戰(zhàn)略管理案例分析（一）試進(jìn)行體育用品行業(yè)相關(guān)成功要素識別備選關(guān)鍵成功因素與行業(yè)內(nèi)企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)系（站在行業(yè)角度分析）貴公司及競爭對手實際相對能力比較（強-弱,321排序）攸關(guān)重要一般阿迪耐克1.專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力√322.企業(yè)管理創(chuàng)新能力√233.產(chǎn)品質(zhì)量√224.品牌樹立√235.營銷策略√226.匯率波動√227.產(chǎn)品外包能力√228.設(shè)計能力√239.新興市場的探索能力√2310.經(jīng)營網(wǎng)點的選擇√3311.成本控制√2212.公關(guān)能力√32合計5522729答：體育用品成功的關(guān)鍵要素是企業(yè)核心競爭力即：占有攸關(guān)地位的“專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力”，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)產(chǎn)生和保持核心競爭力的關(guān)鍵因素，品牌形象，新興市場的探索，經(jīng)營網(wǎng)點的選擇及其公關(guān)能力。占有重要地位的是產(chǎn)品的質(zhì)量，營銷策略，產(chǎn)品的外包能力，產(chǎn)品的設(shè)計能力，成本控制能力。占有一般地位的是企業(yè)管理的創(chuàng)新能力和市場波動造成的影響。2、試分析耐克公司面臨的主要機會與威脅，并進(jìn)行競爭地位與產(chǎn)業(yè)吸引力評估。答：（1）機會：A、第三世界國家的發(fā)展，廣大體育愛好者帶來的廣大市場空間。B、網(wǎng)絡(luò)等第三媒體的普及讓品牌傳播空間增大。C、WTO的范圍擴大，增強了全球貿(mào)易的進(jìn)展，擴大了市場空間。D、專利的普遍盛行，保護(hù)了技術(shù)市場競爭。E、運動奢侈品的產(chǎn)業(yè)空白。（2）威脅：A、體育運動不是唯一的休閑裝備或形式，戶外裝備的品牌也有一定的市場。B、市場上有阿迪達(dá)斯這樣的大公司一直處于競爭地位，各國本土產(chǎn)品對耐克的沖擊。C、國際匯率的不斷波動。D、經(jīng)濟(jì)危機或通脹存在可能性。E、專業(yè)運動裝備需求在降低，休閑系列和通用系列頗受歡迎。（3）競爭地位分析表備選關(guān)鍵成功因素競爭地位分析（1—10分）得分權(quán)重阿迪耐克阿迪耐克1.專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力0.151081.51.22.企業(yè)管理創(chuàng)新能力0.0258100.22.53.產(chǎn)品質(zhì)量0.0410100.40.44.品牌樹立0.151091.51.355.營銷策略0.049100.360.46.匯率波動0.025880.20.27.產(chǎn)品外包能力0.04890.320.368.設(shè)計能力0.048100.320.49.新興市場的探索能力0.158101.21.510.經(jīng)營網(wǎng)點的選擇0.15991.351.3511.成本控制0.0410100.40.412.公關(guān)能力0.151091.51.35合計1981129.2511.41從上表中得出，耐克公司在行業(yè)關(guān)鍵成功因素中領(lǐng)先于自己最大的競爭對手阿迪達(dá)斯公司。（4）產(chǎn)業(yè)吸引力評估A、產(chǎn)業(yè)競爭者：在現(xiàn)有競爭的條件下，耐克公司與其主要競爭對手阿迪達(dá)斯公司可以說共同占據(jù)了市場的主導(dǎo)地位，不管是從市場份額、品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品研發(fā)各個方面都遠(yuǎn)高于其他競爭對手，其他競爭對手對其地位沖擊有限。同時耐克公司又在和阿迪達(dá)斯公司的對壘中也處于有利地位，但是阿迪達(dá)斯公司在其新興企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，積極開拓市場，發(fā)揮潛力，對耐克公司的優(yōu)勢產(chǎn)生的沖擊也是非常大的。B、供應(yīng)商：耐克公司的生產(chǎn)依靠于外包公司的生產(chǎn)代加工，此類生產(chǎn)商都屬于第三世界國家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平都不高，同時又都是依靠人工成本低發(fā)展的國家，抑價能力都不強。C、替代品：專業(yè)運動領(lǐng)域替代品來自于阿迪達(dá)斯公司，但目前雙方處于旗鼓相當(dāng)?shù)牡匚?；而服飾衣帽類產(chǎn)品有更多的競爭者，但是運動服的專業(yè)性保證了需求。目前體育用品技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展到了一定水平，增長空間不大，所以對耐克公司產(chǎn)生的沖擊不大。D、買方：由于客戶群體價值取向多元化，并且對手強有力的競爭，耐克公司對于消費者市場，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，抑價能力處于弱勢地位。E、潛在進(jìn)入者：體育用品行業(yè)發(fā)展已久，品牌樹立已經(jīng)完善，故潛在進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘較低，但不宜做大做強?？偨Y(jié)：通過波特的五力模型分析，對于耐克公司的產(chǎn)業(yè)吸引力還是非常強的，并且耐克公司依靠這些資源可以繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。3、耐克公司應(yīng)該如何利用機會與威脅(1)市場滲透戰(zhàn)略。要利用生活節(jié)奏加快、競爭加劇，社會居民對休閑運動的需求增加的市場機會；充分發(fā)揮耐克公司在企業(yè)形象和聲譽、品牌價值和產(chǎn)品外型設(shè)計方面的優(yōu)勢。

(2)市場發(fā)展戰(zhàn)略。要利用世界經(jīng)濟(jì)的增長和全社會居民收入普遍提高，消費能力增強的市場機遇；發(fā)揮耐克公司在企業(yè)形象和聲譽、品牌價值和產(chǎn)品外型設(shè)計方面的優(yōu)勢。

(3)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。利用世界經(jīng)濟(jì)的增長和全社會居民收入普遍提高，消費能力增強的市場機遇；發(fā)揮耐克公司在產(chǎn)品外型設(shè)計方面的優(yōu)勢，加大研發(fā)投入，使公司的研發(fā)優(yōu)勢更加突出

