在康寧物業(yè)管理公司總結(jié)會(huì)上的講話11月25日在康寧物業(yè)治理公司總結(jié)會(huì)上的講話11月25日

在康寧物業(yè)治理公司總結(jié)會(huì)上的講話

201*年，物業(yè)治理公司全體員工團(tuán)結(jié)全都、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，在徐經(jīng)理的直接帶著下和全體員工的努力下，取得了可喜的成績(jī)，值得確定。這表現(xiàn)在，物業(yè)治理工作持續(xù)改良，物業(yè)效勞品質(zhì)穩(wěn)步提升。公司的物業(yè)治理總體呈現(xiàn)出良好的進(jìn)展勢(shì)頭。我們的品牌在和順屬于優(yōu)質(zhì)品牌，仍舊保持著領(lǐng)先地位。

在這里，我謹(jǐn)代表集團(tuán)公司向各位付出辛勤勞動(dòng)的物業(yè)治理人員表示誠(chéng)心的感謝！

隨著鳳凰城、濱河御苑二期的間續(xù)交房，今年的物業(yè)治理工作更加繁重，新的形勢(shì)和新的狀況給我們提出了新的挑戰(zhàn)。與之相適應(yīng)的，就需要我們實(shí)行新的有效措施來(lái)應(yīng)對(duì)。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，集團(tuán)公司非常重視物業(yè)治理工作，今年公司領(lǐng)導(dǎo)屢次進(jìn)展了物業(yè)檢查，從中也發(fā)覺(jué)了不少問(wèn)題。但是，僅僅通過(guò)定期檢查遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決根本。根本之道還在于我們?cè)谧奈飿I(yè)治理人員提升自身素養(yǎng)、提高治理水平，加強(qiáng)日常治理。

總結(jié)以往幾次的檢查，主要存在的問(wèn)題有：局部人員工作的主動(dòng)性不夠，處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)，思想熟悉不高，消極等待觀望的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我在這里針對(duì)突出存在的幾個(gè)問(wèn)題，提幾點(diǎn)建議：

一、負(fù)責(zé)人應(yīng)發(fā)揮榜樣帶頭作用，處理好職權(quán)、責(zé)任、利益三者的關(guān)系。

工作能否做好，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。物業(yè)公司各個(gè)負(fù)責(zé)人應(yīng)有高度的工作自覺(jué)和高度的責(zé)任感。這樣才能形成強(qiáng)大的工作指引力。目前，我們實(shí)行的是劃分三個(gè)片區(qū)進(jìn)展治理。這三個(gè)片區(qū)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)發(fā)揮好帶頭作用，高度重視物業(yè)治理工作的特別意義。在日常工作中要?jiǎng)?chuàng)新思路，解放思想，真抓實(shí)干，敢想敢干，做到眼里有事，手上有活。同時(shí)要領(lǐng)先垂范，以身作則，充分運(yùn)用自己的職權(quán)，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

二、健全各項(xiàng)制度，狠抓落實(shí)，提升執(zhí)行力，將制度安排落到實(shí)處，以提高物業(yè)效勞水平。

我們當(dāng)前雖然有一整套規(guī)章、制度在運(yùn)行，但并不完善。尤其是在落實(shí)上有欠缺。一些制度僅僅停留在紙上，沒(méi)有落實(shí)到日常行為中；一些制度制定的初衷很好，但在實(shí)際中并不適合；還有些制度制定的很好很切合實(shí)際，但在落實(shí)過(guò)程中大打折扣，效果不明顯。如報(bào)修回訪記錄、保安巡邏制度的健全，臺(tái)賬資料的完善，環(huán)境衛(wèi)生的保持，這些工作可以通過(guò)自查自糾、限期整改等方法加以解決。

三、要有鼓勵(lì)、獎(jiǎng)懲等制度保障。通過(guò)制定完善的業(yè)績(jī)考核制度，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的作用，做到廣泛發(fā)動(dòng)，有效鼓勵(lì)。在十一月九日的物業(yè)檢查會(huì)議上，我提出要制定實(shí)行百分考核制度，幫助以實(shí)行流淌紅旗的方法來(lái)調(diào)動(dòng)大家的積極性。由于，只有引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，只有創(chuàng)新治理手段，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)干勁十足，才有生氣活力。這里我要強(qiáng)調(diào)的是，考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，要憑業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。尤其是收費(fèi)治理上，要有硬指標(biāo)來(lái)加以保證。

四、加強(qiáng)溝通，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，親密協(xié)作，打造完善的物業(yè)效勞形象。

從縱向上來(lái)講，在工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到公司上級(jí)部門(mén)，不得隱瞞、拖延。這樣就可以將沖突掌握在萌芽狀態(tài)。否則的話，等到久拖不決或事態(tài)嚴(yán)峻時(shí)才向上反映，就會(huì)造成不必要的損失。

從橫向上來(lái)講，遇到麻煩的問(wèn)題或需要其他部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題，要快速協(xié)調(diào)、有效溝通。不得推諉扯皮，之不理。在以往工作中，一些物業(yè)治理人員本身能夠解決的問(wèn)題可以快速得以解決。但一些需要其他部門(mén)協(xié)作解決的問(wèn)題經(jīng)常會(huì)久拖不決。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要我們物業(yè)治理人員提高思想熟悉，要發(fā)揚(yáng)“不為業(yè)主解決問(wèn)題誓不罷休”的精神。加大合作力度，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，發(fā)揮主動(dòng)性積極性來(lái)開(kāi)展工作。

五、提高自身素養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)分散力，做好團(tuán)隊(duì)建立工作。

人員素養(yǎng)打算了團(tuán)隊(duì)的精神面貌和企業(yè)文化。要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最根本的還是要提高素養(yǎng)，苦練內(nèi)功。今年，由于鳳凰城、濱河二期的間續(xù)交房，我們的物業(yè)治理隊(duì)伍有所擴(kuò)大。人員數(shù)量增加的同時(shí)，人員的質(zhì)量也應(yīng)當(dāng)提高。

物業(yè)治理人員每天接觸的都是建安公司的老業(yè)主，他們的一言一行代表了公司的形象。在平常詳細(xì)的工作中，不僅需要他們吃苦耐勞，任勞任怨，還要留意效勞態(tài)度，留意行為標(biāo)準(zhǔn)，消失沖突、消失問(wèn)題時(shí)則需要他們不厭其煩講道理，苦口婆心做工作。總之，要堅(jiān)持“業(yè)主至上”的理念開(kāi)展工作。

另一方面需要強(qiáng)調(diào)的是，我們的人員效能需要提高。這一點(diǎn)可以通過(guò)提高薪酬的方法，提高工作效能。這樣不僅可以節(jié)省開(kāi)支，同時(shí)可以提高工作效率。

在座的各位都知道，物業(yè)治理是一項(xiàng)涉及公司品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)的重要工作，工作微小但影響深遠(yuǎn)。做好物業(yè)效勞，對(duì)于集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展意義非常重大。這一點(diǎn)需要大家提高熟悉、高度重視。

物業(yè)治理工作沒(méi)有止境，需要在座各位的不斷努力，才能到達(dá)臻于完善的境地?，F(xiàn)在，我們的物業(yè)效勞在和順有口皆碑，但這并不意味著永久能夠保持這一領(lǐng)先地位。我們需要心存憂(yōu)患意識(shí)，居安思危。在日常工作中，在座的各位要放下包袱，開(kāi)動(dòng)腦筋、多想方法，多做反省，精益求精，好上加好，以維護(hù)我們來(lái)之不易的良好聲譽(yù)。

擴(kuò)展閱讀：小區(qū)物業(yè)治理方案范本

江蘇大豐市康寧小區(qū)

物業(yè)治理方案

(范本)

江蘇大豐瑞城物業(yè)治理有限公司

二○○七年一月十二日

名目

前言2-4

第一局部物業(yè)公司簡(jiǎn)介5

其次局部10

第三局部14

第四局部22

治理效勞理念、方針、內(nèi)容、運(yùn)作機(jī)制、治理措施6－一、效勞理念二、方針三、內(nèi)容四、治理運(yùn)作機(jī)制五、

治理措施

治理經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)框架及治理目標(biāo)11－一、治理經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)框架二、人員編制規(guī)劃三、治理效勞目標(biāo)

