廣東海洋大學(xué)思想政治理論課社會(huì)實(shí)踐課大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告調(diào)研題目：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》小組成員（姓名學(xué)號(hào)）：院系專業(yè)班級(jí)：指導(dǎo)教師：____________________________聯(lián)系方式：____________________________時(shí)間：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿評(píng)閱成績(jī)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告一、前言：網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)絡(luò)購物已成為現(xiàn)代人消費(fèi)的一種重要手段，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)購物大軍的中流砥柱，網(wǎng)絡(luò)購物的興起也推動(dòng)著電子商務(wù)這個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展。為此，我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及電子商務(wù)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也為我們畢業(yè)后從事這個(gè)行業(yè)的同學(xué)提供一些專業(yè)參考。本次思想道德社會(huì)實(shí)踐調(diào)查我們小組的成員是李惠城、張澤南、劉丹杰，我們調(diào)查的主題《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在的調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查的主要方式是制作調(diào)查問卷，并通過網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查問卷的結(jié)果?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：二、調(diào)查方法和調(diào)查范圍 基于上述目的，我們?cè)谟嘘P(guān)網(wǎng)站上放置了一個(gè)調(diào)查問卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用比較熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。另有附頁：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查問卷》樣卷一份于后供參閱。三、大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析 1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占七成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有4%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的！ 2.在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)六、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中存在問題的應(yīng)對(duì)策略盡管網(wǎng)上購物存在著利弊的兩面性，只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識(shí)別網(wǎng)上物品的真?zhèn)?，把握購物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程。首先，上網(wǎng)購物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證書。（一）形成地域化發(fā)展解決物流問題目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。（二）引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個(gè)新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長(zhǎng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動(dòng)需要用戶親自體驗(yàn)，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當(dāng)大學(xué)生有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的大學(xué)生，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。（三）降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)對(duì)于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場(chǎng)所，購物大學(xué)生的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。（四）網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范目前，國內(nèi)沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來保障自身的健康發(fā)展。（五）留意商家的誠信消費(fèi)者在進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。公司是否已經(jīng)通過工商登記注冊(cè)，消費(fèi)者也可以通過撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來核實(shí)其真?zhèn)?。查看個(gè)人的信用情況，主要通過該人的交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對(duì)其的留言三方面綜合考察。在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以應(yīng)將這些憑證打印保存。勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，勿被巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品所誘惑。（3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細(xì)節(jié)問題，如郵費(fèi)、商品質(zhì)地、號(hào)碼、功能等，另一方面，通過回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)。（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。（5）保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼、購物發(fā)票等。（6）使用信用卡支付時(shí)，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。七、總結(jié)寫到這里，也該差不多結(jié)束了。經(jīng)過這次調(diào)查，只覺得我們經(jīng)歷了很多東西，同時(shí)也學(xué)到了很多以前沒接觸過的東西。希望我們的一番心血沒有白費(fèi)，那些微不足道的建議和意見可以對(duì)打算從事電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的同學(xué)們有些許幫助。最后，再次感謝老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的幫助與合作。附：調(diào)查問卷在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展如此迅速的年代，您是否也參與其中了呢？網(wǎng)購的普及是否方便了人們的生活了呢？下面是廣東海洋大學(xué)調(diào)查小組為這個(gè)專題設(shè)下的調(diào)查問卷，懇請(qǐng)你們抽出寶貴的時(shí)間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查，謝謝合作！性別：______年齡________1.您會(huì)經(jīng)常訪問網(wǎng)購類網(wǎng)站么？A.基本每次上網(wǎng)都看B當(dāng)需要購物時(shí)C偶爾D基本沒有（7%）（72%）（17%）（4%）3.您每月的平均消費(fèi)是多少？A.800以下B.800—1000C.1000—1200D.1200以上（24%）（43%）（22%）（11%）2.您是否在網(wǎng)上購買過商品？（選A回答至第9題，選B從第10題開始回答）是B.否（88%）（12%）4.您每月平均網(wǎng)購的消費(fèi)是多少？A.100以下B.100—300C.300—500D.500以上（64%）（23%）（8%）（5%）5.您選擇網(wǎng)購的原因是什么？（多選）方便B.便宜C.質(zhì)量好D.商品種類多E其他（A86%）（B74%）（C63%）（D79%）（E別人買我也買17%）6.網(wǎng)購時(shí)，面對(duì)如此多的賣家，您是如何做出抉擇的？（多選）正品保障B.七天無理由退貨C.信譽(yù)度D.買家評(píng)論E.其他（A73%）（B77%）（C89%）（D78%）（E選擇便宜的14%）您在網(wǎng)上主要選購什么商品？（多選）衣服飾物B.虛擬商品C.化妝品護(hù)膚品D.電子產(chǎn)品E其他（A88%）（B69%）（C男8%女63%）（D33%）（E書籍41%）8.當(dāng)您買回來的商品不合心意時(shí)會(huì)怎樣？A.立刻聯(lián)系賣家要求退換B.要求賣家做額外補(bǔ)償C.將就著用，給差評(píng)D以后都不買了（A83%）（B3%）（C12%）（D2%）9.您認(rèn)為目前網(wǎng)購還有什么不足之處？（多選）A.商品描述不清楚B.支付不方便C.售后服務(wù)不完善D.其他（A48%）（B32%）（C83%）（D.實(shí)際商品和網(wǎng)上看到的不同63%）10.您沒有嘗試網(wǎng)購的原因是？A