。(4)擴張戰(zhàn)略。耐克公司要發(fā)揮公司在企業(yè)形象和聲譽、品牌價值和產(chǎn)品外型設(shè)計方面的優(yōu)勢；規(guī)避行業(yè)進(jìn)入的低門檻，潛在進(jìn)入者進(jìn)入壁壘較低的威脅、規(guī)避全行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量普遍提高，使居民可選擇的余地增加的威脅和國產(chǎn)運動品牌的崛起的威脅，要通過品牌運作，不斷擴大公司的影響力，實施擴張戰(zhàn)略，充分占領(lǐng)公司的優(yōu)勢領(lǐng)域，給后來者設(shè)置更高的進(jìn)入門檻和進(jìn)入技術(shù)和資金成本。戰(zhàn)略管理案例分析（二）耐克公司具有的主要優(yōu)勢和劣勢及其核心能力，并進(jìn)行其內(nèi)部戰(zhàn)略要素評價答：耐克的主要優(yōu)勢：品牌知名度高；企業(yè)形象和聲譽；品牌價值；產(chǎn)品外型設(shè)計。耐克的主要劣勢：價格較高，消費者難以承受；產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品舒適度。耐克的核心能力：營銷和設(shè)計（科技化產(chǎn)品的推陳出新速度快）耐克公司應(yīng)如何發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，培植自身核心能力1、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。耐克公司要發(fā)揮公司在企業(yè)形象和聲譽、品牌價值和產(chǎn)品外型設(shè)計方面的優(yōu)勢；規(guī)避其他運動品牌的崛起的威脅。如：國產(chǎn)運動品牌李寧、安踏等近年來崛起速度非?？欤a(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、舒適度都有很大提高，正在逐步由中端市場向高端市場擴展，因此，耐克公司一定要加大公司的品牌運作，確保公司在高端市場的地位。擴張戰(zhàn)略。耐克公司要發(fā)揮公司在企業(yè)形象和聲譽、品牌價值和產(chǎn)品外型設(shè)計方面的優(yōu)勢；規(guī)避行業(yè)進(jìn)入的低門檻，潛在進(jìn)入者進(jìn)入壁壘較低的威脅、規(guī)避全行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量普遍提高，使居民可選擇的余地增加的威脅和國產(chǎn)運動品牌的崛起的威脅，要通過品牌運作，不斷擴大公司的影響力，實施擴張戰(zhàn)略，充分占領(lǐng)公司的優(yōu)勢領(lǐng)域，給后來者設(shè)置更高的進(jìn)入門檻和進(jìn)入技術(shù)和資金成本。緊縮戰(zhàn)略。克服公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面的不足，通過更加嚴(yán)格的生產(chǎn)管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量盡快提高；同時，要規(guī)避全行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量普遍提高，使居民可選擇的余地增加的威脅，在保持公司高端產(chǎn)品形象的同時，要注意控制成本，是公司能夠提供價廉物美的產(chǎn)品。耐克公司戰(zhàn)略要素評價內(nèi)部優(yōu)勢權(quán)數(shù)評分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、在全世界范圍內(nèi)樹立起了良好的品牌優(yōu)勢0.140.42、科研開發(fā)能力出眾；0.140.43、網(wǎng)點布局已形成規(guī)模；0.0840.324、國際化代工外包生產(chǎn)已經(jīng)非常穩(wěn)定；0.0530.155、對消費者市場的把握能力出眾，可以快速變換策略；0.0840.326、產(chǎn)品外形設(shè)計時尚0.0730.217、高管隊伍和諧穩(wěn)定0.0530.158、保持市場領(lǐng)先者地位20多年具有良好的財務(wù)報表，資金力量雄厚。0.0540.2內(nèi)部劣勢1、銷售運動商品品種多，市場大，可主要經(jīng)營收入還是靠其運動鞋系列；0.110.12、專業(yè)體育用品研發(fā)滯后，沒有其他競爭對手強0.110.13、耐克公司進(jìn)入發(fā)展中國家時，由于匯率結(jié)算問題，價格過高，影響其發(fā)展；0.0820.164、海外代工人員工資上漲壓力，金融危機和匯率波動對資金的壓力持續(xù)增大；0.0710.075、高層公關(guān)方面沒有阿迪達(dá)斯的地位高。0.0710.07合計12.65通過耐克公司IFE矩陣得出其公司的優(yōu)勢在于品牌建設(shè)、科研能力、網(wǎng)點布局、消費策略轉(zhuǎn)化以及雄厚的資金力量，弱點是營業(yè)收入強力點單一，專業(yè)體育用品研發(fā)滯后，代工結(jié)算和高層公關(guān)。但是其加權(quán)分?jǐn)?shù)2.65高于平均分2.5表明耐克公司內(nèi)部優(yōu)勢高于平均水平。2、阿迪達(dá)斯公司具有的主要優(yōu)勢和劣勢及其核心能力，并進(jìn)行其內(nèi)部戰(zhàn)略要素評價（1）優(yōu)勢：A、產(chǎn)品專業(yè)化研發(fā)程度高；B、多元化的品牌戰(zhàn)略；C、與銳步的強強聯(lián)合；D、持續(xù)樹立品牌，效果顯著；E、多家體育組織高層關(guān)系緊密；F、良好的財務(wù)狀況；G、網(wǎng)點布局已形成規(guī)模；H、重新被收購后有一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者。（2）劣勢：A、多樣化、平民化的步伐還是有些慢，休閑系列的推出更新較慢；B、設(shè)計能力偏弱；C、品牌培育單一；D、小眾項目覆蓋過大；E、對新型市場和運動把握能力不足；F、海外代工的工資上漲壓力，金融危機和匯率波動對資金的壓力持續(xù)增大；G、耐克公司進(jìn)入發(fā)展中國家時，由于匯率結(jié)算問題，價格過高，影響其發(fā)展。（3）核心能力阿迪達(dá)斯公司企業(yè)的核心能力經(jīng)過價值鏈分析得出，應(yīng)該是其品牌價值、不斷進(jìn)行的專業(yè)運動科研開發(fā)以及高層公關(guān)能力。（4）戰(zhàn)略要素評價內(nèi)部優(yōu)勢權(quán)數(shù)評分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、產(chǎn)品專業(yè)化研發(fā)程度高0.140.42、多元化的品牌戰(zhàn)略0.0543、與銳步的強強聯(lián)合0.0534、持續(xù)樹立品牌，效果顯著0.145、多家體育組織高層關(guān)系緊密0.0636、良好的財務(wù)狀況0.0547、網(wǎng)點布局已形成規(guī)模0.0848、重新被收購后有一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者0.13內(nèi)部劣勢1、多樣化、平民化的步伐還是有些慢，休閑系列的推出更新較慢。0.0510.072、設(shè)計能力偏弱0.0523、品牌培育面單一。0.0824、小眾項目覆蓋面過大0.0815、對新型市場和運動把握能力不足。0.0526、海外代工人員工資上漲壓力，金融危機和匯率波動對資金的壓力持續(xù)增大0.0527、耐克公司進(jìn)入發(fā)展中國家時，由于匯率結(jié)算問題，價格過高，影響其發(fā)展；0.052合計12.653.耐克公司如何發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，培植自身核心能力。答：耐克公司應(yīng)發(fā)揮自己本來的品牌優(yōu)勢，更多的參與世界各大體育迷關(guān)注的賽事并為知名度廣泛的球隊提供品牌贊助；研發(fā)團(tuán)隊發(fā)揮自己的優(yōu)勢進(jìn)行專項公關(guān)，不去嘗試多元化品牌設(shè)計；開發(fā)亞洲和其他第三世界國家，網(wǎng)點布置形成規(guī)模優(yōu)勢，領(lǐng)先其他競爭者；市場調(diào)研持續(xù)穩(wěn)定的運作，形成常態(tài)化；國際化代工外包緊盯第三世界國家，同時把握貿(mào)易差；穩(wěn)健管理閑置資金，穩(wěn)定持資，合理投資。