第二部分施工組織方案工程建設(shè)流程，對于珠海經(jīng)濟特區(qū)XXXX旅游有限公司兩園數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)工程,我司將嚴格按照設(shè)計圖紙和國家相關(guān)規(guī)范進行工程施工組織工方制定初步方案，供建設(shè)方參考。施工方與建設(shè)方一起對現(xiàn)場進行考察，明確施工中需要確定的各種問題。施工方制定系統(tǒng)最終方案、系統(tǒng)功能及驗收大綱，供建設(shè)方審核批準。雙方簽定工程合同，明確各項條款。施工方負責設(shè)備運輸、現(xiàn)場施工、工程調(diào)試，建設(shè)方提供必要的協(xié)助。施工方負責對建設(shè)方管理人員、技術(shù)人員進行培訓。工程驗收，施工方向建設(shè)方移交提供系統(tǒng)各種資料。進入售后服務(wù)階段。根據(jù)本項目所具備的資源和系統(tǒng)環(huán)境等約束條件我們將與用戶及其他參與單位一道努力按照ISO9001質(zhì)量體系要求通過質(zhì)量管理協(xié)調(diào)各種因素在系統(tǒng)維護過程中的作用，有效的利用資源。完成預(yù)定任務(wù)。按照ISO9001體系框架和要素的要求體，緊密結(jié)合計算機系統(tǒng)維護項目的特點，制定出在各個環(huán)節(jié)的標準，來提高維護服務(wù)水平，控制質(zhì)量，首先堅持質(zhì)量第一，確保安全施工，以可靠性作為整個弱電系統(tǒng)施工質(zhì)量的核心。嚴格執(zhí)行有關(guān)弱電工程安裝施工及驗收規(guī)范，積極采用新技術(shù)、節(jié)約投資、降低成本，保證質(zhì)量，確保系統(tǒng)使用的可靠性和安全性。根據(jù)施工進度計劃，并考慮設(shè)備安裝工作的進展及設(shè)備到貨的情況，先安排部分人員進場做預(yù)埋等準備工作，根據(jù)現(xiàn)場條件，集中力量突擊關(guān)鍵技術(shù)及施工難題，確保施工進度計劃的完成。根據(jù)施工現(xiàn)場及用戶要求，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，在不影響園區(qū)景點正常運作的前提下，本閉路監(jiān)控工程項目施工工期初步頂定為40個工作歷日。第一階段：布線、穿線管、檢測設(shè)備（計劃25個工作歷日完成，其中夢幻水城計劃在13個工作歷日完成）；第二階段：設(shè)備定位安裝、調(diào)試、試運行（計劃12個工作歷日）第三階段：施工單位運行自查驗收及交付建設(shè)單位驗收使用（計劃3個工作日）。每一階段完成后，公司組織內(nèi)部驗收通過后方可進入下一階段的施工。1項目實施組織構(gòu)架及管理項目，為了確保珠海經(jīng)濟特區(qū)XXXX旅游有限公司兩園數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)工程的實施質(zhì)量、工期和系統(tǒng)穩(wěn)定運行，我公司成立了以總經(jīng)理XXXX為首的項目領(lǐng)導(dǎo)班子（見下圖），其各崗位職責如下：1項目經(jīng)理職責，實施并全面履行合同，處理合同變更，協(xié)調(diào)與業(yè)主、監(jiān)理公司的關(guān)系，接受建設(shè)單位和監(jiān)理公司的監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)制訂施工計劃，審定各種施工方案。對工程質(zhì)量，進度和成本進行總體控制。組織工程驗收，交工和結(jié)算。負責項目人員組織調(diào)配，確定現(xiàn)場人員增減計劃。對外重要文件的審定和簽發(fā)?？己?，評定項目管理人員的業(yè)績。2現(xiàn)場經(jīng)理及技術(shù)負責人的職責，項目經(jīng)理下設(shè)現(xiàn)場經(jīng)理和技術(shù)負責人，除協(xié)助項目經(jīng)理做好上述工作外，還需要對工程安全，質(zhì)量，進度，施工技術(shù)負全責。代表項目部與業(yè)主管理部門進行聯(lián)系，盡快解決施工過程中的技術(shù)方案和施工工藝問題。