導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)第一章現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員的要求第一節(jié)培訓(xùn)就是生產(chǎn)力一、培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)開(kāi)展的需求1、培訓(xùn)可以帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。2、導(dǎo)購(gòu)員是推動(dòng)商品銷(xiāo)售、活潑市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可或缺的職業(yè)?，F(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員的要求二、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)是企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代要求。

企業(yè)不與時(shí)俱進(jìn)就要破產(chǎn)、倒閉，終被淘汰出局。導(dǎo)購(gòu)員不培訓(xùn)久要落伍，必然導(dǎo)致將來(lái)失敗的結(jié)局?，F(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員的要求三、培訓(xùn)可以滿足導(dǎo)購(gòu)員的物質(zhì)需求和精神需求。

導(dǎo)購(gòu)員技能的提高不僅會(huì)使自己的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)，使自己獲得提升物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)或得到，而且，這種事業(yè)是的成就將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)人的精神面貌躍上新臺(tái)階，由成功帶來(lái)的效益會(huì)以幾何式增長(zhǎng)。現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員的要求四、培訓(xùn)可以提高導(dǎo)購(gòu)員的文化素質(zhì)，促進(jìn)效勞質(zhì)量的提高。

培訓(xùn)過(guò)程往往意味著員工掌握新的理念和先進(jìn)的銷(xiāo)售方法，就可以提高效勞質(zhì)量。因此，就可以對(duì)員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)——工作——再培訓(xùn)——在工作，以至于不斷的適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求?，F(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員的要求第二節(jié)導(dǎo)購(gòu)員的角色定位和工作職責(zé)

一、導(dǎo)購(gòu)員的角色定位

1、形象代言人

2、信息傳播者

3、生活參謀

4、效勞大使

5、生活橋梁現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員的要求二、工作職責(zé)

1、宣傳品牌

2、產(chǎn)品陳列

3、產(chǎn)品銷(xiāo)售

4、搜集信息

5、填寫(xiě)報(bào)表現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員的要求三、導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)修養(yǎng)

1、要有親和力——可親可信

2、善解人意——揣摩顧客心理

3、頭腦靈活——機(jī)智應(yīng)變

4、樂(lè)觀與幽默

5、具備四個(gè)心——

愛(ài)心信心恒心熱心

現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員的要求四、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的特點(diǎn)

1、從公司的角度看積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神；

2、從顧客的角度看外表整潔；有能力；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；解惑答疑；關(guān)注顧客的利益、意見(jiàn)和要求。

現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員的要求第四節(jié)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的知識(shí)

一、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的知識(shí)

1、應(yīng)了解公司

2、掌握常用的商品知識(shí)

3、競(jìng)爭(zhēng)品牌情況

4、導(dǎo)購(gòu)技巧

5、顧客特寫(xiě)與顧客購(gòu)置心理

6、工作職責(zé)與工作范圍

第二章顧客消費(fèi)心理第一節(jié)進(jìn)店顧客的不同類型

一、把握顧客的不同購(gòu)物心態(tài)

一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)入商店的顧客大致上可分為五類：

1.明確購(gòu)置的顧客

2.猶豫購(gòu)置的顧客

3.無(wú)目的顧客

4.爭(zhēng)取購(gòu)置的顧客

5.沖動(dòng)購(gòu)置的顧客

二、面對(duì)不同個(gè)性顧客的接待方法

〔1〕健談型：

〔2〕少言寡語(yǔ)型：

〔3〕因循守舊型：

〔4〕不同意型：

〔5〕害怕型：

〔6〕自我為中心型

〔7〕果斷型：

〔8〕精明型：顧客消費(fèi)心理〔9〕疑心型：

〔10〕牢騷型：

〔11〕條理型：

〔12〕依賴型：

〔13〕挑剔型：

〔14〕沖動(dòng)型：

〔15〕分析型：

〔16〕感情型：

〔17〕固執(zhí)型：

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員要真正征服顧客，必須做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆顧客消費(fèi)心理三、不同年齡層的顧客差異

