第頁共頁物業(yè)安全崗位禮儀規(guī)第一章總則第一條根據(jù)《物業(yè)公司安全崗位管理細則》和《勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，制定本規(guī)定，旨在規(guī)范物業(yè)安全崗位人員的儀容儀表、言行舉止等方面的行為，提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和形象。第二條物業(yè)安全崗位人員是物業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，其形象和態(tài)度直接影響到物業(yè)的整體形象和業(yè)主的滿意度。因此，物業(yè)安全崗位人員必須端正自己的態(tài)度和行為，以良好的儀容儀表和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度來對待業(yè)主和來訪人員。第三條物業(yè)安全崗位人員必須經(jīng)過相關(guān)的培訓(xùn)和考核合格后方可上崗，同時必須嚴格遵守本規(guī)定，接受相關(guān)監(jiān)督和管理。第四條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當嚴守業(yè)主和來訪人員的隱私，保守秘密，不得泄露或濫用業(yè)主和來訪人員的個人信息。第五條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當維護公共秩序和社會安定，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況時，應(yīng)及時向上級匯報，并采取相應(yīng)的措施。第六條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當秉承“服務(wù)至上”的原則，主動幫助業(yè)主解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第七條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平。第二章儀容儀表第八條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當保持整潔、清爽的儀容儀表，穿著規(guī)范、干凈的工作服，佩戴工作牌。第九條男性物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當保持清潔的發(fā)型，不得長發(fā)飄逸、刺眼或遮擋眼睛，不得留胡須、絡(luò)腮胡或胸前的胡頜。第十條女性物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當保持整潔的發(fā)型，不得長發(fā)垂至肩膀以下，不得有異色發(fā)型或過于繁瑣的發(fā)飾。第十一條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當保持干凈整潔的面部，不得有明顯的污垢、青春痘或疤痕，不得涂抹過多彩妝或過于夸張的化妝。第十二條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當保持整潔干凈的指甲，不得留長或涂抹過多的指甲油。第十三條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當保持良好的體態(tài)，站立時保持筆直的身姿，行走時保持穩(wěn)定的步伐。第十四條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當注意口腔衛(wèi)生，保持清新的口氣，必要時可以適量使用口香糖或口噴。第三章言行舉止第十五條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當以積極、熱情的態(tài)度對待業(yè)主和來訪人員，盡量主動幫助他們解決問題。第十六條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當以禮貌、規(guī)范的用語與業(yè)主和來訪人員進行溝通，不得使用粗魯、侮辱性的語言。第十七條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當盡量保持微笑和和善的面容，不得表現(xiàn)出不耐煩、傲慢或厭煩的表情。第十八條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當保持良好的職業(yè)操守，不得接收、索取或接受他人的財物，不得利用職務(wù)之便謀取私利。第十九條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當主動維護公共秩序，制止違規(guī)者的不當行為，嚴禁參與打架、斗毆等違法犯罪行為。第二十條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當嚴守崗位紀律，不得無故離崗，不得私自使用手機、平板電腦等通訊工具。第二十一條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當保守崗位機密，不得將崗位上的文件、資料泄露給他人。第四章培訓(xùn)和考核第二十二條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當接受崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)和服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容。第二十三條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位考核，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。第二十四條物業(yè)安全崗位人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成考核，合格者方可繼續(xù)從事相關(guān)工作，不合格者必須接受再培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位。第五章監(jiān)督與管理第二十五條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當紀律嚴明，服從上級的安排和指揮，認真履行各項工作職責。第二十六條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當積極參加工作例會和培訓(xùn)，及時反饋工作進展和問題，并接受監(jiān)督和檢查。第二十七條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當加強自我管理，不得違反公司規(guī)章制度，不得利用職務(wù)之便謀求私利或利用職權(quán)從事違法犯罪活動。第二十八條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當維護公司利益和形象，不得損害公司或業(yè)主的利益，不得在工作中故意或過失導(dǎo)致?lián)p失。第二十九條物業(yè)安全崗位人員應(yīng)當與業(yè)主和來訪人員保持良好的溝通，及時反饋和解決相關(guān)問題，并注意保護業(yè)主和來訪人員的隱私。第六章法律責任第三十條物業(yè)安全崗位人員違反本規(guī)定的，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分，情節(jié)嚴重的將給予解聘處理。第三十一條物業(yè)安全崗位人員的違法違紀行為，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責任。第三十二條物業(yè)安全崗