遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論與實踐

【摘要】構(gòu)建強有力的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代遠程教育新的教學(xué)模式能否有效運行的極其重要的基礎(chǔ)性工作。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的最終價值評價，應(yīng)當體現(xiàn)以學(xué)生為主體，有利于學(xué)生個性化自主學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是“服務(wù)”。必須在整體性、適應(yīng)性、交互性、開放性原則指導(dǎo)下，從硬件、軟件、人員幾個要素和運行機制的建設(shè)方面入手，以理性的態(tài)度構(gòu)建這一系統(tǒng)。電大試點項目幾年來的努力，對構(gòu)建這一系統(tǒng)的若干理論和實踐問題作了最好的探索。【關(guān)鍵詞】遠程教育；學(xué)習(xí)；服務(wù)系統(tǒng)；理論；實踐構(gòu)建強有力的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代遠程教育新的教學(xué)模式能否有效運行，能否實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點所確定的培養(yǎng)目標，能否滿足廣大學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)需求的極其重要的基礎(chǔ)性工作。一、構(gòu)建現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)思想和基本要求現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的最終價值評價，應(yīng)當視其是否體現(xiàn)了以學(xué)生為主體，是否有利于學(xué)生個性化自主學(xué)習(xí)。現(xiàn)代遠程教育，特別是廣播電視大學(xué)教育所服務(wù)的對象，多是在職的成人學(xué)生。他們的原有基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)環(huán)境、工學(xué)矛盾、發(fā)展需求等各個方面都存在極大的差異。因此，我們的教育就不應(yīng)當是整齊劃一的傳統(tǒng)教育，而必須是充分體現(xiàn)因材施教原則的個性化教育。我們建立的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，也必須以“建構(gòu)主義”和“混合學(xué)習(xí)”等相關(guān)學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，適應(yīng)廣大學(xué)習(xí)者的個性化差異，體現(xiàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主體地位。同時，在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)時，我們應(yīng)特別關(guān)注“服務(wù)”這個關(guān)鍵問題。它在一定程度上體現(xiàn)了教育具有社會公益性的某些屬性，體現(xiàn)以學(xué)生為中心的現(xiàn)代教育思想，也體現(xiàn)了“以人為本”的現(xiàn)代社會理念，最終有利于每個人的自由的全面發(fā)展?，F(xiàn)代遠程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)包括硬件、軟件和人員三個子系統(tǒng)。這三個子系統(tǒng)的合理配置、有機結(jié)合、有序管理和有效運行，構(gòu)成了整個學(xué)習(xí)支持服務(wù)大系統(tǒng)。我們的目的，就是要根據(jù)各地的實際情況，分步驟地建立起四通八達的、能伸展到每個學(xué)生的信息通道（硬件子系統(tǒng)），開發(fā)出豐富的教學(xué)資源（軟件子系統(tǒng)），建設(shè)一支高素質(zhì)的教學(xué)和教學(xué)管理隊伍（人員子系統(tǒng)），并且用有效的管理來推動這個系統(tǒng)的高效運行。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的基本要求應(yīng)當是：能夠使教育者和受教育者及時獲取和反饋教學(xué)信息；能夠營造有利于學(xué)生個性化自主學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍；能夠在學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)等方面為學(xué)生提供有效的幫助和服務(wù)；能夠在實踐性教學(xué)環(huán)境方面為學(xué)生提供實驗、實習(xí)基地；能夠?qū)崿F(xiàn)教與學(xué)的實時或非實時的交互和協(xié)作。