注管理職能的拓展，強(qiáng)化組織的知識(shí)創(chuàng)新與自我學(xué)習(xí)職能D.企業(yè)應(yīng)關(guān)注外部世界的科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從更為廣泛的渠道吸取最新知識(shí)二、多項(xiàng)選擇題1、不值得管理者去獲取的信息包括（BC）A.信息獲取的成本高，但其收益更高B.信息獲取的收益高，但其獲取成本更高C.信息獲取的成本低，但其收益更低D.信息獲取的成本低，但其收益高2、有用信息的特征包括（ABD）A.高質(zhì)量B.及時(shí)C.準(zhǔn)確D.完全3、決策支持系統(tǒng)包括（CD）A.用戶B.交互計(jì)算機(jī)工作站C.分析模型D.數(shù)據(jù)庫4、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，除了輸入、處理、輸出、反饋和控制等五個(gè)因素外，還包括（ABC）A.硬件B.軟件C.數(shù)據(jù)庫D.存儲(chǔ)設(shè)備5、為了獲取有用信息，除了信息系統(tǒng)外，組織還可以利用其他的信息技術(shù)，如（ABCD）A.人工智能B.辦公自動(dòng)化C.電信D.網(wǎng)絡(luò)6、前些年山東某莊投資200萬建了個(gè)鐵絲廠，可生產(chǎn)的鐵絲沒有人要，剛建的工廠就要倒閉，吃一塹，長一智，該莊開始注意行情。他們四處打聽，終于了解到市場上急需做家具的鐵管，于是抓住機(jī)會(huì)把鐵絲廠轉(zhuǎn)成制管廠，結(jié)果產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟(jì)騰飛，對于這個(gè)案例，以下觀點(diǎn)正確的有（BCD）A.信息不是一種資源，盡管它可以給企業(yè)帶來不可估量的財(cái)富B.一條信息可能被許多人利用，誰搶先利用，誰就處于有利地位，這說明信息是特殊的經(jīng)濟(jì)資源C.要了解到準(zhǔn)確的市場行情不容易，但對有用的信息的及時(shí)利用更不容易，后者說明了信息是寶貴的稀缺資源D.信息是無形的財(cái)富，因此可以說“金銀有價(jià)，信息無價(jià)”三、判斷題1、信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是絕對的。（╳）2、員工士氣不振屬于數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)生中的有形成本。（╳）3、信息評估的關(guān)鍵在于對信息的收集和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析。（√）4、在管理者需要的時(shí)提供信息是對及時(shí)信息的首要要求。（√）5、信息系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之后才有的。（╳）6、硬盤、終端、顯示器、光盤驅(qū)動(dòng)器都屬于以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的硬件部分。（√）四、名詞解釋1、信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。2、數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。3、信息系統(tǒng)：為管理者提供在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法的總合。五、簡答題1、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系。答：信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含義往往不明顯，而信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)，從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程如圖；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器數(shù)據(jù)加工處理信息2、一般信息系統(tǒng)包括的基本要素答；一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。其中輸入是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)或提供原始數(shù)據(jù)的設(shè)備；處理是把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息的過程；輸出是系統(tǒng)處理后的結(jié)果，即有意義和有用的信息；反饋是指當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不太滿意或希望得到更好的結(jié)果時(shí)，對輸入進(jìn)行調(diào)整；控制是對輸入、處理、輸出和反饋等過程進(jìn)行監(jiān)控，使這些過程保持正常。3、信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。答：（1）調(diào)查；（2）系統(tǒng)分析，（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（4）系統(tǒng)實(shí)施；（5）系統(tǒng)維護(hù)。4、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用。答：（1）電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制；（2）管理信息系統(tǒng)和功能控制；（3）決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃。第四章決策一、單項(xiàng)選擇題1、有一種說法認(rèn)為"管理就是決策"，這實(shí)際上意味著：（C）A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用D.管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策2、有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行，從而環(huán)境未受到影響的情況下作出的決策是（C）A.長期決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.初始決策D.程序化決策3、根據(jù)"企業(yè)經(jīng)營單位組合分析圖"，下列哪一項(xiàng)命題是不正確的？（C）A.幼童和瘦狗都可能被放棄B.金牛能給企業(yè)帶來最大的現(xiàn)金流C.對幼童和明星都應(yīng)該投入巨資以擴(kuò)大其市場占有率D.