Word文檔前臺(tái)上半年工作總結(jié)時(shí)間飛逝,不知不覺(jué)即將迎來(lái)新的一年,在即將過(guò)去的201年里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和嚴(yán)格要求及同事的協(xié)助下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱?/p>

相應(yīng)的工作,現(xiàn)在其自己201年度工作做個(gè)總結(jié):

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為VIp前臺(tái)這份工作的新人，在剛加入部門時(shí)，我對(duì)部門的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識(shí)了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在。都說(shuō)接待員是公司對(duì)形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要謙虛誠(chéng)摯等等。。

二..主要工作：來(lái)訪客人通報(bào)及接待;

以下：天天班前工作預(yù)備到位，做好界面相關(guān)事項(xiàng)，如事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑呀諾達(dá)V禮迎接問(wèn)侯，問(wèn)詢客人的需要，做好免票購(gòu)票記下，指引客人到所需地方迎候接洽，須要時(shí)要準(zhǔn)時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)定做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì)下班。若歇息時(shí)光暫時(shí)有客來(lái)訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及幫助來(lái)賓的相關(guān)事宜，做到我們的服務(wù)理念讓游客乘興而來(lái)，激動(dòng)而歸。做好迎來(lái)送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。

三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作;

1.完成部門交辦的事項(xiàng)：

以下：將每個(gè)月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報(bào)表(每半個(gè)月一次)給內(nèi)務(wù)主管核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)約公司資源;每個(gè)月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，做好與相關(guān)部門文員的核對(duì)商品的數(shù)目及相關(guān)費(fèi)用的紀(jì)錄，做到仔細(xì)認(rèn)真，盡自己能所力及范圍做好每個(gè)月乃至每季度再到每年度的工作。

2.完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作：

以下：商品類較雜入各個(gè)點(diǎn)水的簽單，鞋子，衣服類，吉利睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木J就以上信念盡量做到天天入單一次，避開(kāi)月底手忙腳亂，同時(shí)要跟蹤各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字工作。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過(guò)濾各類目產(chǎn)品的信息準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;將相關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量及費(fèi)用準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目，;以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，仔細(xì)做到一眼就能看到所需資料。

四.201年即將過(guò)去彌漫挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2022即將到來(lái)，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大自己餓綿薄之力。

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前臺(tái)上半年工作總結(jié)

可以作為先進(jìn)閱歷而被上級(jí)推廣，為其他單位所吸收、借鑒，從而推進(jìn)實(shí)際工作的順當(dāng)開(kāi)展。以下就是我收拾的前臺(tái)上半年，一起來(lái)看看吧!

篇一：前臺(tái)上半年工作總結(jié)

公司以來(lái)已經(jīng)半年多的時(shí)光了。在這里我從小學(xué)的一名同學(xué)踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的學(xué)問(wèn)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的協(xié)助下，較好的完成了自己的本職工作。很謝謝當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些對(duì)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注重到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的試探和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才干勝任看似容易的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)及時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中越發(fā)注重這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。惟獨(dú)保持良好的工作狀態(tài)，才干提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避開(kāi)消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素質(zhì)。

3、學(xué)會(huì)交流和團(tuán)隊(duì)配合交流，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不行少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上無(wú)數(shù)人士打交道。交流、以及良好有效的交流顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)交流基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多狀況下我在交流時(shí)缺少樂(lè)觀性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)光在去想這件事上，而不是準(zhǔn)時(shí)的去了解、交流，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也鋪張了一些時(shí)光，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事樂(lè)觀主動(dòng)，在第一時(shí)光去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更精彩。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)配合精神。在良好交流的基礎(chǔ)上，和同事樂(lè)觀協(xié)作，團(tuán)結(jié)配合，才干把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)配合、樂(lè)觀協(xié)作，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素質(zhì)方面

