Word文檔銷(xiāo)售客服工作總結(jié)一份工作大概不止一個(gè)員工，但每個(gè)人對(duì)工作的總結(jié)卻獨(dú)屬于自己。好好回顧自己的工作，寫(xiě)出自己的工作總結(jié)吧！歡迎閱讀下面的《2021銷(xiāo)售客服工作總結(jié)》，假如喜愛(ài)?可以保藏我，便利今后查閱。祝您閱讀順當(dāng)！

不知不覺(jué)，勞碌的一年又要過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃進(jìn)展的熱烈，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而自豪，愿與公司同成長(zhǎng)共長(zhǎng)進(jìn)。以下是我08年來(lái)公司的一些心得和體味。

一、個(gè)人銷(xiāo)售概況和體味

我是銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)的一名一般員工，剛來(lái)時(shí)因?yàn)閷?duì)房地產(chǎn)方面學(xué)問(wèn)不是很精通，對(duì)新環(huán)境,新事物也比較生疏.囫圇人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的協(xié)助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)學(xué)問(wèn)和資訊.也深深感覺(jué)到自己身肩重任.作為企業(yè)的形象大使,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能.此外,還要廣泛了解囫圇房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過(guò)這段時(shí)光的磨練,我已盡自己的力氣,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。

面向房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年6月份一期開(kāi)盤(pán)，7天便銷(xiāo)售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷(xiāo)售其次名，成為一時(shí)佳話(huà)，固然這和我們每位同事樂(lè)觀主動(dòng)工作及協(xié)作是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元，所有回款的好成果。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高。

20xx年9月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今，在大勢(shì)不利的情形下，靠著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證實(shí)在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調(diào)工作。

二、個(gè)人銷(xiāo)售工作中問(wèn)題

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來(lái)，在銷(xiāo)售工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，在了解房產(chǎn)學(xué)問(wèn)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以求共同提高?？傊?，這一年得實(shí)踐使我體味到：作為銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)久循序漸進(jìn)的工作，不存在完善無(wú)缺的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是搞好銷(xiāo)售工作的前提，服務(wù)熱烈也是對(duì)銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷(xiāo)售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶(hù)交流使客戶(hù)對(duì)你的銷(xiāo)售計(jì)劃感到愜意。

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銷(xiāo)售客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)

在剛進(jìn)入一個(gè)公司時(shí)，普通都需要先舉行試用，這樣可以觀看自己是否與這份工作合適。而試用期結(jié)束后就要考慮轉(zhuǎn)正了。下面是由我我為大家收拾的銷(xiāo)售客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)。

銷(xiāo)售客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)(一)

我有幸成為xx公司營(yíng)銷(xiāo)部一員，回顧和總結(jié)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、協(xié)助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足長(zhǎng)進(jìn)。現(xiàn)將試用期的工作狀況，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素養(yǎng)

在工作中我也十分重視學(xué)習(xí)作為一名銷(xiāo)售客服的客服學(xué)問(wèn)(專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。試用期，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)光不多，但我親身感觸到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。第二是向師父學(xué)，作為一名客服人員，師父走過(guò)了太多太多的路，坎坷曲折地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐盛閱歷傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)勝利的客服人員，他不僅有著跟人很好的交流能力，同時(shí)他必需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)學(xué)問(wèn)，如不謙虛學(xué)習(xí)，樂(lè)觀求教，實(shí)踐閱歷的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力進(jìn)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的教師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐盛自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。惟獨(dú)不斷地謙虛學(xué)習(xí)求教，自身的素養(yǎng)和能力才干得以不斷提高。

二、扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)光里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和把握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行在努力向合格逼近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)詳細(xì)工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿(mǎn)的熱烈和良好的狀態(tài)，樂(lè)觀投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為客服員，我們走在第一線(xiàn)上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌?，從xx電網(wǎng)公司的投標(biāo)狀況讓我深知團(tuán)結(jié)的力氣，我因到這個(gè)集體而感到驕傲，因此我十分珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用仔細(xì)，樂(lè)觀主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。

四、存在問(wèn)題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不行怕，但是假如不能發(fā)覺(jué)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)覺(jué)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于訂正自己的問(wèn)題，才干在不斷的總結(jié)中成進(jìn)步步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)學(xué)問(wèn)了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。

銷(xiāo)售客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)(二)

不知不覺(jué)試用期過(guò)去了，在試用期里面，我得到了同事們不少的協(xié)助，這才干讓我的工作能力得到了不小的提升，趁著試用期結(jié)束之際，我得向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下我的工作狀況才行，希翼這份年終總結(jié)能讓我轉(zhuǎn)正后的工作變得越發(fā)有方向性吧。

