A包用戶需求書一、項目基本概況：海南省中醫(yī)院位于海南省?？谑忻捞m區(qū)和平北路47號,建有多棟辦公大樓、員工住宅樓、住院樓、醫(yī)技樓等，綜合大樓共17層，建筑面積2.8萬平方米。為了給醫(yī)院職工及病患提供更清潔、優(yōu)美、安全的工作、生活環(huán)境，單位決定選擇有資質(zhì)、有實力、有誠信、業(yè)績好的物管企業(yè)為醫(yī)院提供專業(yè)化的運送服務(wù)、水電服務(wù)及全院保潔服務(wù)。1、A包：醫(yī)院保潔服務(wù)、水電服務(wù)及運送服務(wù)項目2、服務(wù)期限：2年（自合同簽訂生效之日起算2年）3、預(yù)算金額：7581600?元/年（2年費用為15163200.00元）二、管理模式：委托管理模式。招標人向中標人支付委托管理服務(wù)費，中標人提供管理技術(shù)和人員，為本項目提供全面管理服務(wù)。三、費用構(gòu)成：委托管理費實行包干制；委托管理費由服務(wù)成本、法定稅費和合理利潤構(gòu)成。具體包括：1.行政費用：人員薪酬（含因工作需要在法定節(jié)假日值班人員的加班工資）、福利、五險、員工制服費、殘疾人基金（如有）、工會經(jīng)費、體檢費、物料消耗及機器工具折舊等費用；2.清潔衛(wèi)生費：除“四害”費用、高位玻璃幕墻清潔費用、水池及化糞池清理清洗費用；3.秩序維護人員、設(shè)備、設(shè)施費；4.電梯操作檢查費；5.管理設(shè)備分攤及固定資產(chǎn)折舊費；6.辦公費；7.不可預(yù)見費；8.合理利潤、管理費；法定稅費。并在服務(wù)期限內(nèi)崗位費用不因市場價格浮動而變動；如有漏項，視同已包含在其它項目中，合同總價和單價不做調(diào)整。四、費用結(jié)算：由招標人根據(jù)考核結(jié)果支付委托管理服務(wù)費。五、委托管理的范圍1）全院區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)；2）管理區(qū)域內(nèi)水電服務(wù)服務(wù)；3）管理區(qū)域內(nèi)運送服務(wù)服務(wù)；4）法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項。六、項目服務(wù)內(nèi)容及要求：醫(yī)院保潔服務(wù)、水電服務(wù)及運送服務(wù)等管理服務(wù)。具體如下：6.1保潔服務(wù)內(nèi)容及要求（1）服務(wù)內(nèi)容1）住院部室內(nèi)、外保潔服務(wù)：包括病房、手術(shù)室、ICU及治療室、醫(yī)生辦公室、值班室、會議室等附屬用房的室內(nèi)衛(wèi)生保潔；醫(yī)院行政辦公室的室內(nèi)外衛(wèi)生保潔；走廊通道、消防樓梯、公共衛(wèi)生間、天臺等公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔；病房每日打開水服務(wù)。2）門急診樓室內(nèi)外保潔服務(wù)：包括門急診診室、急診病房及各功能檢查室、換藥室、輸液室、醫(yī)生辦公室、值班室、會議室等附屬用房室內(nèi)衛(wèi)生；走廊通道、消防樓梯、公共衛(wèi)生間、天臺、地下室等公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔；大樓周邊停車場及公共通道的衛(wèi)生保潔。3）門急診、住院綜合大樓的專項保潔服務(wù)：包括玻璃、墻面清潔、頂燈風口清潔、不銹鋼拋光清潔、地板機器定期刷洗及消毒。（2）服務(wù)要求1）有完備的物業(yè)經(jīng)理、領(lǐng)班、保潔員崗位責任制度；2）設(shè)置垃圾桶（箱），垃圾每天清運至少3次；3）管理區(qū)域內(nèi)公用雨、污水篦漏每半年疏通1次，雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；4）制定員工培訓(xùn)計劃，并組織實施、有檢查有記錄；5）各項保潔服務(wù)工作流程詳細完備，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保潔規(guī)范；6）服務(wù)計劃周到詳細并定期組織檢查，做好巡查記錄，對問題及時整改；7）有保證服務(wù)質(zhì)量的檢查、整改制度，獎罰制度；8）醫(yī)療廢物收集、暫存、轉(zhuǎn)運：按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定嚴格執(zhí)行操作；9）在特殊情況下（臺風、暴雨等）保潔應(yīng)急預(yù)案。（3）服務(wù)標準1）地面：無紙屑、無垃圾、無水跡、無塵土、無污跡。2）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、污垢、雜物。3）垃圾桶：要套上垃圾袋，擺放指定位置，桶外壁干凈無垃圾粘著物，垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，按規(guī)范消毒。4）墻面：光潔無污跡、印跡，凹凸處無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視光亮整潔。5）醫(yī)療用房：按規(guī)定清潔消毒。6）衛(wèi)生間：地面干凈、無臭味、無污跡、無污垢；燈具無蜘蛛網(wǎng)；無銹鋼潔具表面明亮，室內(nèi)掛置衛(wèi)生球，按規(guī)范消毒。7）玻璃門窗、外玻璃：無灰塵、無污垢、無水跡、明亮。8）電梯：門、廂、頂燈干凈光亮；油面均勻，無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；踏板接縫、地墊無積塵、無污跡。9）樓梯：地面無垃圾、無雜物、無污跡；扶手無灰塵、無污跡。10）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。