二、構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的原則盡管各地各校的情況差異很大，我們應(yīng)當從實際出發(fā)，因地制宜地構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，但現(xiàn)代遠程教育的基本要求和學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的基本原則則是需要認真堅持的。（一）整體性原則廣義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，決不僅僅是教學(xué)資源這個單一問題，而是涉及教學(xué)、教學(xué)管理、教學(xué)資源、學(xué)習(xí)環(huán)境和硬件設(shè)施等一系列領(lǐng)域。所謂學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，不是這些領(lǐng)域的簡單拼湊，必須從整體上予以優(yōu)化設(shè)計，使之系統(tǒng)化，從而能更好地實現(xiàn)學(xué)生的主體地位和有利于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。在整個體系中，特別要充分體現(xiàn)多種教學(xué)手段和多種教學(xué)資源的優(yōu)化組合和綜合運用。要根據(jù)課程的特點和具體要求，加強“一體化”整體設(shè)計，對多種教學(xué)媒體和教學(xué)手段進行優(yōu)化、整合，科學(xué)地、恰如其分地運用相關(guān)媒體和手段，既不是單一的面授和僅有文字媒體，也不是簡單的認為教學(xué)手段和媒體使用越多越好，更不是孤立的、分割的運用各種手段和媒體。（二）適應(yīng)性原則各地經(jīng)濟、文化發(fā)展的差異，導(dǎo)致遠程教育的發(fā)展具有不平衡性。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建不能搞一刀切，既應(yīng)當符合現(xiàn)代遠程教育的基本原則和要求，也應(yīng)當因地、因時、因人而異。特別是地處經(jīng)濟文化發(fā)展相對滯后的西部地區(qū)，應(yīng)當從遠程教育經(jīng)濟學(xué)的角度考慮，既要重視基于互聯(lián)網(wǎng)的運行平臺，也要注意運用有相當運行基礎(chǔ)的數(shù)字衛(wèi)星電視、音像等二代媒體，體現(xiàn)針對實際的適應(yīng)性原則。需要指出的是，我們不應(yīng)當簡單的以現(xiàn)代化手段和多媒體資源運用的多少來衡量學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建質(zhì)量，而是要提倡在混合學(xué)習(xí)理念的指導(dǎo)下，因地制宜的去構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。（三）交互性原則學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，應(yīng)立足于“服務(wù)”，充分體現(xiàn)對學(xué)習(xí)者的多方面人文關(guān)懷，盡可能地為學(xué)生之間、師生之間、人機之間的交互和學(xué)生之間的協(xié)作學(xué)習(xí)提供方便。(四）開放性原則現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建，在教學(xué)、教學(xué)管理、資源建設(shè)等各方面都應(yīng)當遵循開放性原則。教學(xué)資源的建設(shè)尤其應(yīng)當以開放的心態(tài)，按照市場機制的原則，堅持走共建共享的道路，不只是依靠自己一家的力量，而要依靠全系統(tǒng)甚至整個教育界的力量。三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成作為系統(tǒng)的構(gòu)成應(yīng)該包括兩個方面的內(nèi)容：一個是系統(tǒng)的構(gòu)成要素，一個是系統(tǒng)要素之間的有機結(jié)合和有效運行。現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素，應(yīng)該包括以下內(nèi)容：（一）硬件要素現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的硬件目標是，建設(shè)能夠傳輸和反饋各類教學(xué)資源和教學(xué)信息的“高速公路”和專業(yè)平臺。