客戶運(yùn)營(yíng)方法篇客戶運(yùn)營(yíng)有哪些方法？圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究建立客戶專屬檔案巧用客戶日志堅(jiān)持通訊，聯(lián)絡(luò)感情善用各類信函記得包裝保單特別日子特別關(guān)愛(ài)提升榮譽(yù)匯報(bào)資訊效力運(yùn)用各類反響表約請(qǐng)客戶參與活動(dòng)請(qǐng)客戶體檢生活中的好幫手圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究一、建立客戶專屬檔案建立檔案時(shí)營(yíng)銷員提供售后效力最重要、最行之有效的工具和手段，也是營(yíng)銷員為客戶效力的根本。可以清楚地看到客戶的投保資料，個(gè)人喜好，家庭成員情況，為售后效力奠定根底。客戶檔案、生存領(lǐng)取檔案、保單存根檔案、理賠檔案、效力檔案。對(duì)于多次投保或家庭保單多的客戶，應(yīng)建立客戶專屬檔案。保單檢查

檢查內(nèi)容：自然情況〔聯(lián)絡(luò)、職業(yè)類別、通訊地址……能否要做保全效力〕財(cái)務(wù)情況〔能否需求加?；蜣D(zhuǎn)?！成眢w情況〔關(guān)注醫(yī)療險(xiǎn)能否有資歷續(xù)?！潮ＷC能否全面圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究理賠保全

好的理賠效力應(yīng)該是：接到出險(xiǎn)報(bào)告后，立刻前往探望并了解情況，并提示客戶結(jié)合所投保險(xiǎn)與醫(yī)院協(xié)同做好未來(lái)的理賠證明任務(wù)，同時(shí)向公司報(bào)案，在獲得理賠資料后即協(xié)助客戶懇求核賠，最后親身將理賠批單及慰勞品送到出險(xiǎn)客戶中。好的保全效力應(yīng)該是：培育客戶一旦變卦地址速與他聯(lián)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，保證客戶能及時(shí)領(lǐng)到生存返還金和催繳通知書、紅利分配通知書等公司資料……

圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的表格或者筆記將客戶與營(yíng)銷員往來(lái)的每一個(gè)事件完好記錄，包括事件表述，事件總結(jié)。這樣營(yíng)銷員可以較為完好地了解客戶，并能透過(guò)分析，做到預(yù)知預(yù)判，到達(dá)全面把握客戶動(dòng)態(tài)。二、巧用客戶日志title經(jīng)過(guò)發(fā)郵件、短信、微信、網(wǎng)上聊天、等通訊方式和客戶進(jìn)展聯(lián)絡(luò)、溝通。這項(xiàng)任務(wù)需求堅(jiān)持，不能剛開(kāi)場(chǎng)熱，過(guò)段時(shí)間就逐漸忘了，不要有了新客戶就忘了老客戶。title三、堅(jiān)持通訊，聯(lián)絡(luò)感情圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究短信常聯(lián)絡(luò)客戶不忘記

益處：省時(shí)省力省費(fèi)用、普及性強(qiáng)且有群發(fā)功能、話少友誼深、簡(jiǎn)單易操作、不會(huì)遭回絕1、養(yǎng)成習(xí)慣：收到好短信，就及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)2、幽默風(fēng)趣的短信要分清對(duì)象把握火候再行發(fā)送3、選擇對(duì)客戶有特殊意義的日子，讓客戶感受與眾不同的細(xì)膩與關(guān)愛(ài)4、在群眾化節(jié)日里，選擇通用性強(qiáng)的短信進(jìn)展群發(fā)5、千萬(wàn)別做“無(wú)名英雄〞9

圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究如何巧用“微信〞10他可以發(fā)語(yǔ)音；他可以打文字；可以發(fā)圖片；可以發(fā)視頻；他可以發(fā)郵件，想怎樣就怎樣??！新穎的資訊可以和客戶分享產(chǎn)品引見(jiàn)可以發(fā)給客戶或組員分享巧用微信增員或簽單，讓他的保險(xiǎn)生涯更加豐富精彩！圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究四、善用信函在等通訊方式大行其道的今天，信函往往會(huì)在效力中起到更好的效果。文字比聲音留存的更長(zhǎng)久，聲情并茂的文字信函往往會(huì)更加打動(dòng)客戶，在不同的需求下我們可以采用以下一些類別信函：贊賞投保函提升榮譽(yù)匯報(bào)函效力意見(jiàn)咨詢函客戶引薦函圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究客戶簽單后，營(yíng)銷員寄上的贊賞函尊崇的xxx：您好！祝賀您！從今天開(kāi)場(chǎng)您就擁有了一份優(yōu)質(zhì)的保證方案了，它會(huì)為您往后的歲月帶來(lái)諸多的益處，這是大多數(shù)像您這樣的家庭來(lái)說(shuō)，是很重要的一件事。同時(shí)，您的保單即日起曾經(jīng)生效?？梢猿蔀槟鷮俚膲垭U(xiǎn)顧問(wèn)，我感到無(wú)比的榮幸與興奮。保單將于X日內(nèi)制造完成，屆時(shí)我將會(huì)以最快的速度親身送達(dá)您手中，并當(dāng)面為您講解保單條款，使您詳盡了解保戶的權(quán)益。我將在未來(lái)是日子里，履行承諾，以實(shí)踐行動(dòng)來(lái)證明您的正確選擇，并提供更多投資理財(cái)以及理財(cái)規(guī)劃方面的資訊。假設(shè)還有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)撥打我的。請(qǐng)置信我將會(huì)盡全力為您提供更優(yōu)質(zhì)的效力，也再一次對(duì)您的支持表示由衷的謝意。敬祝安康高興，全家幸福！中國(guó)人壽XXX

圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究營(yíng)銷員要學(xué)會(huì)包裝本人簽下的保單，加上封面，用夾子夾好，貼上本人的個(gè)人標(biāo)簽，再附上個(gè)人名片，加上一些資料、票據(jù)，比如我們?nèi)缃窬陀泻苊利惖谋瓮?，親身交到客戶手中，讓客戶覺(jué)得周到，舒心。五、記得包裝保單建議書，條款，資料用彩筆標(biāo)注重點(diǎn)，表達(dá)細(xì)心。將本人的姓名寫在便簽紙上，做成小標(biāo)簽，在每一個(gè)禮品、信件、保單、建議書等資料上都貼上，樹(shù)立個(gè)人效力品牌。在給客戶資料、保單、或贈(zèng)送禮物時(shí)，要學(xué)會(huì)利用一些小的工具。圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究六、特別的日子，特別的關(guān)愛(ài)群眾的特別日子：節(jié)日：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、中秋、六一、父親節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)、愚人節(jié)……生命中別具意義的日子：生日、結(jié)婚留念日、添丁、孩子滿月百歲上學(xué)、提升、喬遷、保單周年日特別日子特別關(guān)愛(ài)

客戶生日方式一、短信祝賀適用：一切客戶方式二、送達(dá)賀卡適用：準(zhǔn)客戶方式三、鮮花快遞適用：影響力中心大客戶方式四、贈(zèng)送蛋糕適用：影響力中心大客戶

圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究特別日子特別關(guān)愛(ài)結(jié)婚留念日/情人節(jié)對(duì)男客戶：今天是您的結(jié)婚留念日，我能否幫您為太太提供一個(gè)驚喜？對(duì)女客戶：“今天是他們兩人世界的日子，不便打擾，我就送聲祝愿吧：祝他們永遠(yuǎn)恩愛(ài)、白頭到老〞。孩子滿月分享育英知識(shí)贈(zèng)送育嬰書籍、寶寶生長(zhǎng)冊(cè)、嬰兒用品聯(lián)絡(luò)制造胎毛筆、立體手腳印為孩子取名出謀劃策特別日子特別關(guān)愛(ài)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究提升、喬遷贈(zèng)送管理書籍贈(zèng)送有留念意義的禮物，如家居小飾物保單整理：提升意味著身價(jià)的提升，喬遷意味著資產(chǎn)負(fù)債的變化，均需檢視保單、調(diào)整補(bǔ)充保證方案特別日子特別關(guān)愛(ài)保單周年日方式：短信特別日子特別關(guān)愛(ài)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究尊崇的客戶先生/女士，贊賞您在一年前的今天，在茫茫人海中選擇了我為您效力，這是我的榮幸，再次贊賞您。順便提示您今年繳費(fèi)期限為*月*日，請(qǐng)按時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)。如有需求，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)我，我愿竭誠(chéng)為您效力。七、提升榮譽(yù)匯報(bào)

