十一第十一章創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織IN

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TRUST第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論建立與發(fā)展第三節(jié)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型政府組織一、學(xué)習(xí)型組織的源起☆彼得?圣吉在研究企業(yè)管理發(fā)展的過程中，匯集其他人的新思想，提出了新的管理理念——“學(xué)習(xí)型組織”。

馬克斯?韋伯是科層制組織理論的創(chuàng)始人，被譽(yù)為“組織理論之父”?！皩W(xué)習(xí)型組織”最初的構(gòu)想來源于麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的系統(tǒng)動力學(xué)家杰伊?福里斯特。第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生學(xué)習(xí)型組織的源起學(xué)習(xí)型組織的定義學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)科層制組織一、學(xué)習(xí)型組織的源起☆彼得·圣吉提出學(xué)習(xí)型組織（選擇）1、時代背景：傳統(tǒng)科層制組織模式逐漸不適應(yīng)時代發(fā)展的步伐2、物質(zhì)基礎(chǔ)：新技術(shù)革命帶來了客觀環(huán)境的巨大飛躍3、理論基礎(chǔ)：相關(guān)學(xué)科理論萌生了學(xué)習(xí)型組織理論的胚芽4、管理理念：從“物本”管理到“人本”管理5、社會風(fēng)潮：“學(xué)習(xí)成風(fēng)”，終身教育、終身學(xué)習(xí)等觀念漸成主流6、人文條件：社會價值觀由“物質(zhì)主義”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂笪镔|(zhì)主義”第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生學(xué)習(xí)型組織的源起學(xué)習(xí)型組織的定義學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)科層制組織1.“學(xué)習(xí)型組織”最初的構(gòu)想來源于麻省理工學(xué)院的系統(tǒng)動力學(xué)家（

）

A:彼得?圣吉B:大衛(wèi)?加爾文C:馬克斯?韋伯D:杰伊?福里斯特1.“學(xué)習(xí)型組織”最初的構(gòu)想來源于麻省理工學(xué)院的系統(tǒng)動力學(xué)家（

）

A:彼得?圣吉B:大衛(wèi)?加爾文C:馬克斯?韋伯D:杰伊?福里斯特2.“提出學(xué)習(xí)型組織這一概念的學(xué)者是（）A:英格爾哈特B:彼得

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圣吉C:邁克爾

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哈默D:詹姆斯

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錢皮2.“提出學(xué)習(xí)型組織這一概念的學(xué)者是（）A:英格爾哈特B:彼得

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圣吉C:邁克爾

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哈默D:詹姆斯

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錢皮3.學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是（

）A:新技術(shù)革命帶來了客觀環(huán)境的巨大飛躍B:傳統(tǒng)科層制組織模式逐漸不適應(yīng)時代發(fā)展的步伐C:相關(guān)學(xué)科理論萌生了學(xué)習(xí)型組織理論的胚芽D:從“物本”管理到“人本”管理3.學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是（

）A:新技術(shù)革命帶來了客觀環(huán)境的巨大飛躍B:傳統(tǒng)科層制組織模式逐漸不適應(yīng)時代發(fā)展的步伐C:相關(guān)學(xué)科理論萌生了學(xué)習(xí)型組織理論的胚芽D:從“物本”管理到“人本”管理4.

‘學(xué)習(xí)成風(fēng)，終身教育、終身學(xué)習(xí)等觀念漸成主流”，描述的是學(xué)習(xí)型組織理論產(chǎn)生的（

）A:人文條件B:物質(zhì)基礎(chǔ)C:理論基礎(chǔ)D:社會風(fēng)潮4.

