ISO基礎(chǔ)知識與學(xué)習(xí)安排1目錄前言ISO9000族標準概論質(zhì)量\環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識八項質(zhì)量管理原則

文件內(nèi)容概述學(xué)習(xí)周安排2前言什么樣的產(chǎn)品品質(zhì)最好？什么樣的部門工作效率最高？什么樣的員工最可愛？什么樣的公司讓你更開心？3何為ISO？即國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization）的英文簡稱,成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國際標準化組織。4何為ISO9000族標準指由ISO/TC176制定的所有國際標準。TC176TC176是指質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。

5ISO9000族標準成員ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。目前執(zhí)行的為ISO90012008版6ISO9001:2000認證的有效期ISO9001:2008(國際標準）此標準于2008年10月1日正式發(fā)布并實施我國于2008年12月30日經(jīng)轉(zhuǎn)換為GB/T19001-2008

并于2009年3月1日開始實施。ISO9001:2008發(fā)布24個月后，依據(jù)ISO9001:2000簽發(fā)的現(xiàn)行認證應(yīng)失效。72008版與2000版的區(qū)別4.1總要求（加了注、細化了外包的要求）；4.2文件要求（明確了文件的編排）；6.2人力資源（加了注、增加人員受控范圍）；7.3設(shè)計和開發(fā)（加了注、對評審、驗證、確認可視具體情況任意組合）；7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供（加了個人信息）；8.2監(jiān)視和測量（加了注、明確了顧客滿意調(diào)查的內(nèi)容）；8.5改進（加了有效性）等條款的個別地方進行了修改。8公司內(nèi)部體系1、GB/T19001-2008ISO9001:2008

質(zhì)量管理體系2、GB/T24001-2004ISO14001:2004

環(huán)境管理體系3、GB/T28001-2001OHSAS18001:2001

職業(yè)健康安全管理體系環(huán)境管理體系（EMS）質(zhì)量管理體系（QMS）職業(yè)安全與健康管理體系（OS＆HMS）全面管理體系（TMS）9ISO14000

ISO14000認證系列標準是一個系列的環(huán)境管理體系標準是由ISO/TC207（國際環(huán)境管理技術(shù)委員會）負責制定的一個國際通行的環(huán)境管理體系標準。它包括環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標志、生命周期分析等國際環(huán)境管理領(lǐng)域內(nèi)的許多焦點問題。其目的是指導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得正確的環(huán)境行為。目前公司ISO9000與ISO14000體系合二為一推行。10實施ISO的意義有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益為提高組織的能力提供了有效的方法有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望11ISO核心理念寫我所做（如何編寫相關(guān)文件）做我所寫（通過文件來指導(dǎo)工作）說、寫、做一致（標準化）說到的一定要做到實現(xiàn)方針和目標實施文件的規(guī)定保持需要的記錄該說的要說到確定方針和目標明確過程和活動要點形成需要的文件客戶/相關(guān)方的要求法律法規(guī)規(guī)定質(zhì)量管理體系標準要求組織的其他要求12ISO八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：與供方互利的供方關(guān)系13原則一：以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客接受產(chǎn)品的組織或個人。顧客分為：外部顧客與內(nèi)部顧客題外話：團隊精神三要素：合作性、共同性、合作性14原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。在組織的管理活動中，可分為制定方針和目標、規(guī)定職責、建立體系、實現(xiàn)策劃、控制和改進等活動。

15原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

全員參與的原則：

1、讓每一個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色；

2、以主人翁的責任感去解決各種問題；

3、使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況；

4、使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗；

5、讓員工參與到相關(guān)文件的起草與改善。16原則4：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。討論：結(jié)果重要還是過程重要？輸入輸出過程17過程方法應(yīng)用“過程方法”原則，采取下列活動：1、為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動2、明確管理活動的職責和權(quán)限3、分析和商量關(guān)鍵活動的能力4、識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口5、注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等18原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。19原則六：持續(xù)改進持續(xù)改進體系可以在組織的各個過程中用PDCA循環(huán)方法實現(xiàn)。chick(檢查)Plan(計劃)DO(執(zhí)行)action(處置)PDCAPDCAPDCAPDCA20持續(xù)改進的步驟分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域；確定改進目標；尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標；評價這些解決辦法并作出選擇；實施選定的解決辦法；測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)；正式采納更改。21原則七：基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策是組織中各級領(lǐng)導(dǎo)的職責之一。所謂決策就是針對預(yù)定目標，在一定約束

條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。達不到目標的決策就是失策。正確的

決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，

作出正確的決斷。

22基于事實的決策方法確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息使用正確的方法分析數(shù)據(jù)基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施小故事：動物園里的袋鼠23原則八：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源識別和選擇關(guān)鍵供方清晰與開放的溝通對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵24質(zhì)量方針質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該總的質(zhì)量宗旨和方向。公司質(zhì)量方針：以信譽為本，制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；奉顧客為上，提供優(yōu)良服務(wù)；25質(zhì)量目標質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關(guān)系：1、質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。2、質(zhì)量目標有此框架內(nèi)確立、展開、細化。26環(huán)境方針持續(xù)改善，預(yù)防為先；遵守法規(guī)，安全操作；全員參與，降耗節(jié)能。27文件類別一階文件：QEM管理手冊二階文件：QEP程序文件三階文件：作業(yè)指導(dǎo)DWG、BOM、QSI、SOP、NPI、CMM、WI四階文件：記錄表單28三階文件分類工程技術(shù)類：DWG（圖紙）、BOM（物料清單）、SOP（標準作業(yè)指導(dǎo)）、NPI（新產(chǎn)品指示書）檢驗規(guī)范類：QSI（檢驗標準）、QCFC(質(zhì)量控制流程圖)設(shè)備操作類：CMM（設(shè)備操作規(guī)程）管理類：WI（其它三階文件）29管理手冊管理手冊暫未推出30程序文件公司現(xiàn)有體系程序文件34份。涉及范圍：ISO9001：勤上集團、勤上光電、勤上企業(yè)、威亮電器