加大運動服品牌曝光率，提高運動服飾質(zhì)量，保持運動鞋收益；合理選擇代工廠商，代工合同簽訂時間放短；專業(yè)體育用品應(yīng)該成立專門的公司，與母公司做不同的業(yè)務(wù)，向體育器材、小眾項目等發(fā)展；利用自己現(xiàn)有的品牌影響力，在主體育賽事的品牌塑造上利用一切的空檔與阿迪達(dá)斯競爭。耐克公司的核心競爭能力是自己的品牌優(yōu)勢，繼續(xù)加大對體育迷所關(guān)注的賽事、明星以及公眾人物進(jìn)行贊助，利用各種傳媒渠道提高自身知名度和消費者對自己品牌的忠誠度，做好各種公關(guān)措施。4.阿迪達(dá)斯公司如何發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，培植自身核心能力。答：持續(xù)發(fā)揮研發(fā)專業(yè)運動所需裝備，提高技術(shù)壁壘，將競爭者拒之門外；加強大小體育運動賽事和隊員的贊助，持續(xù)進(jìn)行品牌塑造；與體育組織高層關(guān)系持續(xù)加強；開發(fā)亞洲和其他第三世界國家，網(wǎng)點布置形成規(guī)模優(yōu)勢，領(lǐng)先其他競爭者；穩(wěn)健管理閑置資金，穩(wěn)定持資，合理投資。市場調(diào)研持續(xù)穩(wěn)定的運作，形成常態(tài)化，避免對市場把握能力不足的狀況；加大設(shè)計團(tuán)隊的建設(shè)力度，開發(fā)設(shè)計團(tuán)隊的思維想象，完成對耐克的超越；合理的減少小眾項目的支持力度，丟棄受眾群體過小的項目；合理選擇代工廠商，代工合同簽訂時間放短。阿迪達(dá)斯公司企業(yè)的核心能力應(yīng)該是其品牌價值、不斷進(jìn)行的專業(yè)運動科研開發(fā)以及高層公關(guān)能力。所以應(yīng)持續(xù)不斷的加大對品牌培育的力度，增加子公司對于專業(yè)運動領(lǐng)域的支持，同時放棄過小的受眾項目，做好與各大體育賽事主辦單位的公關(guān)維系。案例分析（三）1、阿迪達(dá)斯公司和耐克公司在各自創(chuàng)業(yè)階段的外部環(huán)境是否一樣？區(qū)別在何處？答：（1）耐克公司與阿迪達(dá)斯公司的外部環(huán)境相同之處：A.世界大戰(zhàn)開始前美國和德國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，社會制造能力、科研開發(fā)能力等大幅提高。B.世界大戰(zhàn)戰(zhàn)爭結(jié)束后，人們對美好生活的向往。C.各種運動的興起以及運動場地的變化。（2）耐克公司與阿迪達(dá)斯公司的外部環(huán)境不同之處耐克公司：布雷頓森林體系的建立為業(yè)務(wù)外包打好了貿(mào)易基礎(chǔ)。平民潮流開始興起，大眾化需求成為主導(dǎo)。舒適性運動鞋的開發(fā)，讓日常生活流入運動元素。美國市場有銳步等品牌的競爭，歐洲市場有阿迪達(dá)斯和彪馬等品牌的競爭，其他國家還有各自特色的品牌競爭。影響力大的體育賽事主贊助基本被阿迪達(dá)斯壟斷。阿迪達(dá)斯公司：世界上的專業(yè)運動鞋制造商寥寥無幾。戰(zhàn)后新秩序的建立使得德國在政治、經(jīng)濟(jì)影響力封鎖太大。2、阿迪達(dá)斯公司采取了什么戰(zhàn)略使其當(dāng)年相對不成功，其戰(zhàn)略存在哪些弊端？答：阿迪達(dá)斯采用了穩(wěn)定型戰(zhàn)略使其當(dāng)年相對不成功。存在的弊端：（一）缺少憂患意識，不會主動開拓進(jìn)取，無創(chuàng)新之路（二）立足于本品牌的穩(wěn)固，忽視了品牌的長久發(fā)展（三）不能研究對手的思維路線，導(dǎo)致不能引領(lǐng)品牌的發(fā)展，逐漸變?yōu)槭袌龅母S者。3、采用IE或SWOT方法為阿迪達(dá)斯公司選擇總體發(fā)展戰(zhàn)略，并分析該公司應(yīng)采取什么戰(zhàn)略改變其被動地位？答：SWOT矩陣分析：機會：A體育用品市場魚目混珠，但其資格老，品牌大，資金雄厚使其能在競爭中占有一席之地。B世界體育賽事舉辦的關(guān)注度越來越高。C世界貿(mào)易發(fā)展，全球化深入人心。D網(wǎng)絡(luò)的普及讓品牌傳播空間增大。E專利保護(hù)深入人心。（2）威脅：A耐克為世界第一大運動品牌已深入人心，眾多小企業(yè)或曾經(jīng)的小企業(yè)異軍突起。B國際匯率的不斷波動。C經(jīng)濟(jì)危機或通貨膨脹的隱患。D各國進(jìn)入老齡化階段，消費能力在不斷降低。E專業(yè)運動裝備需求在降低，休閑系列和通用系列頗受歡迎（3）優(yōu)勢：A產(chǎn)品專業(yè)化研發(fā)程度高；B多元化的品牌戰(zhàn)略逐步建立；C與銳步的強強聯(lián)合；D持續(xù)樹立品牌，效果顯著；E多家體育組織高層關(guān)系緊密；F良好的財務(wù)狀況；G網(wǎng)點布局已形成規(guī)模；H重新被收購后有一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者。（4）劣勢：A多樣化、平民化的步伐還是有些慢，休閑系列的推出更新較慢；B設(shè)計能力偏弱；C品牌培育單一；D小眾項目覆蓋面過大；E對新型市場和運動把握能力不足；F海外代工人員工資上漲壓力，金融危機和匯率波動對資金的壓力持續(xù)增大；G耐克公司進(jìn)入發(fā)展中國家時，由于匯率結(jié)算問題，價格過高，影響其發(fā)展。SO戰(zhàn)略（依靠內(nèi)部優(yōu)勢，抓住機遇）：抓?。篛A,OB,OC,OD,依靠：SB,SD,SE,SF,SG。WO戰(zhàn)略（利用外部機會，克服內(nèi)部威脅）利用：OA,OB,OC,OD?？朔篧A,WB,WC,WD,WE。ST戰(zhàn)略（利用內(nèi)部優(yōu)勢，抵制外部威脅）利用：SA,SB,SD,SE,SG。抵御：TA,TD,TEWT戰(zhàn)略（減少內(nèi)部劣勢，回避外部威脅）減少：WB,WD,WE。抵御：TA,TD,TEIE矩陣分析（1）EFE模型分析類別關(guān)鍵外部因素權(quán)重評分加權(quán)值機會A.體育用品市場魚目混珠，但其資格老，品牌大，資金雄厚使其能在競爭中占有一席之地。0.1540.6B.世界體育賽事舉辦的關(guān)注度越來越高。0.130.3C.世界貿(mào)易發(fā)展，全球化深入人心。0.130.3D．電視、網(wǎng)絡(luò)的普及讓品牌傳播空間增大。0.130.3E．專利保護(hù)深入人心。0.0510.05威脅A.耐克為世界第一大運動品牌已深入人心，眾多小企業(yè)或曾經(jīng)的小企業(yè)異軍突起。0.1530.45B.國際匯率的不斷波動。0.0510.05C.經(jīng)濟(jì)危機或通貨膨脹的隱患。0.0520.1D、各國進(jìn)入老齡化階段，消費能力在不斷降低。0.120.2E、專業(yè)運動裝備需求在降低，休閑系列和通用系列頗受歡迎0.1530.45合計12.8（2）IFE模型內(nèi)部優(yōu)勢權(quán)數(shù)評分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、產(chǎn)品專業(yè)化研發(fā)程度高0.140.42、多元化的品牌戰(zhàn)略0.0543、與銳步的強強聯(lián)合0.0534、持續(xù)樹立品牌，效果顯著0.145、多家體育組織高層關(guān)系緊密0.0636、良好的財務(wù)狀況0.0547、網(wǎng)點布局已形成規(guī)模0.0848、重新被收購后有一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者0.13內(nèi)部劣勢1、多樣化、平民化的步伐還是有些慢，休閑系列的推出更新較慢。0.0510.072、設(shè)計能力偏弱0.0523、品牌培育面單一。0.0824、小眾項目覆蓋面過大0.0815、對新型市場和運動把握能力不足。0.0526、海外代工人員工資上漲壓力，金融危機和匯率波動對資金的壓力持續(xù)增大0.0527、耐克公司進(jìn)入發(fā)展中國家時，由于匯率結(jié)算問題，價格過高，影響其發(fā)展；0.052合計12.65通過IFE和EFE兩個模型推出，,阿迪達(dá)斯公司在關(guān)鍵外部環(huán)境評分為2.8，內(nèi)部環(huán)境評分為2.65。故體現(xiàn)在IE模型中應(yīng)該處于五號模塊，采取堅守戰(zhàn)略或ST戰(zhàn)略，加強新產(chǎn)品的開發(fā)，加大市場滲透，控制內(nèi)部支出來扭轉(zhuǎn)頹勢。具體應(yīng)該是：持續(xù)維持自己的品牌優(yōu)勢，利用各種傳媒和體育賽事的舉辦擴大自己的影響，同時利用自己研發(fā)上的優(yōu)勢，將專業(yè)運動與日常體育休閑相結(jié)合，開發(fā)適應(yīng)市場的產(chǎn)品與設(shè)計元素，加大網(wǎng)點布局，控制內(nèi)部財務(wù)。