1、老年顧客

(1)喜歡購(gòu)置用慣了的商品，對(duì)新產(chǎn)品常持疑心態(tài)度，很多情況下是在親戚朋友的推薦下才去購(gòu)置未曾使用過(guò)的某種品牌的商品。

(2)購(gòu)置心理穩(wěn)定，不易受廣告宣傳的影響。

(3)希望購(gòu)置質(zhì)量好、價(jià)格公正、方便舒適、結(jié)實(shí)耐用、售后效勞有保障的商品。

(4)購(gòu)置時(shí)的動(dòng)作緩慢，挑選仔細(xì)，喜歡問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短。

(5)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的態(tài)度反響非常敏感。

顧客消費(fèi)心理2.中年顧客

(1)多屬于理智購(gòu)置，購(gòu)置時(shí)比較自信。

(2)對(duì)能夠改善家庭生活條件，節(jié)約家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間，既經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量又好，還具裝飾效果的商品感興趣。

(3)喜歡購(gòu)置已被證明使用價(jià)值的新產(chǎn)品。這類消費(fèi)者購(gòu)置商品時(shí)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用、方便耐用的心理較為普遍。

對(duì)待這類顧客，營(yíng)業(yè)員一定要以親切、誠(chéng)懇、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待，才有可能被其接受。

顧客消費(fèi)心理3.青年顧客

(1)具有強(qiáng)烈的生活美感，由于年齡因素，不需要承擔(dān)過(guò)多的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以對(duì)商品價(jià)值觀念較淡薄，只要是見(jiàn)到自己喜愛(ài)的商品，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)置欲望和行動(dòng)。

(2)追求檔次、品牌，求新、求奇、求美的心理較為普遍，對(duì)消費(fèi)時(shí)尚反響敏感，喜歡購(gòu)置新穎、流行的商品，往往是新產(chǎn)品的第一批購(gòu)置者。

(3)多數(shù)顧客購(gòu)置能力強(qiáng)，不過(guò)多注重商品的價(jià)格和實(shí)用價(jià)值。

(4)購(gòu)置具有明顯的沖動(dòng)性，易受外部因素影響。

顧客消費(fèi)心理四、男女顧客的差異

女性的心理特征一般來(lái)說(shuō)，有如下幾點(diǎn)：

〔1〕注重外表，容易感情用事。

〔2〕“惟我獨(dú)尊〞的觀念較強(qiáng)。

〔3〕對(duì)待利害得失問(wèn)題非常敏感。

〔4〕富于夢(mèng)想。

〔5〕優(yōu)柔寡斷(遇事拿不定主意)。

顧客消費(fèi)心理五、常見(jiàn)的八種購(gòu)物心理

1.追求舒適、省力的心理

2.求美的心理

3.效仿和炫耀的心理

4.獲取的心理

5.“交際欲〞心理

6.好奇心和新鮮心理

7.尋求正義感、責(zé)任感，表達(dá)愛(ài)的心理

8.恐懼和謹(jǐn)慎的心理

顧客消費(fèi)心理第三節(jié)與顧客溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

一、敏捷捕捉客戶表情

二、傾聽(tīng)顧客的聲音

三、熱情對(duì)待每一位顧客

四、善于發(fā)現(xiàn)“沉默〞的顧客

五、記住顧客的名字

顧客消費(fèi)心理六、退一步海闊天空

1.不計(jì)較客人態(tài)度

2.對(duì)客人耐心忍讓顧客消費(fèi)心理七、激發(fā)顧客需求十一法

1.激發(fā)生理需要

2.激發(fā)平安需要

3.激發(fā)歸屬與愛(ài)的需要

4.激發(fā)尊重的需要

5.激發(fā)自我實(shí)現(xiàn)的需要

顧客消費(fèi)心理6.激發(fā)顧客的健康平安心理

7.激發(fā)顧客的改善環(huán)境的心理

8.激發(fā)顧客情緒性的滿足心理

9.激發(fā)顧客嗜好性的消費(fèi)心理

10.激發(fā)顧客宣傳性的心理

11.激發(fā)顧客價(jià)廉物美的心理

顧客消費(fèi)心理八、幫助顧客下決心

1.克服買(mǎi)主的思想障礙

(1)對(duì)你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品不滿意。

(2)嫌價(jià)格太貴。

(3)不想立即購(gòu)置。

2.確立建議的可信性

顧客消費(fèi)心理3.使用熱切的語(yǔ)調(diào)

