格力空調(diào)管理制度1.背景介紹格力集團(tuán)成立于1991年，是一家專業(yè)從事家用空調(diào)、中央空調(diào)、家電、智能家居、光伏等領(lǐng)域研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的國際化企業(yè)集團(tuán)。作為全球最大的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，格力空調(diào)的保修周期、維修服務(wù)等關(guān)鍵指標(biāo)已成為消費者考慮的重要因素。因此，制定適當(dāng)?shù)墓芾碇贫葘τ诒Ｕ峡蛻魴?quán)益、提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。2.質(zhì)量管理制度2.1產(chǎn)品質(zhì)量格力空調(diào)產(chǎn)品合格率高于國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量得到了廣大消費者的認(rèn)可。為進(jìn)一步提升質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，制定如下制度：2.1.1制定標(biāo)準(zhǔn)制訂合理、嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。其中，對于產(chǎn)品的性能、外觀、電器參數(shù)、安全性能等關(guān)鍵點，要求嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。2.1.2計劃生產(chǎn)根據(jù)市場需求和公司既定目標(biāo)，合理規(guī)劃產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，確保產(chǎn)品供給與市場需求相匹配。2.1.3生產(chǎn)過程控制生產(chǎn)線對于每一項制造工藝環(huán)節(jié)都進(jìn)行關(guān)鍵控制，保證每個細(xì)節(jié)都符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2.2服務(wù)質(zhì)量格力公司非常重視售后服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供先進(jìn)、快速、全面的服務(wù)是公司的重要目標(biāo)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，制定如下服務(wù)管理制度：2.2.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定一套完整的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，針對不同類型的問題和不同的客戶要求，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)質(zhì)量及時、規(guī)范、高效。2.2.2服務(wù)人員培訓(xùn)對售后服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)。讓售后服務(wù)團(tuán)隊能夠更好地了解產(chǎn)品技術(shù)、維修需要等方面的信息，并在服務(wù)過程中具備耐心、責(zé)任心和溝通技巧，更好地服務(wù)于消費者。3.安全管理制度3.1安全生產(chǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸、使用過程中，要重視安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，確保生產(chǎn)過程中不存在安全隱患，為產(chǎn)品運輸和使用創(chuàng)造安全的環(huán)境。3.2安全服務(wù)針對安全事件和突發(fā)事件，制定專門的應(yīng)急處理預(yù)案。并組建應(yīng)急處理小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的調(diào)查和糾正措施的實施。保證安全事件對消費者的影響盡量降低。4.責(zé)任制度4.1產(chǎn)品責(zé)任若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在法定范圍內(nèi)，格力將承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任。在運輸、安裝、使用過程中，若因為使用不當(dāng)或人為原因而出現(xiàn)故障，則其相應(yīng)維修費用會由客戶承擔(dān)。此外，在售出產(chǎn)品中存在質(zhì)量問題時，格力將給予及時處理，以保障消費者權(quán)益。4.2服務(wù)責(zé)任格力作為售后服務(wù)的提供者，承擔(dān)著消費者權(quán)益保障的服務(wù)責(zé)任。在產(chǎn)品售出后，格力會為消費者提供全程服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。若服務(wù)質(zhì)量不佳，將會對服務(wù)人員進(jìn)行糾正和培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意。5.結(jié)束語對于格力而言，制定合理、嚴(yán)格的管理制度是確保產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。個人和團(tuán)隊