戰(zhàn)略管理案例分析（四）1.耐克公司采取了什么競爭策略使其當(dāng)年取得相對成功？采取的競爭戰(zhàn)略存在哪些風(fēng)險？答：耐克公司采取了差異化競爭策略使其當(dāng)年取得相對的成功。差異化競爭策略存在的風(fēng)險有（1）喪失部分原有差異化之前包含的客戶；（2）用戶體驗發(fā)生改變或差異需求滿足感越來越強就會忽視差異化的存在；（3）市場上的模仿會減少差異化的存在；（4）不斷追求差異，損失市場份額。阿迪達(dá)斯公司采取了什么競爭戰(zhàn)略使其當(dāng)年相對不很成功？其采取的競爭戰(zhàn)略存在哪些風(fēng)險？答：使用SWOT分析法，可以清晰地看到阿迪達(dá)斯不良決策出臺以及這種決策在當(dāng)時條件下會帶來如此嚴(yán)重的后果。阿迪達(dá)斯建立于三大系列產(chǎn)品構(gòu)建基礎(chǔ)上，同時進(jìn)行了銷售網(wǎng)絡(luò)的擴張運動。阿迪達(dá)斯嘗試發(fā)展關(guān)鍵客戶的模式來積極進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)的擴張。產(chǎn)品實施本土化。鞏固質(zhì)量優(yōu)勢，完善產(chǎn)品系列。發(fā)揮專利優(yōu)勢。借鑒耐克公司的訂貨與分銷戰(zhàn)略。導(dǎo)致存在的風(fēng)險：A：阿迪達(dá)斯由于固守自身所具有的競爭優(yōu)勢（敢于在材料和技術(shù)上進(jìn)行試驗），而蔑視組織環(huán)境的發(fā)展變化（消費者偏好引發(fā)對不同功能鞋的認(rèn)可），自動放棄了順應(yīng)市場發(fā)展方向的消費需求（慢跑鞋市場）。B：阿迪達(dá)斯管理層沉迷于原有的經(jīng)營理念，缺乏靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；內(nèi)部欠缺把握市場、搜集市場信息的功能。C：忽視競爭對手競爭戰(zhàn)略的發(fā)展方向以及競爭對手的競爭優(yōu)勢所在。3．采用SWOT矩陣等方法，為耐克公司進(jìn)行競爭戰(zhàn)略選擇，以使其保持競爭地位。（1）SWOT分析機會：A、亞洲等第三世界國家的發(fā)展，帶來廣大的市場空間。B、電視、網(wǎng)絡(luò)的普及讓品牌傳播空間增大。C、WTO的范圍擴大，增強了全球貿(mào)易的進(jìn)展，擴大了市場空間。D、專利的普遍盛行，保護(hù)了技術(shù)市場競爭。E、運動奢侈品的產(chǎn)業(yè)空白。威脅：A、現(xiàn)代人價值觀多元化，體育運動不是唯一的休閑裝備或形式。B、市場上有阿迪達(dá)斯這樣的大公司一直處于競爭地位，各國本土產(chǎn)品對耐克的沖擊。C、國際匯率的不斷波動。D、經(jīng)濟(jì)危機或通貨膨脹存在可能性。E、各國進(jìn)入老齡化階段，消費能力在不斷降低。F、專業(yè)運動裝備需求在降低，休閑系列和通用系列頗受歡迎。優(yōu)勢：A、在全世界范圍內(nèi)樹立起了良好的品牌優(yōu)勢；B、科研開發(fā)能力出眾；C、網(wǎng)點布局已形成規(guī)模；D、國際化代工外包生產(chǎn)已經(jīng)非常穩(wěn)定；E、對消費者市場的把握能力出眾，可以快速變換策略；F、產(chǎn)品外形設(shè)計時尚G、高管隊伍和諧穩(wěn)定H、保持市場領(lǐng)先者地位20多年具有良好的財務(wù)報表，資金力量雄厚。I、內(nèi)部雇員目標(biāo)明確，工作有激情。劣勢：A、銷售運動商品品種多，市場大，可主要經(jīng)營收入還是靠其運動鞋系列；B、海外代工人員工資上漲壓力，金融危機和匯率波動的壓力持續(xù)增大；C、耐克公司進(jìn)入發(fā)展中國家時，由于匯率結(jié)算問題，價格過高，影響其發(fā)展；D、專業(yè)體育用品研發(fā)滯后，沒有其他競爭對手強；E、高層公關(guān)方面沒有阿迪達(dá)斯的地位高。SO戰(zhàn)略（依靠內(nèi)部優(yōu)勢，抓住機遇）：抓?。篛A,OB,OC,OE依靠：SA,SB,SC,SE,SF,SH。WO戰(zhàn)略（利用外部機會，克服內(nèi)部劣勢）利用：OA,OB,OC,OE克服：WA,WD,WE.。ST戰(zhàn)略（利用內(nèi)部優(yōu)勢，抵制外部威脅）利用：SA,SB,SC,SE,SF,SH抵御：TA,TB,TE,TF。WT戰(zhàn)略（減少內(nèi)部劣勢，回避外部威脅）減少：抵御：WA,WD,WE。（2）EFE模型類別關(guān)鍵環(huán)境因素權(quán)重評分加權(quán)值機會亞洲等第三世界國家的發(fā)展，帶來廣大的市場空間。0.140.4電視、網(wǎng)絡(luò)的普及讓品牌傳播空間增大。0.140.4WTO的范圍擴大，增強了全球貿(mào)易的進(jìn)展，擴大了市場空間。0.1540.6專利的普遍盛行，保護(hù)了技術(shù)市場競爭。0.0520.1運動奢侈品的產(chǎn)業(yè)空白。0.130.3威脅現(xiàn)代人價值觀多元化，體育運動不是唯一的休閑裝備或形式。0.120.2市場上有阿迪達(dá)斯這樣的大公司一直處于競爭地位，各國本土產(chǎn)品對耐克的沖擊。0.110.1國際匯率的不斷波動。0.0510.05經(jīng)濟(jì)危機或通貨膨脹存在可能性。0.0510.05各國進(jìn)入老齡化階段，消費能力在不斷降低。0.110.1專業(yè)運動裝備需求在降低，休閑系列和通用系列頗受歡迎。（3）IFE模型內(nèi)部優(yōu)勢權(quán)數(shù)評分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、在全世界范圍內(nèi)樹立起了良好的品牌優(yōu)勢0.140.42、科研開發(fā)能力出眾；0.140.43、網(wǎng)點布局已形成規(guī)模；0.0840.324、國際化代工外包生產(chǎn)已經(jīng)非常穩(wěn)定；0.0530.155、對消費者市場的把握能力出眾，可以快速變換策略；0.0840.326、產(chǎn)品外形設(shè)計時尚0.0730.217、高管隊伍和諧穩(wěn)定0.0530.158、保持市場領(lǐng)先者地位20多年具有良好的財務(wù)報表，資金力量雄厚。0.0540.2內(nèi)部劣勢1、銷售運動商品品種多，市場大，可主要經(jīng)營收入還是靠其運動鞋系列；0.110.12、專業(yè)體育用品研發(fā)滯后，沒有其他競爭對手強0.110.13、耐克公司進(jìn)入發(fā)展中國家時，由于匯率結(jié)算問題，價格過高，影響其發(fā)展；0.0820.164、海外代工人員工資上漲壓力，金融危機和匯率波動對資金的壓力持續(xù)增大；0.0710.075、高層公關(guān)方面沒有阿迪達(dá)斯的地位高。0.0710.07合計12.65通過IFE和EFE兩個模型推出，,耐克公司在關(guān)鍵外部環(huán)境評分為2.5，內(nèi)部環(huán)境評分為2.65。故體現(xiàn)在IE模型中應(yīng)該處于五號模塊，最適合采取堅守策略或WO戰(zhàn)略，對應(yīng)其競爭戰(zhàn)略來說應(yīng)該繼續(xù)采取差異化戰(zhàn)略，來保持其競爭地位。戰(zhàn)略管理案例分析五1、采用定量與定性相結(jié)合的方法對耐克公司與阿迪達(dá)斯公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略方案進(jìn)行評價，并選擇其適用性、可行性、可接受性強的戰(zhàn)略方案。答：（1）耐克公司：通過案例4中SWOT分析和IE分析后得出：耐克公司內(nèi)外部環(huán)境處于有利態(tài)勢，內(nèi)部劣勢和外部威脅也較少，并不能構(gòu)成太大的威脅，目前市場上也僅僅只有阿迪達(dá)斯公司可以跟其抗衡，故現(xiàn)階段在總體發(fā)展戰(zhàn)略中采取了擴張戰(zhàn)略，是非常適合耐克公司的。在接下來的經(jīng)營中應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行多元化發(fā)展戰(zhàn)略。（2）阿迪達(dá)斯公司：通過案例3中的SWOT分析和IE分析得出：阿迪達(dá)斯公司外部環(huán)境處于有利態(tài)勢，內(nèi)部優(yōu)勢較為明顯，外部威脅較少，但需要解決好設(shè)計單調(diào)、小眾項目研發(fā)投入較多等內(nèi)部問題，故現(xiàn)階段在總體發(fā)展戰(zhàn)略上采取了多元化戰(zhàn)略與其較為匹配。在接下來的多采取發(fā)展策略，支持其多元化戰(zhàn)略的進(jìn)行。