4.利用買(mǎi)主的期盼心理

5.促使買(mǎi)主自己做出決定

6.用行動(dòng)啟發(fā)

顧客消費(fèi)心理第四節(jié)售前奉承不如售后效勞

一、效勞的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.接待

2.說(shuō)明及答復(fù)

3.退換效勞

顧客消費(fèi)心理二、提高效勞能力的九個(gè)方法

〔1〕堅(jiān)決地將“顧客滿意〞置于所有的目標(biāo)之上。

〔2〕所有營(yíng)業(yè)員，都應(yīng)具有這樣的品質(zhì)——亦即對(duì)“顧客滿意〞的絕對(duì)執(zhí)著。

〔3〕每天評(píng)估顧客的滿意度，將結(jié)果公布，如果達(dá)成目標(biāo)就獎(jiǎng)勵(lì)有功人員。

〔4〕雇用喜歡他人的營(yíng)業(yè)員，雇用并留住肯接受而且熱衷于讓客戶滿意的營(yíng)業(yè)員。顧客消費(fèi)心理〔5〕讓營(yíng)業(yè)員知道期待什么和什么會(huì)被期待。

〔6〕從上班第一天起教育你的營(yíng)業(yè)員。

〔7〕創(chuàng)造使?fàn)I業(yè)員舒適并能努力使客戶滿意的環(huán)境。

〔8〕以待客之道對(duì)待人員。

〔9〕把自己看做是顧客。顧客消費(fèi)心理三、完善顧客效勞

1.完善顧客效勞的重要性

〔1〕完善的顧客效勞，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

〔2〕完善的顧客效勞，可以為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī)。

〔3〕完善的顧客效勞，有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，有助于企業(yè)形象的建立。

顧客消費(fèi)心理2.完善顧客效勞的三大內(nèi)容

(1)售前配套效勞。

(2)售中配套效勞。售中效勞是零售企業(yè)在商品銷(xiāo)售過(guò)程中直接或間接為顧客提供的各項(xiàng)效勞。

(3)售后配套效勞。售后效勞是指商品售出之后，企業(yè)向購(gòu)置商品的顧客提供的各項(xiàng)效勞。顧客消費(fèi)心理四、售后效勞不佳的原因

1.推拖責(zé)任

2.效勞缺乏，隨意敷衍了事

3.效勞速度太慢

4.維修技術(shù)差勁

5.維修收費(fèi)不合理

顧客消費(fèi)心理五、做好跟蹤效勞

1、是質(zhì)量信譽(yù)卡的發(fā)放。

2、是對(duì)來(lái)信來(lái)電來(lái)訪的處理。

3、是咨詢效勞。顧客消費(fèi)心理第一節(jié)銷(xiāo)售之前的技能儲(chǔ)藏

一、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的途徑

1.了解商品行業(yè)消費(fèi)的重要性

2.清楚自己所在商店地區(qū)的消費(fèi)環(huán)境

3.想方法分析顧客的來(lái)源

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)二、了解顧客對(duì)商店的期望

商店的繁榮與否都在于顧客，而顧客主要來(lái)源就是消費(fèi)群眾，每一位消費(fèi)者當(dāng)然是依照自己的需求購(gòu)物，因此掌握消費(fèi)者購(gòu)物心理的銷(xiāo)售方式，已漸受重視。

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)三、樹(shù)立商圈效勞意識(shí)