走出小學(xué)，初入職場(chǎng)，在能力和經(jīng)驗(yàn)方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和堆積，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺無(wú)數(shù)。我也在工作中找尋不足，趕緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素質(zhì)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的學(xué)問(wèn)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希翼能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參與相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平時(shí)的工作中，看到同事的一些好的工作辦法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真實(shí)感觸到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的教師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成績(jī)與存在的問(wèn)題

1、工作成績(jī)辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完美;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順當(dāng)舉行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序舉行。

2、存在的問(wèn)題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有無(wú)數(shù)地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，更談不上準(zhǔn)時(shí)解決?？畲玫谋雍鸵恍┓?wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供便利的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的熟悉、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下：因?yàn)樽陨韺W(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的收拾上，就因?yàn)檗k公軟件學(xué)問(wèn)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在201x下半年的工作中加以解決。上半年的工作中，著實(shí)學(xué)到了無(wú)數(shù)，十分謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更精彩。

篇二：前臺(tái)上半年工作總結(jié)

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然認(rèn)為有其存在的須要性。通過(guò)思量，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。由于對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思量如何做好本職工作。詳細(xì)可參考這篇：前臺(tái)文員工作總結(jié)

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提醒等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶愜意。

三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，避開(kāi)好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)光仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的交流。了解公司的進(jìn)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問(wèn)題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶交流的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

以上就是我201x上半年的工作總結(jié)，希翼在下半年我會(huì)越做越好。

篇三：前臺(tái)上半年工作總結(jié)

201x上半年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近7個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然認(rèn)為有其存在的須要性。通過(guò)思量，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)光里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，固然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將201x上半年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，201x年1月入職至7月以來(lái)，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱烈對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚(yáng)冊(cè)收拾歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近7個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽(tīng)任何來(lái)電，精確?????率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注重對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)注重復(fù)印的資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、暫時(shí)大事處理飲用水桶水發(fā)覺(jué)不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用盡時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之，碰到問(wèn)題都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)光，生日當(dāng)天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，201x年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)記下從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再舉行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體記下，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名記下。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再舉行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提巍峨家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動(dòng)人數(shù)也在削減，期間組織過(guò)一次乒乓球競(jìng)賽，但效果是不是特殊抱負(fù)，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;幫助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問(wèn)。

四、工作中的不足

1、選購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)初已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提示了我精心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確?????后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡(jiǎn)單讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是間或，但也一定要盡量避開(kāi)。

3、接近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商議?一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、201x下半年工作方案

1、提高自身的主動(dòng)性及交流能力，多專心，精心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的交流。了解公司的進(jìn)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問(wèn)題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。

在過(guò)去的將近一年中，我特殊要謝謝張利對(duì)我的協(xié)助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很相信，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)惠員工的公司而自豪，201x迎201x，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，仔細(xì)地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!

2022餐飲前臺(tái)上半年工作總結(jié)

做一名營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不簡(jiǎn)單了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，我謙虛的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，仔細(xì)參與區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)光內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)勝利的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到自豪和驕傲;看到顧客臉上愜意的笑容時(shí)，我感到由衷的興奮。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，專心服務(wù)的服務(wù)理念，熱烈的、誠(chéng)摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來(lái)，愜意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，樂(lè)觀地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，愜意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：用戶至上，專心服務(wù)，我用真心、誠(chéng)摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，

還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，把握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給公司，做到真切了解客戶所需，提供客戶所求。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱烈，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銘記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)則制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素養(yǎng)的窗口。

酒店前臺(tái)上半年工作總結(jié)

《酒店前臺(tái)上半年工作總結(jié)》是一篇好的范文，覺(jué)得實(shí)用就保藏了，希翼大家能有所收獲。

篇一：前廳部2022年上半年總結(jié)白云賓館有限公司

前廳部二零一零年度上半年工作總結(jié)