2、采用定量與定性相結(jié)合的方法對耐克公司與阿迪達(dá)斯公司的競爭戰(zhàn)略方案進(jìn)行評價，并選擇其適用性、可行性、可接受性強的戰(zhàn)略方案。答：（1）耐克公司：通過案例4中SWOT分析和IE分析后得出：耐克公司內(nèi)外部環(huán)境處于有利態(tài)勢，內(nèi)部劣勢和外部威脅也較少，并不能構(gòu)成太大的威脅，目前市場上也僅僅只有阿迪達(dá)斯公司可以跟其抗衡，故現(xiàn)階段在競爭戰(zhàn)略中保持差異化競爭戰(zhàn)略是，是非常適合耐克公司的。在接下來的經(jīng)營中應(yīng)該繼續(xù)保持差異化競爭戰(zhàn)略。（2）阿迪達(dá)斯公司：通過案例3中的SWOT分析和IE分析得出：阿迪達(dá)斯公司外部環(huán)境處于有利態(tài)勢，內(nèi)部優(yōu)勢較為明顯，外部威脅較少，但需要解決好設(shè)計單調(diào)、小眾項目研發(fā)投入較多等內(nèi)部問題，故原先阿迪達(dá)斯采用的是集中化發(fā)展戰(zhàn)略，在現(xiàn)階段逐步演變成為了差異化競爭戰(zhàn)略。在接下來經(jīng)營中應(yīng)該繼續(xù)保持差異化競爭戰(zhàn)略，但是也要兼顧其他方面的同步進(jìn)行。3、你認(rèn)為耐克公司與阿迪達(dá)斯公司還應(yīng)該進(jìn)行哪些戰(zhàn)略變革？