日常物業(yè)治理運(yùn)作15－一、前期介入階段的治理二、入住裝修階段的治理三、常規(guī)治理運(yùn)作階段的治理

（一）治理處內(nèi)部運(yùn)作治理（二）給排水設(shè)備及水景治理

（三）消防治理

（四）機(jī)電設(shè)施養(yǎng)護(hù)和修繕治理（五）治安治理（六）清潔治理（七）園林綠化治理

（八）車(chē)輛治理（九）房屋治理

（十）物業(yè)治理工作抽查與考核治理

第五局部物業(yè)治理制度23－33

一、公司辦公室工作二、公司物業(yè)部治理工作

三、物業(yè)治理財(cái)務(wù)、資金的治理四、機(jī)電設(shè)備治理五、房屋治理六、治安、保衛(wèi)七、小區(qū)清潔八、園林綠化

九、車(chē)輛治理十、修理、養(yǎng)護(hù)十一、消防、安全十二、社區(qū)文化

十三、物業(yè)接收、入住前言

大豐康寧小區(qū)坐落于江蘇省大豐市，地理位置優(yōu)越，路網(wǎng)興旺。工程占地面積平方米，總建筑面積平方米，其中住宅總建筑面積平方米，商業(yè)總建筑面積平方米，機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位個(gè)。綠化率為%。小區(qū)配套設(shè)施完善?？祵幮^(qū)工程由公司開(kāi)發(fā)建立。

若我們有幸進(jìn)駐大豐康寧小區(qū)，將在廣闊業(yè)主的全面監(jiān)視、指導(dǎo)和支持下，全心全意為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，真正做到物業(yè)的保值、增值，使大豐康寧小區(qū)的知名度和美譽(yù)度得到提升，最大限度地滿(mǎn)意業(yè)主對(duì)高品質(zhì)生活的追求，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安心、舒心、放心的生活環(huán)境。據(jù)此，我公司依據(jù)貴公司的要求制定出相應(yīng)可行的治理方案，并通過(guò)我公司專(zhuān)業(yè)化的治理效勞，將大豐康寧小區(qū)塑造成當(dāng)?shù)氐钠放粕鐓^(qū)。

我公司具有：雄厚的資金實(shí)力

本公司是專(zhuān)業(yè)物業(yè)治理公司，注冊(cè)資金50萬(wàn)元。強(qiáng)大的技術(shù)保障力氣

我公司由資深物業(yè)治理公司香港港聯(lián)物業(yè)治理有限公司作為我公司的常年物業(yè)治理參謀。

一流的治理和合理的收費(fèi)

現(xiàn)本公司具有國(guó)家3級(jí)物業(yè)治理資質(zhì)，并培育出一批具有現(xiàn)場(chǎng)治理閱歷人才。同時(shí)公司結(jié)合日常治理工作制定了一套科學(xué)、完備的治理制度，形成了獨(dú)有的治理特色。

我公司的收費(fèi)均依政府相關(guān)文件及開(kāi)發(fā)定位為指導(dǎo)，合理定價(jià)、力爭(zhēng)使業(yè)主享受超值效勞。

豐富的物業(yè)接收閱歷

對(duì)物業(yè)的接收，我公司有著豐富的接收閱歷和一套科學(xué)完善的接收程序。公司財(cái)政支持準(zhǔn)時(shí)到位，人員配置科學(xué)合理，物資預(yù)備充分，設(shè)施設(shè)備檢查交接細(xì)致全面，使業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)治理公司責(zé)、權(quán)、利明晰，接收過(guò)程井然有序，使物業(yè)治理工作在最短時(shí)間內(nèi)步入正軌，確保業(yè)主生活正常無(wú)擾。

具有豐富的培訓(xùn)閱歷和人才優(yōu)勢(shì)

本公司已形成一整套完善的“培訓(xùn)考核淘汰”機(jī)制，使員工的素養(yǎng)與市場(chǎng)同步進(jìn)展，同時(shí)，公司注意社會(huì)效益，現(xiàn)治理的工程已成為福州物業(yè)治理實(shí)習(xí)、培訓(xùn)基地。另外，公司具有雄厚各類(lèi)的人力資源，可以短時(shí)間接收大型工程。

若我公司入駐大豐康寧小區(qū)，特殊承諾：

＊公司供應(yīng)24小時(shí)工程人員值班，讓業(yè)主遇到困難能隨時(shí)得到我們的救濟(jì)＊小區(qū)接收后兩年內(nèi)（在硬件配套達(dá)標(biāo)的狀況下）到達(dá)“大豐市物業(yè)治理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)到達(dá)“鹽城市物業(yè)治理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)第一局部物業(yè)治理有限公司簡(jiǎn)介

大豐市瑞城物業(yè)治理有限公司系江蘇瑞城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資組成，于201*年10月份組成，由香港港聯(lián)物業(yè)（中國(guó)）有限公司常年供應(yīng)物業(yè)參謀，公司注冊(cè)資金50萬(wàn)元，主營(yíng)物業(yè)治理、園林綠化、市政工程施工、建材銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。

公司座落于大豐市規(guī)劃新區(qū)金鉆地段，南抵幸福大街，西臨省重點(diǎn)大豐中學(xué)，工程部由一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的水電工組成。現(xiàn)治理面積20萬(wàn)平方米,員工40多人，其中治理、技術(shù)人員60%以上具有大中專(zhuān)學(xué)歷。護(hù)衛(wèi)部是以一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)的退伍軍人為主體，實(shí)行全封閉式治理模式。公司聘請(qǐng)高級(jí)園林技師為綠化部主管。具有高、中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)人員8人，初級(jí)技術(shù)職稱(chēng)人員4人，物業(yè)治理持證上崗人員8人。本公司已具備物業(yè)治理企業(yè)三級(jí)資質(zhì)的條件。

公司以“以人為本、效勞業(yè)主”為方針，奉行“誠(chéng)信、高效、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，樹(shù)立“全心全意全為您”的效勞理念。

本公司有豐富的人力資源，對(duì)物業(yè)治理效勞有豐富的實(shí)務(wù)閱歷，有創(chuàng)立“省級(jí)”優(yōu)秀物業(yè)治理工程的閱歷。

公司特別注意人力資源的培訓(xùn)工作，在企業(yè)內(nèi)部形成“培訓(xùn)考核淘汰”體系，充分鼓勵(lì)員工的主觀能動(dòng)性。在治理效勞上一貫施行“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、講效勞”，現(xiàn)已形成一整套標(biāo)準(zhǔn)、完整的治理運(yùn)作體系，并有效地運(yùn)行，。

除傳統(tǒng)意義上樓宇修理養(yǎng)護(hù)、清潔綠化、護(hù)衛(wèi)及消防外，還具有協(xié)作治理運(yùn)作的工程詢(xún)問(wèn)、物業(yè)詢(xún)問(wèn)、物業(yè)功能布局和劃分、分期投入使用之連接，物業(yè)治理費(fèi)行情調(diào)研和猜測(cè)、在確定目標(biāo)客戶(hù)群后對(duì)治理收費(fèi)之承受力量及法規(guī)之限制、物業(yè)租售之推廣、智能化效勞、保障效勞等全面效勞。其次局部治理效勞理念、方針、內(nèi)容、運(yùn)作機(jī)制及治理措施

一、效勞理念

堅(jiān)持“以人為本”“專(zhuān)業(yè)效勞、專(zhuān)心治理”的理念，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，供應(yīng)創(chuàng)新及符合用戶(hù)需求的專(zhuān)業(yè)效勞。以“治理職能社會(huì)化，治理組織企業(yè)化，治理形式專(zhuān)業(yè)化，治理過(guò)程商業(yè)化，治理關(guān)系契約化”為治理目標(biāo)。供應(yīng)全方位綜合治理和全天候的優(yōu)質(zhì)效勞，為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)一個(gè)“安全、干凈、和諧、文明、優(yōu)雅、舒適”的現(xiàn)代化居住條件和環(huán)境，使所治理的物業(yè)得到保值、增值。