單向偉時(shí)間如水，光陰似箭，彌漫機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2022年已經(jīng)過(guò)去，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)與協(xié)助，以及前廳部全體的勤奮努力，在汗水和才智的投入中，白云賓館前廳部的各方面工作取得了新的長(zhǎng)進(jìn)?？吹骄频晔聵I(yè)蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比的欣慰和驕傲?，F(xiàn)將2022年上半年工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)方面。

截止到2022年6月25日，白云賓館客房上半年累計(jì)營(yíng)業(yè)額為4548851元，共出租客房13171間夜，其中協(xié)議客戶9297間夜、團(tuán)隊(duì)915間夜、前臺(tái)散客2959間，平均房?jī)r(jià)為340.22元，上半年平均入住率為87.46%，共接待國(guó)內(nèi)外來(lái)賓兩萬(wàn)多人次。在上半年的六個(gè)月中，白云賓館客房的平均入住率惟獨(dú)二月份未能達(dá)到90%，其余五個(gè)月的平均入住率均在90%以上。此外，我們通過(guò)推出特惠小時(shí)房、周末特價(jià)房、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)進(jìn)一步拓寬了市場(chǎng)，增強(qiáng)了賓館的營(yíng)業(yè)收入，并得到了新老客戶的愜意與認(rèn)可。

圖一：白云賓館客房上半年入住率

對(duì)散客房的銷售力度（提高銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量）；三、增強(qiáng)賓館客房的增值服務(wù)。（Minibar、洗衣服務(wù)、小商品、出海游）

二、管理方面。

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，每個(gè)員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹攸c(diǎn)。今年上半年以來(lái)，我按照前廳部服務(wù)與管理教案為員工制定了具體的培訓(xùn)方案。并按照部門特點(diǎn)適時(shí)的開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，如80、90后如何與企業(yè)共進(jìn)展、酒店員工應(yīng)具備的職場(chǎng)心態(tài)、如何識(shí)別和記下外賓護(hù)照前廳部常用英語(yǔ)等等。我信任惟獨(dú)通過(guò)培訓(xùn)才干使員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）在工作和生活中關(guān)懷員工

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)里面有句話：關(guān)懷員工就等于關(guān)懷我們的顧客。這是一句名言，更是一句久經(jīng)提煉的閱歷。任何一個(gè)企業(yè)要想獲得進(jìn)展，就必需關(guān)懷自己的員工，由于員工是推進(jìn)企業(yè)進(jìn)展的中流砥柱。前廳部員工平均年齡較小，所有為80、90后，他們有著鮮亮的時(shí)代特征和十分劇烈的共性。在日常的管理工作中假如只是容易的用制度去約束他們絕對(duì)是不可的，甚至?xí)せ瘺_突、適得其反。作為部門經(jīng)理不僅要在日常生活中為員工排憂解難，在工作上更要為員工提

供明確的工作目標(biāo)和準(zhǔn)則；在制定制度框架的同時(shí)，更要舉行輔助和指導(dǎo)，提供良好的環(huán)境條件；關(guān)懷員工疾苦，體察員工實(shí)情，協(xié)助員工解決實(shí)際難題，引導(dǎo)員工成長(zhǎng)、進(jìn)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，并終于達(dá)成與企業(yè)的雙贏。

（3）注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲部、銷售部、客房部等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)客人的投訴及事態(tài)的惡化。

（4）加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的平安管理

前廳部根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每一位入住的來(lái)賓舉行入住記下，堅(jiān)定執(zhí)行公安部規(guī)定的一客一單制度，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店前臺(tái)的報(bào)送系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國(guó)家平安局出入境管理科舉行報(bào)送。在今年上半年開(kāi)發(fā)分局治安科的兩次明察以及天津市公安的暗訪檢查工作中均達(dá)到公安機(jī)關(guān)要求并受到好評(píng)。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表舉行分類存檔并按期統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

