教學(xué)內(nèi)容（1）銷(xiāo)售接待的目的及各崗位的職能了解（2）展廳接待的流程熟悉★（3）如何引導(dǎo)顧客走進(jìn)舒適區(qū)掌握★★模塊三

車(chē)輛推介一、熱情接待的流程二、接待的原理及技巧輕松壓力熱情冷淡客戶(hù)一上門(mén)，任由客戶(hù)觀(guān)察，待其召喚再向前服務(wù)首先招呼，任由客戶(hù)觀(guān)察，主動(dòng)前去介紹客戶(hù)一上門(mén)，任由客戶(hù)觀(guān)察，并于一分鐘后再前去介紹客戶(hù)一上門(mén)即刻迎接并開(kāi)始洽談你是否有坐飛機(jī)的經(jīng)歷呢？當(dāng)空姐溫柔的對(duì)你說(shuō)：“請(qǐng)系好安全帶，我們的飛機(jī)馬上就要起飛了?！蹦愕男那槭遣皇沁@樣的呢？飛機(jī)一陣顛簸，空姐平靜的說(shuō)：“請(qǐng)各位旅客確認(rèn)自己的安全帶，我們正通過(guò)氣流區(qū)?！贝藭r(shí)，你的心情應(yīng)該有些擔(dān)心吧。如果，當(dāng)空姐嚴(yán)肅的對(duì)你說(shuō)：“由于燃料不足，我們的飛機(jī)馬上就要迫降的時(shí)候，你又是什么心情呢？”再如果，此時(shí)你的下方是一片大海，你的心情。。。。。。所以我們不難看出在熟悉的環(huán)境中，對(duì)所要發(fā)生的事都能控制。舒適在陌生的環(huán)境中，不知道要發(fā)生什么事。擔(dān)心認(rèn)為不好的事情肯定會(huì)發(fā)生。焦慮認(rèn)為不好的事情后果非常嚴(yán)重。恐懼

心態(tài)

心理變化

舒適在熟悉的環(huán)境中對(duì)所要發(fā)生的事都能控制

擔(dān)心在陌生的環(huán)境中不知道將要發(fā)生什么事情

焦慮認(rèn)為不好的事情肯定會(huì)發(fā)生

恐懼認(rèn)為不好的事情后果非常嚴(yán)重1.假如你進(jìn)入展廳（或一個(gè)陌生的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境），希望得到什么樣的招待？2.當(dāng)您坐在飛機(jī)的頭等艙里，空姐溫柔的告訴你不用擔(dān)心，請(qǐng)系好安全帶，由于燃料不足，我們將會(huì)迫降，你的心情如何？3.人對(duì)舒適的感受大部分來(lái)自心理，那么請(qǐng)思考，我們?nèi)绾位忸櫩托闹械牟话材?擔(dān)心區(qū)舒適區(qū)焦慮區(qū)不難想象，第一次來(lái)汽車(chē)4s店購(gòu)車(chē)客戶(hù)的心情：欣喜要擁有自己的新車(chē)了！戒備買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精。迷茫該問(wèn)些什么呢？擔(dān)心買(mǎi)不到適合自己的產(chǎn)品怎么辦？總之：不舒服.處理不當(dāng)會(huì)怎么樣呢？客戶(hù)離開(kāi)了?？磥?lái)讓客戶(hù)走進(jìn)舒適區(qū)很重要。首先讓我們先給顧客留下美好的第一印象！可是我們?cè)趺醋瞿?？因?yàn)楫a(chǎn)生第一印象的時(shí)間只有3秒鐘，卻難以改變。那汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)都是什么形象呢？看看寶馬汽車(chē)和奔馳汽車(chē)的。所以，美好的第一印象的關(guān)鍵點(diǎn)一：良好的儀容儀表。

此時(shí)，規(guī)范著裝就顯得很重要。是不是感覺(jué)不錯(cuò)呢？那著裝合理就會(huì)給客戶(hù)留下美好的第一印象嗎？不一定喲！您好，歡迎光臨。嗨！來(lái)了?？梢?jiàn)，光有著裝還是不夠的！哪個(gè)讓你覺(jué)得更舒服呢？你看這兩位：所以，留下美好第一印象的關(guān)鍵點(diǎn)二：良好的交流方式。良好的溝通7%說(shuō)話(huà)內(nèi)容35%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)58%肢體語(yǔ)言尤為重要！語(yǔ)音適中和善，語(yǔ)調(diào)親切優(yōu)美。肢體語(yǔ)言大方優(yōu)雅，熱忱有禮。別忘了，還要