課程結(jié)構(gòu)YourTextHereYourTextHere組織行為下篇：組織行為14.業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)16.組織變革與創(chuàng)新中篇：群體行為8.群體形成與開展9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)10.組織中的權(quán)力11.沖突12.領(lǐng)導(dǎo)13.溝通1.導(dǎo)論上篇：個(gè)體行為2.知覺與歸因3.個(gè)性4.態(tài)度5.鼓勵(lì)6.強(qiáng)化與組織行為矯正7.組織壓力第七章群體行為社會(huì)影響的實(shí)證

一系列的實(shí)驗(yàn)顯示，人們?cè)谑艿疥P(guān)注時(shí)的捐贈(zèng)量比不受到關(guān)注時(shí)多30%。研究者認(rèn)為，這一發(fā)現(xiàn)可以利用到慈善組織和稅收征用上。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究證明，當(dāng)人們受到關(guān)注，即使是機(jī)器人的關(guān)注時(shí)，也會(huì)表現(xiàn)得更加利他。參照群體。有時(shí)人們不是一個(gè)群體的成員也會(huì)受到該群體的影響，這就是參照群體〔referecegroup〕。這時(shí)個(gè)體把這些群體作為模仿的例子。組織中的參照群體可能包括高層管理者、成功的同事和個(gè)體用作衡量自己行為的任何一個(gè)參照群體。員工經(jīng)常使用管理者作為它們的一個(gè)參照群體。在這種情況下，他們模仿管理者的行為，例如，管理者如和對(duì)待客戶和他們?nèi)绾沃b。這為管理者提供了一個(gè)非常重要的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)機(jī)。他們能夠——而且應(yīng)該——塑造并標(biāo)準(zhǔn)那些希望員工模仿的行為。心理實(shí)驗(yàn)案例：津巴多的實(shí)驗(yàn)著名心理學(xué)家津巴多曾經(jīng)做過一個(gè)備受爭(zhēng)議的實(shí)驗(yàn)，雖然最后被迫停止，但這個(gè)實(shí)驗(yàn)本身卻發(fā)人深思。實(shí)驗(yàn)是這樣做的：津巴多招收了21位本科生作為志愿者，讓他們體驗(yàn)監(jiān)獄生活，在實(shí)驗(yàn)中，這些人扮演看守或犯人，而在此之前，這21個(gè)人都經(jīng)過了性格測(cè)試，被評(píng)定為情緒穩(wěn)定、成熟守法的人，通過扔硬幣的方式，10個(gè)人被派去當(dāng)囚犯，11個(gè)人做看守，共進(jìn)行兩周實(shí)驗(yàn)。“犯人〞們?cè)谝粋€(gè)星期天的早晨被“逮捕〞了，戴上手銬，在警局登記名冊(cè)，然后被帶入“監(jiān)獄〞。一切模擬得和真實(shí)情況無異，“看守〞們還制定了一些規(guī)那么：“犯人〞在進(jìn)餐、休息和熄燈后必須保持沉默；他們必須按時(shí)就餐；彼此之間稱呼號(hào)碼，要管“看守〞叫“長(zhǎng)官〞等等，觸犯任何一項(xiàng)條例都將遭到懲罰。這本來就是一場(chǎng)游戲，但出人意料的是，“看守〞和“囚犯〞很快變得像現(xiàn)實(shí)中的一樣?！翱词亘晜冋J(rèn)為“囚犯〞都是危險(xiǎn)的，對(duì)他們態(tài)度嚴(yán)厲；而“犯人〞也把“看守〞看成施虐狂，暗地里心存對(duì)抗，在幾天之后，“犯人〞們當(dāng)真組織了一次反叛活動(dòng)，但被“看守〞們殘酷地壓制了。自此，“看守〞們又制定了更多的規(guī)那么來約束“犯人〞，甚至想方設(shè)法折磨他們.到實(shí)驗(yàn)的第5天，實(shí)驗(yàn)者不得不宜布實(shí)驗(yàn)結(jié)束，以保護(hù)所有人，這個(gè)實(shí)驗(yàn)讓人們大吃一驚，這些十分正常的年輕人竟會(huì)如此輕易地被激發(fā)起施虐行為，它說明，正常的、健康的、受過教育的年輕人在“監(jiān)獄環(huán)境〞的團(tuán)體壓力下能夠迅速地發(fā)生轉(zhuǎn)變，這也能解釋人們?cè)谀承┉h(huán)境中為什么會(huì)有一些反常的過激行為。這個(gè)未進(jìn)行完的心理實(shí)驗(yàn)后來被法律禁止了，原因是它太不人道，但同時(shí)讓我們看到了人性中的另一面。

品味：其實(shí)，環(huán)境總是能夠?qū)θ水a(chǎn)生不可思議、潛移默化的改變，請(qǐng)重視身邊的環(huán)境，如果您想得到幸福與成功的話。當(dāng)環(huán)境不盡如人意時(shí)，如果能夠改變它當(dāng)然很好，但如果無法改變，那么最好退避三舍。20世紀(jì)30年代，謝里夫首先告訴被試黑暗環(huán)境下的光點(diǎn)在運(yùn)動(dòng)，然后讓大家判斷一個(gè)光點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的距離。人們作出了各種各樣的距離判斷。隨后謝里夫再讓一位實(shí)驗(yàn)助手以肯定性的口吻指出距離判斷的尺度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)經(jīng)過幾次實(shí)驗(yàn)之后，被試的距離判斷越來越接近于實(shí)驗(yàn)助手所作出的距離判斷。