三、環(huán)境衛(wèi)生方面。

堅(jiān)持做好每一天的衛(wèi)生清理和自查工作，從思想上將環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題重視起來(lái)，為廣闊來(lái)賓提供一個(gè)整潔干凈的消費(fèi)環(huán)境。最初，我部門員工沒(méi)有將環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題重視起來(lái)，平常只做表面工作，對(duì)洽談室、

篇二：前廳部2022年上半年工作總結(jié)前廳部2022年度上半年工作總結(jié)2022年7月8日，隨著開(kāi)業(yè)禮炮的鳴響，在酒店領(lǐng)導(dǎo)熱烈洋溢的致辭聲中，徽州皖韻假日酒店最終隆重開(kāi)業(yè)了！今年以來(lái)，前廳部在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子正確的指導(dǎo)與協(xié)助下，以強(qiáng)培訓(xùn)、抓素養(yǎng)、促提高、保運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓隊(duì)伍素養(yǎng)，經(jīng)過(guò)全體員工的勤奮努力，在汗水和才智的投入中，各方面工作開(kāi)展有條不紊，取得了一定的成果?，F(xiàn)將2022年上半年工作狀況總結(jié)如下：

一、上半年主要工作

（一）管理方面

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的重要環(huán)節(jié)，每個(gè)員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此在酒店改造期間對(duì)員工的培訓(xùn)是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹攸c(diǎn)。今年上半年以來(lái)，部門針對(duì)前臺(tái)大多數(shù)員工以前未從事過(guò)酒店工作和從未參與過(guò)系統(tǒng)的酒店學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，按照現(xiàn)狀從基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)入手，為員工制定了具體的培訓(xùn)方案，并按照部門特點(diǎn)在上半年適時(shí)的開(kāi)展了多輪有針對(duì)性的培訓(xùn)，主要實(shí)行了集中授課、模擬情景、案例分析等方式舉行培訓(xùn)，通過(guò)較系統(tǒng)的培

訓(xùn)，提高了前臺(tái)整體業(yè)務(wù)水平，雖然仍存在一些問(wèn)題，但較以往有了一定的提高。

（2）在工作、生活中注重了解、關(guān)懷員工的思想動(dòng)態(tài)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)里面有句話：關(guān)懷員工就等于關(guān)懷我們的顧客。這是一句名言，更是一句久經(jīng)提煉的閱歷。任何一個(gè)企業(yè)要想獲得進(jìn)展，就必需關(guān)懷自己的員工，由于員工是推進(jìn)企業(yè)進(jìn)展的中流砥柱。前廳部員工平均年齡較小，大部分都是80、90后，他們有著鮮亮的時(shí)代特征和十分劇烈的共性。在日常的管理工作中，假如只是容易的用制度去約束他們絕對(duì)適得其反，甚至?xí)せ瘺_突。作為部門經(jīng)理不僅要在日常生活中為員工排憂解難，在工作上更要為員工提供明確的工作目標(biāo)和準(zhǔn)則；在制定制度框架的同時(shí)，更要舉行有效的輔助和指導(dǎo)，盡力制造良好的工作環(huán)境；關(guān)懷員工疾苦，體察員工實(shí)情，協(xié)助員工解決實(shí)際難題，引導(dǎo)員工成長(zhǎng)、進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，并終于達(dá)成與企業(yè)的雙贏。

（3）注重各部門之間的協(xié)調(diào)、協(xié)作，共創(chuàng)佳績(jī)

前廳部每位員工能樂(lè)觀參與酒店、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如在酒店改造期間，部門多次參與酒店組織的衛(wèi)生清掃及新老物品搬放、歸位工作，這不僅促進(jìn)了部門之間相互了解，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝結(jié)力。強(qiáng)調(diào)前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如浮現(xiàn)

問(wèn)題，我們都應(yīng)主動(dòng)地舉行協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情的惡化，要養(yǎng)成顧客首問(wèn)制的服務(wù)意識(shí)。