答：（1）耐克公司：耐克公司可以依靠自身的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場、品牌的優(yōu)勢向同心多元化戰(zhàn)略發(fā)展。（2）阿迪達(dá)斯公司：不能全部精力去已追趕耐克為目的，應(yīng)該發(fā)揮自己的專長，彌補自己的劣勢，通過良好的環(huán)境因素進(jìn)行同心多元化發(fā)展。云南財經(jīng)大學(xué)成人高等教育學(xué)生畢業(yè)論文題目：論中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃類別：函授班級：2013級工商管理專業(yè)學(xué)號：論文作者：沈立猛指導(dǎo)教師：王麗萍論文完成日期：2017年8月25日云南財經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)論文開題申報表學(xué)生姓名沈立猛班級專業(yè)2013級工商管理電子郵箱419759779@聯(lián)系電訊地址昆明市官渡區(qū)出口加工區(qū)玉緣路世紀(jì)浩鴻商業(yè)廣場4棟5樓論文題目論中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃論文提綱摘要一、中小企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性二、中小企業(yè)如何實施品牌戰(zhàn)略規(guī)劃三、中小企業(yè)如何實施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃四、中小企業(yè)如何實施成本管理戰(zhàn)略規(guī)劃五、中小企業(yè)如何實施人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃寫作目的與意義中小企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能力提升，打造企業(yè)核心競爭力。指導(dǎo)教師意見選題符合要求，同意開題王麗萍說明：科研訓(xùn)練課程結(jié)束后，學(xué)員即進(jìn)行論文開題，繼續(xù)教育學(xué)院和教學(xué)單位統(tǒng)一安排指導(dǎo)教師對學(xué)員論文開題進(jìn)行審閱指導(dǎo)云南財經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院二0年月日目錄一、TOC\o"1-8"\h\u摘要 論中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃沈立猛摘要：隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，企業(yè)競爭日趨激烈，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入不可預(yù)測的新常態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機移動端的廣泛運用，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展及新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，中國消費的形態(tài)產(chǎn)生了巨大的轉(zhuǎn)變。競爭的加劇必然導(dǎo)致落后產(chǎn)能、落后管理的淘汰，商品過剩導(dǎo)致消費者可以有多種選擇，如何滿足消費者的需求、如何服務(wù)顧客、如何降低成本、如何提升產(chǎn)品品質(zhì)、如何建立品牌成為很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)必須思考的問題。市場的競爭核心是人才的競爭，如何建立科學(xué)合理的人才制度，建設(shè)以人為本的人力資源管理體系。中小企業(yè)沒有可依賴的資源、沒有強大的資金實力、在發(fā)展初期也沒有高階管理人才，想要發(fā)展壯大，需要制定并圍繞差異化戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財務(wù)成本戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略，系統(tǒng)性的提升中小企業(yè)本身的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、全面管理能力、團(tuán)隊執(zhí)行能力。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；發(fā)展戰(zhàn)略；品牌戰(zhàn)略；營銷戰(zhàn)略；成本管理戰(zhàn)略；人力資源戰(zhàn)略。一、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