ISO14001：勤上光電股份有限公司31程序文件概述序號文件編號文件名稱內(nèi)容概述1QEM-001管理手冊公司綱領(lǐng)性的文件2QEP-001文件管理程序文件的制訂、編號、分發(fā)、回收、管理3QEP-002記錄管理程序表單設(shè)計、填寫，記錄保存與管理4QEP-003管理評審管理程序定期評審體系的適宜性、充分性、有效性5QEP-004內(nèi)審管理程序定期評審體系的符合性6QEP-005法律法規(guī)管理程序法律法規(guī)的識別與傳達7QEP-006目標與方案管理程序目標和方案的設(shè)定與實施8QEP-007制程管理程序生產(chǎn)現(xiàn)場制程的管理9QEP-008產(chǎn)品檢驗和測量管理程序進料、在制品、成品的檢驗和測量10QEP-009監(jiān)控和測量儀器管理程序儀器的校驗與管理32程序文件概述11QEP-010標識與追溯管理程序產(chǎn)品標識和追溯原則12QEP-011不合格管理程序進料、在制品、成品等各階段的不良品的處理與標識13QEP-012數(shù)據(jù)分析管理程序統(tǒng)計分法（QC七大手法）14QEP-013糾正措施與預(yù)防措施管理程序糾正預(yù)防措施（8D)15QEP-014相關(guān)方控制管理程序供應(yīng)商、承包商、運輸商等相關(guān)方的環(huán)境要求16QEP-015培訓(xùn)管理程序月、年度培訓(xùn)計劃與實施17QEP-016信息交流管理程序信息傳達的方式（內(nèi)外部）18QEP-017新產(chǎn)品開發(fā)管理程序新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)（立項、手板、工程首件、試產(chǎn)至量產(chǎn)）19QEP-018工程變更管理程序工程4M變更（文件變更）20QEP-019采購管理程序生產(chǎn)物料的采購33程序文件概述21QEP-020供應(yīng)商管理程序新供應(yīng)商的選擇與合格供應(yīng)商的管理22QEP-021生產(chǎn)計劃管理程序生產(chǎn)周、月計劃的制定與實施23QEP-022訂單評審管理程序客戶訂單轉(zhuǎn)內(nèi)部銷售訂單24QEP-023客戶投訴管理程序客戶投訴、客退品、客戶索賠25QEP-024客戶滿意度管理程序定期集與評估客戶滿意度26QEP-025客戶財產(chǎn)管理程序客戶提供的物料、設(shè)備等的管理27QEP-026倉儲管理程序倉庫區(qū)域劃分、倉儲環(huán)境、出入倉管理、先進先出、搬運、復(fù)檢原則28QEP-027設(shè)施設(shè)備管理程序設(shè)備的購買、編號、保養(yǎng)與管理29QEP-028環(huán)境因素識別與評價管理程序公司重要環(huán)境因素的識別與管理30QEP-029節(jié)能降耗管理程序紙、水、電等資源的管理34程序文件概述31QEP-030廢氣物管理程序工業(yè)三廢和固體廢棄物管理32QEP-031環(huán)境監(jiān)視與測量管理程序重要環(huán)境因素的環(huán)境監(jiān)視與測量33QEP-032產(chǎn)品環(huán)境管理程序產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)到出貨各階段的環(huán)境要求與管理34QEP-033化學(xué)品管理程序化學(xué)品的購買、搬運、儲存、管理35QEP-034應(yīng)急準備及響應(yīng)管理程序消防、化學(xué)品泄漏、自然災(zāi)害的應(yīng)急管理35文件的價值滿足客戶要求和質(zhì)量改進提供適宜的培訓(xùn)重復(fù)性和可追溯性提供客觀證據(jù)評價體系的有效性和持續(xù)適宜性文件的形成是一項增值的活動溝通意圖統(tǒng)一行動作為策劃的輸出作為追求“最好、最實際”的目標評價文件有效性、充分性和適宜性文件，是鞏固改進成果的一種手段文件更改，是持續(xù)改進的一種途徑有助于體現(xiàn)在文件的價值36學(xué)習(xí)周的安排為了進一步落實公司質(zhì)量管理體系相關(guān)文件，梳理相關(guān)作業(yè)流程，使各部門工作標準化，經(jīng)人力資源部與全面質(zhì)量管理中心溝通并報公司批準，決定在6月28日至7月3日開展“程序文件學(xué)習(xí)周”活動。參加人員：公司ISO體系中相關(guān)部門全體員工37學(xué)習(xí)周安排主管級培訓(xùn)6月25日下午15：00-14：30學(xué)習(xí)方式：部門內(nèi)部培訓(xùn)為主，由各部門主管自行安排學(xué)習(xí)資料：程序文件（可在QA\網(wǎng)絡(luò)硬盤