二、方針

實(shí)現(xiàn)“有效經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧”的方針，開(kāi)展“效勞為主，多種經(jīng)營(yíng)”，從治理效勞轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)治理機(jī)制，求得自身的生存與進(jìn)展。

三、內(nèi)容

從“全天候效勞、全過(guò)程治理”的物業(yè)治理要求動(dòng)身，效勞的重點(diǎn)內(nèi)容有：

第一類(lèi)前期治理

（一）接收驗(yàn)收：對(duì)主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施、道路、場(chǎng)地和環(huán)境

綠化。特殊重視綜合功能的驗(yàn)收。

其次類(lèi)物業(yè)的根底治理

（一）房屋建筑治理：此項(xiàng)是物業(yè)治理的根底工作，即對(duì)樓宇、附屬建筑

的保養(yǎng)、修理，使之保持良好的使用狀態(tài)，并使物業(yè)整體保持完好、美觀，延長(zhǎng)其使用年限。

（二）房屋設(shè)備修理治理：對(duì)供排水、供電、市政公用設(shè)施、安防、消防

系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、修理，使之保持良好的使用狀態(tài)。我們深信設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)業(yè)主生活的根本保障。對(duì)此，我們組建一支專(zhuān)業(yè)化水平高的水電技術(shù)人才，制定一套完善、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理的設(shè)備治理、操作流程的規(guī)章制度，運(yùn)用電腦技術(shù)對(duì)設(shè)

備進(jìn)展包括設(shè)備檔案、修理保養(yǎng)規(guī)劃，日常保養(yǎng)安排及出勤事項(xiàng)進(jìn)展治理，做到設(shè)備故障發(fā)生率掌握在1%以下。

第三類(lèi)物業(yè)的綜合治理

（一）清潔治理：包括對(duì)小區(qū)公共部位的清潔，垃圾、廢物、排污管道等

的去除和污水、雨水的處理，以保持小區(qū)的潔凈干凈。

（二）綠化治理：小區(qū)的綠化日常的養(yǎng)護(hù)，供應(yīng)良好的生態(tài)環(huán)境，并制造

條件建立小型花圃，既美化小區(qū)環(huán)境，又可滿(mǎn)意業(yè)主的需要。

（三）消防治理：包括對(duì)業(yè)主物業(yè)使用人的消防宣傳教育，消防器材、設(shè)

施的養(yǎng)護(hù)，消防力氣的組織和治理。

（四）安全治理：包括小區(qū)范圍內(nèi)的治安、保衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等，并包括

排解各種干擾，處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)大事，保持小區(qū)良好的生活環(huán)境和秩序?！皠?chuàng)一方文明，保一方平安”是我們?nèi)w員工肩負(fù)的職責(zé)與義

務(wù)，我們將24小時(shí)的嚴(yán)密護(hù)衛(wèi)效勞，實(shí)施人防、物防與技防的相結(jié)合。人防由監(jiān)控治理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，白天寬松與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，實(shí)行多重巡查；物防上通過(guò)封閉式的圍墻、圍欄、內(nèi)置式防盜窗花等手段提高防范力量，在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下，以技防為主，運(yùn)用小區(qū)的智能化護(hù)衛(wèi)設(shè)施，如閉路電視、紅外探頭、門(mén)禁、巡更點(diǎn)等，結(jié)合治理中心的統(tǒng)一治理，確保治安防范的快速反響。

（五）車(chē)輛治理：對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)施安全治理，疏導(dǎo)與

治理車(chē)輛進(jìn)出和停放，維持小區(qū)良好的交通秩序。

（六）社區(qū)文化建立：社區(qū)文化是中國(guó)物業(yè)治理行業(yè)的重要特征。進(jìn)入21

世紀(jì)的人們對(duì)自身的居住環(huán)境已不滿(mǎn)意于過(guò)去剛剛進(jìn)展起來(lái)的單一的物來(lái)治理效勞，小區(qū)是人們工作八小時(shí)以外享受精神文明熏陶的重要場(chǎng)所，所以他們都盼望生活在社區(qū)文化氣息深厚，富有現(xiàn)代生活品嘗的環(huán)境之中，從而得到高品嘗人生體驗(yàn)和精神上的滿(mǎn)意。因此，對(duì)于社區(qū)文化建立，憑借多年以來(lái)的治理閱歷，強(qiáng)調(diào)以社區(qū)成員為中心，敬重業(yè)主，信任業(yè)主，依靠業(yè)主，充分調(diào)動(dòng)業(yè)主的積極性，通過(guò)富教于樂(lè)，循序漸進(jìn)的社區(qū)文化建立，培育社區(qū)精神，提

高居民的文化素養(yǎng)，整合共享價(jià)值觀念，增加社區(qū)分散力和向心力，使物業(yè)治理收到事半功倍的成效。我們的目標(biāo)是使康寧小區(qū)的文化建立具有代表性、先進(jìn)性和有用性，使之成為整個(gè)文化生活中的一個(gè)標(biāo)志性典范。

四、治理運(yùn)作機(jī)制

公司每年與治理處簽訂治理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書(shū)，治理處各級(jí)員工與治理處簽訂效勞質(zhì)量保證書(shū)，實(shí)行規(guī)劃目標(biāo)責(zé)任制治理，同時(shí)，還貫以督導(dǎo)治理，全面質(zhì)量治理，協(xié)調(diào)治理及實(shí)行值班經(jīng)理日常治理責(zé)任制。

嚴(yán)密、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的治理運(yùn)作機(jī)制是為廣闊業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、便捷效勞的保證，更使治理運(yùn)作漸漸走向良性循環(huán)，實(shí)施物業(yè)治理效勞運(yùn)作機(jī)制如下：

（一）規(guī)劃目標(biāo)治理依據(jù)《江蘇省物業(yè)治理?xiàng)l例》的要求，根據(jù)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)治理住宅

小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)治理指標(biāo)；制定三年內(nèi)將康寧小區(qū)創(chuàng)立成鹽城市物業(yè)治理示范住宅小區(qū)。

（二）督導(dǎo)治理實(shí)行有效的督導(dǎo)治理方式，對(duì)各職能部門(mén)實(shí)施監(jiān)視指導(dǎo)治理，保證

工作正常運(yùn)作，提高工作效率和工作質(zhì)量，詳細(xì)有以下四種作法：

⑴經(jīng)濟(jì)治理：公司與各級(jí)員工簽訂勞動(dòng)責(zé)任狀，明確員工的權(quán)利與義務(wù)，并制定各員工所在崗位和工作績(jī)效相掛鉤的工資制度，以此來(lái)調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性。

法規(guī)治理：遵循既訂的規(guī)章制度和工作程序來(lái)標(biāo)準(zhǔn)員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。

行政治理：實(shí)行每月、每周部門(mén)具體的工作規(guī)劃，物業(yè)經(jīng)理每天上班前20分鐘組織治理級(jí)召開(kāi)“早會(huì)”布署當(dāng)日工作，下達(dá)工作任務(wù)，總結(jié)前一天的工作狀況，分析存在的問(wèn)題，提出解決方法；并每周召集主管人員開(kāi)一次辦公會(huì)，講評(píng)和布置工作，聽(tīng)取匯報(bào)，分析存在問(wèn)題，提出解決方法。鼓勵(lì)、培訓(xùn)治理：物業(yè)治理是多工種的效勞行業(yè)，平凡而樸實(shí)無(wú)華，為預(yù)防員工在一每天的重復(fù)工作當(dāng)中滋生惰性，我們實(shí)行通過(guò)各種培訓(xùn)教育手段喚起、培育員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任意識(shí)，讓廣闊員工都能在不斷挑戰(zhàn)平凡的過(guò)程中不斷超越，并樹(shù)立員工與治理中心利益全都性的認(rèn)同感和“與小區(qū)榮辱與共”的使命感，不斷提高員工自身素養(yǎng)和工作水平。

（三）全面質(zhì)量治理。依據(jù)國(guó)家質(zhì)量評(píng)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面推行質(zhì)量治理，成立全面質(zhì)量管