應(yīng)用該方法決策要以"企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤"為前提4、對某復(fù)雜問題進(jìn)行系統(tǒng)分析,從而得到最滿意的行動(dòng)方案,可能需要做這樣一些工作：(1)對方案進(jìn)行分析、比較、評價(jià)；(2)選擇滿意方案；(3)闡明問題現(xiàn)狀；(4)提出可行備選方案；(5)明確決策目標(biāo)。你認(rèn)為正確的分析思路與程序應(yīng)該是：（A）A.(5)(3)(4)(1)(2)B.(3)(4)(1)(2)(5)C.(5)(4)(3)(1)(2)D.(3)(5)(4)(1)(2)5、政策指導(dǎo)矩陣是根據(jù)（D）將經(jīng)營單位進(jìn)行分類的。A.業(yè)務(wù)增長率和相對競爭地位B.業(yè)務(wù)增長率和行業(yè)市場前景C.經(jīng)營單位的競爭能力與相對競爭地位D.經(jīng)營單位的競爭能力與行業(yè)市場前景6、某公司總裁決定進(jìn)一步采取授權(quán)行動(dòng)，在公司內(nèi)部推行民主管理。最近公司發(fā)文規(guī)定，在文件所列舉的20種緊急情況下，一線經(jīng)理有權(quán)自主采取行動(dòng)，但需將進(jìn)展情況和結(jié)果及時(shí)報(bào)告上級經(jīng)理。對于這一安排，你認(rèn)為下述描述中哪一條最貼切?（D）A.這表明公司顯著增加了一線經(jīng)理的決策權(quán)B.公司有限度地?cái)U(kuò)大了一線經(jīng)理的自主決策權(quán)C.如果無須報(bào)告上級經(jīng)理，這種做法就是授權(quán)D.這不是真正意義上的授權(quán)而只是一種工作落實(shí)7、某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門(如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等)獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過委員會(huì)全體成員的面對面討論，最終形成有關(guān)決策。對此你的看法是：（Ｃ）A.這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響B(tài).這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率C.這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感D.這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率8、現(xiàn)在社會(huì)上銷售彩票的很多。一家三口在抽獎(jiǎng)時(shí)，常常喜歡讓孩子來抽，請問這是遵循了什么決策原則?（A）A.樂觀原則B.悲觀原則C.折衷原則D.最小最大后悔值原則9、某企業(yè)集團(tuán)擬投資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個(gè)方案，假定其開發(fā)費(fèi)用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，估計(jì)投產(chǎn)后，市場競爭不激烈時(shí)每年可獲利150萬元，市場競爭激烈時(shí)每年虧損50萬元。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計(jì)投產(chǎn)后無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利70萬元。根據(jù)預(yù)測，這兩種擬開發(fā)的產(chǎn)品投產(chǎn)后，出現(xiàn)市場競爭不激烈情況的概率為0.6，出現(xiàn)市場競爭激烈情況的概率為0.4。如果只能在這兩個(gè)方案中選一個(gè)，你的評價(jià)是什么?（B）A.開發(fā)甲產(chǎn)品比開發(fā)乙產(chǎn)品好。B.開發(fā)乙產(chǎn)品比開發(fā)甲產(chǎn)品好。C.開發(fā)甲產(chǎn)品與開發(fā)乙產(chǎn)品沒什么差別。D.根據(jù)以上資料尚無法下結(jié)論。10、在以下X、Y和Z三種方案中，哪一個(gè)方案最好？（B）方案投資額（萬元）因增加投資而可能增加的銷售收入(萬元)可能性程度X100030000.90Y130040000.80Z150050000.70（注：不考慮稅收的影響）A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三個(gè)方案都一樣11、假定請你主持召開一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會(huì)上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此你認(rèn)為最好采取哪一種做法?（A）A.根據(jù)情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法。B.既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言。C.及時(shí)提供資料，證明這些意見的錯(cuò)誤。D.及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的意見。12、在市場上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，當(dāng)某種商品大幅度降價(jià)時(shí)，人們對其反應(yīng)冷淡，市場需求量少有增長；而一旦該商品再度開始漲價(jià)時(shí)，人們卻又開始搶購，市場需求量大幅增長。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于消費(fèi)者在作出商品購買決策時(shí)受到以下哪一因素的影響?（D）A.盲從心理B.習(xí)慣心理C.逆反心理D預(yù)期心理13、企業(yè)面臨的境況正日益復(fù)雜多變，企業(yè)的決策越來越難以靠個(gè)人的智力與經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)付了，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠：（B）A.多目標(biāo)協(xié)調(diào)B.集體智慧C.動(dòng)態(tài)規(guī)劃D.下級意見13、相對于個(gè)人決策而言，群體決策既有其憂點(diǎn)，也存在著比較明顯的缺點(diǎn)。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式，以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式?（D）A.確定長期投資于一種股票B.決定一個(gè)重要副手的工作安排C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)機(jī)D.簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷售合同14、在以下幾項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中，哪一項(xiàng)該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板，（C）A.