11）各種桌、椅、凳、柜、臺、床、用具：無灰塵、無污跡，按規(guī)范消毒。12）電器、燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。13）病床：按要求清潔消毒。14）各種標識牌、銘牌、宣傳欄、簡介欄、壁畫：保持干凈、無灰塵、無污跡。15）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡。16）外環(huán)境：路面、停車場、綠化帶保持無紙屑、煙頭、垃圾、雜物，無嚴重污跡。17）垃圾收集、垃圾轉(zhuǎn)運站衛(wèi)生：院內(nèi)垃圾每日收集2次；垃圾轉(zhuǎn)運站無嚴重污垢、無嚴重異味。18）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的雜物及時清理。19）醫(yī)療廢物收集、暫存、轉(zhuǎn)運：按醫(yī)療廢物管理規(guī)定嚴格執(zhí)行操作。20）病區(qū)配餐間，臺面、抽屜無雜物；開水器頂上無灰塵及雜物。21）保潔區(qū)域內(nèi)不能出現(xiàn)鼠糞2處，蚊子滋生地1處。22）對責任區(qū)域內(nèi)的保潔工作進行監(jiān)督，對亂堆亂放亂掛行為進行勸導(dǎo)，并告知醫(yī)院有關(guān)人員。23）院感控制措施符合醫(yī)院感控操作標準及要求。6.2水電服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容1）負責中心動力設(shè)備（高低壓配電設(shè)備、發(fā)電機組、給排水系統(tǒng)和電梯）中央空調(diào)的運行與維護、院區(qū)內(nèi)各建筑物的設(shè)施進行預(yù)防性保養(yǎng)與糾正性維修工作；以及辦公區(qū)域水、電報修進行及時的維修工作。2）負責醫(yī)院供配電設(shè)備實施的正確安全操作；確保中心24小時供電正常運行。3）負責供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作，確保供配電設(shè)各設(shè)施各項性能良好。4)負責醫(yī)院給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，確保給排水設(shè)備設(shè)施各項性能完好。5）負責醫(yī)院給排水設(shè)備設(shè)施運行管理工作，確保給排水設(shè)備設(shè)施良好運行。6）負責醫(yī)院二次供水管理工作，確保二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗標準。7）負責監(jiān)督其它專業(yè)維修保養(yǎng)合同的執(zhí)行情況，包括：電梯、制冷機、真空設(shè)備、高壓電氣設(shè)備等。（2）水電服務(wù)管理要求1）嚴格按照安全生產(chǎn)管理規(guī)范操作，注意安全，避免發(fā)生事故；因管理方操作管理導(dǎo)致的一切事故責任及損失由管理方承擔。2）水電維修工必須持上崗操作證及專業(yè)知識培訓(xùn)后方可上崗；電梯維修操作工必須持操作上崗證上崗。3）所有設(shè)備的日常操作、運行、維修保養(yǎng)管理必須符合中心規(guī)定和要求。4）管理公司為此應(yīng)制定有規(guī)范的操作保養(yǎng)維修程序。（3）電梯服務(wù)員服務(wù)標準1）持證上崗形象端正（包括身高和相貌的要求），儀容儀表大方得體,熟悉各種禮貌用語、歡迎用語和身體語言；2）準確的掌握醫(yī)院及客戶的各項信息、熟悉醫(yī)院設(shè)施設(shè)備，科室位置，等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，對待客戶熱情耐心,做好來訪接待；3）電梯服務(wù)員應(yīng)熟悉并執(zhí)行電梯有關(guān)的國家政策、法規(guī)，結(jié)合本單位的實際情況，制定相應(yīng)的管理方法，不斷完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違章行為。4）實施對電梯安裝、改造、維修和維保工作的監(jiān)督，對維保單位的維保記錄簽字確認。5）每天做到至少對醫(yī)院所有電梯巡查一次，并要認真做好記錄;運行中一旦發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障時，要立即與維保單位聯(lián)系，進行搶修，若由于行業(yè)部門對送電設(shè)備或管網(wǎng)進行檢修等原因，在接到有關(guān)方面通知，正式停電前15分鐘，應(yīng)于電梯轎廂門旁張貼停電通知，告知乘客，以免發(fā)生墜落。6.3運送服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容及范圍1）服務(wù)對象—病人、醫(yī)護人員及各類物品2）服務(wù)區(qū)域—醫(yī)院各職能科室3）服務(wù)時間—每周7天，每天24小時4）服務(wù)人員—經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的運送員3.2、運送服務(wù)內(nèi)容1）標本、單據(jù)文件的運送。2）病人檢查預(yù)約及陪送。3）中午/夜間急診的駐守值班。4）其它臨時需要安排的工作等。（2）病人運送的基本要求1）滿足病人安全的需要—正確的運送方法及操作程序。2）滿足病人舒適的要求—與病人的語言交流及肢體交流。七、物業(yè)管理服務(wù)人員配置及要求：為保證服務(wù)質(zhì)量和維護醫(yī)院的形象，所有物業(yè)管理服務(wù)人員均要求具有高中以上文化，品行端正。具體要求如下：1、人員配置保潔員102人，勤雜工5人，特殊崗位勤雜工7人，特殊崗位保潔員22人，電工10人，電工主管1人，運送員21人，項目經(jīng)理1人，主管3人，領(lǐng)班3人，電梯員5人。