理小組，根據(jù)既定的質(zhì)量治理操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，各級(jí)治理人員要仔細(xì)

檢查質(zhì)量狀況，發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正，使工作質(zhì)量不斷提高。

⑵⑶

⑷（四）協(xié)調(diào)治理

運(yùn)用協(xié)調(diào)的治理方法解決在治理效勞過(guò)程中常常發(fā)生的各部門(mén)之間、部門(mén)與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的沖突和沖突。一是鼓舞員工、業(yè)主對(duì)治理效勞工作提出合理化建議、批判意見(jiàn)或投訴，增加效勞氣氛和治理的分散力，把存在的問(wèn)題暴露出來(lái)，從而盡早防止嚴(yán)峻后果的發(fā)生；二是在解決因員工士氣低落、效勞質(zhì)量低劣，造成業(yè)主有不滿(mǎn)心情的問(wèn)題時(shí)，若說(shuō)服或協(xié)商無(wú)效，可實(shí)行行政方法，運(yùn)用行政紀(jì)律與指令加以解決。

（五）實(shí)行中心值班經(jīng)理日常治理責(zé)任制治理處設(shè)值班調(diào)度室，由各部門(mén)經(jīng)理輪值行使治理日常工作的指揮

權(quán)，準(zhǔn)時(shí)處理日常事務(wù)和突發(fā)大事，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，承受業(yè)主

投訴，保證治理機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣不但有利于治理，便利業(yè)主，而且有利于主任集中精力做好各種工作，有時(shí)間深入到工作現(xiàn)場(chǎng)抓落實(shí)。

詳細(xì)圖示如下：

計(jì)算機(jī)輔

助治理系統(tǒng)

效勞地點(diǎn)反應(yīng)任務(wù)A執(zhí)行員工督導(dǎo)1命令主管

查詢(xún)、輸入指令反應(yīng)指示工作規(guī)劃輸出工程技工、樓管員投訴中心值班調(diào)度室業(yè)主和上級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)公司主管部門(mén)指示指示業(yè)主

五、治理措施

在詳細(xì)操作治理過(guò)程中，我們實(shí)行如下的十項(xiàng)措施：1．實(shí)施高素養(yǎng)人才隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)治理；

2．全面貫徹“以人為本”效勞理念，主動(dòng)為業(yè)主供應(yīng)動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的服

務(wù)；

3．實(shí)施制度化效勞、人性化治理，執(zhí)行鼓勵(lì)機(jī)制和末尾淘汰機(jī)制；

4．實(shí)行人防與技防相結(jié)合，建立健全各種值班制度，堅(jiān)持定期檢查樓宇

防盜與安全設(shè)施，加強(qiáng)各崗位的警衛(wèi)及中心監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏，做到萬(wàn)無(wú)一失；

5.按“預(yù)防為主，宣傳先行，防消結(jié)合”指導(dǎo)思想，做好消防設(shè)備、設(shè)施的

日常維護(hù)保養(yǎng)與檢測(cè)，并建立各項(xiàng)消防安全治理制度，組建一支義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)行軍事化治理，提高員工突發(fā)大事的處理力量

6．清潔保潔是小區(qū)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們制定完善的保潔細(xì)則及部

門(mén)崗位責(zé)任制，實(shí)行劃分區(qū)域，定期清洗樓道及公共通道，保持小區(qū)干凈，垃圾日產(chǎn)日清，做到路無(wú)樹(shù)葉影，過(guò)道無(wú)煙頭雜物。7．美化小區(qū)環(huán)境，維護(hù)小區(qū)的綠化地帶，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木洗淋、

修剪、補(bǔ)種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲(chóng)害，給業(yè)主制造一個(gè)人與自然和諧的環(huán)保小區(qū)，做到綠樹(shù)成一線，草地綠成片，黃葉看不見(jiàn)。8．設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)業(yè)主生活的根本保障，我們?cè)诩訌?qiáng)設(shè)備、

設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備的故障準(zhǔn)時(shí)修理與處理，定期檢查等日常工作外，做到因治理責(zé)任造成的責(zé)任事故率為0，正常供水、供電率為98%，設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%以上。

9．為便利小區(qū)業(yè)主，滿(mǎn)意其要求，我們擬在小區(qū)內(nèi)設(shè)置效勞中心，配置

相應(yīng)的各種有償效勞和無(wú)償效勞，使小區(qū)內(nèi)的業(yè)主在小區(qū)內(nèi)就能解決生活中的各種需求。第三局部治理經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)框架及治理目標(biāo)

一、治理經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)框架

治理公司如受托付治理康寧小區(qū)，將以治理公司優(yōu)秀的治理、專(zhuān)業(yè)物管、工程技術(shù)人才組成治理處治理架構(gòu)，為小區(qū)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的治理和良好的效勞。

小區(qū)的治理實(shí)行物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并輔以直線職能制治理方式。治理處工程經(jīng)理為小區(qū)治理的責(zé)任人和主要領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門(mén)均在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展工作。縱向之間，操作員工對(duì)助理負(fù)責(zé)，助理對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門(mén)經(jīng)理向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；橫向之間，各部門(mén)分工合作，實(shí)行科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)流程治理，做到既協(xié)調(diào)動(dòng)作，又相互制約。

組織構(gòu)造圖如下：董事長(zhǎng)行政人事部總經(jīng)理物業(yè)部保安部工程部財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)部治理處1康寧治理處

保潔部工程部保安部人事財(cái)務(wù)部

治理處

治理處職責(zé)范圍：

1）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)實(shí)施綜合一體化治理在物業(yè)治理業(yè)務(wù)方面承受公司客戶(hù)部、工程部、護(hù)衛(wèi)部等部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)視；

2）貫徹執(zhí)行公司制訂的物業(yè)治理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施治理；

3）完成與公司簽訂的年度治理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；4）治理調(diào)配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作；

5）制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)修理規(guī)劃，定期對(duì)全部的公共設(shè)施和設(shè)備如供水、供電、消防、環(huán)保、機(jī)電設(shè)備、通訊、路燈、園林綠化、排水、車(chē)輛等實(shí)施修理養(yǎng)護(hù)并配置相當(dāng)?shù)闹卫砣藛T。

6）

負(fù)責(zé)業(yè)主單元的裝修審批，協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí)；7）負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)；8）負(fù)責(zé)擬定小區(qū)月工作規(guī)劃；

9）負(fù)責(zé)日檢、周檢工作，并做好記錄，承受開(kāi)發(fā)商和本公司、業(yè)主、物業(yè)使用人和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)視檢查；

10）參與創(chuàng)立“大豐市物業(yè)治理示范小區(qū)”、“鹽城市物業(yè)治理示范小區(qū)”、“全國(guó)物業(yè)治理示范小區(qū)”的考評(píng)工作，提高治理效勞水平；

11）小區(qū)的安全防范、消防治理工作；配專(zhuān)職護(hù)衛(wèi)人員，24小時(shí)值勤擔(dān)當(dāng)門(mén)衛(wèi)盤(pán)查外來(lái)人員及通出車(chē)輛等任務(wù),確保小區(qū)安全。

12）協(xié)調(diào)供水、供電、供氣與物業(yè)治理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，有效開(kāi)展工作。

13）理順關(guān)系、協(xié)調(diào)各方。幫助協(xié)作街道居委會(huì)，派出所、政府相關(guān)能部

門(mén)治理好小區(qū)的治安、流淌人口、消防、車(chē)輛、通訊等工作。

14）維持業(yè)主的合法權(quán)益，并供應(yīng)必要的有償效勞，努力為業(yè)主排憂(yōu)解難。

工程部職責(zé)范圍：

房屋、設(shè)備、設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)和定期修理，水、電氣、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)。護(hù)衛(wèi)部職責(zé)范圍：

