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文檔簡介

京東代運營服務合同-在線客服與溝通協調1.引言2.服務范圍客戶服務：代運營方負責處理京東店鋪內的客戶咨詢和投訴，并在合理時間內予以回復和解決。訂單管理：代運營方負責處理和管理京東店鋪的訂單，保證訂單的準時發(fā)貨和售后服務。售前咨詢：代運營方負責回答消費者的咨詢問題，提供相關產品和服務的信息，并引導消費者完成購買。售后服務：代運營方負責處理消費者的退款、換貨、維修等售后問題，確保消費者的合法權益。3.工作流程接口人指派：雙方應指定專門的接口人，負責整個代運營過程中在線客服與溝通協調事項的溝通和協調。溝通渠道：在線客服與溝通協調的主要溝通渠道為電子郵件和即時通訊工具，雙方應隨時保持聯絡暢通。問題記錄：雙方應及時記錄并跟蹤遇到的問題和解決方案，確保問題得到妥善處理和解決。定期會議：雙方可根據需要進行定期會議，交流工作進展情況并及時解決存在的問題和難題。4.協調與配合為保證代運營服務的順利進行，雙方應積極配合并且互相協調。具體要求如下：信息共享：代運營方應及時提供相關數據和信息，包括銷售數據、庫存情況等，以便能夠更好地進行在線客服與溝通協調工作。優(yōu)化建議：雙方可共同商討并提出優(yōu)化和改進的建議，以提升在線客服與溝通協調服務的效率和質量。緊急情況：在遇到緊急情況或突發(fā)事件時，雙方應及時通知對方，并采取相應的應對措施，確保維護代運營服務的正常運作。5.保密條款雙方應對在執(zhí)行代運營服務過程中接觸到的商業(yè)機密和敏感信息予以保密，并且不得向任何第三方泄露該信息。6.合同期限和終止合同期限：本合同的有效期為____年。在合同期限內，雙方應按約定執(zhí)行并履行合同。雙方經協商一致決定終止合同；一方嚴重違反合同約定，且在收到通知后無法在合理時間內進行改正；發(fā)生不可抗力事件，導致無法繼續(xù)履行合同。7.違約責任雙方應按照合同約定履行各自的責任和義務，如一方違約，應承擔相應的違約責任，并賠償守約方的損失。若因一方原因導致代運營服務無法正常提供，違約方應負責承擔相應的賠償責任。8.其他條款本合同的修改和補充應經雙方書面協商一致，并簽署補充協議。雙方達成協議后應簽署正式合同，并按照合同約定履行各自的責任和義務。本合同的效力、解釋和執(zhí)行均適用于的相關法律法規(guī)。9.爭議解決雙方在履行合同過程中如發(fā)生爭議，應通過友好協商解決。若協商無法達成一致意見，可提交有管轄權的人民法院解決。感謝閱讀本《京東代運營服務合同-在線客服與溝通協調》。本合同旨在為雙方提供在代運營過程中在線客服與溝通協調的詳

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