推銷技術(shù)推銷人員的崗位職責(zé)推銷人員的崗位職責(zé)崗位職責(zé)是指根據(jù)法人或者其他組織的規(guī)定，員工所在崗位的工作任務(wù)和責(zé)任范圍，推銷人員走上工作崗位的第一步便是明確其崗位職責(zé)。對于推銷人員來說，其首要職責(zé)當(dāng)然是向顧客銷售企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，但是銷售產(chǎn)品遠遠不是推銷人員工作的全部。推銷人員是推銷活動的主體，是企業(yè)與顧客聯(lián)系的橋梁和紐帶，既要對企業(yè)負責(zé)，又要對顧客負責(zé)。推銷人員活躍在商品領(lǐng)域的各個方面和各個環(huán)節(jié)，雖然其推銷對象和工作特點有所不同，但是都承擔(dān)著一系列相同的基本職責(zé)。推銷人員的崗位職責(zé)推銷人員的崗位職責(zé)02推銷人員的崗位職責(zé)一、搜集信息二、協(xié)調(diào)溝通三、銷售產(chǎn)品四、提供服務(wù)搜集信息推銷人員是企業(yè)和市場、企業(yè)和顧客之間的橋梁與紐帶，容易獲取產(chǎn)品的需求動態(tài)、競爭者的狀況以及顧客的意見等方面的重要信息。及時地獲取與反饋這些信息是推銷人員的一項重要職責(zé)，這不僅可以為企業(yè)制訂正確的營銷戰(zhàn)略提供可靠的依據(jù)，而且有助于推銷人員提高自身的業(yè)務(wù)能力。因此，推銷人員要自覺地充當(dāng)企業(yè)的信息收集員，深入到市場與顧客之中，在銷售商品、為顧客提供服務(wù)的同時，有意識地了解、搜集市場信息。推銷人員的崗位職責(zé)推銷人員的崗位職責(zé)02搜集信息推銷人員的崗位職責(zé)推銷人員的崗位職責(zé)1.尋找與確定目標市場。2.估算目標市場的容量與可以達到的銷售額。3.了解目標市場需求的特點。4.為企業(yè)市場營銷決策當(dāng)好參謀。5.了解同類產(chǎn)品現(xiàn)有競爭者的狀況。02案例蘋果公司開發(fā)的“PowerBook”筆記本電腦獲得的巨大成功，是和它的銷售人員密不可分的。蘋果公司的第一臺重達17磅的便攜式電腦Mac在市場上失敗以后，推銷人員被派去觀察那些使用競爭者筆記本電腦的客戶。他們注意到競爭者的產(chǎn)品體積更小，人們在飛機上、汽車里、家里甚至床上都可以使用，于是他們得出結(jié)論：人們真正想要的并不是小型計算機，而是可以移動的計算機，價格只是其中的一個方面。此外，推銷人員還注意到，乘坐飛機的電腦用戶需要一塊平面移動鼠標，需要一處地方放置他們的雙手。因此，PowerBook就有了兩個顯著的特點：跟蹤球指示器以及可以將手放在其上的鍵盤。根據(jù)推銷人員提供的信息所做出的這些改變使PowerBook系列產(chǎn)品更便于使用，特點更明顯。02協(xié)調(diào)溝通推銷人員運用各種管理手段和人際交往手段，建立、維護和發(fā)展與潛在顧客及老顧客之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，以便獲得更多的銷售機會，擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場份額，這也是推銷人員的重要職責(zé)。推銷人員的崗位職責(zé)推銷人員的崗位職責(zé)02協(xié)調(diào)溝通推銷人員在協(xié)調(diào)關(guān)系時應(yīng)做好以下幾方面的工作：推銷人員的崗位職責(zé)推銷人員的崗位職責(zé)021.確定主要客戶的名單，建立顧客檔案；2.根據(jù)計劃與顧客進行溝通；3.對推銷人員定期進行檢查、評估。銷售產(chǎn)品將企業(yè)生產(chǎn)的商品，從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費者手中，滿足消費者的需要，為企業(yè)再生產(chǎn)和擴大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，是推銷人員最基本的職責(zé)，也是推銷工作的核心。推銷人員的崗位職責(zé)推銷人員的崗位職責(zé)02提供服務(wù)商品推銷活動本身就是為顧客提供服務(wù)的過程。"一切以服務(wù)為宗旨"，是現(xiàn)代推銷活動的出發(fā)點和立足點。推銷人員不僅要為顧客提供滿意的商品，更重要的是為顧客提供各種周到和完善的服務(wù)。未來企業(yè)的競爭日趨集中在非價格因素上，非價格競爭的主要內(nèi)容就是服務(wù)。在市場競爭日益激烈的情況下，服務(wù)往往成為能否完成銷售目標的關(guān)鍵因素。推銷人員的崗位職責(zé)推銷人員的崗位職責(zé)02案例美國的孩之寶公司為了在中國市場上推銷“孩之寶”變形金剛，曾進行了長達一年多的市場調(diào)查，并得出結(jié)論：變形金剛這種玩具雖然價格高，但中國獨生子女非常多，父母舍得投資，這種玩具在中國的大城市會有廣闊的市場。于是孩之寶公司先將一套《變形金剛》系列動畫片無償送給廣州、上海、北京等大城市的電視臺播放。該電視動畫片便成了不花錢的廣告?！蹲冃谓饎偂分谐錆M工業(yè)社會的智慧、熱情、幻想，給孩子們帶來了啟迪和樂趣，在眾多孩子的腦海中打下了深深的烙印。之后，《變形金剛》從熒屏上“下來了”。孩之寶公司將《變形金剛》投放中國市場，孩子們簡直像著了魔一樣撲向商場和攤販。從“金剛之役”中不難看到，孩之寶公司銷售前細致的市場調(diào)查、巧妙的電視宣傳給其產(chǎn)品的銷售鋪起一條平坦大道，達到事半功倍的效果。02提供服務(wù)推銷人員的崗位職責(zé)推銷人員的崗位職責(zé)021.售前服務(wù)調(diào)查了解顧客的需要情況，為顧客提供必要的產(chǎn)品樣本和使用說明書，為顧客的購買提