巡邏、門(mén)衛(wèi)、消防、車(chē)輛治理

人事財(cái)務(wù)職責(zé)范圍：

處理有關(guān)人事財(cái)務(wù)方面的工作。

客戶(hù)部職責(zé)范圍：

處理業(yè)主投訴，巡察、回訪、跟蹤監(jiān)視作業(yè)人員業(yè)務(wù)。清掃、保潔、綠化治理。

二、人員編制規(guī)劃

本著小區(qū)治理人員精干、高效、一專(zhuān)多能的原則，確定人員編制，具體之人員編制狀況請(qǐng)參閱治理費(fèi)本錢(qián)測(cè)算。

治理處配置治理人員8名，詳細(xì)見(jiàn)下表：物業(yè)治理公司財(cái)務(wù)部門(mén)衛(wèi)2名

治理處主管1名護(hù)衛(wèi)部修理工1名保潔2名巡邏崗1名消防中控員1名三、治理效勞目標(biāo)

總體目標(biāo)：

在托付有效期內(nèi)把康寧小區(qū)建立成“安全、文明、美麗、舒適”的住宅區(qū)，在康寧小區(qū)到達(dá)硬件指標(biāo)后，在開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)的幫助下，其次年到達(dá)“大豐市物業(yè)治理示范小區(qū)”的目標(biāo)，第三年到達(dá)“鹽城市物業(yè)治理示范小區(qū)”的目標(biāo)。

分項(xiàng)治理指標(biāo)：序號(hào)12指標(biāo)名稱(chēng)房屋完好率房屋零修、急修準(zhǔn)時(shí)率國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)98%以上100%100%100%治理指標(biāo)實(shí)施措施分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任制人，實(shí)行日巡察制度，建立完善檔案、資料，確保房屋完好率。接到修理信息，修理人員在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修理、零修工程，準(zhǔn)時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜，并建立回訪制度，做好回訪記錄。345修理工程質(zhì)量合格率治理費(fèi)收繳率綠化完好率100%98%95%100%98%98%以上分項(xiàng)監(jiān)視，工程修理部嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)施工程序一步到位，杜絕返工，并準(zhǔn)時(shí)回訪。超值效勞，按規(guī)定收取治理效勞費(fèi)并定期公布收支狀況，增大透亮度，承受業(yè)主的監(jiān)視。建立專(zhuān)業(yè)綠化治理人員，進(jìn)展對(duì)區(qū)內(nèi)的綠化洗淋、施肥、除草等培育工作，使小區(qū)四季常青。實(shí)行垃圾分流，垃圾日產(chǎn)日清，定期對(duì)區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)6清潔、保潔率95%以上99%以上站及清潔器具進(jìn)展消毒、殺菌，落實(shí)治理區(qū)域的責(zé)任制，保持路無(wú)樹(shù)葉影，走道無(wú)煙頭，公共場(chǎng)所掃潔凈。7道路完好率及使用率化糞池、雨水井，污水井完好率排水管，明、暗溝渠完好率停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚完好率路燈完好率公共文體設(shè)施、12休息設(shè)施以及小品雕塑完好率1314小區(qū)治安案件發(fā)生率火災(zāi)發(fā)生率違章發(fā)生率與處理率業(yè)主有效投訴率與處理率治理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率1%以下1%以下1%以下90%以上2%以上95%以上100%1%以下00100%1%以下100%100%100%實(shí)行24小時(shí)護(hù)衛(wèi)巡查制度，三級(jí)巡邏，治理中心24小時(shí)值班，技防、物防、人防三重相結(jié)合。組建護(hù)衛(wèi)義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)防火宣傳，對(duì)火災(zāi)隱患準(zhǔn)時(shí)處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為0。建立三級(jí)穿插巡察制度，跟蹤治理，加強(qiáng)裝修戶(hù)的監(jiān)管，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)，準(zhǔn)時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。以人性化治理，根據(jù)政策、法規(guī)規(guī)定，依法治理，建立業(yè)主/業(yè)主投訴準(zhǔn)時(shí)跟蹤解決，回訪并記錄入檔。實(shí)行入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)。對(duì)有償效勞進(jìn)展回訪制度，征詢(xún)業(yè)辦法見(jiàn)，對(duì)業(yè)主不滿(mǎn)足的問(wèn)題進(jìn)展整改。98%以上100%95%以上100%89101195%以上95%以上95%以上95%以上99%以上實(shí)行個(gè)人工作責(zé)任制，監(jiān)視考核機(jī)制，制定各項(xiàng)維護(hù)、99%以上保養(yǎng)、巡察的治理制度，對(duì)市政公用配套設(shè)施進(jìn)展編號(hào)入檔治理，做好檢查，定期清疏，訊期做好排水工作，100%98%以上不因治理責(zé)任造成堵塞、溢漫。15161718修理效勞回訪率95%以上第四局部日常物業(yè)治理運(yùn)作

日常物業(yè)治理階段是物業(yè)公司實(shí)施公共設(shè)備設(shè)施治理與業(yè)主效勞功能的重要階段，針對(duì)康寧小區(qū)的特點(diǎn)，我們的物業(yè)治理工作將由前期介入階段、日常治理運(yùn)作階段二個(gè)局部組成。

前期介入階段，我們深入了解規(guī)劃設(shè)計(jì)思路和業(yè)主的層次需求，從物業(yè)治理的角度對(duì)設(shè)施設(shè)備日后維護(hù)保養(yǎng)及業(yè)主使用便利等方面提出一系列合理化建議，并依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，提前預(yù)備物業(yè)治理方案，為接收打下堅(jiān)實(shí)的根底。

一、前期介入階段的治理

（一）介入、合理規(guī)劃

1、針對(duì)小區(qū)實(shí)際狀況，提前預(yù)備治理方案

在前期介入工作中，我們一方面參加小區(qū)規(guī)劃建立，另一方面，嚴(yán)密結(jié)合康寧小區(qū)的實(shí)際狀況，提前預(yù)備治理方案，提交詳實(shí)科學(xué)的物業(yè)治理可行性調(diào)研報(bào)告。對(duì)康寧小區(qū)的物業(yè)治理進(jìn)展精確定位，并將有針對(duì)性地?cái)M訂智能化治理方案、裝修監(jiān)管方案、治安治理方案、住宅停車(chē)治理方案、圍合式環(huán)境方案等。

2、提前對(duì)業(yè)主進(jìn)展物業(yè)治理宣傳

為了更好地實(shí)施將來(lái)對(duì)康寧小區(qū)的治理，我們把對(duì)業(yè)主的宣傳作為前期介入的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)宣傳講授有關(guān)學(xué)問(wèn)，并組織局部康寧小區(qū)業(yè)主參觀學(xué)習(xí)，以求取得良好的社會(huì)效果，為日后治理工作的開(kāi)展打下根底。

（二）做好驗(yàn)收接收工作

在治理公司對(duì)康寧小區(qū)充分了解的根底上，通過(guò)接收驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟識(shí)物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與特點(diǎn)，猜測(cè)治理中可能消失的問(wèn)題，預(yù)備相應(yīng)緊急大事的處理方案，真正做到有備無(wú)患，防范于未然。

康寧小區(qū)的驗(yàn)收與接收程序如下：

成立驗(yàn)接小組

制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及處理接收移交手續(xù)書(shū)

審查資料、圖紙、親臨現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，做好記錄，催促整改。簽訂移交書(shū)面手續(xù)，做好遺留工程備案簽訂物業(yè)保修方案

二、日常治理運(yùn)作階段的治理

對(duì)小區(qū)的常規(guī)物業(yè)治理運(yùn)作階段，治理公司將嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，注意每一個(gè)效勞工程人員的培訓(xùn)、考評(píng)、加強(qiáng)日檢、周檢、月檢工作。

（一）治理處內(nèi)部運(yùn)作治理

1、

治理處內(nèi)部檢查工作

為標(biāo)準(zhǔn)治理處物業(yè)治理效勞的監(jiān)視和檢查工作，確保供應(yīng)的效勞質(zhì)量能滿(mǎn)意規(guī)定的要求。

（1）治理處樓管員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。（2）治理處各部門(mén)主管負(fù)責(zé)分管工作的周檢。（3）總公司實(shí)施不定期巡檢。用戶(hù)報(bào)修處理工作規(guī)程