代表項目經(jīng)理簽署發(fā)向業(yè)主的報表，信件和經(jīng)項目經(jīng)理批準的重要的對外信件。代表項目部出席業(yè)主管理部門組織的各種工程協(xié)調(diào)會議。主持編制施工方案，施工進度計劃；審定施工中的各項技術(shù)措施。負責控制總工期；負責調(diào)控各階段的工期。執(zhí)行圖紙會審、技術(shù)交底、隱蔽驗收、安裝記錄、測試記錄、中間驗收等技術(shù)管理措施。負責控制工程質(zhì)量。指揮督察下屬人員各司負責。組織各專業(yè)的管理人員和各專業(yè)工程技術(shù)人員，與管理單位及其他系統(tǒng)的技術(shù)人員進行施工協(xié)調(diào)和設(shè)計質(zhì)疑?，F(xiàn)場經(jīng)理及技術(shù)負責人下設(shè)：文檔管理員，安全員，質(zhì)量員，計劃員，倉庫管理員，各專業(yè)工程師等。3文檔管理員職責收發(fā)各類對上對下的文件。按照招標文件的技術(shù)要求，深化本專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備清單、施工圖紙和資料。制定本專業(yè)施工技術(shù)方案，在服從總體施工進度計劃的前提下，制定施工進度計劃，設(shè)備材料至場計劃和用工計劃。配合工地安全員對每個施工人員進行安全教育。深3技術(shù)人員、勞動力投入計劃網(wǎng)路圖，為確保工程質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)樣板，工程優(yōu)質(zhì)樣板，如本公司有幸中標后，在較短的時間內(nèi)精心挑選、組織公司已有的施工人員，調(diào)動管理部門、技術(shù)人員并組成項目管理班子進入現(xiàn)場，開展相關(guān)的施工及管理工作。技術(shù)人員、勞動力投入計劃網(wǎng)路圖如下：技術(shù)人員、勞動力投入計劃網(wǎng)路圖培訓計劃和質(zhì)量保障及售后服務(wù)質(zhì)量、培訓計劃、為保證系統(tǒng)長時間的可靠、穩(wěn)定的運行，操作員應(yīng)盡量避免錯誤操作，是保證系統(tǒng)長期正常運作的有力保障，因此對操作員的培訓顯得非常重要。使操作員對整個系統(tǒng)的操作全面了解熟悉，避免出現(xiàn)錯誤和非法操作，管理人員學會處理簡單的故障排除能力。培訓內(nèi)容；系統(tǒng)組成、原理，平時的維護保養(yǎng)/系統(tǒng)的使用操作和系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置/圖像的保存、備份、打印/系統(tǒng)的遠程操作和控制。排除簡單的故障處理，包括系統(tǒng)主機簡單故障排除、系統(tǒng)設(shè)備間連接故障處理排除、軟件設(shè)置常見故障、電源故障處理。系統(tǒng)升級處理，公司將派專人負責現(xiàn)場指導(dǎo)，提供免費顧問咨詢及技術(shù)支持，合同約定期間提供免費顧問咨詢，內(nèi)容包括：故障診斷排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化分析、系統(tǒng)管理等；顧問咨詢及技術(shù)支持方式分為：電話傳真服務(wù);遠程在線服務(wù);現(xiàn)場服務(wù)。質(zhì)量保障及售后服務(wù)內(nèi)容，售后服務(wù)，提供免費顧問咨詢及技術(shù)支持，合同約定期間提供免費顧問咨詢，內(nèi)容包括：故障診斷排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化分析、系統(tǒng)管理等，顧問咨詢及技術(shù)支持方式分為電話傳真服務(wù)、遠程在線服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時間為每周七天24小時，一年365天不間斷服務(wù)。電話服務(wù)響應(yīng)時間為小時內(nèi)，經(jīng)確認需要到現(xiàn)場解決故障的，保證在接到通知1小時內(nèi)到達現(xiàn)場立即解決問題排除故障，盡快恢復(fù)工作。3)故障處理：當招標方系統(tǒng)發(fā)生故障，造成系統(tǒng)停止工作4小時仍不能恢復(fù)，要求原廠商派專家趕赴現(xiàn)場支援，所需費用全部由服務(wù)提供方負責。