在各級電大和試點分校營造一個可供教師和學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)、授課、點播、交流的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時進一步完善已有的以數(shù)字衛(wèi)星電視和音視頻設(shè)施為主的教學(xué)平臺，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供文字、音像、VBI（或IP）、VCD、CAI課件等多種教學(xué)媒體和教學(xué)資源服務(wù)，同時為學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程的各個環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的支持服務(wù)。對于中心城市和經(jīng)濟相對比較發(fā)達的中小城市，可以在充分利用現(xiàn)有的通信及計算機網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)衛(wèi)星教育電視網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和校園網(wǎng)教育資源的綜合利用，建成現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)中心和多媒體課程開發(fā)中心；建立互聯(lián)網(wǎng)VOD視頻點播系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上多種媒體課件的自由點播；利用互聯(lián)網(wǎng)BBS和郵件服務(wù)器，開展教師和學(xué)生的網(wǎng)上討論；建立電子圖書館、多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、視聽閱覽室、專業(yè)實驗室，實現(xiàn)多種媒體資源的綜合利用；建設(shè)基于衛(wèi)星或互聯(lián)網(wǎng)的雙向視頻系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程教育的實時傳送和交互學(xué)習(xí)。對于經(jīng)濟條件較差的中小城市和地廣人稀、經(jīng)濟落后的貧困地區(qū)、邊遠地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)，可以建成遠程教育站，但必須建設(shè)功能完備的衛(wèi)星地面接收系統(tǒng)和VBI接收系統(tǒng)，建立校園網(wǎng)，通過撥號接通互聯(lián)網(wǎng)；建立多媒體教室、電子閱覽室和計算機室，充分利用廣播、電視、錄音、錄像和課件，供學(xué)習(xí)者收視學(xué)習(xí)；同時采用電子郵件和電話等方式為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供服務(wù)。（二）軟件要素學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的軟件要素也涉及不少領(lǐng)域，但最主要的是指遠程開放多種媒體教學(xué)資源的建設(shè)、開發(fā)、整合和應(yīng)用。加快多種媒體教學(xué)資源建設(shè)，從一定意義上講，比硬件建設(shè)具有更為重要的意義。進一步提高文字教材的質(zhì)量。文字教材仍然是現(xiàn)代遠程教育最重要和最基礎(chǔ)的媒體。所謂進一步提高質(zhì)量，除了學(xué)科理論、知識的科學(xué)性這些基本要求外，主要是指是否體現(xiàn)新的教學(xué)理念，注意了學(xué)生主體地位的實現(xiàn)，是否有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。網(wǎng)上教學(xué)資源的開發(fā)與建設(shè)。各級電大應(yīng)在充分使用中央電大網(wǎng)上教學(xué)資源的基礎(chǔ)上，要對試點項目專業(yè)每期開設(shè)的課程設(shè)置輔導(dǎo)主頁，開辟教學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)咨詢、討論室等欄目，努力為學(xué)生提供盡可能豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。多媒體課件建設(shè)。除積極征訂中央電大制作的統(tǒng)設(shè)必修課的CAI課件和VCD教學(xué)光盤外，還應(yīng)有計劃的加快省開課的CAI課件、VCD教學(xué)光盤的制作?？刹扇υ袖浵翊艓лd體的教學(xué)節(jié)目轉(zhuǎn)制為VCD。還可以將公共衛(wèi)星電視播出的優(yōu)秀教學(xué)節(jié)目下載轉(zhuǎn)制成VCD光盤，以供因工學(xué)矛盾無法實時收視的學(xué)生自主學(xué)習(xí)。中央電大和全國電大教學(xué)資源協(xié)作會應(yīng)當加強對全系統(tǒng)教學(xué)資源建設(shè)的統(tǒng)籌、規(guī)劃，避免簡單重復(fù)建設(shè)。充分運用音像媒體，加強音像教學(xué)資源建設(shè)。從現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展的過程來看，沒有過時的教學(xué)媒體，也沒有超媒體。