5Why分析法在違章或問題剖析中的應(yīng)用1-

二、5Why分析法的步驟

一、5Why分析法的簡介

三、5Why分析法的原則

四、5Why分析法的應(yīng)用2-一、5Why分析法的簡介5Why分析法是一種診斷性技術(shù)，用來識別和說明因果關(guān)系鏈，以追究其根本原因。

其方法是通過不斷對前一個(gè)事件原因提問，直到“沒有好的理由”并制定應(yīng)對措施，以解決根本原因以防問題重復(fù)發(fā)生。正如如古話所言：“打破砂鍋問到底”。3-一、5Why分析法的簡介

5Why分析法是也被稱作：為什么-為什么分析、五個(gè)為什么分析。由于其首創(chuàng)于豐田公司汽車質(zhì)量管理，也被稱為：豐田五問法。雖為5Why分析法，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。5Why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。4-一、5Why分析法的簡介經(jīng)典案例★問題一：為什么機(jī)器停了？答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了?！飭栴}二：為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二：因?yàn)檩S承的潤滑不足。★問題三：為什么軸承會(huì)潤滑不足？答案三：因?yàn)闈櫥檬ъ`了。★問題四：為什么潤滑泵會(huì)失靈？答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會(huì)耗損？答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。超載WHYWHYWHY損耗WHY雜質(zhì)WHY潤滑不足失靈5-一、5Why分析法的簡介

5Why分析法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策。

經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問題可以用簡單的方法予以解決。為什么要使用5Why分析法6-一、5Why分析法的簡介表面問題潛在問題問題冰山現(xiàn)象（感覺，衡量）問題表象一次原因（近因）直接原因中間原因N次原因（根因）根本原因緊急處理（臨時(shí)）治標(biāo)對策（暫時(shí)）治本對策（長效）改善手段及防呆、防錯(cuò)設(shè)計(jì)7-

二、5Why分析法的步驟一、5Why分析法的簡介

三、5Why分析法的原則

四、5Why分析法的應(yīng)用8-二、5Why分析法的步驟

四個(gè)步驟

1、說明問題并描述相關(guān)信息；（5W1H）

2、問“為什么”直到找出根本原因；

3、制定對策并執(zhí)行；

4、執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性。9-二、5Why分析法的步驟10-二、5Why分析法的步驟第一步：說明問題并描述相關(guān)信息。1、確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷或猜想；2、利用5W1H（何時(shí)、何地、何人、何事、何因）方法，盡可能掌握相關(guān)信息；3、利用5M（1E）分析方法，從問題的人、機(jī)、料、環(huán)、法（測量）等方面系統(tǒng)分析；3、可以的話，用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明。描述問題時(shí)應(yīng)避免：1、假定臆測的信息；2、模糊不清的信息。11-二、5Why分析法的步驟第二步：問為什么。WHYWHYWHY原因4WHY原因1原因2

如果答案無法被認(rèn)為是第一步中問題的根本原因，則繼續(xù)尋找答案，直到問題的根本原因被識別。問題原因3根本原因WHY12-二、5Why分析法的步驟第二步：問為什么。

若問題有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源，逆向推倒逐一驗(yàn)證。13-二、5Why分析法的步驟第三步：制定對策并執(zhí)行第四步：執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性1、使用臨時(shí)措施來去除異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理；2、實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防再此發(fā)生。14-

二、5Why分析法的步驟一、5Why分析法的簡介

三、5Why分析法的原則

四、5Why分析法的應(yīng)用15-三、5Why分析法的原則五個(gè)為什么≠

問五次為什么16-三、5Why分析法的原則1、問題的描述要絕對的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)而非猜測，可以的話用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明。隔離開關(guān)觸頭發(fā)熱隔離開關(guān)運(yùn)行時(shí)間長，觸頭可能發(fā)熱對隔離開關(guān)觸頭測溫溫度為85℃，存在發(fā)熱情況√×17-三、5Why分析法的原則2、推論要理性、客觀、千萬要避免不自然的推論和借口類答案。作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行此類作業(yè)沒有進(jìn)行相應(yīng)檢查操作任務(wù)太多鉛筆筆芯斷了用的是2B鉛筆×××18-三、5Why分析法的原則3、避免對原因的追求涉及到人的心理。（1）牽涉到人的心理問題，往往導(dǎo)不出再發(fā)防止對策；（2）“為什么”的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對策的方面，如設(shè)備面、管理面為什么沒有檢查操作人心情不好工作的時(shí)候心不在焉××19-三、5Why分析法的原則4、避免一直圍繞問題本身，避免推卸責(zé)任。未按要求裝設(shè)接地線接地線不好裝接地線型號現(xiàn)場不適用WHYWHY未更換適宜型號接地線WHY沒有預(yù)算公司小氣WHYWHY20-三、5Why分析法的原則5、注意層和層之間的相關(guān)性，每個(gè)“為什么”問題和答案必須有必然聯(lián)系，不能跳步。汽車玻璃變得模糊車內(nèi)坐著五個(gè)人車內(nèi)溫度及空氣濕度升高√×水汽凝結(jié)在玻璃上21-三、5Why分析法的原則6、分析要充分。分析不充分，對其原因制定的措施或?qū)Σ咄皇桥R時(shí)應(yīng)對措施（異常處置），而非對策（再發(fā)防止）。端子箱照明不足端子箱燈泡損壞WHYWHY觸發(fā)行程開關(guān)不復(fù)歸WHY粉塵卡澀開關(guān)行程WHY燈泡不會(huì)自動(dòng)熄滅WHY端子箱門密封不嚴(yán)更換燈泡更換行程開關(guān)端子箱門加裝密封膠條22-三、5Why分析法的原則總的原則■找出所有可能的原因■要絕對客觀■找原因，非找借口和理由■根據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，而非猜測和假設(shè)■必要時(shí)到現(xiàn)場查看以掌握現(xiàn)場實(shí)際情況■不要認(rèn)為答案是顯而易見的■鍥而不舍，追根究底23-

二、5Why分析法的步驟一、5Why分析法的簡介三、5Why分析法的原則

四、5Why分析法的應(yīng)用24-四、5Why分析法的應(yīng)用違章/問題情況（詳細(xì)描述）：

查看XX公司“10kVxx干線#4桿更換及拉線修理”作業(yè)現(xiàn)場，現(xiàn)場勘查記錄未按局2018年作業(yè)管理方案要求在勘查圖中分別指明停電、帶電部位，僅標(biāo)有接地線裝設(shè)位置。案例一：25-四、5Why分析法的應(yīng)用違章/問題原因分析（5WHY分析到根源）：案例一：26-四、5Why分析法的應(yīng)用表單填寫：案例一：27-四、5Why分析法的應(yīng)用違章/問題情況（詳細(xì)描述）：

10kVxx線T中所11-14號塔線路遷改工程中，操作人員操作票未填寫編號，操作票操作項(xiàng)目填寫存在漏項(xiàng)；未按照要求填寫斷開開關(guān)，未檢查開關(guān)確在斷開位置、未按照要求填寫拉開隔離開關(guān)，未檢查隔離開關(guān)確在拉開位置。案例二：28-四、5Why分析法的應(yīng)用違章/問題原因分析（5WHY分析到根源）：案例二：29-四、5Why分析法的應(yīng)用表單填寫：案例二：30-四、5Why分析法的應(yīng)用違章/問題情況（詳細(xì)描述）：