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案D.對一位客戶投訴的例行處理C.對一家主要競爭對手突然大幅削價(jià)作出反應(yīng)D.對一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理15、在制定計(jì)劃時(shí)，為了有效地確定前提條件，應(yīng)當(dāng)：（A）A.找出并著重研究那些關(guān)鍵性的、戰(zhàn)略性的的提條件，B.要準(zhǔn)備不止一套的備選前提條件，以供出現(xiàn)偶發(fā)事件時(shí)應(yīng)急使用。C.所選擇的各前提條件相互間必須協(xié)調(diào)一致。D.對以上3條作綜合考慮。16、有一個(gè)大家熟悉的商務(wù)趣聞：甲乙兩家鞋業(yè)公司的經(jīng)理各派了一位市場調(diào)查員去某島調(diào)查，發(fā)現(xiàn)島上的居民從來不穿鞋。結(jié)果甲公司的調(diào)查員向公司報(bào)告稱自己發(fā)現(xiàn)廠一個(gè)新市場，進(jìn)而開拓了市場；而乙公司的調(diào)查員則向公司報(bào)告說誼島沒有市場，于是沒有進(jìn)行市場開拓，從而喪失獲利的機(jī)會(huì)，正如不同的調(diào)查人員會(huì)得出不同的結(jié)論—樣，不同的人從這則趣聞中也會(huì)得到不同的啟發(fā)。對此，你認(rèn)為下列哪種說法不正確（C）A.對同一現(xiàn)象，不同的人會(huì)有不同的看法，所以應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作方式B.開發(fā)新市場需要很強(qiáng)的創(chuàng)新精神．并不是所有的人都適合此項(xiàng)工作C.開拓新市場，只要持樂觀心態(tài)并敢于冒險(xiǎn)，就肯定能成功D.風(fēng)險(xiǎn)與收益同在，要想獲利，就要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)L7、“熱的時(shí)候潑冷水，冷的時(shí)候添把柴，逆水行舟，熨平波動(dòng)”，這是政府在市場經(jīng)濟(jì)中應(yīng)起的作用。由此推斷，下述正確的陳述是：(C)A.政府作為“看不見的手”始終在影響環(huán)境B.一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境只能靠政府的力量予以干預(yù)C.政府作為“看得見的手”應(yīng)該而且可以影響經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.在政企分開的改革時(shí)代，政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的行為是不理智的18、對于企業(yè)一些重要經(jīng)營項(xiàng)目的決策一定要進(jìn)行可行性分析，這是基本的要求。在對可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項(xiàng)目的不可行性分析人手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期階段千萬不能引導(dǎo)人家思考項(xiàng)目的不可行性。你認(rèn)為以下四種判斷中哪一種判斷是正確的?(B)A.張經(jīng)理主持分析論證的項(xiàng)目，在實(shí)施過程中風(fēng)險(xiǎn)一定會(huì)更小些B.張經(jīng)理和工經(jīng)理的工作思路存在差異，但不存在本質(zhì)的差異C.對重大決策應(yīng)采取張經(jīng)理的思路，對—般性決策應(yīng)采取工經(jīng)理的思路D.王經(jīng)理的思路不符合科學(xué)的決策過程要求19、你正面臨是否購買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么?加入何種信息以后，該決策將變成—個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策?(C)A.確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。B.風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息C.不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量D.不確定性決策；可能購買該獎(jiǎng)券的人數(shù)20、在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，對于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力，(D)A.現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B.現(xiàn)實(shí)管理決策中常常山于時(shí)間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C.由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失21、某公司高層決策者對人力資源部提出目標(biāo)，要求經(jīng)過努力必須在提供合格的人才，對上這一要求，你認(rèn)為以下哪-種評價(jià)最有道理，(D)A.時(shí)間不明確，在實(shí)際中難以操作B.關(guān)鍵崗位提法不具體，范圍認(rèn)定困難C．合格人才的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，需詳加說明D.需綜合考慮以上說法所反映的問題22、號稱“鐘表王”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長機(jī)械表制造技術(shù)的瑞士企業(yè)界領(lǐng)袖們認(rèn)為石英表沒有發(fā)展前途，并未給予充分重視。日本人則認(rèn)為，石英表這項(xiàng)新技術(shù)人有前途，遂投資進(jìn)行大批量生產(chǎn)。結(jié)果，日本的石英表技術(shù)譽(yù)滿全球，僅在20世紀(jì)70年代的5年時(shí)間內(nèi)就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個(gè)例子說明了以下哪種觀點(diǎn)，(A)A.此決策對企業(yè)生存發(fā)展的影響至關(guān)重大B.技術(shù)管理更能給企業(yè)帶來競爭力C.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入D.瑞士的鐘表界缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神23、歷史上，福特汽車公司在向市場投放經(jīng)濟(jì)實(shí)用的艾德舍爾型汽車之前，曾花大力氣收集了可能得到的大量統(tǒng)計(jì)數(shù)字。