衛(wèi)星電視和音像教學(xué)媒體在很長時間內(nèi)是電大除文字教材之外的主要教學(xué)媒體，以后也應(yīng)當是電大重要的不可缺少的教學(xué)媒體。（三）隊伍（人員）要素現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，絕不僅僅是硬件和軟件的建設(shè)。教師和教學(xué)管理人員在整個支持服務(wù)系統(tǒng)中的作用不可忽視。對此，我們專門做過一個調(diào)查。試點項目教師、教學(xué)管理人員的要素在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中究竟能在多大程度上發(fā)揮作用，能發(fā)揮什么樣的作用。從調(diào)查可以看出，學(xué)生對教師和教學(xué)管理人員是否應(yīng)該在現(xiàn)代遠程教育新模式推行中發(fā)揮作用給予了肯定的回答。對其中絕大多數(shù)的調(diào)查項，80%以上的學(xué)生選擇了“重要”級和“很重要”級。有一個問題的回答特別值得關(guān)注，即“如果對輔導(dǎo)老師不滿意，原因是什么”（可多選，要排序）。給出的選擇項有：沒有指導(dǎo)學(xué)生掌握新模式、計算機等教育技術(shù)運用不行、輔導(dǎo)課不認真、教學(xué)效果不好、缺乏對學(xué)生的關(guān)懷、學(xué)識不能勝任等。可見，學(xué)生對新的教學(xué)模式是支持的、認同的、也是有需求的。同時，對在師生分離的遠程教育狀態(tài)下，教師應(yīng)當給予學(xué)生必要的人文關(guān)懷也十分在意。另一些調(diào)查數(shù)據(jù)則清楚地表明，在遠程教育學(xué)生的自主學(xué)習(xí)中，老師和教學(xué)管理人員的確給了學(xué)生很大的幫助。從上面的數(shù)據(jù)可以得知，無論是教師還是教學(xué)管理人員，對學(xué)生在遠程教育條件下的學(xué)習(xí)都發(fā)揮著十分重要的支持服務(wù)作用，受到學(xué)生們的認同。從調(diào)查還可以看出，學(xué)生對從事遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的遠程教育隊伍素質(zhì)有更高的要求。由此可見，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，離不開從事遠程教育工作的教師、教學(xué)管理、技術(shù)和科研人員。從某種意義上說，新模式建立的成敗，在很大程度上取決于遠程教育的教學(xué)、教學(xué)管理、技術(shù)和科研四支隊伍的建設(shè)及其作用的發(fā)揮，取決于他們對所有資源的利用和有機整合，并能使之很好地為學(xué)生服務(wù)。四、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的有效運行完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建立，除了硬、軟件支持外，還必須建立及時、有效的系統(tǒng)運行機制。保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)有效運行的關(guān)鍵，需要解決三個問題：一是相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范的建立、貫徹和落實；二是系統(tǒng)各要素的合理配置；三是系統(tǒng)各要素之間信息溝通、協(xié)調(diào)運作的及時、有效。同時，還必須下大力氣建設(shè)好學(xué)習(xí)中心和學(xué)習(xí)小組這兩個學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的支撐點，以保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的有效運轉(zhuǎn)和具體落實?，F(xiàn)階段電大系統(tǒng)的基層教學(xué)點，兼具了招生、辦學(xué)、管理等多種職能。其中最重要和最基礎(chǔ)的應(yīng)當是學(xué)習(xí)中心的職能。學(xué)習(xí)中心首先應(yīng)擔(dān)負導(dǎo)學(xué)服務(wù)的任務(wù)。主要負責(zé)教學(xué)計劃的執(zhí)行，安排必要的面授輔導(dǎo)、小組討論、個別答疑和音像課；提供自學(xué)方法指導(dǎo)、教輔和參考資料的選擇指導(dǎo)、學(xué)習(xí)心理咨詢、熱線電話和電子郵件服務(wù)。在軟硬件建設(shè)上，應(yīng)當建立網(wǎng)絡(luò)教室、雙向視頻教學(xué)系統(tǒng)、電子閱覽室；建立電子圖書館、多媒體教學(xué)資源庫、輔導(dǎo)網(wǎng)站網(wǎng)頁，提供E-mail、電話、BBS輔導(dǎo)答疑服務(wù)。學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式應(yīng)該是“以課程為單位導(dǎo)學(xué)”、“個別化導(dǎo)學(xué)”和“學(xué)生利用中心的資源和設(shè)施自主學(xué)習(xí)”三種形式的結(jié)合。