盡快處理用戶(hù)的報(bào)修，標(biāo)準(zhǔn)修理工作，確保為用戶(hù)供應(yīng)滿(mǎn)足的效勞。（1）治理處負(fù)責(zé)記錄報(bào)修，并傳達(dá)至工程部。

（2）工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及修理。

（3）工程部主管負(fù)責(zé)修理監(jiān)視，對(duì)“修理效勞工程表”以外的報(bào)

修內(nèi)容進(jìn)展評(píng)審。

3、

用戶(hù)投訴處理工作

確保用戶(hù)的投訴能準(zhǔn)時(shí)、精確、合理地得到解決。（1）治理處負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

（2）被投訴部門(mén)根據(jù)客戶(hù)部投訴處理的安排詳細(xì)解決有關(guān)問(wèn)題。

2、（3）治理處負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)展檢查。

4、

效勞收費(fèi)治理

標(biāo)準(zhǔn)治理處效勞收費(fèi)（包括治理費(fèi)、水電費(fèi)）程序，確保用戶(hù)對(duì)效勞的滿(mǎn)足。

（1）治理處為用戶(hù)供應(yīng)有償修理效勞收費(fèi)及每月治理費(fèi)、水電費(fèi)

的收取。

（2）治理處財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

（3）樓管員負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單，并幫助財(cái)務(wù)做好各項(xiàng)費(fèi)用

的催繳工作。

（4）工程修理人員負(fù)責(zé)對(duì)有償修理效勞進(jìn)展計(jì)費(fèi)。（5）治理處工程經(jīng)理助理對(duì)有償修理效勞收費(fèi)進(jìn)展審核。

5、

社區(qū)文化活動(dòng)治理

治理處組織開(kāi)展的各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中，創(chuàng)立高品位的人文環(huán)境。

（1）客戶(hù)部負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃，并詳細(xì)組織實(shí)施。（2）治理處工程經(jīng)理助理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃。（3）治理處其他部門(mén)員工有責(zé)任協(xié)作社區(qū)文化活動(dòng)的順當(dāng)開(kāi)展。6、

突發(fā)大事或特別狀況處理

確保治理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等各類(lèi)突發(fā)大事或特別時(shí)，能快速、堅(jiān)決進(jìn)展處理，愛(ài)護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

（1）治理處應(yīng)進(jìn)展突發(fā)大事及特別狀況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶

救現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

（2）當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

（3）護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)安全防范，工程人員負(fù)責(zé)水電供給及搶修。（4）其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參加搶救或搶險(xiǎn)。

應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程

（1）由治理處全體員工組成小區(qū)應(yīng)急分隊(duì)，以應(yīng)付各類(lèi)突發(fā)事

件。

（2）治理處工程經(jīng)理在緊急狀況下負(fù)責(zé)應(yīng)急大事的全面處理。

（二）給排水設(shè)備及水景治理

7、

1、

給排水設(shè)備及水景運(yùn)行治理

確保給排水設(shè)備保持良好技術(shù)狀態(tài)，保證生活、消防用水、水景用水的需求。

（1）機(jī)電值班工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄及特別報(bào)告。（2）給排水修理工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備修理保養(yǎng)。

（3）工程部主管負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施綜合治理及上述工作的檢

查監(jiān)視。

（4）治理處工程經(jīng)理助理負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)視。（5）物業(yè)主任負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶(hù)通知停水狀況。操作

使給排水設(shè)備性能穩(wěn)定，保證正常運(yùn)行。值班機(jī)電工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備（設(shè)施）的操作巡查、記錄及特別狀況的報(bào)告。

給排水設(shè)備（設(shè)施）的修理保養(yǎng)

準(zhǔn)時(shí)處理給排水設(shè)備（設(shè)施）故障，確保設(shè)備性能。給排水修理工負(fù)責(zé)修理保養(yǎng)工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)視及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。

2、

3、

（三）消防治理

1、

中控室設(shè)備運(yùn)行治理

確保中控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）處于良好狀態(tài)，保證用戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

（1）中控室護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。（2）中控室修理工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備修理保養(yǎng)。

（3）工程部主管負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的綜合治理及對(duì)上述工作的檢

查監(jiān)視。

（4）治理處物業(yè)主任負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)視。

中控室設(shè)備操作

確保消防設(shè)備、護(hù)衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)操作之安全性，正確性。中控室護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)中控室機(jī)電設(shè)備操作。

2、

3、中控室設(shè)備修理保養(yǎng)

確保中控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警

對(duì)講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）性能良好，保證安全運(yùn)行。（1）中控室修理工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備修理保養(yǎng)。

（2）工程部主管對(duì)修理保養(yǎng)工作進(jìn)展指導(dǎo)，檢查監(jiān)視及外委修理

的聯(lián)系工作。

4、防火治理

建立行之有效的消防治理安全體系，保證住宅區(qū)內(nèi)用戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

（1）中控室修理工負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、制訂演習(xí)方案、檢查、整改工

作。

（2）工程部主管對(duì)上述工作進(jìn)展檢查監(jiān)視。（3）治理處物業(yè)主任對(duì)轄區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)。

火警、火災(zāi)應(yīng)急處理

定期演練對(duì)快速撲滅火災(zāi)，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。（1）中控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。（2）工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。（3）義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。（4）樓管員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)修理戒備。

5、

（四）機(jī)電設(shè)施養(yǎng)護(hù)和修繕治理

對(duì)康寧小區(qū)公共設(shè)施機(jī)電運(yùn)行和保養(yǎng)工作，按公司物業(yè)治理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，詳細(xì)主要工作內(nèi)容如下：

1、

運(yùn)行組：

保障小區(qū)供電、供水，消防等正常運(yùn)作并做好記錄;巡察設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行狀況，做好巡查記錄;搞好設(shè)備房的物品治理，加強(qiáng)安全防范工作。

修理組：

負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施，設(shè)備的各項(xiàng)修理、保養(yǎng)工作，并做好記錄;定期清潔所治理的設(shè)備和設(shè)備房;負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)展全面巡察、檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。

2、

（五）治安治理

１、護(hù)衛(wèi)隊(duì)治理

通過(guò)制定護(hù)衛(wèi)員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀(jì)律的治理規(guī)定，確愛(ài)護(hù)衛(wèi)員自身素養(yǎng)的提高，自覺(jué)維護(hù)護(hù)衛(wèi)工作的正常運(yùn)行。

（1）護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。（2）護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)視、特別狀況的處理。（3）護(hù)衛(wèi)經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管轄區(qū)治安工作的治理。

２、護(hù)衛(wèi)員儀容儀表要求及用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

保證護(hù)衛(wèi)員有良好形象、精神風(fēng)貌、言語(yǔ)行為標(biāo)準(zhǔn)，提高效勞水平。（1）護(hù)衛(wèi)員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。（2）當(dāng)班護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)催促檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。（3）護(hù)衛(wèi)經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)

３、護(hù)衛(wèi)員軍事培訓(xùn)

通過(guò)軍事化培訓(xùn)，培育一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。

（1）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的軍體培訓(xùn)及考核。

（2）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)視、指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。（3）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員整體軍體素養(yǎng)。

４、門(mén)衛(wèi)值班崗工作

通過(guò)對(duì)轄區(qū)進(jìn)出人員的掌握，確保轄區(qū)的安全。（1）熟識(shí)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主狀況。（2）維護(hù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪人員登記制度。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入治理制度。

（5）幫助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。

（6）在大門(mén)做好人、車(chē)分道的把關(guān)工作。

9、巡邏崗工作

監(jiān)視和巡查管轄區(qū)，防止擔(dān)心全大事發(fā)生。

（1）熟識(shí)各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，幫助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。（2）巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好狀況，做好記錄。（3）維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。（4）當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作，并做好記錄，準(zhǔn)時(shí)

將當(dāng)班狀況反應(yīng)給相應(yīng)部門(mén)。（5）隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作，對(duì)工作提出改良方法及留意事項(xiàng)。

10、中控室崗位工作

監(jiān)控系統(tǒng)，特殊是消防、車(chē)場(chǎng)、人行道、車(chē)道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保消失特別狀況時(shí)能準(zhǔn)時(shí)處理。