2、人員配置要求1）保潔員：負責全院區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作中積極主動、團結(jié)互助、以誠對人、以禮相待。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。2）勤雜工：認真執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，堅持全心全意服務(wù)的思想，準時按質(zhì)按量的做好各項勤雜工工作。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。3）特殊崗位勤雜工：負責生活垃圾、醫(yī)療垃圾的處理，污水處理及疏通管道。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。4）特殊崗位保潔員：負責指定區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作中積極主動、團結(jié)互助、以誠對人、以禮相待。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。5）電工：負責全院的電服務(wù)，持有初級及以上等級證書；具有一定的學(xué)習、理解、觀察、判斷、推理和計算能力，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)，并能高空作業(yè)；遵守職業(yè)道德，有扎實的基礎(chǔ)知識和熟練的操作技能。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。6）電工主管：負責全院的電服務(wù)，具有電工證，入網(wǎng)操作證。具有一定的學(xué)習、理解、觀察、判斷、推理和計算能力，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)，并能高空作業(yè)；遵守職業(yè)道德，有扎實的基礎(chǔ)知識和熟練的操作技能。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。7）運送員：嚴格遵守醫(yī)院、科室的各項規(guī)章制度、履行工作職責；有一定素質(zhì)修養(yǎng)，有一定的文件水平；工作中積極主動，以誠對人、以禮相待。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。8）項目經(jīng)理：全面負責醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作的管理，做好與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)工作。人員配置要求：具有物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師資格證書，具有大專（含）以上文化程度；有較強的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)管理能力和工作經(jīng)驗，能夠充分調(diào)動全體員工的積極性，善于管理、善于溝通。9）主管：協(xié)助項目經(jīng)理管理好人員，熟練使用辦公電腦、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，有較強的安全意識并對員工安全教育和保潔設(shè)備、保潔知識的學(xué)習。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。10）領(lǐng)班：負責管理專業(yè)保潔工作、現(xiàn)場培訓(xùn)專業(yè)保潔員的實際操作技能；培訓(xùn)保潔員正確使用清潔設(shè)備，并做好機器設(shè)備的保養(yǎng)；在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制清潔用具、用品的使用，避免浪費。有積極學(xué)習新技術(shù)、新方法并運用于實踐。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。11）電梯員：持有電梯員證，負責全院電梯使用情況及養(yǎng)護，定期對電梯保養(yǎng)、定期對電梯例行檢查，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象，應(yīng)立即停梯檢修，并將每次檢查結(jié)果詳細記錄備案。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。12）工程人員：人員配置要求年齡在20-55周歲以下，體檢合格，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。八、崗位人員人均費用預(yù)算標準：序號服務(wù)區(qū)域配置崗位配置人數(shù)（人）崗位費用（元/月·人）合計（元/月）備注1全院保潔員10233003366002勤雜工53300165003指定特殊崗位勤雜工73500245004特殊崗位保潔員223500770005全院電工104800480006電工主管1520052007全院運送員213500735008全院電梯員53500175009項目經(jīng)理16000600010主管350001500011領(lǐng)班340001200012總計=SUM(ABOVE)180631800注：1、在服務(wù)期限內(nèi)崗位費用不因市場價格浮動而變動；2、需按現(xiàn)有人員合同延續(xù)現(xiàn)有人員就業(yè)；3、在承包管理期間配合醫(yī)院增減人員，醫(yī)院可根據(jù)實際需要調(diào)整人員數(shù)量；4、每月人均崗位費用