商圈也稱商勢(shì)圈，它是指商店所能吸引顧客的空間范圍。如某店能吸引多遠(yuǎn)距離的顧客來(lái)店購(gòu)物，這一顧客到商店的距離范圍，就稱為該商場(chǎng)的商圈。百貨店的商圈具有以下特征：

1.區(qū)域性百貨零售商店的商圈指的是一個(gè)具體的區(qū)域空間，這個(gè)區(qū)域空間是由每一個(gè)商店的特有的地理環(huán)境作為根底所決定的。第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)2.層次性

(1)徒步圈。指步行可忍受的商圈半徑，也可稱為商店的第一商圈，單程以10分鐘為限度，商圈半徑為500米以內(nèi)。

(2)自行車(chē)圈。指騎自行車(chē)方便可及的范圍，也稱第二商圈，單程為1.5公里。

(3)汽車(chē)(機(jī)動(dòng)車(chē))圈。指開(kāi)車(chē)或乘車(chē)能及范圍，也稱第三商圈，以購(gòu)物為目的，距離約5公里左右，單程為10分鐘。

(4)鐵路圈、高速公路圈。指搭乘鐵路或經(jīng)由高速公路來(lái)此購(gòu)物的顧客范圍，屬于商店的邊際商圈。

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)四、學(xué)點(diǎn)消費(fèi)心理學(xué)提升工作能力

1.生理本能動(dòng)機(jī)

2.心理動(dòng)機(jī)

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)第二節(jié)銷(xiāo)售過(guò)程的操作原那么

一、待機(jī)的原那么

1.堅(jiān)守固定的位置

2.以正確的姿勢(shì)待客

3.空閑時(shí)要進(jìn)行商品的整理，并做待客準(zhǔn)備

4.要能引起顧客的注意

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)二、接近的原那么

1.仔細(xì)在看商品時(shí)

2.用手去觸摸商品時(shí)

3.將臉從商品處抬起時(shí)

4.腳步停止時(shí)

5.像在尋找什么之時(shí)

6.與顧客目光相遇時(shí)

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)三、適時(shí)推薦的原那么

1.推薦時(shí)要具有信心

2.適合于顧客的才作推薦

3.推薦商品的特征

4.讓話題集中在商品上

5.與其他商品比較時(shí)，能明確地說(shuō)出其優(yōu)點(diǎn)

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)四、銷(xiāo)售重點(diǎn)的原那么

有以下諸原那么：

1.由5W1H上著手

2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短

3.具體的表現(xiàn)

4.符合時(shí)代的趨勢(shì)

5.依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

1.放心銷(xiāo)售法

2.寬心銷(xiāo)售法

3.順心銷(xiāo)售法

4.省心銷(xiāo)售法

5.滿意銷(xiāo)售法

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)五、心理銷(xiāo)售十一法

6.安心銷(xiāo)售法

7.悅心銷(xiāo)售法

8.榮心銷(xiāo)售法

9.誘心銷(xiāo)售法

10.撫心銷(xiāo)售法

11.耐心銷(xiāo)售法

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)六、打動(dòng)顧客的招術(shù)

1.講究語(yǔ)言藝術(shù)

2.豐富知識(shí)儲(chǔ)藏

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)第三節(jié)商品標(biāo)識(shí)知識(shí)介紹

一、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的商品知識(shí)

特別是掌握以下幾方面知識(shí)：

〔1〕商品的名稱、商標(biāo)、規(guī)格和產(chǎn)地。

〔2〕商品的原料，成分。

〔3〕商品如何使用。

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)〔4〕掌握一些根本維修技巧。

〔5〕掌握一些商品展示技巧。

〔6〕除此之外營(yíng)業(yè)員還需掌握一些消費(fèi)知識(shí)，消費(fèi)知識(shí)主要包括顧客的消費(fèi)心理、風(fēng)俗習(xí)慣及顧客方言。

〔7〕隨著對(duì)外開(kāi)放的不斷開(kāi)展，外國(guó)人到我國(guó)旅游、投資、學(xué)習(xí)的也不斷增多，因此掌握根本英語(yǔ)知識(shí)也顯得很重要。