（1）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。

（2）負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。（3）負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。（4）聽(tīng)從中控室工程師工作安排。

（5）保障消防電話的暢通。

（6）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

（六）清潔治理

對(duì)小區(qū)清掃保潔實(shí)行垃圾日產(chǎn)日清，時(shí)時(shí)保潔效勞。1、住宅區(qū)室內(nèi)局部清掃效勞安排：

①早晨6：00－10：00清掃拖抹各單元樓層道和樓道口。清潔墻面，清掃天

面，清潔水池，清運(yùn)雜物。

②下午13：30－17：30擦抹扶手、電子門(mén)、信報(bào)箱、消防栓、滅火器、燈

具、垃圾筒等公共設(shè)施。

2、住宅區(qū)室外局部清掃效勞安排：

①早晨6：00－8：00清掃道路、草地、公共場(chǎng)地、停車(chē)場(chǎng)各一遍。清運(yùn)垃

圾池、垃圾筒里的垃圾，并用水沖洗。

②上午8：30將垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并清洗中轉(zhuǎn)臺(tái)和排水溝及手推垃圾

車(chē)，并用噴霧器對(duì)中轉(zhuǎn)站及四周地面消殺噴藥。

③對(duì)小區(qū)的道路、草地、指示牌、污水井、雨水井、沉沙井、排水溝全面清

潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。

④13：00－17：30清運(yùn)各單元垃圾筒的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)站，并消殺、噴藥，清洗垃圾箱，對(duì)小區(qū)進(jìn)展保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。

（七）園林綠化治理

對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作安排：

（1）每天上午6：30－9：30澆水。

（2）每天上午9：30－12：00除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉，

每天下午14：00－16：00殺蟲(chóng)、補(bǔ)缺、保潔，16：00－18：30澆水。

對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容：（1）整形造形：6次/年（2）施肥：春秋各一遍

（3）澆水：因時(shí)因地制宜澆水，澆水時(shí)間夏季早晚為宜，冬季中午為宜。（4）除雜草：中耕1遍/季，平常1遍/天，下雨天除外。

（5）補(bǔ)缺：視缺苗狀況準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)缺。

（6）殺蟲(chóng)：1遍/周，發(fā)覺(jué)害蟲(chóng)馬上毀滅

（八）車(chē)輛治理

對(duì)小區(qū)業(yè)主、車(chē)輛及外來(lái)車(chē)輛治理由小區(qū)出入口值班崗負(fù)責(zé)。小區(qū)業(yè)主車(chē)輛持固定保管卡進(jìn)出小區(qū)，小區(qū)外來(lái)車(chē)輛持臨時(shí)保管卡進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)。詳細(xì)治理方式如下：

1、車(chē)輛進(jìn)崗：

（1）當(dāng)發(fā)覺(jué)有車(chē)輛需進(jìn)入住宅區(qū)時(shí)，駛近道口擋車(chē)器（道閘）時(shí)，應(yīng)馬上

走近車(chē)輛，向司機(jī)立正行舉手禮。

（2）當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗遞上固定保管卡后，確認(rèn)業(yè)主車(chē)輛身份，并在卡上迅

速記錄車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)間及其他應(yīng)填工程，交還給業(yè)主后人車(chē)放行。（3）當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗后，聲明為外來(lái)車(chē)輛后，發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車(chē)保管卡，

并在《車(chē)輛出入登記表》上精確記錄車(chē)輛狀況后，引導(dǎo)車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。（4）當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，查證后放行，

并快速作好登記。

2、車(chē)輛出崗：

（1）當(dāng)發(fā)覺(jué)有車(chē)輛駛出住宅區(qū)道口擋車(chē)器時(shí)，即上前立正并請(qǐng)司機(jī)交還保

管卡，并核對(duì)車(chē)牌號(hào)。假如是固定保管卡，快速填寫(xiě)車(chē)輛駛出時(shí)間，交還給業(yè)主后馬上開(kāi)啟擋車(chē)器。假如是臨時(shí)保管卡，核查進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，假如沒(méi)有超過(guò)半小時(shí)，開(kāi)啟道閘放行，假如超過(guò)半小時(shí)，則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)，順手給發(fā)票，收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟道閘放行。

（2）在收卡驗(yàn)證收費(fèi)后，快速在《車(chē)輛出入登記表》上精確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。

（3）若后面有車(chē)緊跟，應(yīng)馬上在車(chē)前示意停下后，馬上放下道閘，再按上

述規(guī)定處理下一輛車(chē)的放行。

（九）房屋治理

對(duì)康寧小區(qū)的日常房管事務(wù)治理，根據(jù)公司物業(yè)治理理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。詳細(xì)治理方式如下：

1、每天工作安排：

上午8：00－8：30處理業(yè)主申報(bào)投訴;8：30－9：30巡察;9：30－11：30跟蹤監(jiān)視;14：00－15：30學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案;15：30－16：30巡察;16：30－17：30走訪、回訪。

2、房管效勞內(nèi)容：

（1）跟蹤監(jiān)視：日常3遍/天，入伙期間8小時(shí)/天（2）巡察：日常2遍/天，入伙期間8小時(shí)/天（3）走訪：3次/月，1遍/月

3、房管日檢工程：

（1）裝修巡察（2）投訴接待（3）違章檢查（4）車(chē)輛治理（5）治安（6）清潔（7）綠化（8）修理（9）機(jī)電設(shè)備（10）社區(qū)活動(dòng)（11）員工宿舍（12）內(nèi)容巡察4、房管日檢處理方法：

（1）記錄巡察發(fā)覺(jué)問(wèn)題，搜集業(yè)主的反應(yīng)意見(jiàn)。（2）對(duì)巡察中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，分類(lèi)進(jìn)展處理。A、填寫(xiě)意見(jiàn)轉(zhuǎn)呈表

B、發(fā)覺(jué)修理不合格，填寫(xiě)修理記錄，安排修理。

C、發(fā)覺(jué)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。D、發(fā)覺(jué)嚴(yán)峻不合格的，填寫(xiě)訂正措施報(bào)告。

（十）物業(yè)治理工作抽查與考核治理

建立公司對(duì)治理處物業(yè)治理工作抽檢與考核規(guī)程，驗(yàn)證效勞質(zhì)量是否符合規(guī)

定的要求。

1、經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)抽檢小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。2、抽檢小組成員負(fù)責(zé)抽檢工作的實(shí)施。第五局部物業(yè)治理制度（名目）

為保證對(duì)小區(qū)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化治理，物業(yè)治理公司將有選擇，切合實(shí)際地執(zhí)行以下規(guī)章制度。（因篇幅限制，本方案列出包含但不限于的制度名目）

一、公司辦公室工作：

1、公司組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)：1）公司組織構(gòu)造示意圖2）治理部門(mén)職責(zé)

3）辦公室主任職責(zé)、權(quán)限4）辦公室人事主管工作職責(zé)5）辦公室文秘工作職責(zé)

6）文員工作職責(zé)7）接待員工作職責(zé)8）汽車(chē)司機(jī)工作職責(zé)9）門(mén)衛(wèi)工作職責(zé)。2、規(guī)章制度、規(guī)定：

1）公司各部門(mén)（崗位）代碼使用規(guī)定2）培訓(xùn)檢查制度

3）保密工作制度

4）辦公室檔案治理規(guī)定

5）公司培訓(xùn)工作治理規(guī)定6）辦公環(huán)境治理規(guī)定7）公司固定資產(chǎn)治理規(guī)定8）印章使用治理規(guī)定

9）關(guān)于宣布全員職工處于戒備狀態(tài)的規(guī)定3、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

1）各類(lèi)公文辦理程序和時(shí)限要求

2）公文處理方法

3）治理處人員定編規(guī)定4）治理員工考核標(biāo)準(zhǔn)

5）公司文明禮貌用語(yǔ)及各專(zhuān)業(yè)效勞語(yǔ)言流程標(biāo)準(zhǔn)4、質(zhì)量記錄、表格：

1）員工花名冊(cè)2）試用員工登記表

3）聘任（錄用）員工登記表4）員工調(diào)動(dòng)（換崗）通知書(shū)5）離職手續(xù)6）辭退通知書(shū)7）固定資產(chǎn)登記表

二、公司物業(yè)部治理工作

1、組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)：1）物業(yè)治理部經(jīng)理職責(zé)