在咱們公司里面做一名銷(xiāo)售客服，雖然看上去好似比較容易，只需要和客戶(hù)保持良好的溝通聯(lián)系就足夠了，但其實(shí)真正的工作中遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我們想象中的要難，由于我要面向諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會(huì)給自己的工作帶來(lái)影響，還會(huì)給咱們公司的形象抹黑，所以我工作了這么久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬(wàn)無(wú)一失。所以，我必需時(shí)時(shí)刻刻的想方法提升自己的個(gè)人能力，這包括了許多方面，固然了成長(zhǎng)可不是一個(gè)短暫的過(guò)程，我必需要花費(fèi)大量的時(shí)光才會(huì)獲得一定的成效。于是，在平日的工作中，我向來(lái)緊緊尾隨著自己的組長(zhǎng)和諸位領(lǐng)導(dǎo)們的指示，嚴(yán)格根據(jù)公司里面的操作規(guī)范流程辦事情，這樣才干保證給客戶(hù)們一個(gè)良好的交代。

在試用期中，我發(fā)覺(jué)自己對(duì)于咱們公司的產(chǎn)品還不夠了解，而且在和客戶(hù)們舉行溝通的時(shí)候，也裸露了一些毛病，例如口齒不太清楚、回答問(wèn)題不夠精確?????等等，這也是我接下來(lái)的工作中要好好改進(jìn)的地方。雖然我在工作上還達(dá)不到一名優(yōu)秀客服的標(biāo)準(zhǔn)，但是我向來(lái)都讓自己的思想和言行保持在一個(gè)良好的水準(zhǔn)上，在公司上班的時(shí)候，我全年都沒(méi)有浮現(xiàn)上班遲到的狀況，無(wú)論大雨或者寒冷，我都能及時(shí)地趕到公司里，另外在公司里組織各項(xiàng)活動(dòng)或者培訓(xùn)時(shí)，我也都會(huì)樂(lè)觀地參與，當(dāng)我在工作的時(shí)候，我也會(huì)盡力做好自己分內(nèi)的事情，即便有時(shí)候我的狀態(tài)不太好，但是只要在坐在了自己的崗位上，那么我就會(huì)擔(dān)當(dāng)好客服的職責(zé)，即便會(huì)面向著客戶(hù)們的柔和指責(zé)和批判，我也會(huì)用我最好的態(tài)度答復(fù)給大家。

現(xiàn)在，轉(zhuǎn)正后的工作已經(jīng)開(kāi)頭了，我身上的職責(zé)依舊非常的重大，但是我不會(huì)膽怯接下來(lái)的壓力，我要用自己的行動(dòng)來(lái)證實(shí)自己的能力，爭(zhēng)取早日成為咱們公司里面的一名優(yōu)秀客服，并多多做出一些重要的貢獻(xiàn)出來(lái)!

銷(xiāo)售客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)(三)

不知不覺(jué)，在電話(huà)中心工作已經(jīng)幾個(gè)月多了。從受理客戶(hù)報(bào)案、服務(wù)詢(xún)問(wèn)與投訴到與客戶(hù)舉行交流，直接答復(fù)或記下并反饋客戶(hù)需求，按照服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資源力求愜意解決客戶(hù)問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)舉行交流的渠道。如何掌握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶(hù)的需求，系著廣闊客戶(hù)對(duì)我們xx的無(wú)限期盼;另一頭連著xx的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶(hù)的衷心與真心。每當(dāng)協(xié)助一位客戶(hù)解答了困窘露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心謝謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)，還必需內(nèi)化于心、外化于行。

因此，我樂(lè)觀參與公司舉辦的各種學(xué)問(wèn)比賽，通過(guò)競(jìng)賽，來(lái)熟悉自己。努力把握服務(wù)技巧、不斷豐盛服務(wù)。而隨著電話(huà)量的增強(qiáng)，為了保證電話(huà)接通率和電話(huà)中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話(huà)中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了按照接通率狀況、排班表和出勤狀況，準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)舉行一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對(duì)于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要準(zhǔn)時(shí)舉行二線(xiàn)處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)愜意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集收拾客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線(xiàn)客服代表回答的精確?????性。同時(shí)，還要收拾與電話(huà)服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心學(xué)問(wèn)庫(kù)，確保一線(xiàn)客服代表在線(xiàn)解答時(shí)可以快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，削減客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)光或轉(zhuǎn)接需要協(xié)助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與準(zhǔn)時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線(xiàn)客服代表對(duì)電話(huà)中心新業(yè)務(wù)、新政策的看法和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要幫助x教師，對(duì)電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)舉行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員準(zhǔn)時(shí)把握電話(huà)中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。天天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，準(zhǔn)時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，幫助電話(huà)中心主管開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話(huà)中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。

試用期已經(jīng)過(guò)去，轉(zhuǎn)正后的工作剛剛開(kāi)頭，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有無(wú)數(shù)，要學(xué)習(xí)的也還有無(wú)數(shù)。既然挑選這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進(jìn)展做出最大的貢獻(xiàn)。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平庸的崗位上作出不平庸的成果。

化妝品銷(xiāo)售客服工作總結(jié)

化妝品銷(xiāo)售客服工作總結(jié)

化妝品，普通女性使用的比較多，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。固然還有一些美白的、精美毛孔的等等。