客戶最希望看到我們?cè)诠镜拿恳粋€(gè)提高，由于這意味著他們的選擇是正確的，意味他們的效力將更有保證。分享高興，感染客戶展現(xiàn)勝利，獲得尊重加深感情，拉近間隔感恩的心，要求協(xié)助圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究適用對(duì)象：曾給我們轉(zhuǎn)引見(jiàn)的客戶關(guān)懷我們生長(zhǎng)的人擬開(kāi)發(fā)和已開(kāi)發(fā)的影響力中心擬增員的客戶適用業(yè)務(wù)員：

新提升的、績(jī)優(yōu)的、經(jīng)常受表?yè)P(yáng)的有心向經(jīng)理索要榮譽(yù)證書的圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究八、資訊效力

做客戶的第一薦書人意義：送給客戶書籍雜志，是一項(xiàng)非常有益的禮物。富含文化底蘊(yùn)的禮物，不容客戶小看我們，也易與客戶找到溝通的話題。適用客戶：認(rèn)可知識(shí)的客戶圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究送給經(jīng)理：管理、投資書籍或輕松有趣的書籍送給女士：時(shí)裝、美容、小手工、家居布置雜志送給準(zhǔn)媽媽：育兒知識(shí)送給新婚：家庭日用大全、生活小竅門、烹飪書籍送給學(xué)生：學(xué)習(xí)參考資料送給小朋友：幼兒畫報(bào)、看圖識(shí)字、童話寓言只需符合客戶興趣，或?qū)ζ淙蝿?wù)有協(xié)助就好九、運(yùn)用各種咨詢反響表

針對(duì)不同的客戶運(yùn)用不同的反響表格，可以與客戶互動(dòng)交流，是客戶的意見(jiàn)、想法反響到我們。同時(shí)這也是我們培育忠實(shí)客戶的良好工具，也可以用作開(kāi)發(fā)二次保單。圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究了解了客戶的情況，也要讓客戶了解本人，約請(qǐng)客戶觀賞本人的職場(chǎng)或聽(tīng)講座，近間隔察看本人的任務(wù)環(huán)境，感受保險(xiǎn)營(yíng)銷員的熱情和氣氛，展現(xiàn)本人，加強(qiáng)客戶信任度。十、組織客戶參與公司各項(xiàng)活動(dòng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究保險(xiǎn)表達(dá)了人性的關(guān)愛(ài)，一份體檢能喚起客戶對(duì)安康的注重，也讓客戶對(duì)我們所從事的事業(yè)增添了一份認(rèn)可，在整個(gè)社會(huì)都處在亞安康時(shí)代的時(shí)候，我們的這種真誠(chéng)效力對(duì)客戶非常有意義。適用對(duì)象：層次較高客戶任務(wù)忙碌、身體情況不好的客戶在意本人身體情況的人影響力中心〔重要、關(guān)鍵人物〕十一、請(qǐng)客戶體檢真正的客戶效力表達(dá)在我們與他們建立起良好的個(gè)人友誼，在他們需求協(xié)助的時(shí)候，無(wú)論何種困難，他們會(huì)想到有一個(gè)理財(cái)顧問(wèn)的朋友一定會(huì)盡力的協(xié)助他。當(dāng)客戶生活上需求協(xié)助時(shí)，我們應(yīng)該竭盡所能，真心地協(xié)助客戶。適用對(duì)象：大多客戶尤其是普通家庭客戶十二、生活上的好幫手圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)搜集整理制造，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究子女教育上：協(xié)助引見(jiàn)家教，聯(lián)絡(luò)好學(xué)校生病住院時(shí)：探望慰勞，送鮮花，協(xié)助看護(hù)孩子搬遷開(kāi)業(yè)