超大型集裝箱船舶操縱特性與模擬訓(xùn)練范濟(jì)秋上海遠(yuǎn)洋海事培訓(xùn)中心上海浦東友林路149號(hào)200136摘要：隨著高新科技在造船的應(yīng)用，集裝箱船舶已步入高速化和大型化。萬箱集裝箱船舶的出現(xiàn)提高了船舶營(yíng)運(yùn)能力，同時(shí)對(duì)航海教育和職業(yè)培訓(xùn)提出新的要求。大型集裝箱船舶的港內(nèi)平安操作對(duì)船長(zhǎng)、引航員是新的課題。應(yīng)用模擬器進(jìn)行模擬訓(xùn)練，通過訓(xùn)練使相關(guān)人員盡快掌握大型集裝箱船舶操縱特性和港口作業(yè)要領(lǐng)。關(guān)鍵字：大型集裝箱船模擬訓(xùn)練；操縱特性；港口作業(yè)超大型集裝箱船舶已越來越普及是大型班輪公司投入在跨洋航線上的主力船型。超大型集裝箱船舶顛覆了傳統(tǒng)大型船舶特性，具有大型化、高速化、船舶干舷高和受風(fēng)面積大等特征，使船舶操縱難度加大，對(duì)船長(zhǎng)、高級(jí)船員和引航員綜合航海駕駛技能要求更高。大型集裝箱船舶〔10000TEU〕主要操縱資料介紹目前萬箱集裝箱船舶已是成熟定型產(chǎn)品，主要建造地中國(guó)、韓國(guó)根本形成各自系列。目前我國(guó)中遠(yuǎn)集團(tuán)第一條10000TEU集裝箱船舶“中遠(yuǎn)亞洲〞由韓國(guó)現(xiàn)代船廠建造于2007年6月出廠投入營(yíng)運(yùn)，她標(biāo)志著中國(guó)集裝箱運(yùn)輸進(jìn)入一新的階段。中遠(yuǎn)南通川崎造船建造萬箱船也已投入營(yíng)運(yùn)。10000箱船在我國(guó)目前是最大的和最現(xiàn)代化集裝箱船舶。1.1船舶主要技術(shù)數(shù)據(jù)〔中、韓系列略有不同〕1.1.1船舶主要參數(shù)〔1〕船舶全長(zhǎng)〔LOA〕349.07米〔2〕LBP334米〔3〕型寬45.60米〔4〕夏季吃水14.525米〔5〕夏季載重量109,968M/T〔6〕排水量147,723M/T〔7〕駕駛臺(tái)至船艏距離259.26米〔8〕駕駛臺(tái)至船艉距離89.81米1.1.2〔1〕主機(jī)型號(hào):Hyundai-B/M12k98ME(NCR61776)〔2〕螺旋槳:6-葉固定螺距〔3〕最低轉(zhuǎn)速(MINRPM21.3約5.9節(jié))〔4〕快車緊急停車至快倒車8分鐘〔5〕倒車功率是正車75%〔6〕最多可連續(xù)啟動(dòng)12次1.1.3〔1〕錨鏈長(zhǎng)度:左右各14節(jié)〔2〕單節(jié)長(zhǎng)度:27.5米〔3〕錨重16噸1.1.4〔1〕最大舵角:35度〔2〕左35至右35:27.93秒港內(nèi)操縱要點(diǎn)從船舶主要技術(shù)數(shù)據(jù)上以可以感受到,10000箱集裝箱船舶猶如一條巨大蛟龍，因甲板上承載8層集裝箱使其受風(fēng)面積增加，船舶旋回半徑加大，風(fēng)壓等綜合因素使船舶在港內(nèi)操作難度增大。但因配備前3000KW側(cè)推系統(tǒng)使自控能力提高，在錨泊和靠泊作業(yè)中側(cè)推系統(tǒng)可以協(xié)助減小旋回半徑和靠泊，尤其在錨泊作業(yè)中作用非常重要。2.1與引航員配合新型大型集裝箱船舶的投入使用，對(duì)從事引航工作的引航員而言在引航實(shí)踐中不斷探索掌握其操縱特性和規(guī)律，應(yīng)船舶與可用水域關(guān)系對(duì)引航員操縱技術(shù)要求很高，引航員對(duì)大型船舶引航經(jīng)驗(yàn)和心理穩(wěn)定性對(duì)平安引航至關(guān)重要。在歐洲主要港口如漢堡、鹿特丹、安特衛(wèi)普等因受河道寬度等限制，使港內(nèi)掉頭、靠泊難度大增。船長(zhǎng)與引航員充分溝通和相互理解是平安作業(yè)的重要根底，船長(zhǎng)應(yīng)信任引航員但不是放棄自己的職責(zé)，船長(zhǎng)對(duì)引航員的信任不是盲目的，需要船長(zhǎng)對(duì)港口情況相當(dāng)了解，對(duì)港作有完整方案和思路，在此根底上與引航員緊密配合到達(dá)平安作業(yè)。2.2水文、氣象水文、風(fēng)向和風(fēng)力對(duì)船舶港內(nèi)作業(yè)影響較大即風(fēng)、流影響，船長(zhǎng)通常對(duì)港內(nèi)情況從港口指南等書籍中做一般性了解但具體到泊位附近流的情況一般從引航員處獲得。船長(zhǎng)對(duì)大型船舶受風(fēng)、流影響大需有足夠的戒備。引航員在接近泊位時(shí)擺船位主要是考慮風(fēng)、流影響2.3拖輪安排拖輪在港作中至關(guān)重要應(yīng)盡早的帶上拖輪，拖輪可以協(xié)助船舶控制船位和余速保障船舶平安作業(yè)。一般安排二條拖輪，馬力相對(duì)小的安排在船艏馬力相對(duì)大的安排在船尾。因船艏配置側(cè)推器可以協(xié)助靠泊加大艏部橫向移動(dòng)和控制的力度。2.4靠泊余速控制船舶受風(fēng)、流影響大及主機(jī)功率巨大，在接近泊位前余速控制是平安靠泊重要要素之一，余速過快導(dǎo)致主機(jī)反復(fù)用車不易控制船位。余速不能教條的量化需根據(jù)所靠港當(dāng)時(shí)水文、風(fēng)向、風(fēng)力和拖輪配置等因素而定，余速在接近泊位前分段遞減至泊位。