居委物業(yè)管理法律知識講座BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA目錄CONTENTS居委物業(yè)管理的法律概述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)物業(yè)服務(wù)合同與收費管理物業(yè)管理糾紛的解決途徑案例分析BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01居委物業(yè)管理的法律概述指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對房屋及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。確保物業(yè)設(shè)施的正常運行，提供清潔、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，處理投訴、協(xié)調(diào)糾紛等。物業(yè)管理的定義與職責(zé)物業(yè)管理職責(zé)物業(yè)管理定義《物權(quán)法》明確了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范了物業(yè)使用和收益分配等?！断婪ā返认嚓P(guān)法律法規(guī)涉及物業(yè)安全、消防等方面的規(guī)定?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定了物業(yè)管理的原則、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)、業(yè)主委員會的職責(zé)等。物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)03業(yè)主委員會的法律地位代表業(yè)主利益，履行相關(guān)職責(zé)，維護業(yè)主合法權(quán)益。01物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的法律關(guān)系服務(wù)合同關(guān)系，雙方應(yīng)履行合同約定的權(quán)利義務(wù)。02物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他相關(guān)方的法律關(guān)系如與供水、供電、供氣等公用事業(yè)單位的委托合同關(guān)系。物業(yè)管理法律關(guān)系BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)010204物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主遵守相關(guān)規(guī)定，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域的秩序和安全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進行維護、修繕和更新。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對業(yè)主的違法違規(guī)行為進行制止，并要求其改正。03物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)配合相關(guān)部門的工作，執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和政策。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)對業(yè)主的合理要求進行回應(yīng)和處理，維護業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)建立健全的財務(wù)管理制度，規(guī)范收費行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因管理不當(dāng)造成業(yè)主財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定公開收費標(biāo)準(zhǔn)的，由價格主管部門責(zé)令限期改正，并處1萬元以上5萬元以下罰款。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主對其所有的房屋有合法的居住、使用權(quán)利，其他任何單位或個人不得侵犯。房屋使用權(quán)業(yè)主有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。物業(yè)服務(wù)選擇權(quán)業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運營情況，對其工作進行監(jiān)督，并提出意見和建議。知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)業(yè)主有權(quán)使用小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如電梯、綠化帶、停車場等。公共設(shè)施使用權(quán)業(yè)主的權(quán)利按時繳納物業(yè)服務(wù)費業(yè)主應(yīng)按時繳納物業(yè)服務(wù)費，不得拖欠或拒繳。共同承擔(dān)物業(yè)維修責(zé)任業(yè)主應(yīng)共同承擔(dān)物業(yè)維修責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)房屋或公共設(shè)施損壞，應(yīng)及時通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行維修。維護公共秩序業(yè)主應(yīng)維護小區(qū)公共秩序，不得在小區(qū)內(nèi)從事違法活動或干擾他人正常生活。遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途或破壞公共設(shè)施。業(yè)主的義務(wù)業(yè)主如違反物業(yè)管理規(guī)定或合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。違約責(zé)任侵權(quán)責(zé)任刑事責(zé)任業(yè)主如侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，如賠償損失、恢復(fù)原狀等。業(yè)主如違反國家法律法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。030201業(yè)主的法律責(zé)任BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04物業(yè)服務(wù)合同與收費管理123物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間為維護物業(yè)的共同利益和秩序，明確各自權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。物業(yè)服務(wù)合同的概念物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。物業(yè)服務(wù)合同的簽訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)合同的履行物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行物業(yè)服務(wù)收費依據(jù)物業(yè)服務(wù)收費依據(jù)包括物業(yè)服務(wù)合同、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價等。物業(yè)服務(wù)費調(diào)整物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定，但根據(jù)市場變化、物價波動等因素，可以進行合理調(diào)整。物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場行情等因素確定，并經(jīng)過政府價格主管部門審核批準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)物業(yè)服務(wù)費的使用物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當(dāng)專項用于物業(yè)服務(wù)支出，不得挪作他用。物業(yè)服務(wù)費的監(jiān)管業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)費的使用進行監(jiān)管，確保費用的合理使用和公開透明。物業(yè)服務(wù)費的收取方式物業(yè)服務(wù)費可以采取包干制或者酬金制等方式收取，具體方式應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)費的收取與使用BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05物業(yè)管理糾紛的解決途徑物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，如清潔、安保、維修等。服務(wù)質(zhì)量糾紛物業(yè)服務(wù)費的收取、使用不透明，業(yè)主對費用有異議。收費糾紛物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的合同條款不明確或存在爭議。合同糾紛業(yè)主之間的相鄰權(quán)問題，如噪音、通風(fēng)等。相鄰關(guān)系糾紛物業(yè)管理糾紛的類型雙方自愿選擇調(diào)解方式，如面對面、電話、郵件等。調(diào)解方式調(diào)解員主持調(diào)解，雙方提出訴求和證據(jù)，協(xié)商解決方案。調(diào)解程序達成一致意見并簽署調(diào)解協(xié)議，調(diào)解成功；無法達成一致則調(diào)解失敗。調(diào)解結(jié)果物業(yè)管理糾紛的調(diào)解訴訟通過法院進行訴訟，由法院判決。仲裁雙方自愿選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。訴訟與仲裁的區(qū)別訴訟程序復(fù)雜、時間長、成本高；仲裁程序相對簡單、時間較短、成本較低。適用范圍物業(yè)管理糾紛一般優(yōu)先選擇調(diào)解，調(diào)解不成可以選擇訴訟或仲裁。物業(yè)管理糾紛的訴訟與仲裁BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA06案例分析案例概述物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行相關(guān)義務(wù)，如維修、保養(yǎng)、清潔等，導(dǎo)致業(yè)主的物業(yè)設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生差等問題。案例分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行義務(wù)的行為可能構(gòu)成違約，業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。同時，業(yè)主也可以通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行相關(guān)義務(wù)。案例結(jié)論物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行相關(guān)義務(wù)，確保物業(yè)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)和環(huán)境的整潔衛(wèi)生。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行義務(wù)，業(yè)主可以采取相應(yīng)的法律措施維護自己的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行義務(wù)的案例案例概述業(yè)主未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行相關(guān)義務(wù)，如支付物業(yè)服務(wù)費、遵守物業(yè)管理規(guī)定等，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法正常提供服務(wù)。案例分析業(yè)主未履行義務(wù)的行為可能構(gòu)成違約，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以要求業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括收取滯納金、解除合同等。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會要求業(yè)主履行相關(guān)義務(wù)。案例結(jié)論業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行相關(guān)義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)的正常提供。如果業(yè)主未履行義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取相應(yīng)的法律措施維護自己的合法權(quán)益。業(yè)主未履行義務(wù)的案例案例概述01業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同的履行過程中發(fā)生糾紛，如服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)等。案例分析02解決物業(yè)服務(wù)合同糾紛的關(guān)