第頁共頁售樓處規(guī)章制度范文第一章總則第一條為了規(guī)范售樓處的工作秩序，維護(hù)開發(fā)商和購房者的合法權(quán)益，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于售樓處工作人員，包括銷售人員、接待人員、文員等。第三條售樓處工作人員應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及本規(guī)章制度的規(guī)定，并積極履行職責(zé)，保證工作質(zhì)量。第四條開發(fā)商應(yīng)為售樓處工作人員提供培訓(xùn)和崗位指導(dǎo)，提升他們的工作能力和服務(wù)水平。第五條售樓處工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息。第二章售房流程第六條售樓處工作人員應(yīng)了解項(xiàng)目的基本情況，包括樓盤的位置、戶型、面積、價(jià)格等，并具備足夠的專業(yè)知識，能夠?qū)蛻籼峁┳稍兒徒獯鹨蓡枴５谄邨l售樓處工作人員應(yīng)按照開發(fā)商的要求，了解客戶的需求，推薦符合客戶需求的樓盤，并提供相關(guān)資料。第八條售樓處工作人員應(yīng)協(xié)助客戶參觀樣板房，介紹樓盤的優(yōu)勢和特點(diǎn)，解答客戶的問題，努力促成交易。第九條客戶決定購買房屋后，售樓處工作人員應(yīng)根據(jù)客戶的需求，幫助客戶選擇合適的戶型和樓層，并提供購房合同和相關(guān)文件。第十條售樓處工作人員應(yīng)協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，包括簽訂合同、辦理貸款等，并提供相關(guān)指導(dǎo)和幫助。第三章售樓服務(wù)第十一條售樓處工作人員應(yīng)保持良好的形象，并提供親切、專業(yè)的服務(wù)，讓客戶感受到賓至如歸的體驗(yàn)。第十二條售樓處工作人員應(yīng)確保售樓處的環(huán)境整潔、溫馨，提供舒適的接待區(qū)域和茶水服務(wù)。第十三條售樓處工作人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶的電話、短信和郵件，提供詳細(xì)的解答和幫助。第十四條售樓處工作人員應(yīng)定期向客戶發(fā)送樓盤相關(guān)的信息，包括優(yōu)惠活動、開盤通知等，并隨時(shí)更新樓盤的銷售動態(tài)。第十五條售樓處工作人員應(yīng)定期回訪客戶，了解客戶的購房情況和意見反饋，并及時(shí)解決客戶的問題和困惑。第十六條售樓處工作人員應(yīng)保守客戶的商業(yè)秘密，不得泄露客戶的個(gè)人信息和購房意向。第四章獎懲制度第十七條售樓處工作人員應(yīng)根據(jù)公司的銷售目標(biāo)，完成個(gè)人銷售任務(wù)，提高業(yè)績。第十八條對于業(yè)績突出的售樓處工作人員，公司將給予表彰和獎勵(lì)，包括獎金、晉升等。第十九條對于未完成銷售任務(wù)的售樓處工作人員，公司將給予相應(yīng)的警告、處罰或解聘。第二十條售樓處工作人員在工作中如有違反規(guī)章制度的行為，公司將進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括口頭警告、書面警告、記過、記大過、解聘等。第五章附則第二十一條本規(guī)章制度的解釋權(quán)屬于公司。第二十二條本規(guī)章制度自頒布之日起生效。如有修改，公司將以適當(dāng)方式通知售樓處工作人員。第二十三條對于本規(guī)章制度未盡事宜，公司將進(jìn)行協(xié)商并制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定。第二十四條本規(guī)章制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸售樓處