廣告服務(wù)接單流程廣告服務(wù)接單流程概述接單前準(zhǔn)備接單過(guò)程服務(wù)實(shí)施服務(wù)完成與后續(xù)跟進(jìn)contents目錄01廣告服務(wù)接單流程概述廣告服務(wù)接單流程是指廣告公司從客戶(hù)處接收廣告業(yè)務(wù)委托，經(jīng)過(guò)內(nèi)部策劃、設(shè)計(jì)、制作等環(huán)節(jié)，最終向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的廣告作品的整個(gè)過(guò)程。確?？蛻?hù)需求得到滿(mǎn)足，實(shí)現(xiàn)廣告業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。流程定義與目標(biāo)目標(biāo)定義規(guī)范化的接單流程有助于提高廣告服務(wù)的效率，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。提高效率提升質(zhì)量增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保廣告作品的質(zhì)量和效果，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。優(yōu)質(zhì)的接單流程能夠提升廣告公司的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多客戶(hù)。030201流程的重要性流程的適用范圍適用于各類(lèi)廣告公司，包括但不限于傳統(tǒng)廣告公司、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司、創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作室等。適用于不同類(lèi)型的廣告業(yè)務(wù)，如品牌宣傳、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)策劃等。02接單前準(zhǔn)備了解目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)狀況，確定廣告服務(wù)的需求和潛在客戶(hù)群體。目標(biāo)市場(chǎng)關(guān)注行業(yè)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和變化，為制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。行業(yè)動(dòng)態(tài)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、創(chuàng)意、媒介渠道和效果評(píng)估，了解其優(yōu)勢(shì)和不足，以制定差異化策略。競(jìng)品分析市場(chǎng)調(diào)研03客戶(hù)價(jià)值評(píng)估客戶(hù)的潛在價(jià)值和合作前景，為后續(xù)的客戶(hù)服務(wù)提供參考。01客戶(hù)需求了解客戶(hù)的廣告需求、預(yù)算和期望，分析其品牌定位、目標(biāo)受眾和市場(chǎng)策略，以便為客戶(hù)提供符合其需求的廣告服務(wù)。02客戶(hù)類(lèi)型根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型（如B2B、B2C等）和行業(yè)特點(diǎn)，制定不同的服務(wù)方案和溝通方式?？蛻?hù)分析產(chǎn)品特點(diǎn)分析廣告服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確定產(chǎn)品定位和差異化策略。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)調(diào)研，提供有針對(duì)性的廣告服務(wù)方案，包括創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒介投放、效果評(píng)估等。定價(jià)策略根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定合理的定價(jià)策略。產(chǎn)品與服務(wù)定位根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)分析，將目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分為不同的子市場(chǎng)，以便更好地滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求。目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分選擇適合目標(biāo)市場(chǎng)的傳播渠道，包括線(xiàn)上、線(xiàn)下和社交媒體等，制定相應(yīng)的推廣計(jì)劃。傳播渠道根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和策略，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，確保廣告服務(wù)的有效推廣。營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算制定營(yíng)銷(xiāo)策略03接單過(guò)程客戶(hù)咨詢(xún)與溝通01客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等方式聯(lián)系廣告公司，表達(dá)需求意向。02廣告公司客服人員初步了解客戶(hù)背景、需求內(nèi)容和預(yù)算范圍。根據(jù)客戶(hù)需求，向客戶(hù)介紹公司的服務(wù)特色、優(yōu)勢(shì)和案例。03根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)階段收集的信息，制定初步的廣告策略和方案。與客戶(hù)深入溝通，明確具體需求和期望，對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整和完善。雙方就廣告策略、創(chuàng)意、執(zhí)行方案達(dá)成共識(shí)，簽署《需求確認(rèn)書(shū)》。需求分析與確認(rèn)010203根據(jù)《需求確認(rèn)書(shū)》的內(nèi)容，制定詳細(xì)的報(bào)價(jià)清單，包括各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)等。向客戶(hù)提交報(bào)價(jià)清單，并進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。在客戶(hù)同意報(bào)價(jià)后，雙方簽訂正式的《廣告服務(wù)合同》。報(bào)價(jià)與合同簽訂03啟動(dòng)內(nèi)部資源協(xié)調(diào)機(jī)制，確保項(xiàng)目所需各項(xiàng)資源的及時(shí)到位。01根據(jù)《廣告服務(wù)合同》的要求，成立項(xiàng)目組，進(jìn)行人員分工和任務(wù)分配。02制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。項(xiàng)目啟動(dòng)與資源分配04服務(wù)實(shí)施123與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，明確廣告的傳播目標(biāo)、受眾群體、品牌調(diào)性等信息，為后續(xù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)提供依據(jù)。確定客戶(hù)需求根據(jù)客戶(hù)需求，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提出具有吸引力和創(chuàng)意的廣告方案，滿(mǎn)足客戶(hù)期望。創(chuàng)意構(gòu)思根據(jù)創(chuàng)意構(gòu)思，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，包括廣告形式、傳播渠道、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。制定實(shí)施方案設(shè)計(jì)創(chuàng)意與方案制定制作準(zhǔn)備根據(jù)實(shí)施方案，組織相關(guān)資源，包括人員、設(shè)備、場(chǎng)地等，確保制作過(guò)程順利進(jìn)行。制作實(shí)施按照實(shí)施方案，進(jìn)行廣告內(nèi)容的拍攝、設(shè)計(jì)、剪輯等制作工作，確保廣告質(zhì)量。后期處理對(duì)制作完成的廣告進(jìn)行后期編輯、音效、特效等處理，提升廣告效果。制作與執(zhí)行030201質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)需求，制定廣告質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。質(zhì)量監(jiān)控對(duì)廣告制作過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保廣告質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整優(yōu)化根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的廣告進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高廣告效果。質(zhì)量監(jiān)控與調(diào)整溝通交流與客戶(hù)保持密切溝通，對(duì)客戶(hù)的反饋進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)和解釋?zhuān)_保雙方意見(jiàn)一致。改進(jìn)措施根據(jù)客戶(hù)反饋，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，優(yōu)化廣告效果，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。反饋收集及時(shí)收集客戶(hù)對(duì)廣告的反饋意見(jiàn)，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度和改進(jìn)建議?？蛻?hù)反饋與溝通05服務(wù)完成與后續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收在廣告服務(wù)完成后，需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行仔細(xì)的驗(yàn)收，確保所有的需求和要求都得到了滿(mǎn)足。總結(jié)反饋對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，包括項(xiàng)目的完成情況、遇到的問(wèn)題和解決方案、以及可以改進(jìn)的地方。項(xiàng)目驗(yàn)收與總結(jié)通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解他們對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意度調(diào)查對(duì)客戶(hù)的反饋進(jìn)行整理和分析，針對(duì)問(wèn)題制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。反饋處理客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查效果評(píng)估對(duì)廣告服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)估，包括廣告的曝光率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)效果評(píng)估的結(jié)果，對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化，提高服務(wù)