2.6平行靠泊在歐洲等港口一般采用平行靠泊，主要依靠拖輪和側(cè)推使船緩慢平穩(wěn)的靠上泊位?！踩缦铝袌D〕當(dāng)船艏以某一角度逼近泊位使船與泊位橫距減小，利用側(cè)推和拖輪甩頭頂尾調(diào)整船舶與泊位平行后平行靠泊。平行靠泊平移速度隨離泊位距離遞減，距泊位1-2米時(shí)平移速度控制在1m/2分鐘以內(nèi)為好減小對(duì)碼頭的沖力，平穩(wěn)靠泊。模擬器訓(xùn)練基于上述萬箱船舶操縱特性，對(duì)于上萬箱船工作的船長(zhǎng)、駕駛員和引航員應(yīng)進(jìn)行適應(yīng)性訓(xùn)練，熟悉萬箱船操縱特性。目前模擬器技術(shù)已完全能提供類似訓(xùn)練工程，通過反復(fù)模擬訓(xùn)練使船長(zhǎng)、駕駛員熟悉航線上的港口情況。3.1主要訓(xùn)練內(nèi)容：接近引航站前速度控制引航登船時(shí)間變化的應(yīng)對(duì)港內(nèi)航路的模擬航行港內(nèi)掉頭和靠泊訓(xùn)練蘇伊士運(yùn)河錨地接近和錨泊訓(xùn)練蘇伊士運(yùn)河進(jìn)口附近航行訓(xùn)練引航員大型船舶靠泊訓(xùn)練4、結(jié)束語因我國(guó)教育體制和職稱評(píng)定制度，模擬器軟件開發(fā)等與職稱評(píng)定有關(guān)工程開發(fā)受到重視。但在模擬器與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)課程開發(fā)相對(duì)落后。將模擬器視為硬件那高素質(zhì)教員就是軟件，我們硬件標(biāo)準(zhǔn)已高配置但軟件較弱，模擬器功能并沒有充分發(fā)揮。目前我們沒有完整、實(shí)用大型集裝箱船舶模擬器訓(xùn)練劇本，模擬器應(yīng)用課程開發(fā)落后于航運(yùn)業(yè)高速開展需求，值得我們業(yè)內(nèi)人員關(guān)注和深思。參考文獻(xiàn)：德國(guó)漢堡海事培訓(xùn)中心模擬器訓(xùn)練課程挪威菲律賓培訓(xùn)中心模擬器訓(xùn)練課程職位名稱客訴專員職位描述根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策及公司對(duì)外效勞承諾，接待及處理顧客的各種投訴和咨詢，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理；協(xié)調(diào)客戶與商鋪關(guān)系；根據(jù)公司上門效勞制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)上門調(diào)查和調(diào)解；防范事態(tài)擴(kuò)大；熟悉掌握?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例?及有關(guān)商品經(jīng)營(yíng)法規(guī)，商場(chǎng)管理制度，商場(chǎng)售后效勞規(guī)定，各類產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；掌握商場(chǎng)產(chǎn)品知識(shí)，包括品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等；組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好記錄分析；做好客訴臺(tái)帳，并定期進(jìn)行案例整理、匯總、分析；為商場(chǎng)和商鋪提供效勞流程及標(biāo)準(zhǔn)改良建議；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)認(rèn)真記錄用戶的投訴事宜，對(duì)客戶效勞中心的用戶信息處理情況進(jìn)行監(jiān)督和查詢，包括400、消協(xié)、樓層轉(zhuǎn)交的客訴負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)和的投訴處理，對(duì)特殊投訴事件要及時(shí)上報(bào)對(duì)疑難事件，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的要及時(shí)上報(bào)到部門領(lǐng)導(dǎo)處做好撤場(chǎng)商戶臺(tái)賬做好買退臺(tái)賬制作每月商場(chǎng)商戶紅黑榜并公示客訴上門或去到質(zhì)檢、消協(xié)等相關(guān)職能部門取證、協(xié)調(diào)建立周、月客訴臺(tái)賬，定期匯總、上報(bào)職位名稱回訪專員職位描述根據(jù)公司回訪工作制度及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)平時(shí)及活動(dòng)期間顧客的回訪工作，收集顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)效勞的意見和建議，并做數(shù)據(jù)分析報(bào)告；對(duì)回訪中顧客的問題與投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)；負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