所有的數(shù)字都顯示，這種型號的汽車正是市場所需要的?？僧?dāng)時(shí)顧客購買汽車從量人為出轉(zhuǎn)為憑愛好購買這一情況的變化卻被忽略了。在這種變化被數(shù)字統(tǒng)計(jì)捕獲到的時(shí)候，為時(shí)已晚——福特已經(jīng)將這種型號汽車投放市場而遭到了慘重失敗。這個(gè)實(shí)例說明了什么，(B)A.對市場需求的變化，只要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，本來是能夠預(yù)測到趨勢中的各種轉(zhuǎn)變的，但福特公司因配備的統(tǒng)計(jì)分析人員反應(yīng)不靈敏而遭到了失敗。B.福特公司的失敗主要是因?yàn)槠涫袌鲅芯咳穗m過于倚重可量化的數(shù)字，由此阻礙了他們?nèi)ビX察現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的變化。C.依賴數(shù)量化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗(yàn)決策法的主要方面．福特公司的失敗就在于沒有擯棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策法。D.就一項(xiàng)重大決策的質(zhì)量而言，信息收集中的問題與信息處理中的問題相比較，后者所起的作用更為重要，上述福特公司的實(shí)例就有力地說明了這廠點(diǎn)。24、有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項(xiàng)目。平均說來，每個(gè)服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近10個(gè)街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員的不必要負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員安排好最短的騎車路線。計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)送奶員實(shí)際上平均有128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于：(B)A.不確定型決策B.確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.純計(jì)劃問題，與決策無關(guān)25、相傳英國有個(gè)名叫霍布森的商人，他在賣馬的時(shí)候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個(gè)條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策(B)A.很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹B.很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制C.無大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策D.無法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度26、H市某研究所主要研究特種材料。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，該所承擔(dān)了多項(xiàng)國家下達(dá)的科攻關(guān)任務(wù)，取得了十分突出的成就，同時(shí)形成了良好的協(xié)同攻關(guān)氣氛和機(jī)制，造就了一批優(yōu)秀的技術(shù)人才。但改革以后，國家任務(wù)逐漸減少，直到目前完全取消，因而該所取得的成果也隨之減少。為了扭轉(zhuǎn)目前這種局面，從管理上看，你認(rèn)為該所最需要做的是什么?(A)A.強(qiáng)化決策職能，提高環(huán)境適應(yīng)能力B.進(jìn)一步增強(qiáng)研究所的技術(shù)力量C.強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高科研效率D.補(bǔ)充資金以彌補(bǔ)國家投入的減少27、一位在政府部門多年從事管理工作的中年管理者新近被任命為某研究所的所長。面對陌生的學(xué)科專業(yè)和資源的研究人員，該所長感到有點(diǎn)無從下手。如果要就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你的首選是：(B)A.明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實(shí)行責(zé)權(quán)利掛鉤考核制度。B.充分尊重專家，努力將研究人員的個(gè)人興趣與組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來C.充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作D.在研究人員的研究興趣和專長的基礎(chǔ)上形成組織目標(biāo)28、下列對決策的價(jià)值前提的理解正確的是（A）A.價(jià)值判斷被認(rèn)為是決策的首要前提B.決策的價(jià)值前提是由單一因素決定的C.價(jià)值前提一經(jīng)確定，就不能改變D.決策目標(biāo)和價(jià)值目標(biāo)是一致的20、林德布羅姆在批判傳統(tǒng)理性模型的基礎(chǔ)上提出的決策理論是（B）A.滿意理論B.漸進(jìn)主義C.小組意識(shí)理論D.博弈理論22、決策是企業(yè)的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都要承擔(dān)決策的職責(zé)，關(guān)于決策的解釋，哪個(gè)更正確（A）A.越是企業(yè)的高層管理者，所作出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險(xiǎn)性決策B.越是企業(yè)的高層管理者，所作出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策C.越是企業(yè)的基層管理者，所作出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)性、風(fēng)險(xiǎn)性決策D.越是企業(yè)的基層管理者，所作出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策23、購買中獎(jiǎng)率很低的獎(jiǎng)券的決策屬于（B），增加（）后將變成風(fēng)險(xiǎn)型決策。A.不確定性決策；購買的人數(shù)B.不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量C.風(fēng)險(xiǎn)型決策；不增加其他信息D.確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)