‘學(xué)習(xí)成風(fēng)，終身教育、終身學(xué)習(xí)等觀念漸成主流”，描述的是學(xué)習(xí)型組織理論產(chǎn)生的（

）A:人文條件B:物質(zhì)基礎(chǔ)C:理論基礎(chǔ)D:社會風(fēng)潮二、學(xué)習(xí)型組織的定義（案例）學(xué)習(xí)型組織：是一種高度柔性的、有機(jī)的、扁平精簡的、彈性化且人性化的組織，通過在組織內(nèi)部形成全員學(xué)習(xí)的組織文化，充分激發(fā)組織成員個體和組織整體的創(chuàng)新性思維和創(chuàng)造性能力，從而全力實現(xiàn)組織的共同愿景，取得可持續(xù)的組織發(fā)展。第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生學(xué)習(xí)型組織的源起學(xué)習(xí)型組織的定義學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)科層制組織第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生學(xué)習(xí)型組織的源起學(xué)習(xí)型組織的定義學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)科層制組織三、學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)（選擇）組織學(xué)習(xí)是建立學(xué)習(xí)型組織必備的條件組織學(xué)習(xí)是持續(xù)過程，關(guān)注how：建立并利用知識的技能與過程學(xué)習(xí)型組織關(guān)注what：系統(tǒng)，規(guī)制和特征第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生學(xué)習(xí)型組織的源起學(xué)習(xí)型組織的定義學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)科層制組織四、學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)科層制組織學(xué)習(xí)型組織比科層制企業(yè)利潤高很多，盡管兩者有很大區(qū)別，但是科層制組織也可以像學(xué)習(xí)型組織過度。組織學(xué)習(xí)90%是發(fā)生在科層制組織內(nèi)部。學(xué)習(xí)型組織的組織核心是共同愿景?？茖又平M織的組織核心是共同目標(biāo)?。第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展組織的學(xué)習(xí)智障五項修煉一、組織的學(xué)習(xí)智障1、局限思考2、歸罪于外3、缺乏整體思考的主動積極性4、專注于個別事件5、習(xí)而不察6、完全憑經(jīng)驗學(xué)習(xí)7、團(tuán)隊的迷思第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展組織的學(xué)習(xí)智障五項修煉二、五項修煉自我超越改善心智模式共同愿景團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展組織的學(xué)習(xí)智障五項修煉二、五項修煉第一項修煉——自我超越1、建立個人愿景2、保持創(chuàng)造性張力（中心原則）3、看清結(jié)構(gòu)性沖突4、誠實地面對真相5、運用潛意識第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展組織的學(xué)習(xí)智障五項修煉二、五項修煉第二項修煉——改善心智模式心智模式——人們?nèi)绾握J(rèn)識周圍世界以及如何采取行動的假設(shè)、陳見和印象，是思維定式心智模式的特點：1、根深蒂固2、影響認(rèn)知和行為3、每個人都有欠缺之處系統(tǒng)思考也需要有自我超越、改善心智模式、共同愿景與團(tuán)隊學(xué)習(xí)四項修煉來發(fā)揮它的潛力第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展組織的學(xué)習(xí)智障五項修煉二、五項修煉第二項修煉——改善心智模式改善心智模式技巧：1、辨認(rèn)跳躍式的推論2、練習(xí)左手欄：對經(jīng)歷的事件和處理方式，坦誠地寫出內(nèi)心的隱含、假設(shè)，以此來檢查心智模式扮演的角色并予以改進(jìn)3、兼顧探詢與辯護(hù)：多人開誠布公探討問題4、對比擁護(hù)的理論（人們所說的）與使用的理論（實際支配人們行為的理論）第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展組織的學(xué)習(xí)智障五項修煉二、五項修煉第三項修煉——共同愿景組織中大家共同持有的意象或景象建立共同愿景包括：1、鼓勵建立個人愿景2、在組織內(nèi)塑造整體圖像3、融入企業(yè)理念4、學(xué)習(xí)雙向溝通技術(shù)5、忠于事實第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展組織的學(xué)習(xí)智障五項修煉二、五項修煉第四項修煉——團(tuán)隊學(xué)習(xí)團(tuán)隊學(xué)習(xí)是發(fā)展組織成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式。1、深度會談（真誠交流）：說出全部假設(shè)、撇開個人主觀思維彼此用心聆聽，并對各自的想法進(jìn)行自由交流。一起思考。（了解復(fù)雜問題）2、討論，為不同的看法辯護(hù)，形成統(tǒng)一。（達(dá)成協(xié)議）第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展組織的學(xué)習(xí)智障五項修煉二、五項修煉第五項修煉——系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考是五項修煉的核心和基石。它提供了一種完善的思維方式。系統(tǒng)思考的法則---圣吉《第五項修煉》1、今日的問題來自昨日的解2、越用力推則系統(tǒng)反彈力越大3、惡化之前常先好轉(zhuǎn)4、顯而易見的解往往無效5、權(quán)宜之計的對策可能比問題更糟6、欲速則不達(dá)7、因與果在時空上并不緊密相連8、尋找小而有效的杠桿解9、魚和熊掌可以兼得10、系統(tǒng)具有整體性而不可分割11、不可絕對歸罪于外1.五項修煉的核心和基石是（

）A:系統(tǒng)思考B:自我超越C:改善心智模式D:共同愿景1.五項修煉的核心和基石是（

）A:系統(tǒng)思考B:自我超越C:改善心智模式D:共同愿景第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的建立與發(fā)展組織的學(xué)習(xí)智障五項修煉二、五項修煉

整合五項修煉，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考與其他修煉的關(guān)系系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)組織的靈魂改善心智模式和團(tuán)隊學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)自我超越和建立共同愿景形成向上張力1.《第五項修煉———學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》一書認(rèn)為，建立與發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的第一項修煉是（