提供專業(yè)監(jiān)控工程師和工程用車的公司維護資源。4)響應(yīng)方式：當招標方發(fā)出系統(tǒng)故障報告，故障處理方法將是正確的、有效的，判斷應(yīng)當準確，應(yīng)變措施選擇將有效并且對業(yè)務(wù)的影響最小，非硬件故障在得到處理之后，不重復(fù)發(fā)生；服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程嚴格按ISO9000管理和控制條例要求進行,并設(shè)立服務(wù)熱線電話:XXXXXXXX。5)定期維護：在合同保修期內(nèi)，一月二次的定期檢測，進行系統(tǒng)檢查及預(yù)防性維護，并在月中和月末出具系統(tǒng)檢測項目及結(jié)果的書面報告。為用戶系統(tǒng)做好預(yù)防措施。6)在保質(zhì)期限內(nèi)，提供免費維修服務(wù)。保修期為一年。在此期間所發(fā)生的維護保養(yǎng)費用由我方負責。對所提供的產(chǎn)品實行跟蹤服務(wù)，并且提供終身維修服務(wù)。售后服務(wù)服務(wù)流程如下：一.接收客戶請求的分發(fā)和上報，當客戶發(fā)出技術(shù)支持的請求和投訴信息時，負責對客戶的請求進行鑒別，如客戶請求為咨詢性質(zhì)，由接聽人員當場解答或轉(zhuǎn)相關(guān)工程師答詢；對一些重大的故障，第一時間通報公司負責系統(tǒng)集成的經(jīng)理。二.客戶請求處理的監(jiān)控，系統(tǒng)集成部對已分發(fā)的客戶請求隨時監(jiān)控，若在規(guī)定的時限內(nèi)不能處理完畢，需通知其部門經(jīng)理，以增加人力盡快解決。三.客戶服務(wù)記錄，對于發(fā)生重大的投訴或長期不能解決的及每月投訴數(shù)量不斷上升的情況，應(yīng)報告給主管副總，請主管副總提出處理的意見和要求，并負責去跟蹤并落實所采取的措施。四.客戶回訪，工程管理部需以電話、傳真、郵件等方式，了解客戶的滿意度，以確保服務(wù)的質(zhì)量。售后服務(wù)，ISO9000管理和控制，ISO9000標準的基本思想就在于一個組織要確定其質(zhì)量目標，并按照其確定的質(zhì)量目標建立并有效實施質(zhì)量體系，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應(yīng)針對減少和消除不合格，尤其是預(yù)防不合格，并建立和完善持續(xù)的質(zhì)量改進機制。它由一系列規(guī)則和協(xié)議組成，由專門的組織機構(gòu)以一系列的管理制度和工具來保證貫徹實施。管理措施建議，質(zhì)量，一直是項目成功的根本。制定出標準、有效、可操作性強的質(zhì)量管理規(guī)范?；谖覀円酝慕?jīng)驗，為確保此項目順利，下列建議可供參考：a.參加項目的所有人員都能夠滿足各自的職責要求，具有相應(yīng)的資歷和經(jīng)驗。b.嚴格按照質(zhì)量體系要求管理各個工作環(huán)節(jié)；c.加強項目的督導(dǎo)，對工作記錄進行及時有效的檢查；d.做到崗位責任制，并在項目經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開展工作；e.建立問題上報機制，使問題出現(xiàn)時，項目參與人員有途徑反映問題；f.加強按時按計劃完成所分配工作的觀念，做好項目時間管理；g.加強風險管理，使事故苗子得以及時根除；定期召開會議，督促嚴格按計劃工作。h.加強文檔管理、應(yīng)用系統(tǒng)版本管理等系統(tǒng)配置管理。售后服務(wù)，我公司的服務(wù)資源將包括以下幾部分：◆提供專業(yè)監(jiān)控工程師和工程用車等公司維護資源，全面協(xié)調(diào)、跟蹤和監(jiān)督系統(tǒng)集成及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，提供全天24小時的技術(shù)支持服務(wù)，及時幫助客戶解決疑難問題，使客戶的請求或投訴有效地、受控地得到處理?！粝到y(tǒng)集成部，負責解決系統(tǒng)集成方面的客戶請求，同時負責對系統(tǒng)集成方面重大售后服務(wù)質(zhì)量問題的分析、解決和預(yù)防，并負責系統(tǒng)集成