為了更好地為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供良好的支持服務(wù)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，有必要通過完善和規(guī)范各項管理制度，嚴格把好導(dǎo)學(xué)服務(wù)關(guān)，形成可靠的質(zhì)量保證體系。建立滿足學(xué)生各種接入方式的教學(xué)平臺，盡可能地為全體學(xué)生創(chuàng)造接受知識的各種不同條件和方式。還可以通過成立學(xué)習(xí)中心“網(wǎng)上學(xué)生會”，豐富網(wǎng)上文化生活，提高學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的興趣，增強學(xué)習(xí)中心的吸引力和凝聚力。學(xué)習(xí)小組是遠程教育中一種協(xié)作學(xué)習(xí)的組織形式。由于遠程教育中教學(xué)分離的特點對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求，學(xué)習(xí)小組中的協(xié)作學(xué)習(xí)，相互激勵，對學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)具有更為重要的意義。學(xué)習(xí)小組能發(fā)揮的最直接的功能就是協(xié)作功能，而且這種協(xié)作是多方面的。對于因工學(xué)矛盾，個別化學(xué)習(xí)容易產(chǎn)生懈怠以及輔導(dǎo)課到課率低、有限教育資源的利用率低等問題，學(xué)習(xí)小組的協(xié)作學(xué)習(xí)能充分調(diào)動成員的主觀能動性，讓成員相互得到啟發(fā)，積極思考,自己解決問題。這樣的學(xué)習(xí)有利于對新的認知的自主建構(gòu)。同時，學(xué)習(xí)小組還可以承擔(dān)一些教學(xué)教務(wù)管理工作，如傳遞教學(xué)信息，替小組成員報名交費，代領(lǐng)教材、資料，使教學(xué)及教學(xué)管理工作不因工學(xué)矛盾的影響得以正常進行。學(xué)習(xí)小組有助于維護正常教學(xué)和教學(xué)管理運行。五、四川電大構(gòu)建現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的實踐四川電大在實施“中央電大人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”項目的過程中，在現(xiàn)代教育理論，特別是學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下，從四川的實際出發(fā)，逐步構(gòu)建起有四川特色的現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。幾年來，這個系統(tǒng)基本有效的運行，確保了試點項目的正常有序開展。我們具體做了以下工作：1.硬件建設(shè)初具規(guī)模。開展試點項目以來，學(xué)校每年投入數(shù)百萬用于網(wǎng)絡(luò)、計算機和其他硬件設(shè)備的購置。目前學(xué)校建有千兆的校園網(wǎng)，并分別以10兆帶寬接入公共信息網(wǎng)和教育科研網(wǎng)；各市州電大也相繼建設(shè)了自己的校園網(wǎng)；省校開通了連接大多數(shù)市州電大的雙向視頻系統(tǒng)；所有縣級電大建起了衛(wèi)星接收系統(tǒng)；各教學(xué)點也擁有相應(yīng)的硬件環(huán)境；計算機、投影儀、DVD等設(shè)施設(shè)備基本能滿足試點要求。2.教學(xué)資源建設(shè)取得突出成績。四川電大在教學(xué)軟件建設(shè)中，重點抓了教學(xué)資源建設(shè)。除了購買中央電大的教學(xué)平臺、各種管理軟件和教學(xué)教輔媒體資源外，還建起了電子圖書館、課程點播資源庫，開發(fā)了其他配套的教學(xué)及教學(xué)管理小軟件，并大力開發(fā)各種媒體形式的教學(xué)資源，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供盡可能多的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。截止2004年上半年，四川電大獨立或合作建設(shè)文字教材16種，開發(fā)單機版和網(wǎng)絡(luò)版CAI課件45個，IP課件131門課700多學(xué)時，網(wǎng)上教學(xué)資源和教學(xué)信息以每月10萬字的速度更新。考慮到邊遠山區(qū)和民族地區(qū)的特殊情況，學(xué)校還向上述地區(qū)的市州電大免費贈送錄音錄像帶和VCD光盤。教學(xué)資源的建設(shè)獲得了包括省政府在內(nèi)的各級各類的獎勵和表彰。3.狠抓四支隊伍的建設(shè)。我們始終認為，隊伍這個子系統(tǒng)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中最關(guān)