)商鋪的訪問，收集廠商對(duì)商場(chǎng)管理的建議和意見，匯總并上報(bào)部門主管；負(fù)責(zé)做好本部門各類檔案資料的整理和各類信息收集、匯總、上報(bào)工作；及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)客服月報(bào)表和工作周報(bào)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)負(fù)責(zé)商場(chǎng)平時(shí)和活動(dòng)期間及特殊情況下的顧客回訪工作，收集顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)效勞的意見和建議對(duì)回訪中顧客的問題與投訴，反應(yīng)至客訴專員并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客按集團(tuán)要求做好回訪臺(tái)賬、上門回訪臺(tái)賬，每周向總經(jīng)辦上報(bào)回訪數(shù)據(jù)做好商場(chǎng)為顧客提供的免費(fèi)保養(yǎng)效勞臺(tái)賬職位名稱資料員職位描述根據(jù)公司標(biāo)價(jià)簽管理標(biāo)準(zhǔn)，不定期巡場(chǎng)，對(duì)展位內(nèi)不符合要求的標(biāo)價(jià)簽進(jìn)行清查整改，審核并打印各展位申請(qǐng)的所有標(biāo)價(jià)簽，確保符合國(guó)家相關(guān)管理規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)；2．審核標(biāo)準(zhǔn)簽時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，確保商品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，字跡清晰，標(biāo)示醒目，一貨一簽，貨簽對(duì)位；商品價(jià)格變動(dòng)時(shí)及時(shí)更換；2．負(fù)責(zé)打印新商品標(biāo)價(jià)簽，核對(duì)產(chǎn)地、價(jià)格等信息，確保標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物相符；3．負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽有效期定期檢查，在手續(xù)齊全的情況下及時(shí)更換；5．協(xié)助進(jìn)行抽獎(jiǎng)、促銷等活動(dòng)6．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)對(duì)商場(chǎng)所有商品的標(biāo)價(jià)簽進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，不定期巡場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽有效期定期檢查，在手續(xù)齊全的情況下及時(shí)更換負(fù)責(zé)所有商家廠商資料、資質(zhì)的收集、整理、題型和更新負(fù)責(zé)新進(jìn)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理和發(fā)放職位名稱播音員職位描述1．嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)按時(shí)進(jìn)行商場(chǎng)固定播送、背景音樂的播放；2．負(fù)責(zé)配合節(jié)、假日商場(chǎng)促銷活動(dòng)的信息的播送、通知，并配合進(jìn)行主持；3．為顧客提供相關(guān)信息播送、找人等播放效勞；4．配合周末、節(jié)、慶日，籌劃有關(guān)播音方面的節(jié)目；6．負(fù)責(zé)播送室的儀器設(shè)備、工具的保養(yǎng)、維護(hù)，保障正常運(yùn)行；7．負(fù)責(zé)播送室的清潔衛(wèi)生工作；8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)負(fù)責(zé)平時(shí)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷活動(dòng)的信息播送、通知為顧客提供相關(guān)信息播送、找人等播放效勞負(fù)責(zé)播送室的儀器設(shè)備、工具的保養(yǎng)、維護(hù)，保障正常運(yùn)行負(fù)責(zé)播送室的清潔衛(wèi)生工作協(xié)助回訪專員完成每月顧客回訪工作協(xié)助企劃進(jìn)行活動(dòng)的推廣、回訪負(fù)責(zé)新進(jìn)播音人員的帶教工作職位名稱前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)員〔局部兼播音〕職位描述執(zhí)行公司導(dǎo)購(gòu)效勞流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場(chǎng)總效勞臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