（二）、切實(shí)做好工作環(huán)境衛(wèi)生的清理工作

酒店改造收尾階段，垃圾多、灰塵多，部門員工天天都要在艱苦的環(huán)境中，完成酒店分配的衛(wèi)生任務(wù)，堅(jiān)持做好每一天的衛(wèi)生清理和自查工作，從思想上將環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題重視起來(lái)，部門員工發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)，為酒店制造良好的工作環(huán)境盡了自己最大的努力，也為酒店日后環(huán)境衛(wèi)生的清理打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。（三）、消防平安方面

前廳部要求員工必需把握防火、防盜的基本學(xué)問(wèn)和工作中的自我庇護(hù)辦法，加強(qiáng)自防、自救的能力，熟知四個(gè)能力和突發(fā)大事的處理措施。除此之外，我們要求員工必需保證來(lái)賓的人身平安和財(cái)產(chǎn)平安及其個(gè)人私密空間不受侵害，確保酒店財(cái)產(chǎn)平安不受侵害。此外，我們還樂(lè)觀支配新入職員工參與酒店保安部組織的消防平安培訓(xùn)活動(dòng)，并在平日的消防平安工作中，謙虛的向保安部同事學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問(wèn)。作為部門經(jīng)理，部門也將消防平安作為日常工作中的一項(xiàng)事件來(lái)抓，以杜絕酒店來(lái)賓和在崗員工的人身和財(cái)產(chǎn)的平安問(wèn)題的發(fā)生。

二、工作中存在的不足

半年的工作，經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，雖然取得了一點(diǎn)成果，但用四星級(jí)酒店甚至今后朝五星級(jí)進(jìn)展的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的話，仍存在著差距和問(wèn)題需要在今后的工作過(guò)程中予以改進(jìn)，主要問(wèn)題如下：

1、培訓(xùn)內(nèi)容充分，業(yè)務(wù)水平需進(jìn)一步提高

我們對(duì)員工舉行系統(tǒng)培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是因?yàn)槿狈?shí)際操作和工作閱歷，雖然大家都明了、理解，但在實(shí)際的工作中，還做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。部門培訓(xùn)工作任重道遠(yuǎn)。

2、員工流淌頻繁

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用，才干基本把握本崗位的各項(xiàng)工作，但有些員工在剛嫻熟本職工作之后便提出離職，造成人員的流失。

3、員工的敬業(yè)心、上進(jìn)心還有待進(jìn)一步提高：部門新員工較多，業(yè)務(wù)水平、工作閱歷等方面均存在不足，這就要求部門在員工的敬業(yè)心、上進(jìn)心方面舉行意識(shí)、熟悉方面的培養(yǎng)和促進(jìn)，使員工在酒店、部門有一種責(zé)任感、使命感，從而在業(yè)務(wù)水平的提高上能夠不斷取得長(zhǎng)進(jìn)。

4、員工的促銷意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)：酒店前臺(tái)是酒店對(duì)外的重要窗口，上門的散客需要前臺(tái)人員的樂(lè)觀促銷、

耐心說(shuō)服才干盡力挽留客人，所以要培養(yǎng)員工的散客促銷意識(shí)，盡量使上門的散客都能夠留下來(lái)。

三、下半年工作方案

1、關(guān)注顧客需求，精確?????的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客需求，

為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)節(jié)酒店進(jìn)展思路提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素養(yǎng)，不斷提

高員工服務(wù)質(zhì)量；

3、切實(shí)關(guān)懷員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性；

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手。對(duì)客提供

愜意周到的服務(wù)；

5、完美各崗位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；

6、提高前臺(tái)員工的售房技巧，確保一定的散客入住率。上半年的工作雖然取得一定成果，但與行業(yè)的進(jìn)展和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。下半年的工作將越發(fā)艱難，在今后的工作中，我部門會(huì)謙虛向其他部門同事學(xué)習(xí)，借鑒