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)二、學(xué)習(xí)商品知識(shí)的途徑

1.接受培訓(xùn)

2.向店長(zhǎng)或資深營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)

3.觀察商品

4.向公司的銷(xiāo)售代表學(xué)習(xí)

5.向報(bào)紙、雜志、專業(yè)書(shū)籍學(xué)習(xí)

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

6.參觀工廠或展示會(huì)

7.向顧客學(xué)習(xí)

8.自己使用、研究

9.快速記憶商品知識(shí)的捷徑

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)三、商品分類知識(shí)簡(jiǎn)介

一般而言，主要分為有下述幾大類：

1.國(guó)產(chǎn)商品和外國(guó)商品

2.高級(jí)品、中級(jí)品和群眾品

3.季節(jié)性商品和全年銷(xiāo)售商品

4.流行性商品

5.高周轉(zhuǎn)與高利潤(rùn)商品

6.大路貨和挑選性強(qiáng)的商品

第三章銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)第一節(jié)商業(yè)操作守那么

一、必須遵守的七項(xiàng)商業(yè)原那么

〔1〕力求創(chuàng)新。

〔2〕追求成長(zhǎng)。

〔3〕確保合理的利潤(rùn)。第四章必備的商業(yè)運(yùn)作技能

〔4〕以顧客為出發(fā)點(diǎn)。

〔5〕傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

〔6〕掌握良機(jī)。

〔7〕發(fā)揮特色。賣(mài)同樣?xùn)|西的商店到處都是，要使顧客上門(mén)，非得有一些特點(diǎn)不可。第四章必備的商業(yè)運(yùn)作技能二、應(yīng)具備的商業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)

1.選擇店址的學(xué)問(wèn)

(1)城市的中心地帶，是主要商業(yè)活動(dòng)的集中點(diǎn)。

(2)次級(jí)商業(yè)是指中心商業(yè)區(qū)的外圍或邊緣地帶。

(3)成排街頭商店區(qū)。

(4)街坊區(qū)。是居民區(qū)的中心商業(yè)區(qū)。

第四章必備的商業(yè)運(yùn)作能2.商店起名的學(xué)問(wèn)

(1)說(shuō)明商店的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍。如“女襯衣專營(yíng)店〞、“鐘表修理店〞等。

(2)說(shuō)明效勞對(duì)象。如“婦女、兒童用品店〞。

(3)表達(dá)效勞特色和風(fēng)格。如一個(gè)命名為“狼吞虎咽〞的快餐店意味著非正統(tǒng)的快餐廳。

(4)說(shuō)明店主身份的特征。如“甜妞美食店〞、“廣州仔美容廳〞。

(5)說(shuō)明效勞時(shí)間范圍。如“不夜天餐館〞、“當(dāng)天取家電修理店〞等。

(6)暗示價(jià)格幅度。如“一角錢(qián)商店〞。

第四章必備的商業(yè)運(yùn)作技能3.商品的擺設(shè)和裝飾學(xué)問(wèn)

(1)店鋪的正面。商店一般以開(kāi)放型為最根本形式，但是也有以封閉型或中間型較適當(dāng)。這完全以業(yè)種或區(qū)域來(lái)決定店的特性。(譬如高級(jí)品或一般品)

(2)照明?；璋档牡瓴豢赡苌馀d隆，太亮的店，顧客也不易走進(jìn)去。照明必須配合店的特性，在店頭、天花板、陳列架，應(yīng)考慮其各別的照明器具。

(3)色彩。顏色不要選擇自己喜歡的顏色，而要以適合的顏色。顏色要能搭配商品的顏色，并且天花板、墻壁、平臺(tái)、器具的顏色也要能相互搭配協(xié)調(diào)。

第四章必備的商業(yè)運(yùn)作技能三、了解國(guó)家對(duì)商業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)定

1、經(jīng)營(yíng)者不得以不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:

〔1〕假冒他人的注冊(cè)商標(biāo);

〔2〕擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)置者誤認(rèn)為是該知名商品;

〔3〕擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品;

〔4〕在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)本，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。

第四章必備的商業(yè)運(yùn)作技能2、公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)立地位的經(jīng)營(yíng)者，不得限定他人購(gòu)置其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，以排擠其他經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)。

3、政府及其所屬部門(mén)不得濫用行政權(quán)力，限定他人購(gòu)置其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，限制其他經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)。政府及其所屬部門(mén)不得濫用行政權(quán)力，限制外地商品進(jìn)人本地市場(chǎng)，或者本地商品流向外地市場(chǎng)。

第四章必備的商業(yè)運(yùn)作技能4、經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷(xiāo)售或者購(gòu)置商品。

5、經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制造廠商、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。第四章必備的商業(yè)運(yùn)作能6、經(jīng)營(yíng)者不得以排擠對(duì)方為目的，以低于本錢(qián)的價(jià)格銷(xiāo)售商品。

7、經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，不得違背購(gòu)置者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。

8、經(jīng)營(yíng)者不得從事以下有獎(jiǎng)銷(xiāo)售

9、經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。

第四章必備的商業(yè)運(yùn)作能

10、縣級(jí)以上監(jiān)督檢查部門(mén)對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，可以進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第四章必備的商業(yè)運(yùn)作技能

第四章必備的商業(yè)運(yùn)作技能

11、監(jiān)督檢查部門(mén)在監(jiān)督檢查不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為時(shí)，有權(quán)行使以下職權(quán)：

〔1〕按照規(guī)定詢問(wèn)被檢查的經(jīng)營(yíng)者、利害關(guān)系人、證明人，并要求提供證明材料或與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有關(guān)的其他資料；

〔2〕查詢、復(fù)制與不正競(jìng)爭(zhēng)行為有關(guān)的協(xié)議、賬冊(cè)、單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)、函電和其他資料；

〔3〕檢查與本法第五條規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有關(guān)的財(cái)物，必要時(shí)可以責(zé)令被檢查的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明該商品的來(lái)源和數(shù)量，暫停銷(xiāo)售，聽(tīng)候檢查，不得轉(zhuǎn)移、隱匿、銷(xiāo)毀該財(cái)物。

1.商品展銷(xiāo)促銷(xiāo)法

(1)以名優(yōu)商品為龍頭的展銷(xiāo)。

(2)季節(jié)性商品展銷(xiāo)。

(3)區(qū)域性商品展銷(xiāo)。第四章必備的商業(yè)運(yùn)作技能

四、進(jìn)行商品促銷(xiāo)的方法

2.企業(yè)聯(lián)合促銷(xiāo)法

3.示范、表演促銷(xiāo)法

(1)示范要集中在商品的主要優(yōu)點(diǎn)或顧客主要需求方面。

(2)示范表演應(yīng)給人以新穎感，不要總是重復(fù)老一套。

(3)在使用中做示范，或讓顧客參加示范效果更加明顯。

(4)要幫助顧客從示范中得出正確的結(jié)論。

第四章必備的商業(yè)運(yùn)作技能4.附加保險(xiǎn)促銷(xiāo)法

5.保質(zhì)取信促銷(xiāo)法

6.購(gòu)物有獎(jiǎng)促銷(xiāo)法

7.提供贈(zèng)品促銷(xiāo)法

8.優(yōu)待贈(zèng)券促銷(xiāo)法

第四章必備的商業(yè)運(yùn)作技能9.廉價(jià)招徠促銷(xiāo)法

應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題:

(1)作為廉價(jià)品應(yīng)是顧客所常用的，適合每一個(gè)家庭的商品。

(2)廉價(jià)品的價(jià)格必須真正接近本錢(qián)甚至低于本錢(qián)，才能取信于顧客。

(3)廉價(jià)品的數(shù)量必須有一定限額，太多那么企業(yè)損失較大，太