、客戶的接待、咨詢、引導(dǎo)等效勞工作；負(fù)責(zé)總效勞臺(tái)的5S管理，維護(hù)公司對(duì)外雜志、報(bào)紙、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)的展架及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充；各項(xiàng)商場(chǎng)增值效勞設(shè)施的管理；負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購(gòu)效勞，為顧客提供品牌、位置信息和引路、指引效勞；負(fù)責(zé)接待、受理和處理顧客退貨和投訴，必要時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)由相關(guān)部門進(jìn)行處理；協(xié)助回訪專員對(duì)商場(chǎng)平時(shí)及活動(dòng)期間顧客的回訪工作，收集顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)效勞的意見和建議；協(xié)助進(jìn)行抽獎(jiǎng)、促銷等活動(dòng)實(shí)操事務(wù)負(fù)責(zé)VIP卡登記、錄入、積分查詢工作負(fù)責(zé)面向顧客發(fā)放停車券負(fù)責(zé)商戶信件的歸類整理負(fù)責(zé)標(biāo)價(jià)簽的初審、打印和發(fā)放工作負(fù)責(zé)平時(shí)和商場(chǎng)促銷活動(dòng)信息的宣導(dǎo)負(fù)責(zé)/現(xiàn)場(chǎng)客訴的受理，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，做好記錄協(xié)助回訪專員對(duì)商場(chǎng)平時(shí)及活動(dòng)期間顧客的回訪工作，收集顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)效勞的意見和建議協(xié)助企劃進(jìn)行抽獎(jiǎng)、禮品發(fā)放等完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職位名稱文員/內(nèi)勤職位描述負(fù)責(zé)會(huì)議通知工作，負(fù)責(zé)會(huì)議的場(chǎng)地、日程、設(shè)備的安排落實(shí)工作負(fù)責(zé)打印機(jī)、機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的使用、維護(hù)和管理更新和管理員工通訊地址和號(hào)碼等聯(lián)系方式負(fù)責(zé)辦公用品、勞防用品的發(fā)放、管理工作負(fù)責(zé)辦公室的接聽工作協(xié)助部門活動(dòng)的組織、籌備、接待、效勞工作完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)1.負(fù)責(zé)標(biāo)價(jià)簽、銷售合同數(shù)量的統(tǒng)計(jì)和申報(bào)2.負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的填寫申報(bào)3.負(fù)責(zé)部門例會(huì)內(nèi)容的記錄4.負(fù)責(zé)部門員工排休、調(diào)休5.做好VIP顧客信息的錄入6.負(fù)責(zé)前臺(tái)日常事務(wù)的監(jiān)督、管理7.負(fù)責(zé)南岸商圈、工商、消協(xié)等職能部門的聯(lián)絡(luò)工作職位名稱導(dǎo)購(gòu)車司機(jī)職位描述負(fù)責(zé)所有售后產(chǎn)品上門效勞的接送對(duì)產(chǎn)品的搬運(yùn)、平安負(fù)責(zé)對(duì)車輛的平安負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)的回收實(shí)操事務(wù)1.負(fù)責(zé)派發(fā)商戶信件2.協(xié)助資料員收集商家廠商資料3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有“第一家居〞、“導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)〞架的擺放4.負(fù)責(zé)定點(diǎn)接送顧客，包括建材館場(chǎng)內(nèi)和歐美、現(xiàn)代家具館之間5.協(xié)助其他部門搬運(yùn)活動(dòng)用物資職位名稱前臺(tái)主管職位描述1.執(zhí)行公司導(dǎo)購(gòu)效勞流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場(chǎng)總效勞臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、客戶的接待、咨詢、引導(dǎo)等效勞工作2.負(fù)責(zé)總效勞臺(tái)的5S管理，維護(hù)公司對(duì)外雜志、報(bào)紙、導(dǎo)購(gòu)手