門窗店面服務(wù)流程目錄contents客戶接待定制服務(wù)生產(chǎn)與安裝售后服務(wù)01客戶接待當(dāng)客戶進(jìn)入店面時(shí)，店員應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)迎接，并詢問(wèn)客戶的需求。熱情迎接安排座位提供飲品為客戶提供舒適的座位，確?？蛻粼诘却蜃稍儠r(shí)有舒適的體驗(yàn)。根據(jù)客戶需求提供茶水或飲料，以提升客戶滿意度。030201客戶進(jìn)店接待通過(guò)開放式問(wèn)題了解客戶的門窗需求，如風(fēng)格、材質(zhì)、用途等。詢問(wèn)需求將客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)記錄下來(lái)，以便后續(xù)推薦和跟進(jìn)。記錄要點(diǎn)根據(jù)客戶需求和喜好，推薦適合的門窗產(chǎn)品。推薦適合的產(chǎn)品客戶需求了解

產(chǎn)品介紹與推薦產(chǎn)品展示向客戶展示不同款式、材質(zhì)和價(jià)格的門窗產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。性能比較針對(duì)客戶的需求，比較不同產(chǎn)品的性能和性價(jià)比，幫助客戶做出選擇。提供專業(yè)建議根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，提供專業(yè)的安裝和維護(hù)建議。02定制服務(wù)對(duì)客戶提供的門窗尺寸進(jìn)行精確測(cè)量，確保設(shè)計(jì)符合實(shí)際需求。測(cè)量尺寸根據(jù)客戶的需求和測(cè)量結(jié)果，提供多種門窗設(shè)計(jì)方案供客戶選擇。設(shè)計(jì)方案根據(jù)客戶的反饋，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改和優(yōu)化，確保滿足客戶的個(gè)性化需求。方案優(yōu)化測(cè)量與設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)單根據(jù)設(shè)計(jì)方案和材料要求，提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，包括材料、工藝、價(jià)格等明細(xì)。方案確認(rèn)客戶在充分了解設(shè)計(jì)方案后，需對(duì)方案進(jìn)行確認(rèn)，并簽署確認(rèn)書。合同簽訂客戶同意報(bào)價(jià)后，雙方簽訂正式的門窗定制合同。方案確認(rèn)與報(bào)價(jià)在簽訂合同時(shí)，雙方應(yīng)明確約定合同條款，包括交貨時(shí)間、付款方式、質(zhì)量保證等。合同條款雙方在確認(rèn)合同條款無(wú)誤后，正式簽訂門窗定制合同。合同簽訂根據(jù)合同約定，客戶需支付預(yù)付款項(xiàng)，作為門窗定制服務(wù)的定金。預(yù)付款項(xiàng)簽訂合同03生產(chǎn)與安裝訂單處理與生產(chǎn)客戶通過(guò)店面或線上平臺(tái)提交門窗定制需求，包括尺寸、材質(zhì)、款式等信息。店面工作人員核實(shí)客戶提供的訂單信息，確保準(zhǔn)確性。根據(jù)訂單信息制定生產(chǎn)計(jì)劃，分配材料和人員，確保按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求進(jìn)行門窗生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量?？蛻粝聠未_認(rèn)訂單生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)過(guò)程包裝處理物流安排物流跟蹤到貨通知物流配送01020304對(duì)成品門窗進(jìn)行專業(yè)包裝，以防止運(yùn)輸過(guò)程中損壞。選擇合適的物流公司或自有配送團(tuán)隊(duì)，確保產(chǎn)品安全及時(shí)送達(dá)。提供物流信息查詢服務(wù)，及時(shí)向客戶反饋運(yùn)輸狀態(tài)。貨物到達(dá)目的地后，通知客戶并協(xié)調(diào)送貨時(shí)間和地點(diǎn)。售后服務(wù)提供一定期限的售后服務(wù)，如有問(wèn)題及時(shí)處理解決。驗(yàn)收檢查邀請(qǐng)客戶對(duì)安裝完成的門窗進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否符合要求。安裝調(diào)整安裝完成后對(duì)門窗進(jìn)行細(xì)致調(diào)整，確保符合客戶需求和美觀度。安裝準(zhǔn)備根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件制定安裝方案，準(zhǔn)備安裝工具和人員?，F(xiàn)場(chǎng)安裝按照安裝方案進(jìn)行門窗安裝，確保安裝牢固、位置準(zhǔn)確?，F(xiàn)場(chǎng)安裝與驗(yàn)收04售后服務(wù)維修服務(wù)針對(duì)出現(xiàn)故障或損壞的門窗產(chǎn)品，提供快速維修服務(wù)，恢復(fù)其正常功能。技術(shù)支持為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持，解答使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。定期保養(yǎng)提供定期保養(yǎng)服務(wù)，確保門窗產(chǎn)品的正常使用和延長(zhǎng)使用壽命。產(chǎn)品保養(yǎng)與維修03改進(jìn)措施根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。01回訪制度建立客戶回訪制度，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解門窗產(chǎn)品的使用情況。02滿意度調(diào)查通過(guò)滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)門窗產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和建議，以便不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻艋卦L與滿意度調(diào)查投訴渠道設(shè)立專門的投訴渠道，方便客戶反映問(wèn)題、提出建議和投訴。及時(shí)響應(yīng)對(duì)客戶的投訴及時(shí)響應(yīng)，認(rèn)真聽取客戶的意