目標(biāo)管理及生意分析目標(biāo)達(dá)成及生意分析店鋪目標(biāo)不僅僅只是業(yè)績指標(biāo),因?yàn)樗鼉H僅是個數(shù)字而已.店鋪目標(biāo)三大元素:

生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)運(yùn)作目標(biāo)生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)運(yùn)作目標(biāo)++=店鋪全面提升生意目標(biāo)每天/每周/每月銷售總額時段生意額分類目標(biāo)生意目標(biāo)訂立工作表當(dāng)天目標(biāo)：時段目標(biāo)：至（上午）；

（實(shí)際完成）至（中午/下午）；

（實(shí)際完成）至（晚上）；

（實(shí)際完成）總件數(shù)：

重點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量目標(biāo)：

附加推介重點(diǎn)：（產(chǎn)品）（件數(shù)）

連帶率：

分類產(chǎn)品目標(biāo)：

衣服：配件：鞋：其他：

店鋪：

日期：課程講義第7頁生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)運(yùn)作目標(biāo)++=如何訂立服務(wù)目標(biāo)運(yùn)作目標(biāo)店面整潔促銷及推廣活動櫥窗陳列倉庫管理行政管理生意分析技巧什么是核心店鋪表現(xiàn)指標(biāo)促進(jìn)店鋪生意提高的關(guān)鍵密碼：1、反饋店鋪生意狀況的關(guān)鍵指標(biāo)；2、通過關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行生意分析；3、以生意分析做為制定行動方案的重要依據(jù)主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)生意本店地區(qū)平均1、總銷售額（每月）（每月）2、同比（每周）（每周）3、分類貨品銷售額（每月）（每月）4、坪效（每月）（每月）5、暢銷10款（每分類）（每周）（每周）6、滯銷10款（每分類）（每周）（每周）7、連帶率（每日）（每日）8、客單價（每周）（每周）9、平均單價（每周）（每周）10、人效（每周）（每周）11、貨品流失率（每月）（每月）目標(biāo)分解技巧員工目標(biāo):參考:員工過往成績該月份個別員工上班天數(shù)員工的銷售能力員工的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品知識、時裝觸覺、配搭技巧

同時:經(jīng)驗(yàn)充足的員工：員工自行訂立目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)不足的員工：店鋪主管根據(jù)員工個人能力適當(dāng)指導(dǎo)及協(xié)助員工完成目標(biāo)訂立課程講義第18頁2、目標(biāo)落實(shí)技巧–晨會技巧/SMARTIE技巧1.具體性Specific2.量度性

Measurable3.達(dá)致性

Attainable4.相關(guān)性

Relevant5.跟進(jìn)性

Trackable6.參與性Interactive7.投入性Enthusiastic

3、目標(biāo)落實(shí)技巧---回應(yīng)技巧鼓勵式回應(yīng)技巧教育式回應(yīng)技巧1分鐘回應(yīng)技巧4.追目標(biāo)方法如目標(biāo)未達(dá)成，則及時檢討并訂立跟進(jìn)行動:人機(jī)物法環(huán)火箭的動力總結(jié)(火箭的結(jié)構(gòu))員工銷售技巧生意分析技巧目標(biāo)落實(shí)技巧店鋪提升鼓勵教育目標(biāo)落實(shí)店鋪表現(xiàn)

指標(biāo)服務(wù)目標(biāo)生意目標(biāo)運(yùn)作目標(biāo)顧客/公司/員工

滿意的目標(biāo)為基礎(chǔ)考慮外在因素-顧客群-天氣/潮流考慮內(nèi)在因素-員工士氣/技巧-貨品存量-運(yùn)作效率人機(jī)物法環(huán)用人留人1970sBostonConsultingGroup根據(jù)現(xiàn)在的銷量&潛力，將投資分類，從而達(dá)至平衡（風(fēng)險、回報）的方法。什么是變動管理?M1——督導(dǎo)充分溝通跟進(jìn)訂定目標(biāo)了解原因指導(dǎo)輔導(dǎo)M3委任與激勵M4管理者的人才培養(yǎng)藝術(shù)1970sBostonConsultingGroup根據(jù)現(xiàn)在的銷量&潛力，將投資分類，從而達(dá)至平衡（風(fēng)險、回報）的方法。什么是變動管理?潛能-M1(P/D)+表現(xiàn)-+M2($)M3(?)M4(

)牛1牛2比例：0比例：4比例：1比例：2Puppy/DogProblemChildstarCashCows目標(biāo)不清晰自信心欠缺工作缺乏主動較少參予到團(tuán)隊中需要由他人交待及安排工作對任何事都很少關(guān)心安穩(wěn)度日M1–通常為新人

Puppy（P）精神面貌欠佳態(tài)度負(fù)面沒有主動性缺乏上進(jìn)心對工作的關(guān)注度低學(xué)習(xí)能力下降M1–通常為做了很長時間的舊員工

Dog（D）表現(xiàn)穩(wěn)定有經(jīng)驗(yàn)盡心盡力，任勞任怨希望給予支持難接受意見，安于現(xiàn)狀倚老賣老無膽色，無獨(dú)到見解M2–有經(jīng)驗(yàn)，管理能力表現(xiàn)較弱

CashCows（$）有能力亦有很好的潛質(zhì)有上進(jìn)心妒忌心重情緒不穩(wěn)定，計較心態(tài)和語氣較負(fù)面以自我為中心不容易接受他人意見M3-問題員工

ProblemChild（?）好學(xué)，有沖勁有信心，有目標(biāo)對自己要求高，樂于接受意見希望有機(jī)會發(fā)揮自己不斷自我增值主動提供意見M4–明日之星

Stars（

）分段教導(dǎo)安排實(shí)習(xí)整體步驟教導(dǎo)三步曲教導(dǎo)前的準(zhǔn)備一、備課做好計劃列出要點(diǎn)安排程序準(zhǔn)備物料二、了解學(xué)員學(xué)員背景對內(nèi)容的了解對專用名詞及術(shù)語的了解你看我做你我同做你做我看教導(dǎo)方法加強(qiáng)概念建立信心獨(dú)立完成如何令學(xué)員不斷學(xué)習(xí)誘導(dǎo)鼓勵祝賀教導(dǎo)小提示

回應(yīng)能令同事清晰知道自己的工作那里做得好，哪里需要改善，從而不斷地提升工作技能及技巧。四要素：Behavioral:行為Encouraging:鼓勵Specific:明確Timely:及時

回應(yīng)鼓勵式回應(yīng)給予肯定鼓舞士