假如一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入你的談天框開(kāi)頭打字溝通。那么這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)頭。首先，說(shuō)話(huà)要溫柔、委婉一些。由于女性比較細(xì)膩，所以從語(yǔ)言上要親切些，切不行生硬。由于字打過(guò)去是沒(méi)有聲音的，所以單從文字上讓客戶(hù)理解你的意思，假如不夠溫柔的話(huà)很簡(jiǎn)單產(chǎn)生狂妄等感覺(jué)。

假如談天框可以記錄客戶(hù)找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話(huà)是最好的，無(wú)數(shù)的客戶(hù)是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能也許猜到客戶(hù)的一些信息，比如年齡以及購(gòu)買(mǎi)意向，妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的，年齡也是也許可以猜到了。第二是購(gòu)買(mǎi)意向，通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話(huà)，我想后者購(gòu)買(mǎi)的意向較大些。

在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中要主動(dòng)些，客戶(hù)來(lái)看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，固然你也是不了解客戶(hù)的相關(guān)信息的，惟獨(dú)主動(dòng)的去問(wèn)，才干夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢？多長(zhǎng)時(shí)光了？之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等，盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。

然后按照客戶(hù)的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)頭介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶(hù)溝通到現(xiàn)在銷(xiāo)售已經(jīng)舉行了一半了。

無(wú)數(shù)客戶(hù)是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，由于說(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)意向的，不然的話(huà)客戶(hù)聊到這個(gè)時(shí)候絕對(duì)就關(guān)談天框走人了。這個(gè)時(shí)候要舉行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶(hù)的評(píng)價(jià)，再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是無(wú)數(shù)人關(guān)注的。

假如最后客戶(hù)還是在考慮的話(huà)，你可以把你的、阿里旺旺等聯(lián)系方式告知客戶(hù)，讓客戶(hù)考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避開(kāi)客戶(hù)的流失。

假如最后購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，一定要記得說(shuō)一些祝愿語(yǔ)，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶(hù)的關(guān)系，也顯得比較專(zhuān)業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到抱負(fù)的效果等等。

售后客服年終2021年工作總結(jié)

售后客服年終20xx年工作總結(jié)

(篇一)售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增加與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)20xx年售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題(客戶(hù)反饋)〉生產(chǎn)管理，支配〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)舉行安裝服務(wù)，而這種看似容易的工作，卻有著其重要性。按照客戶(hù)的需求，我們普通提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)光調(diào)節(jié)，由于時(shí)光對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能浮現(xiàn)其他的支配。所以與客戶(hù)溝通時(shí)，可把時(shí)光說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話(huà)，你可以說(shuō)：

不出意外，正常晚上之間可以趕到。詳細(xì)時(shí)光我會(huì)盡早聯(lián)系你!我對(duì)這里的狀況不認(rèn)識(shí)，您看能否接我一下?假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不認(rèn)識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶(hù)爭(zhēng)吵。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝貨到工地，勢(shì)須要舉行安裝，工期緊的話(huà)，應(yīng)客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時(shí)也要按照自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶(hù)參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司支配，有規(guī)則制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的支配，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于現(xiàn)在大家都比較忙。二.售后中期

3.安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備舉行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)碰到一些問(wèn)題，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題儀器調(diào)試后發(fā)覺(jué)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準(zhǔn)時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不須要的隱患。

3.2設(shè)備問(wèn)題安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)碰到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的伏筆。我到工地服務(wù)的時(shí)候碰到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，浮現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知!所以在浮現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要準(zhǔn)時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)節(jié)，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生!本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然浮現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用儀器安裝結(jié)束后，會(huì)舉行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶(hù)溝通，講解一些施工過(guò)程可能碰到的問(wèn)題，以及碰到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注重哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者互相相承，必需做到有條不紊。

三.售后尾聲將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話(huà)，須要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的，挑選我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，咨詢(xún)儀器使用狀況!對(duì)浮現(xiàn)的問(wèn)題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做推斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議?一下，如何更好的處理問(wèn)題!針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增強(qiáng)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通!!

(篇二)時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近20xx年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增加與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了無(wú)數(shù)，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)交流技巧都有了一定的堆積，對(duì)于無(wú)數(shù)工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造的效益，特將20xx年的閱歷作工作總結(jié)

1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，碰到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生矛盾，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)光是在用旺旺文字與顧客溝通，面向電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思量當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不合適，商品浮現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思量如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的狀況時(shí)我們希翼得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們天天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平時(shí)心，仔細(xì)回答顧客的問(wèn)題。碰到顧客不懂的，我們則需要的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽(tīng)顧客的看法，讓顧客感觸到我們很重視她的意見(jiàn)并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、認(rèn)識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客交流的工具之一，在旺旺上與顧客交流時(shí)我們要注重回復(fù)速度，惟獨(dú)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才干讓顧客第一時(shí)光感觸到我們的熱烈，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注重交流技巧，熱烈的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注重最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注重時(shí)光不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)光去電顧客;第二我們要注重電話(huà)交流技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清楚，注重聆聽(tīng)顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時(shí)要注重控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)光;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫柔，考究禮貌，從而有利于雙方的交流。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力迅速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的20xx年中我收獲了無(wú)數(shù)，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服交流買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)光去了解活動(dòng)規(guī)章，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)