這一錯(cuò)判現(xiàn)象的社會(huì)心理學(xué)依據(jù)是：所有被試由于處在一種不能確信自己的情境中，因而，被試只好慢慢地遵從他人的判斷。該實(shí)驗(yàn)結(jié)論是，人們?cè)诓恢闆r不能確信自己的情境中，出現(xiàn)了一種遵從行為。而這種遵從行為是由于缺乏必要的信息所引起的，而不是盲目的服從。3、地位〔status〕群體成員之間不但有角色上的差異，還存在地位上的差異。所謂地位是指人們對(duì)群體成員之間的社會(huì)性排序，是群體成員的威望和影響力的等級(jí)，是群體成員的身份系統(tǒng)。群體成員的地位局部地取決其角色的重要性。在大多數(shù)群體中，最早的角色是工作行家，他們比別人更具有工作技能。因此，他們被其他成員推舉出來提供指導(dǎo)，進(jìn)行決策。進(jìn)而，這位實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者由于他的奉獻(xiàn)，被一致認(rèn)為具有高于他人的地位。接著，群體中會(huì)出現(xiàn)一種維持關(guān)系行家的角色，他調(diào)解成員間的糾紛，關(guān)心成員的利益。地位有正式地位和非正式地位的區(qū)分。前者是組織正式給予的，如組織授予的正式頭銜或某種優(yōu)于他人的待遇。地位也可以通過教育、年齡、性別、技能、經(jīng)驗(yàn)等特質(zhì)非正式獲得。任何東西只有被其成員認(rèn)為與地位有關(guān)，它就具有地位價(jià)值。非正式地位不一定不如正式地位重要。在不同的組織中，認(rèn)定地位的因素是有區(qū)別的。地位對(duì)個(gè)體行為的影響首先在于其鼓勵(lì)作用，群體中的更高地位往往是個(gè)體行為的直接目標(biāo)。地位還有助于解釋群體成員的某些行為，當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為自己的地位和組織給予他的待遇不相符時(shí)，就會(huì)有地位矛盾產(chǎn)生。在標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行為的影響方面，地位發(fā)揮著作用。與群體其他成員相比，地位較高的成員具有較大的偏離群體標(biāo)準(zhǔn)的自由。人們似乎對(duì)地位較高的社會(huì)成員的不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為更寬容一些。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)處于地位系統(tǒng)中較低層次的成員影響最大。在飛機(jī)駕駛機(jī)組成員中，存在明顯的權(quán)威鏈，從機(jī)長(zhǎng)到副駕駛。圍繞著機(jī)長(zhǎng)的權(quán)威建立起來的標(biāo)準(zhǔn)極為牢固，以致在災(zāi)難迫近的情況下，有些副駕駛也不會(huì)從機(jī)長(zhǎng)手中接過對(duì)飛機(jī)的控制權(quán)。在美國(guó)做過一項(xiàng)研究：在模擬訓(xùn)練中，飛機(jī)機(jī)長(zhǎng)假裝無法操縱飛機(jī)，以此來觀察機(jī)組其他成員的反響，〔惡劣的天氣和低能見度〕。在模擬飛行中，大約有25%的副駕駛眼睜睜的看著飛機(jī)墜毀。當(dāng)機(jī)長(zhǎng)使飛機(jī)明顯偏離平安降落參數(shù)時(shí)，這些副駕駛未能控制局面。飛機(jī)機(jī)組成員都得到極佳的培訓(xùn)，這不是一個(gè)受情緒影響的情境。這說明群體存在的本身〔即是沒有上升到一定的情感水平〕，也會(huì)使人們的行為舉止與其獨(dú)處時(shí)的行為有所不同。奧斯本法規(guī)那么：〔1〕拒絕裁判式的思想和評(píng)論；〔2〕歡送“隨心所欲〞；〔3〕要有數(shù)量；〔4〕尋求聯(lián)合和改進(jìn)。奧斯本法的步驟〔1〕會(huì)議時(shí)間：40分鐘到1小時(shí)。假設(shè)無充分時(shí)間，10-15分鐘也能解決問題?！?〕會(huì)前不公布問題。如果需要對(duì)總的問題的領(lǐng)域先有所了解的話，采用與問題有關(guān)的資料表或參考資料?！?〕問題必須明確地給予說明而又不要太廣泛。〔4〕使用小的會(huì)議桌，是人們便于互相交換意見?！?〕如果討論的是一種產(chǎn)品，可以用樣品作為參考。其他本卷須知〔1〕人員選擇。一小組具有各種經(jīng)歷的人是有幫助的。盡量使非?；顫姷娜撕头浅３领o的成員保持平衡?！?〕男女混合的小組往往更有效果，特別討論有關(guān)消費(fèi)者的問題，更是如此?！?〕雖然自然氣氛不是太重要，但希望有一種無拘束的氣氛。〔4〕小組的大?。?-12人，最好6-9人。〔5〕新手可以參加小組而又不致引起干擾，但他們必須適當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)創(chuàng)造性思維的理論和這種特殊方法的用法?！?〕應(yīng)當(dāng)由秘書或錄音機(jī)記錄產(chǎn)生的觀點(diǎn)，否那么會(huì)后就記不清了。也可以用一塊黑板，