）A:自我超越B:改變心智模式C:共同愿景D:團(tuán)隊學(xué)習(xí)1.《第五項修煉———學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》一書認(rèn)為，建立與發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的第一項修煉是（

）A:自我超越B:改變心智模式C:共同愿景D:團(tuán)隊學(xué)習(xí)2.被視為學(xué)習(xí)型組織的靈魂的是（）A:系統(tǒng)思考B:共同愿景C:改善心智模式D:自我超越2.被視為學(xué)習(xí)型組織的靈魂的是（）A:系統(tǒng)思考B:共同愿景C:改善心智模式D:自我超越2.學(xué)習(xí)型組織的第二項修煉是（）A:共同愿景B:團(tuán)隊學(xué)習(xí)C:改善心智模式D:系統(tǒng)思考2.學(xué)習(xí)型組織的第二項修煉是（）A:共同愿景B:團(tuán)隊學(xué)習(xí)C:改善心智模式D:系統(tǒng)思考第三節(jié)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型政府組織第三節(jié)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型政府組織在政府中創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的必要性在政府中創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的障礙與難點一、在政府中創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的必要性1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是政府應(yīng)對全球化挑戰(zhàn)的需要2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是增強(qiáng)政府核心競爭力的需要3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是政府改革和創(chuàng)新的輔助手段4、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是提高政府公務(wù)員素質(zhì)的重要途徑5、政府創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的關(guān)鍵所在創(chuàng)造學(xué)習(xí)型政府組織的措施第三節(jié)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型政府組織第三節(jié)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型政府組織在政府中創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的必要性在政府中創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的障礙與難點二、在政府中創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的障礙與難點（論述）1、政府組織中的體制性障礙2、政府職責(zé)成員的“自利經(jīng)濟(jì)人”傾向3、政府組織中的“官僚文化”4、政府組織中的技術(shù)障礙創(chuàng)造學(xué)習(xí)型政府組織的措施第三節(jié)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型政府組織第三節(jié)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型政府組織在政府中創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的必要性在政府中創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的障礙與難點三、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型政府組織的措施（案例）1、改善政府心智模式，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織打造堅實基礎(chǔ)2、激勵政府組織成員自我超越，形成創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的向上張力3、創(chuàng)建共同愿景，在政府組織成員中樹立全局觀念和打造團(tuán)隊精神4、建立良好的組織學(xué)習(xí)機(jī)制，促進(jìn)政府組織的團(tuán)隊學(xué)習(xí)5、建立和完善政府學(xué)習(xí)機(jī)制的相關(guān)配套機(jī)制6、合理運用信息技術(shù)，加強(qiáng)電子政府的建設(shè)，開展電子學(xué)習(xí)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型政府組織的措施十二第十二章政府流程再造IN

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TRUST第一節(jié)政府流程再造概述第二節(jié)政府流程再造的組織與實施第三節(jié)中國政府流程再造的實踐

一、政府流程再造的起源源于20世紀(jì)90年代，邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮提出的“業(yè)務(wù)流程再造”理論1993年托馬斯·達(dá)文波特發(fā)表《流程創(chuàng)新：通過信息技術(shù)的再造》三位都是業(yè)務(wù)流程再造理論（BPR）的創(chuàng)始人政府再造流程（GPR）是在BPR的基礎(chǔ)上提出的第一節(jié)政府流程再造概述第一節(jié)政府流程再造概述政府流程再造的起源政府流程再造的內(nèi)涵政府流程再造的產(chǎn)生背景政府流程再造的特點1.業(yè)務(wù)流程再造理論的創(chuàng)始人是（

）A:哈默、古德賽爾和達(dá)文波特B:哈默、錢皮和蓋布勒C:奧斯本、錢皮和達(dá)文波特D:哈默、錢皮和達(dá)文波特1.業(yè)務(wù)流程再造理論的創(chuàng)始人是（

）A:哈默、古德賽爾和達(dá)文波特B:哈默、錢皮和蓋布勒C:奧斯本、錢皮和達(dá)文波特D:哈默、錢皮和達(dá)文波特二、政府流程再造的內(nèi)涵（單選）1、以公眾為出發(fā)點2、以流程為中心3、以“服務(wù)鏈”為紐帶4、以“扁平化”組織模式為目標(biāo)第一節(jié)政府流程再造概述第一節(jié)政府流程再造概述政府流程再造的起源政府流程再造的內(nèi)涵政府流程再造的產(chǎn)生背景政府流程再造的特點1.下列屬于政府流程再造理論基本內(nèi)涵的是（

）A:以科層制組織模式為目標(biāo)B:以流程為中心C:以政府需要為出發(fā)點D:以結(jié)果為導(dǎo)向1.下列屬于政府流程再造理論基本內(nèi)涵的是（