在經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下，中小企業(yè)必須針對自身品牌定位的特點，在不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平獲得經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)競爭實力的前提下，要做大做強，更需要走名牌戰(zhàn)略之路才能創(chuàng)出自己的品牌，進(jìn)而發(fā)展為名牌。中小企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略可從以下幾個方面入手：

（一）樹立品牌戰(zhàn)略意識

品牌定位。樹立品牌意識首先就要選好牌子，需要從產(chǎn)品特點、消費心理、文化現(xiàn)象中精心研究和策劃。品牌定位成功，企業(yè)也就有了一個走向市場、占領(lǐng)市場、走向未來的信譽載體。

戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)要從產(chǎn)品的開發(fā)、研制、服務(wù)、宣傳等各個層面使消費者接受所生產(chǎn)的產(chǎn)品，這就要有品牌的統(tǒng)籌策劃和戰(zhàn)略的全面謀劃來提升品牌形象，整合品牌資源，從而提高消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知度、忠誠度，最終樹立起企業(yè)良好的品牌形象?？蓮倪@幾個方面進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃：首先，重視質(zhì)量戰(zhàn)略。名牌戰(zhàn)略的核心是質(zhì)量戰(zhàn)略。質(zhì)量是名牌產(chǎn)品的生命。嚴(yán)細(xì)的質(zhì)量管理，是開拓名牌、保持名牌、發(fā)展名牌的先決條件。其次，實施市場戰(zhàn)略。實施市場戰(zhàn)略一定要樹立市場導(dǎo)向觀念。從產(chǎn)品的開發(fā)到營銷，必須牢牢扣住市場變化這一主題。還要根據(jù)區(qū)域性、文化性、民俗性的差異，及時變換產(chǎn)品的包裝、使用性能等，最大程度地滿足客戶的需求。再次，形成創(chuàng)新意識和發(fā)展意識。必須隨著市場的變化，及時更新?lián)Q代，充分發(fā)揮自有品牌的品牌效應(yīng)重視產(chǎn)品品牌商標(biāo)注冊

在品牌和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，一些企業(yè)的管理者對產(chǎn)品商標(biāo)品牌的重要性認(rèn)識不足，不去用法律來保護(hù)企業(yè)的商標(biāo)使用權(quán)。因此，企業(yè)在制定品牌戰(zhàn)略時，一定要把設(shè)計、注冊商標(biāo)、擁有自己的品牌放在企業(yè)發(fā)展的重要位置。商品未出，商標(biāo)先行，世界上一些著名的企業(yè)都是重視商標(biāo)注冊的。為此，目前尚無商標(biāo)的中小企業(yè)應(yīng)立即注冊自己的商標(biāo)，已有商標(biāo)的企業(yè)也要注意擴大注冊國別、增加注冊類別的問題。只有擁有了屬于自己的品牌，企業(yè)在競爭中才會取得優(yōu)勢。

（三）努力提高品牌的含金量

商標(biāo)注冊后在法律上獲得了承認(rèn)和保護(hù)，但這并不意味著企業(yè)就已經(jīng)有了自己的品牌。只有商標(biāo)隨商品一起進(jìn)入市場被廣泛使用后，被消費者所認(rèn)識，經(jīng)營者再輔以良好的質(zhì)量、服務(wù)、信譽和宣傳，一些好的商品和品牌才能被人們認(rèn)可和接受。在這方面中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向國外的企業(yè)寶潔公司、聯(lián)合利華公司等多學(xué)習(xí)。

（四）做好品牌宣傳工作

創(chuàng)品牌不僅要通過媒體大力宣傳自己的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品知名度，而且企業(yè)在與消費者進(jìn)行溝通過程中，也必須隨著階段的不斷變化而不斷變換內(nèi)容，從不同方面表達(dá)對消費者的關(guān)愛，啟發(fā)消費者對品牌的好感。所以，對于中小企業(yè)來說，應(yīng)該在一個短時間內(nèi)專門讓市場認(rèn)同其品牌，它需要利用媒體的組合策略來達(dá)成，但要讓消費者有好感就要在設(shè)計品牌和消費者之間溝通過程中的情感交匯點，讓其產(chǎn)生心靈的共鳴。