2）物業(yè)治理部治理人員職責(zé)3）文秘人員工作職責(zé)2、規(guī)章制度、規(guī)定：1）檢查規(guī)定

2）不合格效勞處理跟蹤驗(yàn)證規(guī)定3）物業(yè)治理信息的收集與處理規(guī)定4）物業(yè)治理部?jī)?nèi)部培訓(xùn)規(guī)定

5）物業(yè)治理部文件、資料治理規(guī)定3、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)：

1）公共設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)工程審批程序2）公共設(shè)施配套完善工程申報(bào)程序3）物業(yè)治理部投訴處理程序4、質(zhì)量記錄、表格：1）擬接物業(yè)考察表2）物業(yè)統(tǒng)計(jì)表3）來(lái)文清單

4）公共設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)審批記錄5）公共設(shè)施配套完善工程申報(bào)記錄6）業(yè)主滿(mǎn)足率統(tǒng)計(jì)表

7）年度物業(yè)治理狀況統(tǒng)計(jì)表8）物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表

9）文件發(fā)放、轉(zhuǎn)呈清單

10）各物業(yè)業(yè)主（業(yè)主）意見(jiàn)征詢(xún)匯總統(tǒng)計(jì)表

三、物業(yè)治理財(cái)務(wù)、資金的治理

1、組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)：

1）財(cái)務(wù)治理組織機(jī)構(gòu)示意圖2）財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)3）會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)

4）出納人員崗位職責(zé)5）收款員崗位職責(zé)2、規(guī)章制度、規(guī)定：

1）公司內(nèi)部財(cái)務(wù)治理制度3、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)：

1）房屋修理基金使用方法4、質(zhì)量記錄、表格：

1）房屋修理基金申請(qǐng)表

2）季度房屋修理基金收支狀況公布表3）房屋修理清單

四、設(shè)施設(shè)備治理

1、組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)：

1）機(jī)電安裝修理工程部組織機(jī)構(gòu)圖2）機(jī)電安裝修理工程部主管職責(zé)3）運(yùn)行組人員職責(zé)4）修理組人員職責(zé)5）治理組人員職責(zé)2、規(guī)章制度、規(guī)定：1）總值班治理規(guī)定2）配電房治理規(guī)定3）水泵房治理規(guī)定4）發(fā)電機(jī)房治理規(guī)定5）電氣修理治理規(guī)定6）供水治理規(guī)定7）設(shè)備分類(lèi)代碼8）設(shè)備編號(hào)規(guī)定

9）機(jī)電安裝修理工程部周檢規(guī)定3、工作程序（含操作程序、標(biāo)準(zhǔn)）：1）機(jī)電安裝修理工程部動(dòng)作程序2）柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程3）停送電操作規(guī)定4、純技術(shù)性的規(guī)定：1）低壓配電柜掌握柜保養(yǎng)2）干式變壓器保養(yǎng)3）柴油發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)4）水泵定期保養(yǎng)

5）水池、水箱的清洗6）風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)

7）防盜監(jiān)控系統(tǒng)的修理保養(yǎng)8）對(duì)講、防盜報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)9）空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng)

10）火災(zāi)報(bào)警掌握系統(tǒng)的保養(yǎng)11）自動(dòng)滅火系統(tǒng)的保養(yǎng)12）防火卷簾門(mén)的保養(yǎng)13）煙溫感系統(tǒng)的保養(yǎng)14）滅火器的使用與保養(yǎng)15）機(jī)電設(shè)備修理保養(yǎng)后的檢驗(yàn)5、質(zhì)量記錄、表格：1）水泵月保養(yǎng)記錄2）設(shè)施設(shè)備清單3）設(shè)備臺(tái)帳4）設(shè)備標(biāo)識(shí)卡5）設(shè)備保養(yǎng)規(guī)劃表

6）設(shè)備（機(jī)具）外委修理申請(qǐng)表7）設(shè)備修理記錄

8）設(shè)備事故報(bào)告單

9）水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄10）風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄11）值班記錄

12）配電房、水泵房巡查記錄13）干式變壓器保養(yǎng)記錄14）發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄15）發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄

16）配電柜、掌握柜保養(yǎng)記錄17）配電柜檢修工作票

18）操作票

19）供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄

20）水池、水箱清洗、消毒工作時(shí)間安排表21）水池（箱）加藥記錄22）水池（箱）清洗記錄23）空調(diào)月保養(yǎng)記錄24）空調(diào)半年保養(yǎng)記錄25）消防設(shè)施月保養(yǎng)記錄26）消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄27）防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄28）對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄29）機(jī)電安裝修理工程部周檢表

五、房屋治理

1、組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)1）治理處機(jī)構(gòu)圖

2）治理處工程經(jīng)理職責(zé)3）房屋治理員崗位職責(zé)4）收款員職責(zé)5）倉(cāng)庫(kù)治理員職責(zé)6）資料員職責(zé)2、規(guī)章制度和規(guī)定1）倉(cāng)庫(kù)治理規(guī)定2）物品驗(yàn)證的規(guī)定3）物品選購(gòu)治理規(guī)定4）鎖匙治理規(guī)定5）裝飾裝修治理規(guī)定6）裝修巡查規(guī)定7）裝修驗(yàn)收規(guī)定

8）日巡察檢查工作規(guī)定9）治理處周檢工作規(guī)定

10）房屋工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法11）辦公物品治理規(guī)定12）回訪工作規(guī)定13）業(yè)主檔案治理規(guī)定3、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)

1）物品入庫(kù)工作程序2）物品出庫(kù)工作程序3）接待工作程序4、質(zhì)量記錄和表格1）鎖匙發(fā)放登記表

2）鎖匙借還/看房登記表3）放行條

4）治理處周檢記錄表5）辦理裝修手續(xù)登記表6）裝修驗(yàn)收表

7）出入證發(fā)放、收回登記表8）處理違章記錄表9）日巡察檢查記錄表

六、安全防范治理

1、護(hù)衛(wèi)人員職責(zé)

1）護(hù)衛(wèi)經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)2）護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律3）護(hù)衛(wèi)員職責(zé)4）巡邏崗位崗位職責(zé)5）護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)2、規(guī)章制度、規(guī)定

1）護(hù)衛(wèi)員交接班制度2）護(hù)衛(wèi)員儀容儀表規(guī)定3）護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)規(guī)定

4）護(hù)衛(wèi)員領(lǐng)用物品治理規(guī)定

5）護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題或緊急大事的原則和方法6）護(hù)衛(wèi)員巡邏簽到規(guī)定

3、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)1）巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)

2）常見(jiàn)的幾種可疑狀況及處理措施3）緊急集合方案

4）護(hù)衛(wèi)應(yīng)急規(guī)劃和措施5）護(hù)衛(wèi)工作時(shí)限的規(guī)定6）護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)7）護(hù)衛(wèi)效勞過(guò)程的檢驗(yàn)8）護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)4、質(zhì)量記錄和表格1）護(hù)衛(wèi)員交接班記錄表2）月崗位安排表3）來(lái)訪登記表

4）小區(qū)治安巡邏登記表5）護(hù)衛(wèi)工作班檢表6）護(hù)衛(wèi)巡邏簽到表7）護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練考核表8）治安大事登記表9）請(qǐng)/銷(xiāo)假登記表

七、小區(qū)清潔

1、規(guī)章制度、規(guī)定1）清潔主管職責(zé)2）清潔員職責(zé)3）清潔員紀(jì)律

4）清潔員日工作程序5）清潔員工作應(yīng)急措施6）房屋樓道清潔規(guī)定

7）公共場(chǎng)地和道路的清潔規(guī)定8）綠地的清潔規(guī)定9）會(huì)所的清潔規(guī)定

10）地下停車(chē)場(chǎng)的清潔規(guī)定

11）垃圾清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔規(guī)定12）垃圾池（箱）的