）A:以科層制組織模式為目標(biāo)B:以流程為中心C:以政府需要為出發(fā)點D:以結(jié)果為導(dǎo)向2.下列不屬于政府流程再造基本含義的是（）A:以公眾為出發(fā)點B:以流程為中心C:以服務(wù)鏈為紐帶D:以官僚制為基礎(chǔ)

2.下列不屬于政府流程再造基本含義的是（）A:以公眾為出發(fā)點B:以流程為中心C:以服務(wù)鏈為紐帶D:以官僚制為基礎(chǔ)

二、政府流程再造的內(nèi)涵3、以“服務(wù)鏈”為紐帶（1）把內(nèi)部上下級和部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊南嗷シ?wù)關(guān)系，公務(wù)員既是提供者也是接收者，即“互為客戶，”公眾是最終客戶（2）把公眾的每一次服務(wù)請求當(dāng)成“訂單”（3）把“外部訂單”轉(zhuǎn)變成“內(nèi)部訂單”，政府內(nèi)部形成服務(wù)鏈。第一節(jié)政府流程再造概述第一節(jié)政府流程再造概述政府流程再造的起源政府流程再造的內(nèi)涵政府流程再造的產(chǎn)生背景政府流程再造的特點二、政府流程再造的內(nèi)涵4、以“扁平化”組織模式為目標(biāo)扁平化組織模式的特點（多選）（1）扁平化（2）彈性化：決策權(quán)、控制權(quán)下放（3）開放性：內(nèi)外部信息（4）動態(tài)適應(yīng)性第一節(jié)政府流程再造概述第一節(jié)政府流程再造概述政府流程再造的起源政府流程再造的內(nèi)涵政府流程再造的產(chǎn)生背景政府流程再造的特點三、政府流程再造的產(chǎn)生背景1、官僚制弊病日益突出2、信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步所帶來的影響3、世界范圍內(nèi)政府改革浪潮方興未艾4、企業(yè)管理理論和實踐的發(fā)展第一節(jié)政府流程再造概述第一節(jié)政府流程再造概述政府流程再造的起源政府流程再造的內(nèi)涵政府流程再造的產(chǎn)生背景政府流程再造的特點四、政府流程再造的特點（多選）1、政府流程再造是多向互動的系統(tǒng)工程2、政府流程再造強(qiáng)調(diào)政府績效和服務(wù)質(zhì)量的顯著提高3、政府流程再造強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用第一節(jié)政府流程再造概述第一節(jié)政府流程再造概述政府流程再造的起源政府流程再造的內(nèi)涵政府流程再造的產(chǎn)生背景政府流程再造的特點1.下列屬于政府流程再造特點的有（

）A:強(qiáng)調(diào)對工作流程的簡化或重組B:是多向互動的系統(tǒng)工程C:強(qiáng)調(diào)政府績效和服務(wù)質(zhì)量的顯著提高D:強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用E:崇尚市場機(jī)制和市場力量1.下列屬于政府流程再造特點的有（

）A:強(qiáng)調(diào)對工作流程的簡化或重組B:是多向互動的系統(tǒng)工程C:強(qiáng)調(diào)政府績效和服務(wù)質(zhì)量的顯著提高D:強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用E:崇尚市場機(jī)制和市場力量1.下列關(guān)于扁平化組織模式的特點表述正確的有（）A:扁平化B:以“服務(wù)鏈”為紐帶C:彈性化D:動態(tài)適應(yīng)性E:開放性1.下列關(guān)于扁平化組織模式的特點表述正確的有（）A:扁平化B:以“服務(wù)鏈”為紐帶C:彈性化D:動態(tài)適應(yīng)性E:開放性一、政府流程再造的過程1、準(zhǔn)備階段2、項目啟動與計劃階段3、分析診斷階段4、新的政府業(yè)務(wù)流程設(shè)計階段5、流程再造實施階段6、對流程再造結(jié)果的檢測評估階段第二節(jié)政府流程再造的組織與實施第二節(jié)政府流程再造的組織與實施政府流程再造的過程政府流程再造目標(biāo)價值分析政府流程再造與電子政務(wù)之間的關(guān)系一、政府流程再造的過程2、項目啟動與計劃階段（1）成立業(yè)務(wù)流程再造小組（2）制定流程再造實施計劃（3）就公眾對本部門所提供公共服務(wù)的需求進(jìn)行分析?！邦櫩汀笔菢I(yè)務(wù)流程再造的核心與出發(fā)點。（4）設(shè)置政府流程再造的績效目標(biāo)第二節(jié)政府流程再造的組織與實施第二節(jié)政府流程再造的組