（五）塑造誠信的企業(yè)品牌

作為企業(yè)不能把信用當(dāng)作一種“裝潢品”。信用是一種形象，可以用來展示素質(zhì)，但是信用絕不是一種“裝潢品”，通過扎實的工作來對企業(yè)本身進(jìn)行信用建設(shè)。缺失了信用，就喪失了市場。中小企業(yè)應(yīng)牢記過去慘痛的教訓(xùn)。二、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃（一）、對市場外部營銷環(huán)境進(jìn)行正確的定位隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費者的需求在不斷地變化，企業(yè)要保證自己的產(chǎn)品適銷對路，就必須正確的選擇目標(biāo)市場，分析市場機會，這就首先要求對市場的細(xì)分，細(xì)分市場的規(guī)模與發(fā)展?jié)摿?，?xì)分市場的吸引力，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，為對付競爭者的戰(zhàn)略進(jìn)行較為正確的市場定位。進(jìn)一步為企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的占有作出準(zhǔn)確的、行之有效的戰(zhàn)略和決策。在決策中要明確自己的產(chǎn)品的潛在競爭優(yōu)勢，并發(fā)展競爭優(yōu)勢，在市場上示意出自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。自己的產(chǎn)品一旦放在哪個市場，選定好了以后，就要拼命去爭市場，爭市場并不是壓低價格傾銷，也不是有要的就賣，不給錢也先付貨，這樣勢必造成企業(yè)資金緊張，這不是市場營銷的策略。濟(jì)南鋼鐵廠在無錫爭奪市場的策略就值得一提：在無錫市場上，全國各大鋼廠的產(chǎn)品競爭很激烈，濟(jì)鋼只占了很少的份額，但是他們仔細(xì)地分析了競爭對手，分析了他們的產(chǎn)品質(zhì)量，成本情況，以及用戶的信譽度后，認(rèn)為自己有價格競爭的優(yōu)勢，自己產(chǎn)品制造成本和運輸成本低有較大的競爭空間，所以做適當(dāng)降價，來提高了銷售量和市場占有率，非但沒受損失，反而銷售量增加，得到了客觀的效益。所以營銷策略不能像老百姓賣菜的一樣，誰買的都不知道，而是要分析市場，分析用戶，分析競爭對手，分析市場，消費者的今天和明天，要干別人都沒干的事，跟蹤市場，跟蹤用戶，以準(zhǔn)確的營銷戰(zhàn)略作出靈活而有效的營銷策略。（二）、建立反應(yīng)靈敏，運作高效的營銷機制市場經(jīng)濟(jì)競爭是十分激烈的，市場動態(tài)千瞬萬變，一個企業(yè)要想應(yīng)付這些變化，就必須建立起一套反應(yīng)靈敏、運作高效的組織機制，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)反應(yīng)不靈敏，市場信息不靈，本來市場需求發(fā)生了變化，企業(yè)內(nèi)部還是老樣子，這就是企業(yè)沒有建立起一個營銷管理的組織系統(tǒng)，機制的建立要形成程序化，從信息收集，到產(chǎn)品銷售，建立起管理的模型或軟件，使各部門納入有效管理系統(tǒng)之中。綜合市場建立先進(jìn)的電腦信息系統(tǒng)，把產(chǎn)品在市場上的情況，納入到信息處理中心，進(jìn)行專門研究，取其夫舍，各部門應(yīng)該怎么辦，做什么，經(jīng)理應(yīng)該怎么辦，做什么？一步接一步，一環(huán)扣一環(huán)，針對市場的信息，企業(yè)內(nèi)部逐一研究，企業(yè)內(nèi)部形成一條線，企業(yè)外部形成一個環(huán)。只有這樣，企業(yè)才能使產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售、用戶、信息反饋的循環(huán)中運行下去，只有這樣企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)才會得到正確的信息，做到市場的需求要求企業(yè)，讓用戶幫助企業(yè)。從而做出正確的決策，確保企業(yè)經(jīng)久不衰。（三）、企業(yè)的整體營銷活動要以顧客滿意為中心?，F(xiàn)代企業(yè)間競爭的焦點在于極大限度地爭取顧客，爭取市場。而顧客和市場的取得，很大程度上取決于企業(yè)的一切營銷活動能不能使顧客感到滿意。顧客滿意程度愈高，企業(yè)占有市場份額就愈大，產(chǎn)品就有銷路。因此，企業(yè)的整體營銷活動要以顧客滿意為中心，站在顧客一邊，用顧客的觀點來分析消費者需求，把顧客需求作為企業(yè)經(jīng)營的根本，完善售前、售中、售后服務(wù)，以便利消費者，最大限度地使消費者感到滿意。當(dāng)今的消費者注重情感消費，需求趨于理性化、多層次化和多元化，注重產(chǎn)品的設(shè)計、品牌及使用功能能否給自己帶來活力，能否增強舒適感和美感。因此，通過服務(wù)組合，突出服務(wù)個性，達(dá)到制度化服務(wù)和個性化服務(wù)的完善結(jié)合，尋找和挽留最大有利可圖且忠實可靠的顧客，發(fā)現(xiàn)那些符合企業(yè)發(fā)展方向且又同時能帶來豐厚利潤的忠實消費者。以“真誠、創(chuàng)新、滿意”為經(jīng)營宗旨，把消費者奉為“上帝”，把“讓消費者滿意是企業(yè)的生命線”貫穿于經(jīng)營的始未；將滿足消費者的需求作為創(chuàng)新所有活動的基本原則，將激勵制度建立在消費者滿意程度的基礎(chǔ)上，將注意力集中到消費者價值和全面質(zhì)量管理方面，采用消費者信息管理系統(tǒng)，對消費者的需求變化和消費者對企業(yè)的反應(yīng)進(jìn)行及時監(jiān)控；通過信息管理系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息統(tǒng)一收集、加工處理、存儲和檢索從而實現(xiàn)企業(yè)信息管理整體最優(yōu)化。（三）、加強營銷部門之間的相互合作。隨著市場競爭加劇，產(chǎn)品逐步更新?lián)Q代，營銷人員的素質(zhì)提高已迫在眉睫。營銷隊伍是促進(jìn)企業(yè)成長、擴大市場份額和提高獲利能力的關(guān)鍵因素之一，優(yōu)秀的營銷隊伍能發(fā)現(xiàn)獲取競爭優(yōu)勢和利潤的機會。目前企業(yè)的營銷隊伍其特點是：文化水平不高、專業(yè)知識不強、營銷能力較弱，但具有勤勞、樸實、誠信、肯吃苦等優(yōu)點。隨著市場機制的不斷健全，必須加大對營銷人員的培訓(xùn)力度，增強現(xiàn)代營銷意識，提高現(xiàn)代營銷能力。從營銷理念、營銷策略、營銷方法、營銷手段等方面進(jìn)行培訓(xùn)，大力推行“高級營銷員職業(yè)資格證書制度”，為企業(yè)造就一支強有力的營銷隊伍。通過培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員有較強的領(lǐng)會、應(yīng)變能力，能迅速處理獲取的信息；有積極思考問題的能力，能提出獨創(chuàng)性意見和建議；有了解消費者需求的能力，能判斷消費者購買行為；有堅忍不拔的意志力，能提出并堅持自己正確的主張；有較強的邏輯思維能力，能理性分析各種錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；有很強的溝通能力，能發(fā)揚團(tuán)隊合作精神。成本管理戰(zhàn)略規(guī)劃(1)轉(zhuǎn)變思想觀念,加強對企業(yè)的成本管理。強化成本意識,使人們從思想上真正認(rèn)識到成本的作用及降低成本的意義。將減少損失浪費、控制成本當(dāng)作自己應(yīng)該做的事情。樹立正確的成本觀,即成本節(jié)約觀和成本效益觀。加強成本管理不是指單純的成本絕對額的減少,而是在盡可能節(jié)約開支,減少損失和浪費的同時,應(yīng)盡可能地提高所得與所費的比率,即成本產(chǎn)出率。要更新傳統(tǒng)觀念,樹立現(xiàn)代成本管理意識。只有樹立現(xiàn)代成本管理觀念,才能使企業(yè)具有競爭力在市場競爭中立于不敗之地。(2)借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗,選擇先進(jìn)的成本管理方法。我國企業(yè)在長期實踐中積累了許多行之有效的成本會計經(jīng)驗,產(chǎn)生了許多成本管理方法,如編制成本計劃階段的項目測算法、成本指標(biāo)歸口分級管理、班組經(jīng)濟(jì)核算、實行成本否決”的目標(biāo)成本管理,把企業(yè)管理成本的重點從以內(nèi)部生產(chǎn)為中心,延伸到對供、產(chǎn)、銷全過程的控制。西方成本管理會計是一門歷史悠久的生機勃勃的學(xué)科,也產(chǎn)生了許多先進(jìn)的成本管理方法,如標(biāo)準(zhǔn)成本會計、責(zé)任成本會計、目標(biāo)成本計算、質(zhì)量成本會計、成本決策、成本預(yù)測和近十幾年孕育的適時制與倒推成本法、作業(yè)成本法與作業(yè)管理、成本企劃、產(chǎn)品生命周期成本會計以及戰(zhàn)略成本管理等。對此,企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的具體情況認(rèn)真研究,有些方法可以直接引進(jìn),有些方法應(yīng)加以改革和完善,有些方法只能在少數(shù)具備條件的企業(yè)采用,或局部吸收其方法?？傊?企業(yè)應(yīng)借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗,結(jié)合企業(yè)自身的具體情況,創(chuàng)造出符合企業(yè)的成本管理方法。(3)借助計算機信息技術(shù),推行成本會計電算化。利用以計算機技術(shù)為中心的信息管理手段已成為現(xiàn)代成本管理會計的一種必然發(fā)展趨勢。企業(yè)成本管理會計工作以電子計算機為手段,大大加快了信息反饋速度,增強了業(yè)務(wù)處理能力,對于及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行成本預(yù)測、決策和核算,有效地實施成本控制,全面地考核、分析成本,都有重要意義。為推行成本會計電算化,企業(yè)應(yīng)做好以下幾方面的工作:①加強對員工的培訓(xùn),培養(yǎng)良好的企業(yè)文化;②配備專門的成本管理會計人員,加強對成本管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高成本管理會計人員的素質(zhì);③配備實行成本會計電算化所需要的硬件和軟件;④有條件的民營企業(yè)可進(jìn)行成本控制軟件的開發(fā),由于成本控制對象的復(fù)雜性、多樣性及企業(yè)本身實際情況的各不相同,注定不同企業(yè)的成本控制標(biāo)準(zhǔn)和方法也不一樣,因而不存在通用的成本控制軟件。企業(yè)必須結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營特點開發(fā)成本控制軟件,將各階段的成本控制和核算功能有機結(jié)合起來,提高成本控制的效率和效益。四、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（一）確保人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合1、加強與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)管理和配套人力資源制度建設(shè)推行績效管理要求企業(yè)具有較高的起點，特別是人力資源方面的管理要達(dá)標(biāo)。然而，當(dāng)前我國中小企業(yè)管理水平的制度建設(shè)還處于良莠不齊、整體落后的階段。中小企業(yè)應(yīng)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，建立與績效管理相配套的人力資源管理制度，如工作分析、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、人員配備、員工激勵等方面的建設(shè)，中小企業(yè)績效管理體系的設(shè)計和運行才能有據(jù)可循并達(dá)到預(yù)期目的和目標(biāo)。2、中小企業(yè)應(yīng)選擇合適的績效考核工具并在考核中更多地關(guān)注長期績效對于發(fā)展中的中小企業(yè)來說，要解決企業(yè)和員工之間的利益與分配問題，需要通過績效考核來實現(xiàn)，用KPI比較合適。MBO在操作上相對簡單，考核成本較低，而且時效性較強，對于創(chuàng)業(yè)期的中小企業(yè)來說應(yīng)該是一個不錯的方法。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，可考慮將MBO、KPI和BSC結(jié)合運用。此外，中小企業(yè)在績效考核過程中，考核者要合理地選擇考評的周期，關(guān)注哪些是短期需要評定的因素，哪些是長期要評定的因素，這樣才能更好地平衡企業(yè)長短期績效，更多的是要關(guān)注長期績效。所以說，大興公司在以后的績效管理過程中，要在明晰企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的情況下，層層地分解目標(biāo)到部門和個人目標(biāo)。除此之外，還要加強與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的基礎(chǔ)管理和人力資源制度建設(shè)。鑒于大興公司目前正處于成熟發(fā)展期，故應(yīng)選擇MBO和KPI相結(jié)合的考核工具，并在考核過程中，把關(guān)注的重點放在企業(yè)的長期績效上來。（二）制定科學(xué)合理的績效管理系統(tǒng)1、建立科學(xué)的戰(zhàn)略性績效管理體系一個完善的科學(xué)合理的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)是按照“三個目的”（戰(zhàn)略目的、管理目的和開發(fā)目的）、“四個環(huán)節(jié)”（績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評價和績效反饋）、“五項關(guān)鍵決策”（評價主體、評價內(nèi)容、評價方法、評價周期和評價結(jié)果運用）來建立的。與此同時，還要有保障體系設(shè)計的專業(yè)技術(shù)力量作為支撐。在建立績效管理體系時，結(jié)合中小企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，一方面要充分利用組織外部專業(yè)人士的聰明才智，以保證績效管理體系不變形；另一方面要充分發(fā)揮組織內(nèi)部專家的優(yōu)勢，以保障績效管理體系與組織管理實踐相結(jié)合，同時還必須考慮到體系本身在過去的績效確認(rèn)、未來的績效提高之間的動態(tài)結(jié)合。對于中小企業(yè)管理薄弱的特點，可制定一些定性的指標(biāo)和容易測量的定量指標(biāo)，如完善企業(yè)流程、制度、規(guī)范等指標(biāo)。2、構(gòu)建客觀公正的績效考評體系績效考核體系應(yīng)當(dāng)包括確定合理的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的評價主體等等。具體來說，有以下幾點：首先，中小企業(yè)應(yīng)建立以公平、公正、客觀為主的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。在考核過程中應(yīng)對被考評者所從事的結(jié)果、行為、態(tài)度進(jìn)行評估而不應(yīng)該針對被評價者本身，更不能加入評估者個人主觀色彩。也即績效考核要遵循“對事不對人”原則。其次，選擇切實可行的考核主體和考核方法。評價主體要涉及到上級、下級、同事和本人以及客戶和供應(yīng)商等，也就是通常所說的360度考評方法,從而獲得全面的、準(zhǔn)確的評估結(jié)果，避免出現(xiàn)首因效應(yīng)、邏輯誤差和集中化趨勢等考核誤區(qū)。最后，中小企業(yè)應(yīng)加強報酬、職務(wù)晉升、獎懲和培訓(xùn)開發(fā)與績效評價之間的